社企流／文：李沂霖
在〈企業案例 1｜促進中高齡再就業、續航職場人力該怎麼做？6 個國際案例一次看〉中，我們從 6 個國際企業案例，看見企業可以如何透過內部機制設計、外部資源連結，促進中高齡員工再就業、支持員工不同生命階段的需求。本文將聚焦打造跨世代、跨文化職場的具體行動，如何促進企業創新與發展，以應對人口轉型下的勞動力挑戰。
IBM 反向導師制，促進跨世代學習與創新
為積極應對快入變化的數位時代、以及職場中跨世代與跨文化差異的挑戰與機會，IBM 推動的「全球導師計畫」（Global Mentor Program），讓年輕、資歷較淺的員工擔任導師，指導資深員工和領導者，特別是在數位素養、新技術應用及社交媒體使用等方面。這不僅幫助資深員工提升技術能力，還能使他們獲得年輕世代對市場、客戶與新興趨勢的洞察，進一步加強組織的創新能力與市場競爭力。
這項計畫的具體運作方式包括導師配對、簽署正式的「反向導師（Reverse Mentoring）協議」，並定期進行月度會議，確保學員能學到新技術，並有效地適應新的工作模式。此外，IBM 也為年輕導師提供了獎勵機制，如證書和晉升機會，並為資深員工創造包容的學習環境，減少地位威脅感。
反向導師制在 IBM 和其他企業中，已被證實有助於縮小世代之間的鴻溝，促進組織的持續學習與創新。一項有關反向導師制的調查顯示，68% 的參與者對反向導師關係感到滿意、且有助於降低員工流動率，尤其在科技產業中表現更為明顯。
IBM 透過這一創新舉措，不僅應對了工作場所中數位能力和世代差異的挑戰，還將「學習與創新」根植於企業文化，讓各層級、各世代的員工都能參與協作與學習，提升了企業的適應性和創新能力。長期來看，這樣的做法對企業的永續發展有著深遠影響
The Body Shop 創「影子董事會」，創造世代交流對話場域
英國美妝品牌 The Body Shop 以解決年輕員工與領導層之間的溝通問題為出發點，成立了由 30 歲以下員工組成的「影子董事會（Shadow Boards）」，盼能促進跨世代共融，消弭公司內部的世代隔閡。
影子董事會的成員有機會直接向公司資深、年紀較大的高層提供建議，並參與決策過程，讓年輕世代有更多發聲的機會、且並促進不同世代有交流對話的場域，改變了以往以高層為主的單向管理模式。
The Body Shop 董事會成員兼國際永續發展總監 Chris Davis 表示：「我們意識到，如果我們的董事會缺乏年輕人的聲音，我們怎麼能誠實地說，我們正在建立一個能夠傳承給下一代的事業呢？」透過影子董事會的實踐， The Body Shop 激發了企業內部的創新活力，並確保了公司在不斷演變的市場中保持競爭力，為企業的永續發展和世代溝通與知識傳承帶來正面的影響。
Microsoft 攜社創賦能移民，佈局多元人才儲備
Microsoft 積極推動跨文化共融職場，他們攜手社會創新組織 Upwardly Global ，為來自全球的移民提供職業發展機會。Upwardly Global 是一個專門為移民和難民提供職業發展機會的非營利組織，幫助他們克服語言障礙、文化差異及職業認證問題，並協助移民專業人士在新國家重建職業生涯。
Microsoft 與 Upwardly Global 聯手，舉辦技能培訓、履歷與 LinkedIn 個人資料準備、面試技巧訓練、人脈建立機會等活動。特別是在紐約市的「Accelerate: New York」計畫中，Microsoft 與 Upwardly Global 共同支持受 COVID-19 影響的移民及有色人種社區，幫助他們重新啟動職業生涯，促進包容性經濟（Inclusive Economy）復甦。
「我們一直以來都知道，移民、移工雖非代表性群體，但能為我們的工作場域帶來寶貴的技能與韌性，這正是推動經濟復甦所需要的關鍵資源。我們很開心能與 Microsoft 合作，確保不同國籍和背景的專業人士能夠充分發揮他們的潛力，為未來的勞動力貢獻力量。」Upwardly Global 執行長 Jina Krause-Vilmar 表示。
透過這項合作，Microsoft 不僅拓增了多元人才佈局，也提升員工對於跨文化職場的認知和敏感度，提升企業的全球化人才儲備，為未來多元化的勞動力奠定基礎。
PepsiCo 強化多元化招聘，提升企業人才競爭力
同樣與 Upwardly Global 合作的案例還有跨國食品集團 PepsiCo。
面對全球勞動市場的變化，PepsiCo 認知到招募多元人才之重要性，因此制定了專門的人才招募策略，他們與 Upwardly Global 攜手，為基層生產與倉儲職位與當地安置機構合作；此外，針對中高階人才引入，聘請了一位來自阿富汗的 Upwardly Global 校友擔任人才招聘代表，將其親身經歷融入招聘流程中。這一系列行動，提升了招聘流程的效率，也加深了對移民申請者需求的理解，進而提高了聘用成功率。
此項合作案例顯示，PepsiCo 不僅認識到移民的多樣化技能能為企業帶來新的機會，還積極從內部招聘流程與文化上進行改革，確保這些人才的整合不僅停留在職位媒合層面，更深入至文化融合。PepsiCo 更設下 2026 年在美國招聘 500 名移民的目標，並公開向投資人與公眾展示其多元就業策略的決心。這一公開承諾不僅彰顯了 PepsiCo 在推動社會責任方面的努力，也加強了公司在全球化勞動市場中的競爭力。
促進跨世代、跨文化職場共融，已成企業必修課
上述企業案例展現了如何透過創新行動實現跨世代、跨文化的職場共融。無論是 IBM 的反向導師制，打破世代隔閡並促進技術能力的傳遞；The Body Shop 的影子董事會，創造了年輕世代與高層的對話機會；Microsoft 與 Upwardly Global 的合作，幫助移民群體重啟職業生涯並擴展全球多元人才儲備；還是 PepsiCo 透過改革招聘流程，加強對移民人才的整合，每一項行動都彰顯了企業對多元文化的重視和積極回應。在這些實踐中，企業不僅提升了內部創新與生產力，也強化了未來的人才佈局，確保企業在人口轉型趨勢下中保持競爭優勢。
參考資料
- Microsoft Reactor collaborates with Upwardly Global（Upwardly Global）
