社企流／文：李沂霖
企業要永續經營，除了從上而下，聚焦與本業相關的重大性議題，設定願景、目標，建立企業永續策略外，若能由下而上，從每個員工培養起對永續的覺察、認知與行動，從每個人於職場中的微小行動累積，進而形塑為整個企業永續文化，無疑是企業在實踐永續上一劑有力的強心針。
為何企業應該重視企業永續文化、促進全員投入 ESG？
根據國際人力資源管理公司 ManpowerGroup 發布的《The Search for ESG Talent Research》報告，超過 5 成的企業已開始規劃內部員工的永續訓練。而甫於 9 月落幕的 2023 天下永續公民獎報導亦指出，「提升員工永續素養」是評審越來越重視的主題之一。
促進全員投入 ESG，對內有助凝聚內部共識、培養永續人才、提升永續任務執行效率；對外則能降低漂綠的爭議與風險、避免公司商譽受損。據《 Google Cloud Sustaunability Survey》指出，近 6 成全球高階主管表示，他們曾誇大、不實傳遞公司的永續成果。今年 6 月，達美航空（Delta Air Lines），就因漂綠之嫌遭受消費者集體控告，便是企業未如實展現永續表現之負面結果。
無論從人才培養、還是降低風險的角度來看，促進員工的永續素養以建立企業永續文化的重要性，將是當代企業領導者應越來越重視、並採取行動的關鍵一環。
那麼，該如何有效建立企業永續文化？社企流執行長林以涵綜合多年經驗與國際研究報告，分享可行的方向，分別以履行／創新、正式／非正式劃分為 4 個象限：促進承諾、界定期待、創造動能與驅動變革。
從 4 大象限看如何建立企業永續文化
一、促進承諾：為員工降低門檻，激勵自主永續動能
「促進承諾」旨在透過非制式、較靈活的方式，鼓勵員工的積極參與永續，以實踐企業現有的永續承諾。做法包含：
- 鼓勵員工行動：由公司提供資源、鼓勵員工自主採取行動。如客戶關係管理服務商 Salesforce 由員工自組「Earthforce」綠色小組，於公司發起無肉午餐日、志工淨灘活動、辦公室垃圾分類挑戰等活動，由員工擔任主動的角色，永續行動自然而然落實於同仁的日常工作之中。
- 營造適切環境：由公司營造適切環境，降低員工採取永續行動的門檻。像是 Google 美國總部 Googleplex，於多項建築裝設太陽能板、園區內提供共享單車、餐廳供應在地食物，種種作法便利員工在職場環境中，便能夠節能、減碳，輕鬆擁有更永續的選擇。
二、界定期待：制定具體政策，融入員工目標與績效
「界定期待」是指透過建立正式的政策、框架、規範，來實踐企業的永續承諾，並進行衡量與追蹤。做法包含：
- 整合績效目標：將永續融入組織、部門與個人層級的目標與績效。例如英國最大服飾零售商 Marks & Spencer（瑪莎百貨）發起 Plan A 計畫，將永續融入公司的業務運營和供應鏈中，涵蓋了M&S業務的各範疇，包括供應鏈管理、減少碳排放、水資源管理、減少廢棄物、促進永續產品和社會公平。在此計畫中，瑪莎百貨也將永續發展目標納入員工的績效評估中，並依據員工在 Plan A 實踐中的成果和參與程度進行獎勵，表現優異者有機會轉入公司管理發展計劃，進一步發展他們的職涯。
- 提供賦能培訓：將永續融入員工的專業能力，提供相關培訓資源。如星巴克的「Greener Apron」計畫，與大學合作開發的系列線上課程，涵蓋了各種永續議題，包括節能、水資源管理、負責任採購等，促進員工了解在工作、家庭、社區中如何實踐永續。
三、創造動能：培養永續識讀，催化行動產生
培養員工對永續的認識、進一步願意找尋跟嘗試創新解方，有助長期催化組織回應永續的動能。做法包含：
- 建立共通語言：了解永續的內涵與重要性、相關的議題與現況，是促進改變的基礎。該如何確認組織內部對於永續的知識、態度與實踐程度，建立共通的語言便是關鍵的一步。如 Sulitest 提供永續識讀測驗與認證，有助協助組織內部以同樣的基準，了解員工永續認知程度、並促進同仁在組織永續目標上達成共識。
- 推動創新試驗：串連組織內外資源，找到永續行動創新的可能。像是 IKEA 啟動全球創業孵化器計畫「IKEA Bootcamp」，支援可解決當今世界重大問題的創新創業公司，並將這些創新融入IKEA的業務模式中，回應企業專注的永續生活、循環經濟、永續糧食創新等關鍵議題。
四、驅動變革：將創新精神融入公司營運，作產業的先驅者
將創新精神融入目前既有的營運框架中，並將永續元素融入產品、服務開發中，以作為產業的永續先驅、先行者為目標。舉例如下：
- 揭露透明資訊：如 Patagonia 率服裝產業之先，發起「足跡編年史計畫（The Footprint Chronicles）」，於網站透明公開產品從原料採購、製造到配送的整個生命週期足跡，讓員工和消費者都能看到公司的對環境的影響與成本。此舉能促使員工對於工作帶給地球的影響更有意識，進而建立自身推動永續目標的責任和行動。
- 舉辦調查回饋：如 3M 啟動全球性調查，蒐集大眾對於永續的看法以及對企業的期待，此調查結果則作為 3M 永續發展策略之參考，並有助促進與利害關係人的溝通。
看見挑戰與契機，讓社企流為你開啟組織內部的溝通與訓練！
聚焦台灣現況，企業欲由內而外推動永續時，常面臨以下挑戰：
- 缺乏現況了解：許多企業希望與同仁溝通永續，卻不知從何開始，不了解同仁對永續素養程度（對永續的態度、認知、行動程度）及對各議題的感興趣程度
- 缺乏共同語言：目前已有各式專有名詞與框架（如 ESG、SDGs、CSR）在推廣永續概念的進程上扮演要角，但也容易讓人因不理解或覺得複雜而退卻
- 缺乏驅使動力：同仁認為永續與自身沒有關聯，在工作上認為是永續發展部門的職責，難以對永續有共鳴，未能與自身生活與工作建立關聯
邁出建立企業永續文化的第一步，導入社企流「企業永續素養培育」，將能助你的組織一臂之力！企業永續素養培育包含 3 項服務：
- 學習評測：社企流首創永續學習評測工具，協助員工以寓教於樂方式學習永續基本概念、連結工作生活情境
- 培育課程：依據評測結果，規劃進一步的培育課程，分享實踐永續的創新作法與標竿案例，並透過回饋單調查同仁滿意度、內容實用度與實踐意願
- 進階工作坊：協助學習社會創新工具（如改變理論、設計思考），促進同仁於工作執行或策略規劃時加入永續視角，透過回饋單調查同仁滿意度、工具實用度與應用意願
學習評測將以永續關鍵名詞、生活與職場情境入題，協助同仁認識永續基本概念與關鍵議題、識別生活與工作中的永續風險、理解公司實踐永續的的原因與價值，進而融入自己的日常決策當中。
在評測結果出爐後，便可進一步為同仁設計培力課程、工作坊，提供永續議題知識、解方、或工具，增進員工永續素養，逐步建立企業永續文化。此外，後續可透過回饋單調查同仁學習狀態、滿意程度，以利了解企業內的永續文化推動成效，作為長期策略規劃的參考。
「如同我們會以全民英檢、多益、托福等測驗，來初步評估一個人的英文程度，而今可將永續看作是一項重要的語言，可透過測驗去確認個人具備的能力為何。」林以涵比喻。
社企流自 2021 年向公民與企業發起永續素養大調查，累計約 3 萬填答數，合作企業包含：星展銀行（台灣）、友達光電、信義房屋等 10 家企業。
參與企業回饋：「同仁表示了解到永續並非一個遙遠議題，而是與自己身旁的議題切身相關，只要日常生活中的一點改變，就能參與永續行動。」亦有填答者分享：「做完調查後更了解公司永續發展方向，也增加了對公司的榮譽感。」
如對社企流的「企業永續素養培育」有興趣，歡迎來信索取服務方案資訊、若有任何問題，也歡迎隨時與我們聯繫：s-value@seinsights.asia
