找到高齡社會的企業著力點——愛長照紀鈞惟：看見在職照顧困境，共創長照支援網

Photo Credit：micheile henderson

當越來越多企業關注 ESG，紛紛起身減碳，從環境面向（E）著手，社會面（S）相較之下關注度與理解度較低一些。為增進大家對於社會面（S）的理解、亦提供企業實踐 S 面向的行動靈感，社企流自 2022 年下旬起，舉辦 ESG S-Value Talk 線上講座，每次選定 S 面向的主題，邀請企業與會，一同探討企業如何攜手社會創新組織，從員工照顧、勞工權益、到社會參與，由內而外實踐 S 價值。

社企流／文：李沂霖
據國發會推估，2025 年台灣將邁入超高齡社會，也就是說，明年起，台灣每 5 個人中將有 1 人是長者，2026 年長照需求人數將突破百萬。
為了迎接超高齡社會的挑戰，社企流 ESG S-Value Talk 邀請深耕高齡議題、經營銀髮社群平台的愛長照營運總監紀鈞惟，來分享國內外高齡議題趨勢、以及企業可採取的因應之道。
國際呼籲：打造適合所有人的高齡新社會
「根據聯合國報告指出，世界上 65 歲以上的高齡人口成長率，已超過 65 歲以下非高齡人口的成長率。顯見高齡化不再是特定國家的議題，而是全世界人口結構正面臨改變。」
紀鈞惟指出，甫於 2023 年 12 月落幕的銀髮經濟論壇中提及一項重要的題目——預防健康、平等與創新：打造適合所有人的高齡新社會（​​Preventive Health, Equity, and Innovation:The New Era of Aging for All Ages），「其中我看到蠻特別重點是，高齡社會不是去解決特定人群的需要而已，而是面對社會人口結構改變，整個消費體系、企業經營方向都得有所調整。」
（65 歲以上的高齡人口成長率，已超過 65 歲以下非高齡人口的成長率。全世界人口結構正面臨改變。來源：Tom Barrett）台灣現況：孩子不是我們的未來，老才是
同樣身處高齡社會的台灣，面臨什麼樣的現況與挑戰？台灣自 1993 年進入高齡化社會、高齡人口更於 2011 年起加速成長。對此，我國政府於 2007 年推出「長期照顧十年計畫」、在 2017 年又推出「長期照顧十年計畫  2.0」（簡稱長照 2.0）致力提供優質、普及的照顧服務。
長期照顧十年計畫的精神在於，建構居家、社區長照資源，促進在地老化，提供大眾更多長照選擇權。紀鈞惟分享，自長照 2.0 推行至今已 8 年，即將迎來長照 3.0 之際，亟欲面對的挑戰在於少子化與高齡化的影響下，人口結構轉變而攀升的照顧壓力，「根據國發會公布的資料，目前大約是 4 個工作年齡人口照顧 1 名老年人、2030 起，將是 3 個工作年齡人口照顧  1 名老年人、到了 2040 年，則變成 2 個工作年齡人口照顧 1 名老年人。」
「孩子不是我們的未來，老才是。」紀鈞惟說道，在此背景下，全民將共同面對以下 關鍵議題：
預防與減緩失能：為減緩失能者的長期照顧壓力，更前期的預防保健、減緩失能等措施已是超高齡社會重要行動
失能長照需求：全台目前約有 75 萬失能者，包含身體能力受損（如中風）、或認知能力受損（如失智）。家庭將面臨財務支應、照顧人力、空間需求等挑戰
照顧量能不足：面對快速的需求成長，整體照顧量能缺乏，包含人力、設備與財源之不足
家庭照顧者支持：全台目前約有 115 萬照顧者，每年新增 20 萬新手照顧者、平均照顧 8-9 年、每日 14 小時幾乎全年無休。支持家庭照顧者喘息、紓壓等服務日漸重要
在職照顧困境：隨著工作年齡人口逐漸成為照顧者，如何建立健全的企業支持系統將越來越必要
（少子化與高齡化的影響下，人口結構轉變而攀升的照顧壓力將是當代需面對的挑戰，來源：Matthias Zomer）銀髮議題著力點：企業應重視「在職照顧困境」，成為員工的強力後盾
針對在職照顧困境，紀鈞惟補充提及，在日本，可觀察到，不少職場工作的青壯年，為了照顧家人而辭去工作，「對這樣的照顧者而言，不只是薪資的中斷、也是職涯的中斷，在結束照顧生活 9、10 年後，要找到一樣的工作、繼續發展職涯，並不容易。」而對企業而言，則是人才的流失。這樣的情況並非個案，而是越來越多的企業、工作者會面臨的問題，「這也是為什麼，企業應該要發展相應的支持網絡，來應對員工的照顧情境。」不僅是支持員工、留住人才，更是為全民共同面對的社會議題盡一份力。
企業該如何投入銀髮議題、為員工打造支持網絡？紀鈞惟以愛長照為例，愛長照為線上銀髮社群平台，一站式提供新知、商品、服務與補助資訊，協助大眾媒合所需的資源。2023 年，他們推出「星雲計畫」為照顧者提供免費、客製化的諮詢服務，協助照顧新手釐清需求與對接資源、陪伴長期照顧者抒發壓力、解決煩惱。這項計畫廣邀企業支持推動，由企業贊助，受益對象可包含內部員工與社會大眾，幫助更多人在擔任照顧者的路上串連資源、不再孤單。
（愛長照推出「星雲計畫」為照顧者提供免費、客製化的諮詢服務。來源：愛長照粉絲專頁 ）「『沒有時間』是在職照顧最大的挑戰。」紀鈞惟表示，愛長照盼能運用多年照顧經驗，透過專人引導與資源引介，解決在職照顧者「我不懂、我該怎麼辦」的困境，協助提升效率、降低壓力。對企業而言，便是打造安心職場、支持員工遠離照顧離職的解方之一。
根據愛長照使用者回饋調查，因為愛長照星雲計畫提供的諮詢服務，讓使用者資料搜集與串連的時間平均減少了 10.5 天、照顧壓力減少 36%。使用者回饋說道：「有了愛長照的協助，讓我們家屬的觀念更清楚，也知道需要做哪些準備，更加了解現狀該有的作法。」
（企業可為員工打造支持網絡，將能有效緩解在職照顧者壓力、減少照顧離職的情形發生。來源：Daniel Reche）紀鈞惟認為，台灣有不少勞力密集型的產業，高齡化、少子化是企業需及早辨識的風險，面對超高齡社會的到來，企業可著力發展之處有二：一是近年當紅議題「職務再設計」，讓高齡者重新進入職場；再來料將會越來越受重視的議題便是「預防員工因照顧而離職」。紀鈞惟呼籲，老，是人人皆會面對的未來，過去照顧領域多由政府與非營利組織著力較多，但隨著照顧需求越來越龐大，兩方的資源已漸漸不足以應對，需要第三方資源的加入，這個關鍵第三方，便是企業的關注與投入。
愛長照期待，能串連各界的力量，打造超高齡社會照顧韌性的共益行動，「成為照顧者堅實的靠山，照顧黑夜，也帶來曙光。」
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