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想在工作中發揮影響力?若水國際執行長的 3 個行前指南

2021.09.23
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合作轉載

文:若水國際執行長陳潔如

「S,妳覺得我應該留在大公司,還是出來創業?」

「S,在社企裡負責事業發展,和在企業裡負責 ESG 或 CSR 專案 ,哪一個比較有影響力?」

三級警戒之際,週五下班後,我和幾位「School 28」的導生約好線上工作坊相見。這群青年平均年齡 28 到 30 歲之間,紛紛面臨職涯抉擇,在現實和理想間猶豫著,該不該跨出那一步。剛好,我創業時也差不多是這個年紀,也正處於自我探索和追尋的階段。

「聽過英雄之旅嗎?」我順著導生的問句,切入今晚的主題。英雄之旅是神話學大師坎伯(Joseph Campbell)提出的概念,他發現神話裡的英雄雖然面貌不同(比如,我喜歡的魔戒,或是你喜歡的漫威英雄們),但他們共同經歷的,其實是個極為相近的歷程,從接受冒險召喚(calling)到決定啟程;一路突破難關,最終脫胎換骨,這也就是心理學家榮格所說的個體化歷程。人類之所以集體嚮往英雄特質,在於我們打從心底渴望自我實現,渴望自己成為獨一無二、無可取代的存在。

英雄的故事,看似很遠;心理學的理論,看似深奧。

但是轉換到現實的人生中,我們其實都像英雄故事裡的主角,對工作或人生課題感到疑惑或苦惱,理想的自己時而近,時而遠。然而正是因為對現狀感到不舒服,才能聽見內心召喚的聲音,也才有機會真正展開自我追尋,進而成長、蛻變,成為自己故事中的英雄。

台灣年輕世代透過工作,追尋自我實現

自從 2018 年金融海嘯,全球開始反思資本主義對社會的危害,自此,歐巴馬、英國首相布朗等世界領袖紛紛推動綠色解方(The Green Rescue),企業 ESG、聯合國永續發展目標(SDGs)等指標順勢而起,青年職涯的風向也跟著改變。

就我自己觀察,這幾年台灣年輕人做出職涯選擇的時間點,比我當年從企業跳到社企領域提前了好幾歲,有些大學才畢業 2 至 3 年,便開始在思考人生與工作的交點:工作能否不只是領份薪水,而能利己利他並發揮影響力?而這在無形之中,成了推動社會、社企進步的一大動能。

看著這群導生,我有許多感觸,也讓我想起自己當年投入社企創業的模樣。

我真正的英雄之旅始於 2009 年。

在那之前一年,我從跨國資通訊業的行銷主管,跳到若水工作,轉換的震撼還在擺盪,若水又從社企創投到實戰經營。為了尋找可行的創業模式,我在深耕身障就業議題多年的勝利基金會蹲點、跑遍台灣做田野調查,兩年內探勘了 29 個專案計劃,這才意識到我對社會議題複雜度的想像太自以為是,離現實很遠。

2013 年,我們導入科技,用創新的商業模式來推動身障就業,因為是全台灣第一間推出如此訴求與定位的企業,剛開始和大眾解釋若水的理念時,常常雞同鴨講,打電話給身障者請問可不可以讓我們家訪,還數度被誤認為詐騙集團。

過幾年,團隊人數稍微多了,好不容易換了一個辦公室,我們在門口放一個裝了半杯水的玻璃杯當成若水 logo,還不小心被清潔阿姨誤以為是隔夜飲料,拿去水槽倒掉(笑)。

SDGs 的架構,說出了我們做了 10 年的事

這十多年來的職涯轉換,到最後跳下去創業,我有好多想跟這個世界大聲交流的想法,卻總找不到合適的字眼描繪,只好低著頭先行動。直到看見 SDGs 的架構,這才豁然開朗,這不就是若水在做的事嘛!

因為想要讓身障者能發揮所長,我們先後長出來兩個核心事業體 BIM 和 AI,透過科技結合社工、心理諮商設計出許多培訓機制,為身障者墊起工作技能;想把社創思維帶進台灣,我們建立實習生計畫,培育出許多現在在社創界第一線活躍的青年創業家、領導者。哇,這些紛紛呼應了 SDGs 4、SDGs 8 和 SDGs 10!

回想起來,踽踽獨行、有口難言的日子,其實給了若水人莫大的決心與勇氣,因為你得一直做下去,從每天跨越的各種生存抉擇裡,反覆詰問自己的初心,以及有多想解決問題。

小結 10 年心得,我們在商業驗證、團隊管理上得到許多寶貴的學習,如果你和 School 28 的導生們一樣正在思考職涯轉換的路上,這是我想給你的 3 個行前準備:

1. 光憑熱血和初心還不夠,走進現場,才是面對社會問題的開始

「全台 100 萬的身障人口中有 80 萬身障者有工作需求,其中更有 14 萬人口是無法出門就業的身障者。以致身障就業長期處於『有工作就不錯了』的困境,更遑論職業選擇。」

讀完上面這段話,你有什麼感覺?

這是出於若水自家的田野調查結果,坦白說,如果你不曾置身其中,很難有感。所以為了打破夥伴們對社會議題的粉紅泡泡,像在 AI 事業部,我們定期會安排各部門主管到身障者的夥伴家訪,連日本分公司的社長來台也跟著去過,每次至少兩個小時,近距離觀察 AI 數據標註師們的居家工作現場和實際情境。

走進現場,才能看見數字沒說的事。

所謂的「無法出門就業」往往涉及身障者的健康狀態、工作意願和家人的支持,隨著若水開展了標註數據事業,把本來的限制轉為機會,身障者只要在家,打開電腦就能接受職訓、開始工作。我們持續改良標註平台的介面,公司裡還有個小房間,放了電腦、螢幕、無線基地台等設備,給設備不足的 AI 數據標註師借用,也會依照身體狀況,適時調整輔具和日常復建建議。

2. 打破慣例,面對社會問題需要隨時重新想像和設計

社企創業要同時兼顧商業與社會公益,既無法依靠既有解方,也沒有前例能夠遵循。

回顧若水成立 BIM 事業部之前,我們遍訪業界專家後,得到的答案都是「不可能!」主要是訓練電腦建模的人員很難,而且一大本工程圖資往往是幾個人分著畫。我不會繪圖,也不懂建築,只好一直蹲點觀察,看久了有一天赫然發現,「這不就像在蓋樂高嗎!」

視角一轉,我和幾位從營造廠、建築師事務所的夥伴,借用商業流程設計結合職務再設計的概念,重新規劃工作流程。把一棟建築模型裡面的牆壁、地板、水管等元件,拆解成一個個小工項,交給不同的身障者來製作,最後再把不同元件組合起來,身障者也能夠做出符合業界競爭力的完整 3D 建築模型。

3. 願景做指北針,搭配企業文化才是團隊順利運轉的關鍵

在社企創業,每一天都在考驗你願意多深刻的面對同理他人,你不能太愛自己的 solution,卻看不見 customer pain point。

有一天,我們在辦公室裡放一張減壓床,希望讓脊椎不適的身障夥伴適當休息,避免久坐造成的職業傷害。沒想到,這張床放了很久,都沒人想用,HR 同仁明察暗訪了一陣子才知道,原來這會讓部分身障夥伴想起要到醫院治療,需要依靠輔具的日子。

於是,我們改造辦公環境,在減壓床旁邊增加色彩明亮的沙發、懶骨頭還有書報架,將它命名為「La La Land」,一個無論身障者或非身障者,工作累了可以隨時來拉拉筋骨。

若水致力解決身障就業的問題,在創業之初,我們就決定要融合身障者與非身障者一起工作,組成多元團隊。這看似簡單的一個信念,足足花了 10 年摸索出做法,直到今天。

我們都知道要優化工作流程,讓組織運作得更順暢,需要所有團隊成員的參與和反饋。但想像一下,如果你是初出茅廬的身障者,當你在工作上遇到困難,有勇氣在一群有豐富經驗的專業經理人面前提出問題嗎?或者,當你發現自己對一件事情的看法與其他人不同,你會提出來討論,還是選擇把真實的想法吞進肚子裡呢?

這些問題,光靠硬性機制無法解決,如果沒有營造高度心理安全感的企業文化,透過 EAP 的日常支持,以及心理師帶領的早餐會、主題工作坊,鼓勵夥伴們換位思考,讓大家知道即使說出自己真正的想法,也不會被責罰,團隊向心力就會越來越遠,協作效率也會打折。就連在遠距工作期間,我們也應變出許多作法。例如,在線上進行每天的早晨 check in,運動操以及慶生活動等等。

守住初心,讓更多人踏上自己的英雄之旅

若水從商業模式、組織團隊、工作再設計、教育訓練、科技運用、員工輔助到辦公空間,從零到一建構出自己的做事方法和文化,而若水人也在這個過程中,踏上自己的英雄之旅,就像若秦。

第一次去若秦家見面,她是一個把自己的存在感縮得很小,怕生的輪椅女孩。

「我可不可以維持這個距離,和你們講話就好了?」若秦坐在自己房間裡,朝著門外 3 公尺遠的客廳喊話,不願意移動到房門外,也不希望有人靠近。

工作為她帶來巨大的改變。我看著她從在家待業,到成為若水第一批身障工作夥伴;從視訊會議不想打開鏡頭,到晉升為若水內部的專業 QC 檢核員。當她克服心裡的障礙走出家門,第一次現身公司開會時,夥伴們給了她大大的鼓掌和擁抱,她眼眶紅了。

社企流 7 周年時,我邀請她和我一起參加演講,拿起麥克風,對著台下 400 位聽眾侃侃而談自己的人生蛻變。從自己房間移動到社企流舞台上,不到一小時車程的距離,花了她 5 年。若秦踏上了她的英雄之旅,從受益者變成工作者,最後成為能夠激勵他人的改變者。

每年總有新朋友問我,「S,妳創業是為了什麼?」

我會說,社創這條路不容易。13 年來,常常從模糊中找方向,從挫敗中找勇氣。老實說,自我懷疑或是跌跌撞撞也沒少過。不過,從工作到志業的英雄之路倒是走的越發清晰及篤定。而支持我繼續走下去的那道光,就是能讓更多的身障者和若水人成為自己生命中的英雄! 

你,準備好啟程了嗎?

更多關於若水的故事,以及如何從零到一打造 Tech for Good 的生態系,都收錄在「志趣相談室」,希望也能幫助你早日踏上屬於自己的英雄之旅。

全文轉載自志趣相談室,原文標題:當 SDGs 浪潮來臨:給想發揮影響力的你 3 個行前指南

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首獲 HR Asia 亞洲最佳企業雇主、最佳關懷員工雙料獎!若水國際用這招經營團隊

2021.09.15

2021 年亞洲權威性人資雜誌《HR Asia》公布得獎結果,若水國際是全台第一家獲獎的社會企業!從眾多台灣企業中脫穎而出,獲得「亞洲最佳企業雇主」、「We Care 最佳關懷員工」雙料獎項,成功背後的秘訣,來自於用心經營的企業文化。

整理:社企流編輯室

2021 年 HR Asia 一共 292 家台灣企業參賽、22500 名員工響應評分問卷調查。若水國際是獲獎企業中唯一的社會企業,首次參賽就同時拿到「亞洲最佳企業雇主」,以及只有 10 家獲獎的「We Care 最佳關懷員工」雙料獎。

這場國際級人資競賽以員工問卷調查作為評分標準,分為 3 項:「Core(組織文化)、Self(員工自身感受/體驗)、Group(團隊合作溝通)」,而若水在這 3 項的平均分數全都高於相同產業近 30%,讓 HR Asia 評審委員感到驚艷。

每個大主題項下,會再問 5 到 15 個子題,像在 Core 項目中的「同仁無論資歷、職位都能很清楚知道公司的價值觀,並能開放性地討論」,若水得到 4.91(滿分 5 分)。

Self 和 Group 項目則是在「工作環境有被妥善設計」和「鼓勵員工表達反對意見或不同想法」的面向表現最佳。

若水團隊分享得獎的秘訣,其實來自每一位 FLOWer(若水人)共同形塑出的「高度心理安全感」企業文化。

從 Day 1 開始,營造「高度心理安全感」的企業文化

「我們在做的其實是一種價值創造:創造一種沒有人想過的工作」,若水執行長陳潔如說。

從創業的 Day 1 起,若水的初心就是「Tech for Good」,想用科技和工作 empower 人才,為身障就業開創新職種。不只是設計友善的辦公環境,培力身障者成為專業工作者,也希望能夠組建一個多元共融的工作團隊。若水的人才組成比一般企業更多元,不只有商管、工程等背景的人才,還有社心、職能治療背景,以及近半數身障員工。

照理說,這樣的團隊應該會很難管理?

若水人資經理張雯婷表示,「管理多元背景的團隊是個很大挑戰。但我們透過組織及活動設計,營造『高度心理安全感』的企業文化:一個不用被恐懼驅動,彼此尊重的工作環境,我們相信,只要把限制降低,人的潛力就會發揮到最大。」

為此,若水在組織設計上做了許多創新,希望將多元共融的影響力從個體擴大至整個團體。不只設立基本的一對一心理諮商師時段,更能夠透過系統化的方式,將心理學的概念融入在內部活動設計,充分放大員工支持系統的效應。

從願景工作坊、認識及同理多元障別課程、心理諮商師帶領的早餐會,以及日常開會、溝通的機制,都是為了讓夥伴們從個人到團隊,養成自我覺察與同理心、良性溝通,進而建立信任感。

例如每個月早餐會,心理諮商師都會構思不同的職場主題,像是「專案溝通」、「疫情下的工作心態變化」等等,透過繪畫、牌卡等方式,引導跨部門的若水夥伴們彼此交流,在討論的過程中換位思考,看見不同的觀點。

在若水的辦公區貼著一張溝通守則,寫著「講話直白但不白目」、「尊重」等大字,從執行長、HR、部門主管到小組 leader 開始做起,透過每次互動中讓夥伴感受到足夠的心理安全感,進而敢說出真實的想法,讓企業文化像水一樣,一點一滴的融入每天工作日常。

初入職場的身障者和一群資深業界同事開會,不會因為自己比較沒有工作經驗,而不敢表達或提問。團隊遇到失敗或挑戰,第一時間不是批判或究責,而是探討「這次失敗帶給我們的價值是什麼?」,然後快速修正作法。

張雯婷說,「這些設計,當初純粹是因為若水的員工背景多元而做的,沒想到隔了幾年,竟意外看到 Google 也在倡導相同概念。」

Google 曾經調查超過 180 個內部團隊,發現一個團隊要成功,最重要因素不是專業經驗豐富,而是具備高度心理安全感。如果團隊成員們彼此有更多的安全感,他們更容易向彼此承認自己的錯誤,即時改正。也因為更容易接納不同夥伴的思想,因此創造出更大的收益。

用心設計 HRBP 系統,發揮人的價值

不只建立商業模式、塑造企業文化,為了讓形形色色的夥伴在發揮自身專業的同時,能夠有團隊向心力和共同目標,若水費了許多苦心在設計人才的選、訓、用、留制度,以「發揮人的價值和團隊綜效」作為人資的核心。

在若水,HR 是各個事業部的策略夥伴(Human Resources Business Partner),不附屬在事業部底下聽命行事或互相競爭的關係,而是事業部主管緊密協作,直接影響公司的人才發展策略。

HR 的座位就安排在事業部裡面,除了協助事業部日常的 team building,舉辦大大小小的專業工作坊、共融活動,也會和事業部主管一起面試,討論人才招募條件以及進入公司後的職涯發展,甚至討論怎麼設計教育訓練、重新規劃工作流程,才真正對一線成員的工作實務有幫助。

例如,BIM(建築資訊建模)職業訓練,就是 HR 和 BIM 事業部為了初入職場的身障者,能和團隊順利銜接而用心設計的。

如此大費周章,是因為若水希望身障者在職訓結束後,不只是拿到形式上的認證,而是真的具備業界競爭力。

為了達到這個目的,若水在過程中嘗試了許多次,把原本很困難、只有內行人懂的建模工作,拆解成一個個小步驟,讓初學者能快速上手。HR 也在職訓過程中,進場協助身障者墊起基本的工作心態與觀念,讓大家受訓合格後直接無痛接軌,甚至在必要時,提供科技輔具等輔助。

幫助員工發光,每個人都能成為未來的改變者

若水在建立企業文化,設計組織架構的過程中,其實正在發揮社會影響力:讓原本不被認定為勞動力的這群身障者,可以進入職場,發揮工作的價值並提高自我認同。

而這些改變不只發生在身障工作者身上,對於一般員工也是。

張雯婷表示,在若水工作之所以可以持續保有熱情,是因為自己正在實踐用人資專業 empower 工作者,幫助人才發揮價值。「這也是我在若水工作的動力之一:親眼看見工作帶給人的改變。」

「當然,我們離完成 Tech for Good 的願景還有很長的一段路要努力,也總是在不完美中不斷修正、調整。有時候我看著團隊夥伴面對工作上的挑戰與挫折,克服阻礙後成長,發現自己不只是幫助員工的角色,更是被大家 empower 的那個人。」張雯婷分享。

若水正在努力實踐改變,讓來自不同背景的每一位員工能夠共融共好,做彼此的策略夥伴,甚至成為改變下一個世代的 Changemaker。

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