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具備 3 面向態度,成為人才而非匠才——專訪企業顧問暨新創董事林妍希

2020.09.17
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新一代的求職者比起坐著抱怨、更願意起身改變,面對變動快速的世界,這群「社會創新人才」,盼開啟有別以往的「影響力職涯」(Impact Career)。他們不只在乎利己的報酬率、也追求利他的影響力,我們稱這群人為「力世代」。

今年,社企流與聯合報系願景工程察覺到這股「利己也利他」的趨勢,便以「力世代——社會創新人才站出來」為題,發起民調、策劃專題、搜羅資源並推出講座與論壇,盼助大眾從認識影響力職涯到成為社會創新人才,開啟不一樣的工作發展!
 

社企流/文:李沂霖

在求職的路上,若說「能力」是身為新世代人才不可或缺的利器,那麼「態度」便是人才必須培養的內功。

要如何修煉內功、加乘自我能力,在職場中無往不利?社企流採訪擅於人才潛力分析及組織領導、擁有超過 20 年顧問專業經歷,曾任 DDI美商顧問公司台灣分公司總經理暨亞太區首席顧問、現任為台灣而教教育基金會(Teach for Taiwan,簡稱 TFT) 以及新創企業董事的林妍希,一起來談談力世代人才除了要具備能力之外,還有哪些應該培養的態度。

林妍希先將視野拉大至整體環境趨勢來看人才需具備的條件,從教育政策談起,林妍希以 108 課綱破題指出,該課綱所強調的 3 大理念是「自發、互動、共好」,也就是指要培養人才具備積極主動、與人合作以及社會參與的精神。

再看向國際,美國基礎教育 K12(kindergarten through twelfth grade),則以推動「STEAM」 素養——科學(Science)、科技(Technology)、工程(Engineering)、藝術(Art)、數學(Mathematics)為主軸,旨在培養 4C 能力,也就是合作 (Collabortion )、溝通(Communication)、批判性思維(Critical Thinking)以及創造與創新(Creativity and innovation)。「由此來看,我們可以知道,跨領域的專業跟能力會是未來的人才的主流。」林妍希說道。

聚焦來看其他的亞洲國家,林妍希以新加坡為例,近 20 年來推行「思考型學校,學習型國家」,定調發展能力導向的教育,「他們強調『把知識用出來的能力』。」也就是在學習上不只是「輸入知識」(input)、更要「將知識輸出」(output),運用在問題解決上。

綜覽台灣、美國、新加坡的教育政策,可以看出世界趨勢在於培養人才具備主動學習、溝通表達、團隊合作、解決問題等能力。

接著看向商業領域,林妍希提及近年當紅的關鍵字「VUCA」。什麼是 VUCA?林妍希說明,這個字源自美國軍方,意指一個充滿動盪、複雜多變、模糊不定、難以掌握的狀態。4 個字母分別代表——易變(Volatile)、不確定(Uncertain)、複雜(Complex)及模糊(Ambiguous)。

「萬事萬物無時無刻不在變動當中,」林妍希提及,「但是我們要知道,現在的改變跟以前的改變有什麼不同?」過去較多是線性的改變,有時間一件一件處理,「改完這個、再改下一個是過去的思維。」然而,現在的變化接踵而來,不等人反應、甚至是同時發生,因著科技的進步,其複雜度、強度、速度堪稱是史無前有。

因應 VUCA 時代:變化思維、群體智慧、高度學習成關鍵

在這樣的背景之下,林妍希認為,因應變化的成長心態(growth mindset)、主動促進合作的群體智慧與高度的學習是一家企業、一位人才都須具備的 3 大關鍵。

首先,因應變化的成長心態,是指具備開放的心胸(open minded)、享受改變並能很快地做出回應。「要主動地去面對變化,從而去想有哪些地方是我可以改善或創新之處,而不是在想為什麼又要改變。」

正因世界變化多端,很難單靠一個人去面對越來越多的挑戰,因此主動促進合作的群體智慧——也就是高度的團隊合作比起以往更加重要。「所謂團隊合作不是被動地等待別人採取行動,而是主動地去看見他人的專長、價值,互相截長補短,讓任務更有效率地推進。」

而身處快速變動的社會中,主動且持續地學習更是越發重要,林妍希特別強調高度的學習,並非是指多元廣泛、漫無目標的學習,而是確切地知道學習目標、並深化學習項目,最終能靈活地應用出來。

「持續學習很重要,但能『應用出來』更是關鍵,也就是 input - output(輸入與輸出),能跨領域學習與應用在工作上。」林妍希強調。在資訊爆炸的時代,獲取資訊並非難事,重點是如何將這些資訊經過自己的整合、歸納,形成觀點、並成為知識,作為解決問題的利器。

成為人才而非匠才!3 面向態度你具備了嗎?

延伸上述回應 VUCA 時代的 3 大關鍵,林妍希指出,人才除了具備能力之外,亦需培養律己、待人、處事 3 方面的態度。「擁有能力而沒有正確的態度,只能說是匠才而不是人才。」

在律己面,第一個也是林妍希口中「must have」的態度便是「負責任」;第二個則是「逆境的回復力(resilience)」,這項特質指的是一個人面對挫敗的態度,它是決定一個人日後是否經得起挫折考驗的關鍵。回復力強的人,能快速在逆境中找到正面的意義與東山再起的動力。「遇到挫折在所難免,重點是如何面對、讓自己敗部復活。」林妍希說道。

在待人面,是指能主動與人合作、且願意分享,並能以正向能量去鼓勵他人;處事面則是積極主動、勇於承擔

「態度代表了一個人的信念。」林妍希表示,「在職場,與其看一個人的人格特質,我會更看重『態度』,因為要抱持什麼待人處事的態度,是你可以選擇的。」

人人都是領導者

除此之外,林妍希特別將「領導力」提出來討論。她指出,隨著踏入的領域不同,需具備的專業也會有所差異,如行銷、工程等。但領導力是一門每個人皆須具備的專業,不是指地位或職稱,需要帶人的主管才稱作領導者,而是「人人都是領導者」。

林妍希提及,領導力始於領導自己,從自我覺察開始,找到自己的使命與價值去領導自己的人生,進而產生影響力、領導他人,再擴大到帶領一個團隊、一個組織。

332 立體人才觀:3 能力 x 3 態度 x 2 專業=18 般武藝

面對現今的青年世代,林妍希表示,比起嬰兒潮世代誕生於資源匱乏的時代,工作上的考量多以生存為主,如今的力世代青年相對來講更有條件去思考人生的使命與意義,越來越多青年選擇實踐自我理想、進入符合自我價值的組織工作。

對此,林妍希提醒,選擇踏入非營利組織或社會企業、從事影響力職涯,是因清楚地知道自己的使命是什麼。「別因為你捨棄優渥條件而有自己『犧牲了什麼的優越感』,若放棄高薪是一種犧牲,這是另一種思維上的優越感。」

林妍希說道,「就如蘇格拉底所說『認識你自己』,想要發揮影響力、創新社會,先認識自己,透過認識自我進而認識他人。」

最後,談及能力、態度的培養,林妍希以 3 項建議勉勵青年:

第一個是自我反思整理,每天或每周要留一個屬於自己的安靜時間,靜下來好好記下這一天、這一週最值得紀錄的事項——你的學習是什麼、成就是什麼。藉此培養自我察覺的能力、養成自己的觀點。

第二個是尋求「異」見,當你有一個想法,不是去找到認同你的人,而是要適時尋求多方的意見,聽聽不同的觀點,不要害怕衝突,以此養成開放的心胸(open minded)、察覺自己沒有想到的問題。林妍希舉例:「面對與自己不同的政治主張,現代人常彼此批判、攻訐,然而,如果我們希望別人尊重自己的想法,自己是否先尊重別人的主張?且進一步去了解不同主張背後的觀點與緣由?而非只是『堅持我是對的』、不去理解不同之處。」

第三個則是珍惜挫敗,「別讓完美主義限制了你的可能性,勇於嘗試、珍惜挫敗。」所有事情發生,不管是好是壞,都是淬鍊自己的養分,尤其是挫敗的時候,「難過」是刺激自我反思與重新學習的機會。

綜上所述,似乎要成為新世代人才得具備百百種能力、態度、專業。既要有好的態度,也要有批判性思考、解決問題、溝通表達、靈活學習、創新、EQ、領導等能力,還要具備跨領域技能專業等等。

林妍希笑稱,若是一個人樣樣俱備已可稱作是完人等級,「真實的世界,不會有完人,也不需要有完人。」林妍希提出「332 立體人才觀」——若能具備 3 項關鍵能力、3 個正向態度與 1+1 的專業(如跨領域的專業、跨文化或地域工作的經驗等),加乘起來便是一名具備「十八般武藝」的出色人才了。

策展夥伴:聯合報系願景工程

(此專題由社企流與聯合報系願景工程共同企劃。歡迎分享文章網址,禁止全文轉載至其他介面。)

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「加入 NPO,為你在意的問題工作」TFT 杜瀛號召跨域人才,挑戰工作與理想的平衡

新一代的求職者比起坐著抱怨、更願意起身改變,面對變動快速的世界,這群「社會創新人才」,盼開啟有別以往的「影響力職涯」(Impact Career)。他們不只在乎利己的報酬率、也追求利他的影響力,我們稱這群人為「力世代」。

今年,社企流與聯合報系願景工程察覺到這股「利己也利他」的趨勢,便以「力世代——社會創新人才站出來」為題,發起民調、策劃專題、搜羅資源並推出講座與論壇,盼助大眾從認識影響力職涯到成為社會創新人才,開啟不一樣的工作發展!

讓世界更好並不只是口號,而是許多人在工作現場的每日實踐。一起看看來自不同領域的「力世代楷模」,如何踏上影響力職涯,並運用關鍵能力,在職場上創造改變!

社企流/文:蘇郁晴

「你拿幸運做什麼?」2016 年致力解決台灣教育不平等問題的服務型非營利組織「為台灣而教教育基金會(Teach For Taiwan,簡稱 TFT)」創辦人劉安婷,於成功大學畢業典禮的致詞上,以自身經驗鼓勵應屆畢業生,找一處值得耕耘的地方、種下自己的幸運。

當年準備從台灣大學國際企業所畢業、進入外商公司 IBM GBS(全球企業諮詢服務)擔任企業轉型顧問的杜瀛,在網路上看到這場演講致詞,便不時問自己「我拿幸運做什麼?」

幾年後的今日,杜瀛已卸下 IBM 的職務,以 TFT 影響力發展部總監的身份接受採訪,回想過去與 TFT 的緣分,杜瀛笑著比喻,TFT 就像神奇寶貝訓練師,在他人生的兩個不同階段,向他丟不同的神奇寶貝球,而第二次,杜瀛被「收服」了。

兩次「神奇寶貝球」的召喚——聽見「期待讓社會更好」的心聲

時間回到 2016 年,杜瀛於「策略顧問——方法與實務」的課堂專案中,與 TFT 合作的計畫(註一),專案結束後,TFT 邀請杜瀛進入內部的校友發展組,負責 TFT 計畫成員完成兩年現場工作後,如何銜接促進多元職涯,持續改變教育不平等的規畫。

那時已在 IBM 實習的杜瀛,早已計劃未來要進入預期成長空間更寬廣、薪資福利更具吸引力、且較符合社會期待的 IBM 顧問工作,面對 TFT 第一次丟來的神奇寶貝球,杜瀛坦言,當時他對於非營利組織沒有任何想像,因而婉拒 TFT 的邀約。

在 IBM 工作的第二年,杜瀛剛升上專案經理,時常與團隊成員出國出差,協助客戶於企業中導入新的工作思維與方法。

後來,因為 IBM 服務獎助計畫(Impact Grants)的關係,TFT 成了杜瀛的客戶之一,由  IBM 的專業顧問團隊協助 TFT 導入全世界最大的顧客關係管理平台「Salesforce」,以進行捐款人關係維護的數位轉型,為 TFT 降低近 80% 的紙本收據處理時間。

當時,TFT 第一次面臨計畫招募人數負成長的挑戰,因而希望可以有多元領域的人才加入,期待能激盪新的解方回應招募困境。於是, TFT 第二次向杜瀛拋出神奇寶貝球。

「我覺得 TFT 比 IBM 更需要我。」杜瀛說,「這個需要是雙向的,我也需要 TFT。」在 IBM 工作期間,杜瀛為不少企業解決他們的問題,「但這些問題是我最在意的嗎?」這個問題一直盤旋在杜瀛心中。

杜瀛分享,從小到大,自己跟大多數人一樣,走在「符合社會期待」的道路上——小時候喜歡打籃球,卻因為「唸書比較重要」而沒有加入籃球隊;長大後為了要找到高薪、有保障的工作,於是選擇念國企所、接著進入 IBM 工作。

面對 TFT 再度擲來的神奇寶貝球,杜瀛思考,若能協助 TFT 一起回應招募的挑戰,不僅僅是影響組織運作、更能為許多偏鄉孩子帶來更多平等受教的機會。「我在意這個問題。」心中的聲音驅使,這一次,杜瀛接受 TFT 的邀約,擔任影響力發展部總監的職位。

做出改變、同理他人,為在意的議題盡心盡力

影響力發展部總監的業務範疇,包含行銷企劃、招募推廣、對外關係等,杜瀛加入 TFT 後,便帶領團隊中近 10 位夥伴,一同負責 TFT 的人才招募、公私部門演講與資源連結等專案。

當中一項關鍵的任務便是要回應「TFT 計畫人才招募的挑戰」,為了吸引多元人才擔任 TFT 兩年的全職教師,團隊想到可以與企業透過「跨域招募」的方式,吸引不同領域的人才加入。因此 TFT 攜手同樣需要人才招募的企業,設計共同招募活動與培育計畫,盼能拓展多元領域的族群。

今年,TFT 便與國泰金控攜手推出「跨界人才培育計畫」,讓同時錄取國泰金控職缺、及取得 TFT 計畫錄取資格的人,可以先加入 TFT 計畫, 在教育現場工作兩年,再回到國泰金控報到。對既有國泰金控的員工而言,可在取得 TFT 計畫資格後申請留職停薪,待完成 TFT 的計畫後再復工;而對完成 TFT 計畫 的校友來說,如兩年計畫結束後想應徵國泰金控的職缺,則可獲優先面試權。

對杜瀛而言,從 IBM 到 TFT 工作最大的不同之處,在於「使命感」的驅動,「在非營利組織工作的人幾乎都為了自己的理想而來,想在工作中實踐自己相信的價值。」

身為 TFT 的夥伴,大家共同相信的價值就是促進均等教育,致力解決台灣教育不平等的問題、讓更多孩子得以透過平等教育脫離弱勢循環。

「以前在 IBM 工作是對自己和公司負責,主要是求自我工作能力、職涯發展的展現。」杜瀛說,現在,工作不只是對組織和自己負責,更肩負了偏遠地區孩童受教的責任。

為實踐這個大於自己的使命,讓杜瀛總想多做一點、做好一點,時常自發性地工作 12-16 小時也樂在其中。杜瀛認為,若是沒有盡全力把事情做好,就可能影響到他在意的事——只要多招募到一位 TFT 計畫成員,就有機會可以讓更多偏遠地區的孩子們多擁有一位老師兩年的陪伴。「當你越在意,就越難以放下。」

初入非營利組織的學習——擁抱挑戰、保持謙卑、同理他人

初入 TFT 時,杜瀛尚未褪去以往要立即看到成效的工作步調,在與團隊夥伴持續溝通、磨合之下,杜瀛逐漸地了解到,具備擁抱挑戰、謙卑和同理心 3 大要素的重要。

杜瀛表示,因為非營利組織要改善的問題複雜且龐大,因此常會經歷失敗的經驗,但失敗後要懂得重新站起來,並想辦法讓自己變得更強。

另外,在非營利組織工作,不代表自己就是拯救世界的英雄,「在龐大的社會問題下,我們都很渺小。」應抱持有生之年都可能無法看見問題被解決的心態,持續地學習。

最後,也是最重要的,在非營利組織中,無論是在第一線提供服務者,或是擔任後勤協助服務推進的角色,都需要具備同理心,懂得傾聽需求、並設身處地理解背後的問題。

實踐「TFT」精神——勇於嘗試、儘早失敗、找到志同道合的夥伴

對於有興趣欲踏入非營利組織工作的青年,杜瀛以「TFT」鼓勵青年應該 Try now、Fail early 和 Team up,勇於嘗試、儘早失敗、並找到志同道合的夥伴。

杜瀛認為,若是想要做任何事情,只要願意學習、勇於嘗試,都可能為自己在意的事情帶來改變;而嘗試過後也一定會有面對失敗的時候,但失敗才能讓自己學著謙卑,並找到需要學習、補足的地方;最後,則是要找到志同道合的夥伴並肩前進、相互支持,才能走得更長遠。

最後,杜瀛想起恩師李吉仁教授曾說過的一句話,「你下班的快樂,解決不了你上班的不快樂」,他呼籲,雖然工作佔了人生中大部分的時間,但 Life 的重要性永遠優先於 Work,所以所謂 Work-Life Balance 是值得被重新定義的概念,嚮往影響力職涯的我們,真正應該追求的是「Work 『Like』 Balance」——也就是你真正喜歡、願意全心投入的工作。與其時常抱怨工作沒有意義,不如帶著願景「抱願」工作,才有機會讓社會持續往好的方向改變。

現在的杜瀛,相對接近「Work Like Balance」的狀態,他在工作的同時,也為自己在意的事情打拚,一如腳踏實地、堅定使命的築夢者。若重新再問自己,「你拿幸運做什麼?」,這次杜瀛不再自我懷疑,他已找到值得耕耘之處,將自己一路以來的幸運,種在不斷啟發他的 TFT 中。

註一:TFT 計畫是為期兩年的教學與領導力培育計畫,培育具使命感與領導潛力的人才,至高需求地區擔任全職教師,並與在地網絡協力,發揮從孩子、學校、社區到社會的層層影響力。兩年期間,不僅有穩定薪資保障,更是一份兼顧自我實現與影響教育不平等的工作。

核稿編輯:李沂霖
策展夥伴:聯合報系願景工程

(此專題由社企流與聯合報系願景工程共同企劃。歡迎分享文章網址,禁止全文轉載至其他介面。)

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