Photo Credit: Jakob OwensPhoto Credit: Jakob Owens
社企流 / 文:簡育柔
近年來,企業、組織都喜歡舉辦不同主題、類型的淨灘活動,但沙灘上的垃圾,反而越撿越多;而日常生活中的分類,我們真的做對了嗎?橡皮筋、牙刷應歸類為一般垃圾。環保,你真的懂嗎?
由信義房屋、信義文化基金會與社企流聯手發起的「創業在走,倫理要有——小微企業倫理長養成班」,課程進入第二年,身為學員之一的環保組織 RE-THINK 行銷公關總監王滋鮮(Sandra),分享社群經營心法與經驗談,透過過往案例說明如何成功讓「絕緣環保議題的民眾」變成「採取行動的環保公民」。
RE-THINK 從號召淨灘活動起步,透過與企業、政府合作,提倡環保議題、提供政策建議等行動。除了外部活動,RE-THINK 也深入企業的辦公室現場,化身環保顧問,協助設計環保辦公室並提供相關建議。「基本上跟垃圾有關的事,就是我們的事。」王滋鮮笑著說。
獲得 2013 年金點設計獎的《海廢圖鑑》,是 RE-THINK 第一次將觸角延伸至同溫層以外的受眾。「垃圾也可以很華麗」王滋鮮表示,逆向思考操作,讓垃圾、華麗看似互斥的元素,兩相碰撞,成功引起引起陌生受眾的關注與話題,也讓 RE-THINK 組織成員體會到社群與創意的力量。

拆解垃圾的「價值鏈」,選擇適合的社群戰場

「當我們發現淨灘無法阻止垃圾產生,便開始拆解垃圾問題。」王滋鮮解釋,當組織成員發現淨灘治標不治本,便開始重新思考,轉往生產製造源頭,從管理制度、消費行為、垃圾處理等流程著手,一一拆解垃圾價值鏈,讓垃圾「盡其用」。
要達成這樣的目標,必須先從教育、群眾溝通做起。以社群平台起家的 RE-THINK,利用優勢進行推廣與倡議。在面對社群平台百百種的情況下,RE-THINK 的社群經營心法是「使用多種平台、建立定位區隔」。
(RE-THINK 以及拆解垃圾問題的 5 個面向。來源:王滋鮮簡報)
(RE-THINK 以及拆解垃圾問題的 5 個面向。來源:王滋鮮簡報)
(RE-THINK 以及拆解垃圾問題的 5 個面向。來源:王滋鮮簡報)
(RE-THINK 以及拆解垃圾問題的 5 個面向。來源:王滋鮮簡報)
根據 2022 年全球社群調查機構 Hootsuite 研究報告中指出,對中小企業而言,最大的市場機會在於創新的內容與廣告形式,而企業最熟悉、廣用的平台仍然是 Facebook(62%)。因此,RE-THINK 將涉略的社群平台分為 3 種定位:基本盤、成長動能、鐵粉經營。
基本盤非 Facebook 莫屬,Facebook 仍是目前達成商業活動(轉換率)最好的平台,且粉絲數量最多。Instagram 則屬於成長動能,用於粉絲互動、發布即時訊息,藉此增加粉絲黏著度及品牌忠誠度。最後,透過 e-mail 經營鐵粉,透過 e-mail 推送募款資訊、活動報名訊息及年度成果等,與組織發展緊密相關訊息。
不只經營 Facebook、Instagram、e-mail,RE-THINK 也加入了 YouTube、LINE 戰局。「社群戰場並非以數量求勝,戰術更加重要。」王滋鮮分析不同平台受眾特色,如 YouTube 用於擴展新受眾、年輕人;LINE 則是比 Instagram 更加個人化,用於一對一客服,如相關活動報名窗口、活動照片分享等,只發布與行動相關訊息。
(RE-THINK 社群平台定位,2022 年新增 YouTube 及 LINE。來源:王滋鮮簡報)
(RE-THINK 社群平台定位,2022 年新增 YouTube 及 LINE。來源:王滋鮮簡報)

以人為本的內容設計:認識你的受眾,說他們想聽的話

「內容分層能更有效抓住受眾眼球。」王滋鮮解釋,當平台定位後,內容需依受眾、社群屬性將其分為 3 層。第一層:淺層,以故事性、趣味性等軟性訴求為主,目的在於引起受眾好奇、增加品牌認知;第二層:中層則聚焦成果分享、號召行動,以「有關注環保、知道 RE-THINK」為主。最後的深層,則以互動方式採深度論說、價值討論,或辯論環保政策合適性的模式進行。
此外,也須時時從讀者的角度出發,審視內容調性,並將可預期的風險納入其中,如人力限制、突發事件、新政策發布等需發布即時消息,讓行動計畫應保留彈性。

細水流長的社群經營:觀察與學習、嘗試與錯誤

「狀態差時,追求完整;狀態好時,追求完美。」王滋鮮認為社群經營是一個細水長流的過程,其中最重要的是「學習試錯(Try and Error)」。
「如果 10 篇貼文中,有 1 篇爆紅,就能成為研究案例,透過拆解與分析,嘗試複製成功經驗。」王滋鮮以「7 種其實不能被回收的垃圾」臉書圖文為例,該篇貼文為「回收大百科」策展募得約 10 萬經費,成功原因在於「直球對決,貼近生活,切入重點。」多嘗試、觀察學習,有機會讓成為熱門貼文的流量密碼。
(貼文共獲得近 9 千讚、4 千分享、近百則留言。來源:RE-THINK 粉絲專頁)
(貼文共獲得近 9 千讚、4 千分享、近百則留言。來源:RE-THINK 粉絲專頁
除了社群經營,RE-THINK 實際行動的腳步未曾停下,「我們希望持續透過非典型數位的方式,去影響更多企業及民眾專注環保議題。」王滋鮮表示,RE-THINK 未來希望觸及教育體系,進而影響課綱、相關政策制定。持續透過社群影響力,將環保議題扎根下一代,期盼終有一天,環保行動內化成台灣人的日常。
核稿編輯:葉于甄 共同主辦:信義房屋、信義文化基金會
(此文章為社企流與信義房屋、信義文化基金會共同主辦之「創業在走,倫理要有——小微企業倫理長養成班」計畫報導。歡迎分享文章網址,媒體夥伴如欲轉載請來信洽詢社企流。)

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  • 創業在走,倫理要有——小微企業倫理長養成班

    創業在走,倫理要有——小微企業倫理長養成班

    有鑒於 ESG 的發展對企業永續經營的重要性日增,為支持小微企業注入企業倫理精神、強健營運體質,社企流攜手信義房屋與信義文化基金會,於 2021 年啟動全台首創「創業在走,倫理要有——小微企業倫理長養成班」計畫(簡稱倫理長計畫),盼透過為期 3 年的課程培訓、交流串連、經驗輸出等方式,全方位培養計畫學員對企業倫理的認知、態度與技能,協助具社會使命的小微創業者厚實經營力、強化組織營運體質、完善公司治理文件,促進社會共好、擴大影響力。
    社企流將於此專欄更新倫理長計畫課程精華與相關報導,邀請大家一同關注 ESG 與企業倫理內涵與趨勢。