社企流／文：蘇郁晴
大談 ESG（Environment 環境、Social 社會、Governance 公司治理）的現今，企業不再單以經濟獲利為導向，而是更關注與利害關係人之間的溝通與互動。從公益報告書出發，連結企業內外部的利害關係人，到人才治理，讓 ESG 深入企業文化裡。
由信義文化基金會、信義房屋、與社企流發起的「企業倫理長培育計畫」在第三年社會面的 3 堂課程中，邀請到台灣地方創生基金會董事柯勇全、鮮乳坊品牌長陳聖凱與中國信託商業銀行前副總經理黃淑芬，從梳理重要影響力指標、建立公益報告書呈現企業創造的價值，並與利害關係人進行有效溝通，對內凝聚共識、對外爭取支持。此外，也進一步分享面對人才管理議題時，企業內部的高階主管與人資，該如何找到且留住寶貴人才。
回應 10 項關鍵問題，打造影響力價值的公益報告書
對企業而言，製作一份能展現企業理念與成果的公益報告書，在倡議永續的當代越來越重要。「好的公益報吿書能幫助投資人、消費者和團隊內部做出更好的決策。」地方創生基金會董事柯勇全表示，不論對內、對外，公益報吿書都能為企業組織帶來價值的創造。
然而，究竟一份好的公益報告書，該如何呈現？柯勇全整理出 10 項問題作為指引，讓企業在進行報告書製作前，好好思考以下的 10 項問題，並適當地呈現在內容上，就能展現企業優勢與價值：
- 我們打算處理什麼問題？觀察企業現況與理想狀態的差距
- 我們對問題的解決方案是什麼？針對欲解決的問題，提出的服務、產品或活動
- 我們的方案將有可能改變哪些人？提出的服務、產品或活動將影響哪些利害關係人
- 利害關係人被改變了什麼？利害關係人在知識、行為與感受上有哪些具體的轉變
- 如何衡量成果或改變？透過一或多個量測指標證明利害關係人改變的程度、數量與持續時間
- 有多少成果或改變發生？記錄每個改變發生的時刻與提出相關證明
- 成果可以持續多久？提出的服務、產品與活動對利害關係人的改變可以持續多久
- 有多少成果確實因我們而產生？了解企業自身專長，有助彰顯自身價值
- 哪些成果相對重要？根據企業的理想與使命，呈現能展現企業獨特價值觀的成果
- 哪些成果需要管理？依據「相關性」和「顯著性」管理目前成果 - 相關性（質性判斷）：組織政策或目標、主要利害關係人、同儕標準、普世價值等 - 顯著性（量化判斷）：實際或潛在成果超過一定門檻，如改變總量、改變持續時間等
鮮乳坊實戰經驗，做一本打動人心的公益報告書
由乳牛獸醫成立的鮮乳品牌「鮮乳坊」，成立至今，已推出 2 本公益報告書。品牌長陳聖凱分享，鮮乳坊如何透過公益報告書與利害關係人進行有效溝通，並爭取內、外部的支持。
陳聖凱提到，製作公益報告書有 3 個關鍵要素：第一，符合品牌價值、易於理解的視覺設計；第二，有記憶點且易於傳播的文案和數據；第三，有邏輯且便於更新的報告書架構。一旦掌握上述關鍵，就有助利害關係人一目瞭然企業欲傳遞的理念、行動與成果。
若想獲得利害關係人進一步的支持，就需要在報告書中加入「感性訴求」。翻開鮮乳坊公益報告書，在 3 個呈現影響力的章節中，除了以具體數據呈現每個行動的成果，適時地插入一篇篇來自不同利害關係人的真實故事，陳聖凱表示：「若要吸引利害關係人響應行動，打動人心的感性訴求絕對是必要元素。」
最重要一點，公益報告書的目的是要向利害關係人呈現品牌價值。「品牌價值是在利害關係人心中，感受一間企業展現承諾與競爭力的總和。」陳聖凱補充說明，這其中包括企業的願景、使命、核心能力、以及品牌與夥伴價值觀。藉由在公益報告書中清楚描述、呈現這些內容，達到與利害關係人間的有效溝通。
不只選用育留！主管與人資的 3 個人才管理課題
除了透過公益報告書與利害關係人進行有效溝通，擴展對外的企業價值，對於企業來說，「人才」更是一間公司最重要的資產。但每個人的價值觀、想法大不相同，該如何挑選人才、培養人才、留住人才，是人資與用人主管面臨的重要課題之一。
談到人才管理，許多人最先想到的是基本的「選、用、育、留」4 個關鍵，但除此之外，前中國信託商業銀行副總經理黃淑芬表示，「人資工作是環環相扣的，留意政策法規和關注組織環境也相當重要。」
在功能任務（選用預留）上，黃淑芬點出，除了企業內部平時會用到如 OKR、KPI 等工具，如何向員工展現工作價值也會影響人才去留。「公司就算提供再好的福利，員工達到個人工作目標後，仍可能因為想去探索人生等個人因素離開。」一開始與員工溝通時，就該將工作賦予除了賺錢以外的意義與價值。針對政策法規，除了遵循法規是最低的基本原則外，不論是管理行為、創辦理念、組織設計等創造出的組織架構，都需要緊扣組織發展業務的策略藍圖，才能更好地支持企業核心目標。
回應組織環境塑造，「人資和用人主管需要共同分擔管理工作，人資為用人主管提供技術和方法，用人主管則回饋管理技巧與經驗。」黃淑芬將一間企業比擬為一座花園，人才是需要養分、開花結果的花朵，；人資是根據不同花種提供技術和方法的園藝達人；用人主管則是無時無刻查看花朵成長的園丁。「管理人才前需先思考自己想蓋一座什麼樣的花園，再依此擬定策略。」
從公益報告到人才管理，深化利害關係人與組織影響力
藉由社會面的 3 門課，從製作公益報告書前的 10 個提問，逐步引導組織團隊深入思考公司理念、欲解決的問題與解方以及分析利害關係人等，掌握打動利害關係人的關鍵要素與心法；再帶著學員了解人才管理上需要注意功能任務、政策法規和組織環境 3 面向，協助小微企業能由內向外長出符合理念的行動與成果，進一步擄獲利害關係人的心，便有機會獲得實際支持、擴大影響力。
核稿編輯：葉于甄
共同主辦：信義文化基金會、信義房屋
（此文章為信義文化基金會、信義房屋與社企流共同主辦之「企業倫理長培育計畫」計畫課程精華。歡迎分享文章網址，媒體夥伴如欲轉載請來信洽詢社企流。）
