創業小聚/文:李佳樺
根據主計處資料統計,台灣平均壽命 80 年中,約有 9 年可能為失能狀態,而我們每個人都可能是失能者或照護者,當困境來臨,有什麼服務可以幫助我們呢?
社群醫療照護新創「Wacare」創辦人潘人豪教授就面臨住在台中、中風的母親患有輕微失智,自己卻必須在桃園的元智大學任教,無法就近照護的難題,未能即時得知母親的健康狀況讓潘人豪放不下心,於是買了坊間常見的健康手環給媽媽,把 app 裝在自己的手機上,就可以看到母親走路的步數,更每天打電話「監督」母親要走路復健,潘人豪發現,因為時時刻刻關心,失能者的健康行為提升效果非常顯著。
Wacare 平台蒐集數據預測風險,以社群促進健康行為
「我母親會願意每天走路復健,是因為知道兒子在看,她只要一不吃藥,整個家族的人都會打電話給她,這就是社群能促使人們從事健康行為的表現。」潘人豪表示,他過去在巨量資料處理的專長,長期應用在疾病健康風險預測模型的建立,例如環境分子對氣喘的誘發風險等,就已經受到不少醫療單位的關注,而母親的這段經歷是他商轉的最後一塊拼圖,加入「社群」元素後開發出 Wacare,並在 2017 年獲企業青睞的天使投資。
Wacare 的數據共享機制讓患者的親友、醫療團隊、個管師透過平台成為一個健康社群網絡,能更清楚的了解被照護者的健康情形,提升患者健康行為。目前 Wacare 可蒐集的數據從用藥、血壓血糖、情緒紀錄到環境空汙、紫外線等高達 83 種,並結合疾病健康風險預測模型,整合日常生活中破碎的資訊並分析,自動推播可能風險,能黏著醫病關係,輔助醫生診斷。
但以數據與分析技術掛帥的 Wacare,很快在當時保守的醫療環境中處處碰壁,於白色巨塔前不得其門而入。潘人豪自己分析,首先「增強患者對診間黏著度」的市場不大,且醫院最害怕的醫療糾紛可能因數據傳輸「太即時」而找上門來:「過去病人的生理數據每 4 小時傳一次,在沒有資訊傳輸的區間中,醫院基本上可以主張無責任,一但引進 Wacare 這種能即時傳輸並預測風險的工具,醫院是不是也要 24 小時監控病人?並非醫院不願意,而是當時的資源還做不到。」潘人豪細想發現,也許數據導向的服務並不是高齡照顧與健康議題的唯一解法,對每天面對失能長者的照護者來說,落地、實際的照護問題解決方案,才是真正能打到痛點的服務。
有了數據之後呢?照護者更需要能實際解決問題的醫療知識
潘人豪 2011 年在厄瓜多擔任技術團助理技師時,看到當地印第安人對醫療資訊的渴求;反觀照護者對醫療知識的需要也有異曲同工之妙。在開發中國家,醫療科技可以完全改變人們的生活模式,也能讓健康行為落地成為習慣,台灣許多醫療知識稀缺的偏鄉地區更是如此。例如照護失能長者實際會遇到的「吞嚥問題」,除了需要一般醫生的協助,語言治療師、營養師、心理師等資源反而更是照護者迫切需要、近用性卻低落的資源,因此將醫療知識傳達到需要的人手上就是 Wacare 想做的事,迎來了 2019 年的服務模式轉型。
當時潘人豪帶著團隊,自掏腰包走進南投山區部落,送平板將 Wacare 平台的醫療資訊帶到社區,建立口碑後越來越多有需求的社區照護據點主動邀請 Wacare 導入服務,包含社區照服員的培力、建立社區健康圖譜,了解社區的健康照護需求,再透過平台將醫療資源以線上諮詢或課程的方式進入社區,醫生也可以將知識變現,帶來更多線下診所的人流。
潘人豪說,除了缺乏醫療資訊,照護員良莠不齊也是個問題。「社區照服員的門檻其實不高,專業知識並不完備,許多長輩也不願意打開心房對他們說出需求。」
例如南投泰雅部落的照服員,是仁愛鄉嫁過來的賽德克媳婦,因為分屬不同原住民族,當地的長者時常對照服員表現出不信任的態度,導入 Wacare 後,透過更多元的健康課程與專業的醫療團隊輔助,不僅達到百分之百的照服員知識提升感,也喚醒了長輩的自我健康意識,「過去長輩要坐 2、3 個小時的車才能看醫生,現在在家裡有可以接觸專業的醫生,他們也比較願意說出問題,接受新知。」從被動就醫到健康促進,讓遠距與預防醫學在偏鄉也有著力點。
過去 Wacare 像是 B2B 的軟體平台,依靠醫院帶病人進來建立社群,以數據蒐集強化醫病關係,現在則是 B2C2B,深入地方社區,接觸居家、社區照服員、樂齡長輩等有需求的族群,再引介醫療人員提供課程、直播或一對一視訊諮詢的服務,創造出從 Wacare 平台出發的高黏著度社群,成為照護者、樂齡長輩線上交流獲得知識的平台,串聯起社群關係,讓整個社區關心一個長輩的健康。
現在全台超過 100 個社區,橫跨 12 個縣市都有 Wacare 暖心橘色微笑的蹤影,然而不難看出 Wacare 的服務帶有濃厚的社會公益色彩,對他們來說要營利或募資會不會比較吃力?潘人豪回應雖然服務從偏鄉弱勢族群出發,Wacare 做的是盡力幫偏鄉找資源買單服務,無論是政府、企業或個人,都帶來多元的收費管道,做到在解決社會議題的同時創造獲利模式。
潘人豪也強調,高齡照護與健康促進的需求是人人都有的,2022 年要專注發展 2C 的市場,發展更多有價值的收費課程,成為醫療照護界的 Netflix,只要打開 Wacare,就能為民眾帶來健康資訊與行為,正是他們的願景所在。
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