ESG 永續發展帶動的 CSR 活動變革Photo Credit:CSRone
依據 ESG 永續發展準則,CSR 活動已經轉變為企業結合核心能力與社會福址,創造共享價值的理念。在這樣的轉變中,企業的 CSR 活動,該有什麼樣的新思維呢?本篇提出 6 個思考方向與讀者分享。
 

CSRone/文:鍾筱敏
過去企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR)或稱之為企業公民(Corporate Citizen)活動,是從企業獲利之餘,為社會、環境盡一份心力的「回饋」角度切入。如今依據 ESG 永續發展準則,CSR 活動已經轉變為企業結合核心能力與社會福址,創造共享價值的理念。在這樣的轉變中,企業的 CSR 活動,該有什麼樣的新思維呢?
隨著 ESG 各領域的永續議題,在國際上不斷蓬勃發展,如今「永續」已蘊含更全面的意義與價值。ESG 經營指標將企業社會責任議題升級,把環境、社會責任與治理框架一起納入企業核心戰略,規劃可量化的目標和可衡量的影響評估。例如,一家汽車製造商的 CSR 活動可以讓他們的員工淨灘,或在社區展開植樹造林,但是在 ESG 的資訊揭露框架下,將會被檢視達到哪些影響力,甚或進一步了解是否可能有漂綠(Green washing)疑慮。
因此企業 CSR 活動的規劃,將更趨向企業經營所引發的外部成本,及利害關係人關注的議題。根據 CSRone 永續智庫發表的《2022 臺灣暨亞太永續報告現況與趨勢》研究顯示,評估 8 大永續溫度指數皆有些許上升(最高溫度 5),但相較於排名第一的節能減碳溫度高達 3.39,排名第五的社會投入溫度指數落在 3.06,最後一名 SDGs 的溫度指數只有 1.85,顯示臺灣企業與聯合國永續發展目標的連結還未完全成熟。
規劃創造社會共享價值的公益活動,建議可從以下幾個方向思考:
  1. 是否符合企業核心價值
  2. 評估國內外趨勢與社會問題
  3. 了解當地需求與特性
  4. 資源的應用與整合
  5. 創新與創意手法
  6. 明確與具體的目標
以下就依據上述 6 項思考方向,分享不同的個案。

整合企業核心價值與趨勢及社會問題

例如食品業者都會面臨的肥胖議題,世界肥胖聯盟(World Obesity Federation)估計全球有 8 億人有肥胖症,預估未來 10 年人數將再增加 60%,更提醒兒童肥胖問題日益嚴重,2030 年可能多達 2.5 億名肥胖兒童,肥胖已經是全球不容忽視的首要健康問題之一。
全球最大的食品龍頭雀巢,以「優質食品,美好生活」(Good food, Good life)為品牌承諾,在產品中製定減糖、減鹽、減脂肪政策;也持續開發美味與健康兼具的產品,提供更清晰且資訊豐富的產品標籤,同時嚴格限制對兒童進行市場行銷。而 CSR 活動的落實,就是通過教育和健康機構密切合作,於全球積極推廣健康的生活方式,幫助減少肥胖發生。
雀巢相信飲食營養教育應從小開始,於是在各個市場推行「雀巢健康兒童計畫」,致力於促進 3 至 12 歲孩童的健康飲食及生活習慣,並承諾 2030 年前幫助全球 5000 萬名兒童生活更健康。
而台灣雀巢自 2010 年起與董氏基金會共同推動「雀巢健康兒童計畫」,深入國小校園,展開均衡飲食宣導,鼓勵孩子「每天兩杯奶」、「全榖蔬果多多益善」、「天天吃健康早餐」、「健康動」。並於 2019 年集大成推出「十大 HEHE 健康力」,提供學童健康長大的 10 項關鍵指標。至今已深入全台逾 1000 所國小校園,約涵蓋全台 1/3;同時推動營養教育,培育超過 3000 位種子教師,幫助超過 15 萬名學童生活更健康。

從彌補性社會責任回饋,邁向解決環境與社會問題的當責行動

CSRone 永續智庫發表的《2022 臺灣暨亞太永續報告現況與趨勢》,統整出 2021 年臺灣企業前 5 大執行的社會公益行動方案,依序為兒童與青少年福利、教育與科學、當地社區福利、健康醫療、環境保護,顯示企業較願意投注資源在下一代與教育議題上,這與筆者的經驗頗有雷同。因為考量閱聽率,國內大部份媒體較不願報導長者的新聞,導致企業較少投入老人相關公益活動。
然而國發會推估,我國將於 2025 年面對 65 歲以上老年人口占比超過 20% 的「超高齡社會」,高齡少子化伴隨而來的長照問題,將會影響台灣的總體生產力。根據勞動部預估,全台 1153 萬勞動人口中約 231 萬人將擔負照顧失能家人的議題,即每 5 位上班族就有一人受到影響,每年約 18.7 萬人「因照顧減少工時、請假或轉換工作」,約 13.3 萬人「因照顧離職」。
面對影響如此深切的社會問題,企業也開始投入長期長照關懷,如合庫金控持續關注高齡化社會帶來的影響與商機,公益策略發展出「樂」在學習、「活」出健康、「安」定社區、「養」護照顧四個面向,積極運用金融核心職能,不斷整合集團資源,極大化社會影響力。
10 年來,旗下的合庫人壽透過房貸壽險結合公益捐款,至 2021 年底捐款金額已逾 1795 萬元;另外還規劃喘息學院,至 2021 年底累計參與已逾 1 萬人次,並結合合庫金控資源,培養出逾千名的長照種子行員,在全國 270 家分行為民眾提供長照連接服務,協助推廣與善用長照資源,做個聰明照顧者。自 2016 年起,已經提供超過 1 萬 8 千杯喘息咖啡予家庭照顧者;同時於2016年成立「守護者聯盟」,2018 年啟動伴伴市集,串聯集團與外部資源的照護網絡,拓展影響力。
不僅如此,合庫人壽也加入全國家庭照顧者總會推動的「友善照顧職場」方案,協助面臨長照問題的同仁,可以得到適當輔導與協助,如此同仁不會因為家庭長照問題離職,也可以穩定企業人力資源,達到「照顧不離職」的目標。
此公益案推行已持續 10 年之久,業者也在長期推動中更加了解照顧者的需求,從外部宣傳推廣,加入內部資源整合,運用通路進行服務,並且強化員工照護的方案,在長期的參與及觀察中,持續提供更深度的解決方案,可視為從回饋到當責的 CSR 公益活動轉型計劃。

因應社會問題,開發創意性的 CSR 活動

台灣假訊息問題有多嚴重?根據瑞典哥德堡大學主持的跨國學術調查 V-Dem 計畫結果,台灣遭受境外假訊息侵擾嚴重程度,從 2013 至 2021 年,已經連續 9 年排名世界第一。
通訊軟體龍頭 LINE──在台灣超過 2100 萬使用者,為守護數位環境,善盡平台責任,於 2019 年 3 月正式啟動「LINE 數位當責計畫」。三年來累計挹注 1.44 億元的資金,每年平均投入 6 名專業人力。至今已有近 78 萬人訂閱「LINE 訊息查證」官方帳號與查證平台,累計總舉報訊息數達 12.5 萬筆,查核資料庫匯聚超過 5 萬筆查核文。在團隊持續優化下,已成為全台最大查證平台,查核速度成長 20%,有效杜絕假訊息。
該專案啟動至今,LINE 共攜手 9 大產官學界夥伴,包含行政院新聞傳播處、親子天下,與 4 家民間查核機構:Cofacts 真的假的、MyGoPen、台灣事實查核中心、蘭姆酒吐司,以及三家教育合作夥伴:均一教育平台、PaGamO、台灣科技媒體中心,以「杜絕」、「擴散」、「預防」三大面向邀全民齊力對抗錯假訊息。
為擴大影響力,LINE 與 9 大夥伴攜手舉辦線上與線下共 44 場活動,累計 133 萬活動參與人次,有效提升民眾媒體素養。據 LINE 所發佈的新聞稿表示:Ipsos 2021「可疑訊息辨別與查證量化分析」指出,用戶錯假訊息認知程度從原本 2019 年的 37% 提升至 41%,表示大眾對於網路可疑訊息的思辨能力有所增進,接收可疑訊息後更逐漸養成進一步查證的良好習慣,獲得正確資訊後亦會分享傳散。
2021 年 LINE 開始攜手 PaGamO 遊戲學習平台推出「真假糾察隊」官方任務,透過互動式生活問答題,培養國中小學生利用訊息查證快速辨別錯假資訊的能力,讓孩童辨別錯假訊息正確率達到近 7 成。
相較於 Facebook 被離職員工指控,明知其服務平台被用於傳播仇恨、暴力與假新聞等錯誤訊息,卻依然以自身廣告、流量等利益為優先,進而影響更多用戶感受的狀況。「LINE 數位當責計畫」掌握社會問題,開創與社會共享利益的 CSR 活動,對於企業與品牌形象的影響,高下立見。
台灣假訊息的問題依然嚴重,然LINE開創了產業當責的開端,也期盼更多業者的跟進,以保護滿足使用者。

擺脫為善不欲人知,充份揭露公益資訊

台灣許多企業主似乎秉持歐陽修「為善不欲人知,為惡眾所皆知」的觀點,做公益或捐贈都是低調再低調,避免當危機產生時,成為攻擊的對象;但是在永續發展趨勢下,消費者更重視的是企業對於社會與環境做了什麼貢獻。
根據今年 4 月 Kantar 凱度洞察 & LifePoints 所發布 2022 台灣消費者永續議題調查結果顯示,近 7 成的台灣消費者相信可以透過自己微小的選擇與行動去改變世界,約有半數會拒絕購買影響環境或社會的產品,同時有 6 成的消費者認為永續發展是企業的責任,因此企業資訊揭露中,社會公益資訊將是重要的項目。
記得去年疫情高峰期,許多企業踴躍捐贈物資或餐點給予醫護人員,無意中發現某個餐飲集團,默默持續每天為醫護人員送餐點,但是因為不願聲張,反而造成公司同仁在社群媒體中,抱怨公司在疫情期間為何不回饋社會,直到護理人員自行在臉書中感謝該公司每天提供豐盛餐飲,讓他們擁有戰鬥力,這件事才得以曝光。
自此案來看,如果該企業主願意揭露此事,不只可以獲得消費者與員工的認同,甚至可以抛磚引玉,帶動更多企業或民眾參與,畢竟全民抗疫,支持第一線醫護人員是很重要的行動,而且這個行動可能還會再持續。
「提高資訊透明度,促進永續經營」、「強化利害關係人溝通,營造良好互動管道」是健全永續(ESG)發展的重要概念。因此面對此趨勢,企業在社會公益的投入,也要改變思維,針對利害關係人,充份揭露資訊。
總之,回饋性的公益活動容易規劃,然而要發展落實企業核心價值與 ESG 經營目標,得以發揮影響力的活動,困難度就會高很多。但是根據前面所提到的 6 項思考方向發想,掌握社會趨勢議題,透過有創意的活動內容與企業內外部資源整合,設定明確的目標長期投入,就有機會投身幫助社會解決問題的公益方案。
全文轉載自 CSRone,原文標題:ESG 永續發展帶動的 CSR 活動變革
參考資料

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    CSRone 永續觀點

    2007 年頤德國際集團率先成立 CSR 部門提供顧問服務,並於 2013 年啟動臺灣第一家 CSRone 永續報告平臺。CSRone 團隊每年定期發布臺灣 CSR 發展現況分析報告,期許與臺灣企業攜手接軌國際 CSR 前沿議題與趨勢,共創永續美好未來。網址:https://www.csronereporting.com/