社企流 / 文：簡育柔
近年來，企業、組織都喜歡舉辦不同主題、類型的淨灘活動，但沙灘上的垃圾，反而越撿越多；而日常生活中的分類，我們真的做對了嗎？橡皮筋、牙刷應歸類為一般垃圾。環保，你真的懂嗎？
由信義房屋、信義文化基金會與社企流聯手發起的「創業在走，倫理要有——小微企業倫理長養成班」，課程進入第二年，身為學員之一的環保組織 RE-THINK 行銷公關總監王滋鮮（Sandra），分享社群經營心法與經驗談，透過過往案例說明如何成功讓「絕緣環保議題的民眾」變成「採取行動的環保公民」。
RE-THINK 從號召淨灘活動起步，透過與企業、政府合作，提倡環保議題、提供政策建議等行動。除了外部活動，RE-THINK 也深入企業的辦公室現場，化身環保顧問，協助設計環保辦公室並提供相關建議。「基本上跟垃圾有關的事，就是我們的事。」王滋鮮笑著說。
獲得 2013 年金點設計獎的《海廢圖鑑》，是 RE-THINK 第一次將觸角延伸至同溫層以外的受眾。「垃圾也可以很華麗」王滋鮮表示，逆向思考操作，讓垃圾、華麗看似互斥的元素，兩相碰撞，成功引起引起陌生受眾的關注與話題，也讓 RE-THINK 組織成員體會到社群與創意的力量。
拆解垃圾的「價值鏈」，選擇適合的社群戰場
「當我們發現淨灘無法阻止垃圾產生，便開始拆解垃圾問題。」王滋鮮解釋，當組織成員發現淨灘治標不治本，便開始重新思考，轉往生產製造源頭，從管理制度、消費行為、垃圾處理等流程著手，一一拆解垃圾價值鏈，讓垃圾「盡其用」。
要達成這樣的目標，必須先從教育、群眾溝通做起。以社群平台起家的 RE-THINK，利用優勢進行推廣與倡議。在面對社群平台百百種的情況下，RE-THINK 的社群經營心法是「使用多種平台、建立定位區隔」。
根據 2022 年全球社群調查機構 Hootsuite 研究報告中指出，對中小企業而言，最大的市場機會在於創新的內容與廣告形式，而企業最熟悉、廣用的平台仍然是 Facebook（62%）。因此，RE-THINK 將涉略的社群平台分為 3 種定位：基本盤、成長動能、鐵粉經營。
基本盤非 Facebook 莫屬，Facebook 仍是目前達成商業活動（轉換率）最好的平台，且粉絲數量最多。Instagram 則屬於成長動能，用於粉絲互動、發布即時訊息，藉此增加粉絲黏著度及品牌忠誠度。最後，透過 e-mail 經營鐵粉，透過 e-mail 推送募款資訊、活動報名訊息及年度成果等，與組織發展緊密相關訊息。
不只經營 Facebook、Instagram、e-mail，RE-THINK 也加入了 YouTube、LINE 戰局。「社群戰場並非以數量求勝，戰術更加重要。」王滋鮮分析不同平台受眾特色，如 YouTube 用於擴展新受眾、年輕人；LINE 則是比 Instagram 更加個人化，用於一對一客服，如相關活動報名窗口、活動照片分享等，只發布與行動相關訊息。
以人為本的內容設計：認識你的受眾，說他們想聽的話
「內容分層能更有效抓住受眾眼球。」王滋鮮解釋，當平台定位後，內容需依受眾、社群屬性將其分為 3 層。第一層：淺層，以故事性、趣味性等軟性訴求為主，目的在於引起受眾好奇、增加品牌認知；第二層：中層則聚焦成果分享、號召行動，以「有關注環保、知道 RE-THINK」為主。最後的深層，則以互動方式採深度論說、價值討論，或辯論環保政策合適性的模式進行。
此外，也須時時從讀者的角度出發，審視內容調性，並將可預期的風險納入其中，如人力限制、突發事件、新政策發布等需發布即時消息，讓行動計畫應保留彈性。
細水流長的社群經營：觀察與學習、嘗試與錯誤
「狀態差時，追求完整；狀態好時，追求完美。」王滋鮮認為社群經營是一個細水長流的過程，其中最重要的是「學習試錯（Try and Error）」。
「如果 10 篇貼文中，有 1 篇爆紅，就能成為研究案例，透過拆解與分析，嘗試複製成功經驗。」王滋鮮以「7 種其實不能被回收的垃圾」臉書圖文為例，該篇貼文為「回收大百科」策展募得約 10 萬經費，成功原因在於「直球對決，貼近生活，切入重點。」多嘗試、觀察學習，有機會讓成為熱門貼文的流量密碼。
除了社群經營，RE-THINK 實際行動的腳步未曾停下，「我們希望持續透過非典型數位的方式，去影響更多企業及民眾專注環保議題。」王滋鮮表示，RE-THINK 未來希望觸及教育體系，進而影響課綱、相關政策制定。持續透過社群影響力，將環保議題扎根下一代，期盼終有一天，環保行動內化成台灣人的日常。
核稿編輯：葉于甄
共同主辦：信義房屋、信義文化基金會
（此文章為社企流與信義房屋、信義文化基金會共同主辦之「創業在走，倫理要有——小微企業倫理長養成班」計畫報導。歡迎分享文章網址，媒體夥伴如欲轉載請來信洽詢社企流。）
