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獲選 Generation T 傑出青年!她曾受心理疾病所苦,如今打造「口袋裡的心理諮商師」讓醫療服務更平易近人

自 2014 年起,社企流啟動 iLab 育成計畫,致力於成為社會創新創業者的成長引擎,至今已支持 140 位創業者以商業啟動更多、更深遠的社會影響力,計畫期間已創造超過 18 萬位受益者、合作團隊總募集資金也超過 1 億台幣。iLab 將於每月精選創業領域相關文章,與大家一同關注國內外最新趨勢與新知。

社企流/編譯:張方毓

根據美國健康指標和評估研究所(Institute of Health Metrics and Evaluation),世界上每 10 人就有 1 人因心理疾病受苦。泰國是東協裡情況最嚴重的國家,每年有 1 萬人自殺、80 萬通自殺求援電話。然而,其中僅有不到 10% 的人認為自己應該尋求心理醫生的協助,主因大多是難以取得相關資源、或是害怕遭受他人異樣的眼光。

Kanpassorn Suriyasangpetch(暱稱 Eix)就是過來人之一。她分享:「我還在讀書的時候,被診斷出適應障礙症。那時候,我怕如果在我就讀大學的醫學院尋求治療,我的教授會對我留下壞印象,所以我選擇去校外看醫生。」

畢業後,獲取適當心理治療的鴻溝更大了, Eix 回憶:「那時我在泰國軍隊當牙醫,因為心理疾病的汙名還是很嚴重,我每次都搭 6 小時的車去曼谷看醫生。」

「無法公開向任何人坦承心理疾病」成了 Eix 創辦「Ooca」的起心動念——她在 2017 年打造在地第一個心理健康 app ,至今已經讓 6 萬 3 千名用戶輕輕一點螢幕,就可以和在地心理醫生視訊通話。

「心理健康很重要,它協助我度過黑暗時刻,所以我決定用科技解決資源難以取得、以及心理疾病汙名化的問題。」 Eix 表示。

如何用科技解決問題?Ooca 提供線上視訊諮商服務,用戶能夠透過自行選擇或平台媒合,直接和心理學家或心理醫生進行一對一晤談。

每次諮商為 30 或 60 分鐘,價格為一千泰銖(約台幣 915 元)起跳。為使用戶感到安心,使用者可以使用代稱,也可以隨時換醫生,Eix 強調:「他們可以在自己所在的地方尋求幫助,非常方便,而且在平台上能夠感到安心。」

Eix 指出:「我不會把來到平台的人稱為『病人』,因為我希望那些不需要醫藥治療、但需要專業建議的人也能夠來。我希望平台讓人值得信賴,所有人上來晤談的時候都感到放鬆。」

除了媒合一般用戶和心理醫生,Ooca 也和企業的人資部門合作,例如泰國銀行和跨國能源公司雪佛龍(Chevron Corporation),提供企業員工心理健康支持服務。針對青少年,Ooca 則成立名為「Wall of Sharing」 的計畫,和數間大學、泰國衛生部和心理健康部簽訂備忘錄,致力於讓 5 萬名以上的年輕人免費取得優質服務。

目前,Eix 專注耕耘泰國市場,同時也放眼國際:「我們想要擴展到其他國家,招攬更多在地心理醫生,並且計畫在今年推出電子處方,目的是囊括更多形式的措施,讓人們更容易取的藥物。」

提及創業挑戰,Eix 表示,發展健康科技最難的地方是,如何說服投資人和大眾了解心理治療議題的急迫性,「對我來說,經營一間企業、並且活過募資階段很不容易,要從醫學專業者變成企業家真的相當具挑戰性。」

4 年前創辦平台後,Eix 就辭去牙醫工作、全職經營 Ooca。2020 年,Eix 獲選為表彰未來亞洲青年領袖的「Generation T」傑出青年。

這段期間,她漸漸發現泰國社會對心理疾病議題的態度發生轉變:「我認為,老一輩比較不了解、也比較抗拒需要和人談談的念頭。但現在,心理健康已經融入流行文化,在泰國,我們開始看見許多電視節目、Podcast、網路新聞文章在談論心理健康。」

Eix 重申心理健康的重要性:「一個人最先可以做到的是跟信任的人談談,如果你真的需要專業幫助,去看醫生吧,你不會後悔的。有些人會試圖指出『只要你夠堅強、心理疾病就不會找上你』這種想法,但現在社會變化很快,心理疾病終於被肯認是需要解決的問題。」

核稿編輯:李沂霖

參考資料

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不只影音娛樂能訂閱,連冷氣也有訂閱服務!Kaer 提供「以租代買」空調系統,更用大數據降低 70% 耗能

2020.10.30

社企流/編譯:郭潔鈴

當人們日益富裕,都市化程度逐漸提升,且面臨全球暖化的情況下,人們對空調的需求自然而然會提高,同時也增加了原料、能量與碳排放的消耗量。

為了降低能源使用量,新加坡公司 Kaer 提供以租代買的冷氣服務,負責空調系統的設計與安裝,以提高系統效能,並避免規格不合的情況。Kaer 的創新之處,在於運用物聯網結合人工智慧的技術,持續感測並分析空調系統狀況,並能即時且自動地優化系統設定。

藉由此套技術,建築物的耗能可減少 70%,建築物的營運成本可降低 10% 至 20%,為 Kaer 帶來更多利潤與更好的顧客關係。

在變暖的世界裡渴求降溫

由於全球中產階級數量增加,加上室外溫度逐步年升高,全球對室內冷氣的需求正在急速提升。加州大學能源經濟學家盧卡斯.戴維斯(Lucas Davis)推估,到 2030 年全球將有 7 億台冷氣被安裝,到了 2050 年將會增加至 16 億台。

中國、印度等溫暖國家,預計會是冷氣需求量主要增長的地方。然而,隨著建築隔熱技術的進步,以及電腦、電視等發熱設備普及,英國等較寒冷的國家,對冷氣的需求也正提升。2020 年 5 月,冷卻系統已佔英國總用電量的 10%。

以全球尺度來說,未來 15 年內對冷氣的需求將逐漸增長,因此需要增加 1390 億瓦特的發電量,相當於加拿大目前每年的能源需求。同時,隨之產生的溫室氣體排放量,將是目前英國碳排放總量的 3 倍。

因為溫度升高,而增加冷氣使用,造成更多碳排,成了加速全球暖化的惡性循環。

以租代買的空調系統,提升能源使用效率

面臨令人不安的暖化未來,Kaer 積極尋求解方。透過仔細研究傳統的空調系統設計與使用模式,尋找降低能源需求與材料使用的方法。

這間公司研發了 Kaer Air 室內空調系統,透過以租代買的模式,將維護空調系統的責任從建築所有人身上轉移給第三方的專家。購買空調服務的客戶,再也不需要擔心冷氣壞掉。這對濕熱的亞洲國家尤為重要,因為空調系統失靈,可能延伸造成生產力下降、顧客滿意度降低等問題。

Kaer Air 室內空調系統能依照建築所有人需求,將室內溫度維持在特定恆溫。所有設計、安裝與維護空調系統的細節,皆可外包給 Kaer。一旦空調系統開始運作,建築所有人則需按照固定的使用費率來付費。

有效率地運營此種商業模式的核心,是持續蒐集數據,運用物聯網與數據分析技術,將系統所需能量降到最低。Kaer 業務開發經理 David Mackerness 以 F1 賽車來比喻:「如果由一般人來駕駛 F1 賽車,這輛車的真正潛力將只有一小部分被發揮;若是由專業賽車手來駕駛,那麼賽車的效能將會大幅提升。然而,要讓賽車手達到最佳表現,還需要龐大的後勤團隊持續提供賽道狀況、車輛狀況、天氣預報等數據,賽車手才能據此優化賽車的性能。」

同樣地,當工程師安裝冷氣後,能持續收集空調系統與建築環境的數據,進而讓系統依據這些數據,進行最有效率的調整與操作。

節能創造雙贏,買家賣家都受益

以租代買的商業模式,能創造雙贏局面,同時符合商業效益。從「擁有」轉移至「租借」空調的思維,可帶來許多顯著的好處。

在經濟方面,採用租借空調服務通常可減少 10% 至 20% 的成本,在某些特定案例中甚至可減少 70% 成本。舉例來說,新加坡的歐洲工商管理學院校區(INSEAD),其空調系統優化後,在 6 個月內減少了 35% 能源使用量,為學校省下電費與碳排量。

對於 Kaer 而言,節能也會帶來好處。若減少製造每一單位製冷量所需的能源,他們的利潤將會增加。不僅如此,許多亞洲國家設有能源稅制度,若超越特定標準的每月能源消耗量,將會被收取稅額。因此若 Kaer 讓空調系統的能源消耗量低於此標準,將能留住更多營收。

Kaer 執行長 Justin Taylo 表示:「我能訂閱娛樂或音樂,為什麼空調服務有所區別?有了 Kaer Air ,建築所有人不再需要擁有自己的空調系統,而是訂閱他們需要的室內溫度,並有更好的效能、更可靠的服務、以及更少的碳排量。」

綜上所述,全球對室內空調的需求將呈指數性成長,印度也是其一。未來 30 年預估將有 4 億位居民搬進城市,並期待有空調系統,塑造更舒適的居住與工作環境。為了避免對居民、對地球都造成沉重的負擔,像 Kaer 這類的空調服務進駐當地,將是必要之事。事實上,Kaer 剛於印度開設了第一間辦公室,期待將以租代買模式帶進全球最大、成長最快的空調市場。

核稿編輯:李沂霖

此文章由印花樂支持、社企流獨立製作,不影響報導之真實性與準確性。

參考資料
Air conditioning as a service reduces building carbon emissions(Ellen Macarthur Foundation)

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