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揪團發揮影響力!運用創新設計流程,不花一毛錢也能打造 50 人團隊

文:Social AED 發起人 林紹偉

相信大家的心中,或多或少都希望能夠在溫飽之餘,創造良善的社會價值。我與夥伴們的社會企業創業「智造世務所 SolutionMakers」 ,在 3 年的旅程後以失敗告終,但在那幾年我們親赴社會議題的第一線,試著為迫切的社會議題做出行動時,「不小心」使用了現今廣為人知的解題論述,現在我會稱它為「創新設計流程」。(同場加映:0 元改善柬埔寨廚房裡的濃煙!學會「創新設計流程」,沒資源、沒人力也能創造改變

SolutionMakers 結束固然令人感到灰心,但當時歷練的種種,埋下了我成立 Social AED 的種子,創造社會價值的夢想轉化成了另一種全新的嘗試。如今回首,3 年的創業經歷也只是短暫的試驗,驗證我們是否能為需求創造價值,過程中的所有挫折都成為了學習,開啟下一段旅程的大門。

而 SolutionMakers 的創業經驗讓我學到的事情,可以歸納為幾個重點:

  • 打造凝聚的團隊優先於解決問題的行動
  • 找到好問題,比找到好解法更重要
  • 用有效的方法做事情,而不是埋頭苦做
  • 前期研究固然重要,但踏出辦公室接觸使用者會學到更多
  • 社會價值與商業價值的平衡(這裡的「商業」指的是讓行動永續的手段,而非營利企業的商業運轉)

此篇文章,將分享我是如何從上一段創業經驗、並運用「創新設計流程」打造一個全新的團隊。

結束,只是另一個開始

解決社會問題的夢想始終在我心中燃燒,但在 SolutionMakers 結束後的幾個月裡,我感受到這團火焰正逐漸消失。某次,在返家途中,我見到路邊的無家者,具空間設計背景的我,心裡閃過想要與他聊聊、替他尋找解方的念頭,但心理障礙讓我踏不出這一步。我心裡便想:「如果有夥伴能跟我一起就好了!要去哪裡找到願意和我一起為社會議題努力的人呢?」

我發現不只是我,還有非常多人渴望為解決社會問題盡一份心力,但這卻有著巨大的門檻。多數如你我一般的上班族、家庭主婦或高中生等「平凡人」,並非要將解決社會問題視為事業,但心中仍有關注社會議題的熱忱、本身亦有不同的專業,希望在日常中發揮「不平凡」的影響力、採取「社會設計」行動。

而現今,多數的政府資源、育成計畫,都是針對創業家所設計,而這樣「業餘」的一群人,有什麼資源、人脈可以幫助他們呢?(同場加映:人人都能參與的「設計」行動——利用業餘時間,一起當個「社會設計師」

發現這樣的需求後,我開始到處找朋友聊,希望能組織一個解決這項市場需求的團隊。最初願意投入的人少之又少,因為這還只是一個虛無縹緲的夢想,方向不明確、沒有資源、也沒有靠山,而每個人的時間都十分寶貴,在各自的機會成本考量下,我收到了許多人的拒絕。

而我也在這個過程中學習到,沒有人有義務花費時間力氣陪你追尋夢想,每個人的投入都必須有所獲得,不管是金錢、經驗累積、成就感、或是任何我們難以想像的東西。

想不透的事情,就用行動驗證吧!

最終,有幾個人願意坐下來聊聊,甚至一起做些什麼,我們都相信這個願景,也期待能實踐它,其中包含了我的前同事、大學同學、職場朋友、朋友的朋友,雖然人數不多,但卻讓這一切成為了可能,我由衷地感謝他們。

「如何運用我們的專業,創造社會影響力?」

這是最初的一小群人聚集在一起時提出的問題,我們滿懷熱情,但目標和方向都不明確,各自丟出了許多想法,試著找到些蛛絲馬跡。但慢慢地發現,討論再多都還是停留在腦海中的想像,於是我們開始運用下班或下課後的時間,試著舉辦小小的活動,開始接觸我們想服務的對象。

起初雖然沒有很多人響應,但也因此我們可以跟幾位參加者,非常深刻地交流,找出他願意花時間的動機。

每次的行動,當然都有令人開心、也有令人挫折的地方,大概是因為過去的創業經驗,讓我知道必須要從所有不足之處學習,讓下一次更好、更精準。在一次又一次的嘗試中,對於我們服務對象的樣貌逐漸清晰,驗證「想要參與社會設計行動卻不得其門而入的人們」確實存在,而後,我們在 2018 年 5 月正式將團隊命名為「Social AED」。

AED 的全名是「自動體外心臟去顫器」 (俗稱傻瓜電擊器),我們希望能為心中埋藏著社會設計夢想但即將消失的人們,做復甦的電擊,這就是我們團隊名稱的由來。而我們的 slogan 是「點燃下班下課後的社會設計火種」,踏出第一步是最困難的,讓大家相信自己做得到,並願意展開行動,點燃火種便是我們的使命,也是我們的信仰。

在組織中最重要的是「人的動機」

但在這些行動當中,另一個問題出現了,團隊的成員(後面我稱作幹部)都是用業餘、課餘時間投入。走了一年後,組織經歷了一次「人事大地震」,許多幹部將一年視做一個檢查點,若沒有更進一步的動機,便會離開團隊。

這給了我一個提醒,每個人的投入都要有所獲得,而且必須持續獲得,否則機會成本便會開始變大,終將脫離組織。我們沒有主軸的單點嘗試難以累積出巨大的成績,也很難讓每位幹部都能夠擁有長久的收穫,譬如想要累積活動舉辦經驗的人,在參與了一段時間過後擁有了足夠的學習,會離開也是很合理的,因為團隊再也無法帶給他更多東西。當時團隊從 10 多人變成只剩下 4 個人,一片低迷準備收起組織時,一位前輩對我說過的話在腦海中閃過:

「要提升團隊士氣,必須創造許多小成果。」

因為這句話,我們開始了全新的嘗試「圓桌早餐會」,在週末早晨與社會創新領域的經理人共進早餐,這成了 Social AED 初期的主要對外業務,也奠基在它之上拓展出了更多的行動計畫,發展成如今的 11 個功能組別,而我們具體都在做些什麼,將會在接下來的專欄與大家分享。這些行動奠定了品牌的基礎,串起了團隊的核心信念,也就是「任何人的專業與經驗,都有機會實現社會價值。」

更重要的是,團隊成員們在一個又一個貫徹信念的行動當中,開始對 Social AED 產生了歸屬感,投入團隊的動機已經昇華,不再是看到自己能獲得什麼,因為投入夠多,所以整個 Social AED 變得更好、創造出更大的價值,本身就是他的戰功。這個成果是團隊夥伴們一起打拼出來的,而我也是其中重要的一份子,這就是歸屬感。

在組織面臨解散,到重振旗鼓並大步向前的過程中,我學習到打造團隊,不只是要滿足服務對象的需求,更需要洞悉每個幹部投入團隊的動機,提升組織的向心力、塑造人人皆可舒適參與的環境、用願景驅動每個人的行動、並讓大家對團隊產生歸屬感。

打造堅強的團隊,比起推出解決方案更重要。

運用創新設計流程打造團隊

Social AED 一路走來經歷了許多,我們不斷地嘗試、失敗、學習、再前進,直到現在我們是一個近 50 人的團隊,分為 11 個組別,分工合作又彼此串連,為了我們相信的願景努力邁進。

從我自己一個人到現在的組織規模,我們沒有投入任何資金、起初也沒有任何人資助我們運轉組織的經費,我們用行動證明,沒有資源,也能展開行動,這是我們一直以來津津樂道的。

對於渴望打造團隊的朋友,關於「夥伴」我有幾個建議與各位分享:盤點自己的資源與籌碼、結交朋友並真心相待、確保彼此有所收穫、充分賦權、創造每個人對於組織的歸屬感。

Social AED 是 SolutionMakers 的延續,回頭看看這些年的經歷,我發現兩者有許多相似之處,無形之中我也運用了過去我們打造硬體產品的「創新設計流程」來打造團隊:

  • 確立願景:用願景與信念來驅動行動,能創造更持久的動能
  • 坐而言不如起而行:想再多也比不上身體力行,因為透過行動會把事情想得更清楚
  • 用最低的成本展開行動:資源稀少也能夠踏出小小的第一步,先做我們做得到的事情
  • 快速失敗:不斷地嘗試並且擁抱失敗,只要不投入過多資源就不會摔得太痛
  • 收集回饋並修正策略:深刻地與服務使用者交流,他們的回饋會讓服務更精準
  • 打造團隊:尋找擁有相同願景的夥伴,只要人對了,所有的挑戰都會讓我們更凝聚與成長

Social AED 是一個未立案的社群組織,我們找到了自己創造價值、並延續社會影響力的方式,希望用我們的行動告訴大家,即便你只有一點時間、即便你覺得自己能力並不全面、即便你還有很多的即便,任何人都有能力投入關注社會問題的行動。打造 Social AED 讓更多人的「社會設計」火種能被點燃,這就是我們的社會設計,期待你也能運用創新設計流程,展開屬於你的改變、開啟你的夢想旅程!

核稿編輯:李沂霖

本文為社企流與 Social AED 發起人林紹偉合作專欄,如欲轉載全文至其他介面,請來信洽詢社企流。

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微笑貓咪無障礙地圖——產官學 3 方合作,讓身障者在校園活動自如

2020.12.17
合作轉載

生命力新聞/文:王婷婷、張許靖惟

「哪裡有電梯、無障礙廁所、無障礙坡道可供使用?」這些都是屬於身心障礙者的煩惱,在偌大的校園之中亦然。為了推動友善校園的概念,教育部學生事務特殊教育司跟國立交通大學建築研究所林崇偉老師、众社會企業、崧旭資訊共同合作,設計研發全台灣大專院校無障礙校園資訊地圖——U-CAT,專門標示出無障礙設施的位置、規格、用途等等,來幫助身心障礙者在校園中的移動與通行更便利。

創新之舉,打造校園無障礙地圖

U-CAT 是 University Campus Accessmap Taiwan 的縮寫,中文就是「臺灣大專院校無障礙校園地圖」的意思,而取英文單字的第一個字而縮寫成為 U-CAT,這裡的 U 代表著大學也有微笑的意思,因此 U-CAT 也有另一個可愛的名字「微笑貓咪」,代表性的標誌也是貓咪圖案。

U-CAT 創辦人林崇偉在 2015 年辭去專任教職,帶領學生創辦众社會企業,致力於推動身障團體的社會參與,曾經推出友善餐廳、友善旅館等等友善身心障礙者行動的資訊平台,如今創辦 U-CAT 希望將無障礙資訊平台的觸角延伸進校園,提供身心障礙的求學者一個友善的校園環境。

林崇偉說,過去無障礙的資訊可能都是零散的出現在各個網路平台上,因為看到了身心障礙學生的需求,例如:上學的交通路線該怎麼走、學校哪裡有無障礙坡道可供坐輪椅的學生行動、哪一棟樓有電梯或殘障廁所等等,而有了想要整合這些資料的念頭,於是開始著手研發,並與政府單位、社會企業共同合作,繪製屬於身心障礙者的專屬地圖,提供安全、友善的校園環境資訊,目標是將全台灣的大學納入 U-CAT 的計畫中。

操作簡易,食衣住行一應俱全

U-CAT 網頁介面非常簡單明瞭,分類也十分完整,只要輸入欲查詢的學校,裡面的內容應有盡有。而搜尋的方式分為 3 大類,分別是關鍵字找學校、從縣市找學校以及找無障礙空間,每個人都可以依據自己的需求,使用不同的搜尋方式。

而校園無障礙地圖可以搜尋到的空間有餐廳、宿舍、圖書館、會議廳、資源教室、保健室、階梯教室以及電腦教室 8 項,行動不便的同學只要利用搜尋的功能,就能知道校園內哪些地方設有相關的無障礙空間與設施,讓他們在學校行動更加便利。

而相關空間的資訊除了無障礙設施的數量之外,還提供了無障礙設施的照片、所在樓層、管理單位的聯絡方式等等,甚至是演講台有高低差、有無斜坡,都會詳細註明在網頁的資訊內,使身心障礙學生在學習的過程中也能不受阻礙。

身障生參與建置,貼近使用者需求

U-CAT 最特別之處就是有許多身心障礙的學生,共同投入建置,擔任友善校園特派員的工作,因為從他們的角度更能理解身心障礙者的需求。紀錄校園中的無障礙設施、丈量各個空間的尺寸、將資料蒐集整合都是特派員的工作內容。除了協助建置自己學校的無障礙設施資料以外,特派員們也參與其他學校的計畫,共同為 U-CAT 盡一份心力。

輔仁大學目前的 U-CAT 計劃還正在籌備階段,資料也還在彙整中,而輔大景觀系碩二張心慈經由朋友介紹,已經協助過國立台灣師範大學、大同大學、文化大學 U-CAT 的建置,在得知可以為自己母校盡一份心力時,義不容辭的投入輔大的校園無障礙地圖建置計畫。

在擔任特派員期間,她覺得印象最深刻的部分是在測量紀錄校園無障礙空間時,原本以為同一棟大樓的無障礙空間都是相同規格的,卻因為建造的時間不同、造成依循的法規不同,而有了規格的差別,這樣的小偏差對於身心障礙者而言卻可能是十分巨大的,因為一點點的誤差都會讓輪椅無法順利轉向、洗手台高度過高無法使用等等。

U-CAT 的目標就是將這些散落的資訊集合、條列出來,提供給需要的使用者查詢,除了方便身心障礙的學生行動外,在未來維修或是新增無障礙設施時也可以有依循的資料,並期望藉此平台一步步改善現有無障礙設施、空間的缺失,更加貼近使用者的的需求,打造友善校園。

採訪側記

我們當天在採訪林崇偉老師之前,參與了他舉辦的 U-CAT 校園無障礙地圖的相關研習,聽他詳細的解釋這個網頁的內容、使用方法等等,老師講話非常有趣也讓我們更了解了 U-CAT,在採訪中還能獲得知識,有上了一課的感覺!

全文轉載自生命力新聞,原文標題:U-CAT 無障礙地圖 打造友善校園

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