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使命必達的一年!從 3 面向注入影響力,讓企業兼顧商業模式與社會使命

社企流第九場 Startup Night 於 2020 年 03 月 26 日於兆基商務中心(C.C. Work)舉行,邀請 B 型企業協會秘書長黃惠敏、好剪才創辦人陳亭安,以及小人小學創辦人陳子倢,以自身的經驗與國外案例探討社會使命與商業需求之間的相互關係,一同開啟使命必達的一年。

社企流/文:蘇郁晴

在 2019 年 8 月 19 日於美國舉辦的商業圓桌會議(Business Roundtable)中,「企業使命」已從原本只重視股東的最大利益,轉而需一併考量所有利害關係人,其中包括員工、消費者及社會。(延伸閱讀:「股東利益不再是唯一追求」美近 200 名 CEO 重新定義企業使命,籲更重視員工、消費者及社會

在這個世代,社會影響力儼然已成為每個企業設定營運目標時,會納入考量的項目之一。新創產業如雨後春筍般不斷出現,要如何祭出對員工、消費者及社會有實質影響力的方案,同時又要擬定獨特、讓人眼睛為之一亮的經營策略?以下將以內部經營治理、商業模式建立和外部品牌溝通 3 種角度,分析企業如何打造專屬的社會影響力。

43 年老品牌「Patagonia」把握內部治理法則,長留創新企業排行榜

對社會抱有使命感,想要發揮影響力的企業,也許可從內部治理開始做起。曾任外商管理顧問公司的 B 型企業協會秘書長黃惠敏便以創辦近 50 年的戶外服裝品牌「Patagonia」為例,探索一個經營多年的企業如何與多家新創產業並列於美國商業雜誌「Fast Company」於 2018 年篩選的前 50 大創新企業。

一個創立逾 40 年的企業,該如何經營,才能不落後於新創產業呢?黃惠敏整理出 Patagonia 獨樹一格的兩項要點:

  1. 員工認同:91% 的 Patagonia 員工認為自己在一個很棒的公司工作

  2. 公司理念:Patagonia 注重環保,發起 1% for the Planet 行動,將銷售額的 1% 投入環境保育

Patagonia 不但提供公司員工便宜的托兒中心,讓員工可以安心上班,甚至還可以攜帶小孩進辦公室,讓媽媽們可以在開會時餵小孩喝奶,父母也能利用午休時間陪伴小孩睡覺,讓員工可以同時兼顧工作與家庭。另外,黃惠敏也分享,Patagonia 的女員工生完產後回到 Patagonia 復工的機率高達 100%。

內部治理上,Patagonia 除了擬定人性化的員工福利外,環境保育一直也是他們的企業使命。而守護環境的第一步就是對自家產品的嚴謹把關,Patagonia 的商品兼具功能性、可維修性以及耐用性,就算顧客在 1983 年購買他們的商品,現在拿回 Patagonia 都還能享有維修的服務。(延伸閱讀:讓衣櫥中的舊衣重見天日!美國戶外品牌 Patagonia 推新方案促進二手衣回收

「好剪才」挖掘產業痛點,將其轉變為具有影響力的商業模式

畢業於政治大學廣告系、同時為一名髮型設計師的陳亭安,有感於美髮產業的窮忙困境,創立髮廊「好剪才」,以 3 大行動創造具有影響力的商業模式,致力翻轉美髮產業的未來。(延伸閱讀:全台最幸福的髮廊:「好剪才」掀起美髮業革命,要在最「窮忙」的產業打造幸福企業

好剪才成立於 2016 年,為了向消費者體現專業髮藝的價值、打破美髮科系學生與其家長對美髮業的窮忙印象,好剪才團隊為旗下的髮型師制定了嚴謹的培訓,並於內部制定「好剪才生態鏈」,將升職管道透明化,同時為髮型師提供多項未來職涯管道做選擇,不僅讓美髮業者不再受低薪、沒前途的困擾,也讓消費者明白,美髮技藝是有其價值所在。

除此之外,陳亭安也發現,多數髮廊缺乏教育預算以及系統化的學習管道,為此,他們開設「好剪才職能訓練所」,推出各式線上與線下課程,供美髮從業者進修,提升其專業技能並擴大職涯想像,將影響力從好剪才團隊內部,擴展至全台有需求的美髮產業中。

好剪才職能訓練所從去年正式對外開辦至今,已聚集了全台 452 名美髮學員。今年他們更推出個人家教班,整合好剪才內部 45 項培育實習師的課程,並提供一對一的教學,讓欲從事美髮業者都能夠獲得更專業、全面的美髮技能。

開始經營好剪才髮廊後,陳亭安在工作過程中也發現消費者與設計師間時常產生髮型的溝通落差,為解決這個問題,她推出髮型師諮詢圖庫工具 app「Hair Pick」,讓消費者可針對自己的頭型、臉型、想要的捲度色彩等,找到相關髮型的照片,設計師也能針對消費者的臉型等給予合適的髮型建議。此舉大幅提升彼此的溝通效益,讓好剪才有效維繫客戶、也吸引更多消費者關注。

這 3 大行動不僅僅是為好剪才帶來多元的收入,更透過商業模式為美髮業同行與消費者解決痛點,注入好的影響力。

「小人小學」把握品牌溝通的機會,從線上至線下注入社會影響力

在人人都想創業的時代,新創團隊的數量不勝枚舉,要如何在市場中脫穎而出、進而發揮影響力,考驗團隊的品牌溝通力。

致力於家庭關係溝通的「小人小學」,在 2017 年創業初期便面臨與市場溝通的挑戰。創辦人陳子倢表示,當時許多人仍不明白小人小學到底在做什麼,有人覺得是旅行社或是學校,大家看小人小學總是霧裡看花。當時團隊還不了解如何利用品牌向外界溝通,因此小人小學有約一年的時間幾乎入不敷出。

對此,小人小學調整品牌溝通策略,從線上走向線下,增加曝光度。首先,陳子倢將自己打造成小人小學的品牌人物——扣扣老師,拍攝線上節目、提出親子議題,並連結相關的意見領袖,在社群上打開知名度;接著,從品牌 Logo、品牌人物穿搭及造型著手,提升品牌的辨識度;最後,陳子倢開辦以扣扣老師為名的親子演唱會,並推出品牌人物系列產品與音樂,將品牌人物深入每位小朋友與家長的心中。

陳子倢分享,開啟線上節目「小人實驗室」提出許多親子議題後,影片觸及率出乎意料的高,也受到不少人的迴響,讓更多人看見他們。另外,有了明確的品牌人物形象設定,小朋友就能輕易辨識出扣扣老師,成為他們心中受歡迎的角色之一。

不僅如此,品牌人物從線上節目走向線下的演出和產品後,不少政府與企業組織也看見小人小學的親子溝通力,並紛紛向陳子倢提出合作邀約,更拓廣了小人小學的曝光度,其合作對象包括親子天下、線上旅遊服務平台「KKday」等。

調整外部品牌溝通模式使小人小學的定位更加明確,創立至今,他們已接觸過約 1500 個家庭。小人小學不但擁有獨特的商業模式,也將影響力推向更多家庭中。

綜合 3 位講者的案例分享,企業若是能仔細觀察社會痛點、把握每次可以發揮的機會,從內部經營治理、商業模式建立、外部品牌溝通 3 面向尋找注入影響力的切入點,便能兼顧商業需求與社會影響力,達成企業使命。

核稿編輯:李沂霖

自 2014 年起,社企流啟動 iLab 育成計畫,致力於成為社會創新創業者的成長引擎,至今已支持 112 位創業團隊以商業啟動更多、更深遠的社會影響力,計畫期間已創造超過 18 萬位受益者、合作團隊總募集資金也超過 1 億台幣。iLab 將於每月精選創業領域相關文章,與大家一同關注國內外最新趨勢與新知。
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參考資料

延伸閱讀
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>> 走不一樣的路,更要找對方法:社創者需要知道的 5 個學習洞察
>> 企業如何增進正向社會影響力?來自共享交通平台「Lyft」的 3 項建議

來「O’rip」工作室看書、選物、參加導覽——這群旅人因愛上花蓮而駐留,盼讓更多旅客認識「真正的花蓮」

2020.04.03
合作轉載

生命力新聞/文:吳采凌、古浚程

「O’rip」是阿美族語「生活、文化」之意;一群來自四面八方的旅人,投入藝文、行銷及管理等各方面的專業,透過雙月刊、文藝策展、旅遊導覽及文創商品,與花蓮的在地經濟結合。前負責人黃啟瑞在 2019 年 6 月因病離世,但 O’rip 工作室仍堅持留在這塊土地,繼續推動真正具有「花蓮特色」的觀光及藝文產業。

因旅行愛上花蓮 萌生在地創業的念頭

「O’rip 生活旅人」是曾任誠品書店活動企劃主任、編輯,同時也是作家的王玉萍,在 2006 年,找來花蓮朋友蘇素敏、研究族群文化的黃啟瑞,以及其他兩位友人起創辦的藝文工作室,他們大多都是因為短暫停留而愛上花蓮的外地人,更看見花蓮的在地經濟及文史價值,也被當地人純樸、簡單的生活步調所感動,心中鼓起「從旅人的角度介紹花蓮」的想法,她將自己在這塊土地上的所見所聞及感受,細膩地紀錄下來,出版雙月刊,透過刊物,帶領讀者一起走進花蓮、愛上花蓮。

O’rip 雙月刊的內容以花蓮旅遊推薦為主,每一期的主題都不同,花蓮美食、觀光景點、古蹟、人文特色都有,多年來,他們的採訪行程越走越深入,舉例最具特色的原住民文化,O’rip 團隊曾經跟隨原住民歌手莫言走進他的家鄉,花蓮最南邊的「吉拉米代部落」,他們一行人跟著莫言走進水圳、砍竹子當碗筷,體驗阿美族的風俗民情。後來寫進雙月刊,向讀者推薦原住民文化的體驗行程。

工作室負責人改變 O’rip 重新定位

工作室成立 8 年後,王玉萍發現當地的職業選擇太少,導致人口外流嚴重,讓她決定成立「寫寫字採編學堂」,教導花蓮在地年輕人學習採編工作。王玉萍當時的心力轉而投入採編學堂,O’rip 工作室從 2014 年,就改由 5 位初始成員之一的黃啟瑞負責,營運模式也重新定位,不以出版刊物為主要活動,因此,採編學堂的學員就像是 O’rip 刊物的傳承子弟,繼續寫下花蓮的一點一滴。

黃啟瑞在 1996 年就讀東華大學族群所,畢業後就留在花蓮,注入自己所學的專業,長期研究花蓮的原住民族群及部落文化,也在當地各個角落進行深入觀察研究,不同於王玉萍出版旅遊刊物介紹花蓮特色,黃啟瑞著重的是「花蓮文化扎根的重要性」,他將自己所知的花蓮歷史及多元文化重新整理,為旅人規劃歷史文化走訪行程,以在地人接待為原則,親自帶領人們「漫步花蓮」,讓旅人深度體驗花蓮的慢活與人情味,讓 O’rip 轉變為更直接地促進在地經濟及文化推廣。

最具特色的歷史導覽是花蓮著名的「溝仔尾」,溝仔尾發展源自日治時期,曾被政府列為合法風化區的地方,經歷繁華年代,是許多花蓮人從小到大的歷史記憶。然而時代變遷,溝仔尾昔日風華已消失了;黃啟瑞帶著遊客走訪溝仔尾,介紹被保存下來的日式建築,透過他詳細的解說,讓大家看到不一樣的花蓮。

新增店名 「橋本書屋」打造文創空間

在 O’rip 工作室裡,有許多花蓮文史相關書籍、曾經發行的雙月刊及寫寫字編採學堂的刊物可以閱讀,因此,黃啟瑞就將工作室命名為「橋本書屋」,打造成書店的格局,讓喜愛閱讀的人多了一個休閒的場所。

「『橋本』來還在的,我們想用一間書店紀念它。」這是 O’rip 劃出「橋本書屋」的緣由。指的是承載了花蓮人的記憶的「縣定古蹟」福住橋與第二福住橋,被遷移到新地點,讓許多文史工作者覺得可惜;另一個緣由來自「橋本白水」桑,是一位活躍於日治時期台灣文化界的日本人,雖不生為花蓮人,卻長期關心著地方文化,是 O’rip 工作室的楷模對象。黃啟瑞以「橋本」紀念先輩、紀念文化,也賦予 O’rip 新的生命。

文化扎根除了歷史導覽,還有舉辦文藝活動,O’rip 開放工作室二樓的空間給文藝創作者租借,舉辦文學講座、新書發表、音樂演出、作品展覽等等,提供一個創作者能宣傳作品的場所;工作室也常常舉辦選集書展,以策展的方式,傳達他們支持的議題,例如篩選漫畫、小說、散文、詩集及學術理論各類關懷同志及性平的內容,來舉辦同志性平書展。

黃啟瑞因病離世 O’rip 延續扎根精神

黃啟瑞在 2019 年 6 月因病過世,工作室改由他的伴侶蔡沛霖管理,同樣從事文史工作的蔡沛霖在文化部人文出版司,擔任助理研究員,「我們害怕他被遺忘,像那座橋被人遺忘一樣。」為了延續黃啟瑞的精神,他平日在北部工作,每週六日就到花蓮 O’rip 工作室,持續著奔波的生活。

「要把黃啟瑞留下的東西,繼續呈現給花蓮人和旅人。」因為黃啟瑞在花蓮的文史調查有很長一段時間,工作室的二樓也堆滿他整理的歷史文獻及資料,蔡沛霖表示,未來會努力將這些「文化基礎」整理成冊,也透過展覽的方式讓大家看到,延續黃啟瑞的「文化扎根精神」。

「我一直很喜歡 O’rip,也很喜歡花蓮。」一邊忙著像客人介紹店內書籍,一邊幸福地享受 O’rip 的舒適;O’rip 生活旅人店長許瑋進入工作室已經兩年了,雖然與工作室的歷史相比,她還算新進成員,但她有著和「O’rip 生活旅人」一樣的理念,因為 7 年前到東華大學讀書,從此愛上花蓮、留在這裡工作,因緣際會才到工作室應徵,現在也是舉辦各式活動的主要推手。

努力促進在地經濟 文化扎根更不可忘

「對於 O’rip 的未來,我們還需要時間思考跟轉換。」許瑋和蔡沛霖成了主要的成員,看著創辦人和夥伴們來來去去,他們現在要思考的是「未來我們能做什麼」,就算現在沒有出版刊物,他們還是堅持要將 O’rip「帶旅人漫步花蓮、愛上花蓮」的初衷延續下去,努力舉辦各式活動,促進在地經濟和文化扎根。

除了旅遊景點推薦來促進經濟,更直接的作為是 O’rip 舉辦的週末市集,幫助在地小農、小商家或原住民販售各式手工藝品和農產品,平日在工作室裡也可以看到滿滿的商品;文創雜貨與特色書籍合而為一的空間,是 O’rip 同時促進在地經濟及文化扎根的象徵。

「觀光經濟是很重要的,但更重要的是扎根這件事情,這是觀光經濟無法提起來的」蔡沛霖把「文化扎根的重要性」擺在首位,他認為,要「正向活化」一個地方,不應只考慮經濟,文化的扎根或許才是最有效且長遠的帶動。

10 幾年來,O’rip 堅持不懈地佇立在花蓮節約街的小角落,活動更涵蓋許多面向,不只造福當地商家、農家、創作者有不同的推廣平台,也幫助初來乍到的旅人們能夠漫步花蓮。

採訪側記

聽到 O’rip 的傳承故事後,成員們還可以堅持做下去,把前輩的初衷延續下去,就像是維護花蓮在地文化,每個人都努力的在維持工作室的營運,把這個小角落經營成具有歷史及溫度的文創空間,從他們身上更能感受到濃濃的愛花蓮的心。

全文轉載自生命力新聞,原文標題:文藝策展帶動觀光 O’rip 漫步花蓮

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