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從利害關係人經營到社會影響力評估——企業倫理在社會面的實踐

2021.12.10
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社企流/文:簡育柔

近年來,「賺錢不必為惡」、「做好事同時也賺錢」的經商模式逐漸成為顯學。越來越多社會新創組織在創立之初,除了聚焦解決社會問題,同時也發展商業模式,以便自給自足。

然而,要兼顧做好事與賺錢並非易事,根據《2020 社會創新大調查》,社會創新組織在經營上主要面臨 3 大挑戰,包含資金融通(27.9%)、行銷網絡(26.9%)以及消費市場(20.5%)。資金融通對應到利害關係人的經營與管理,行銷網絡及消費市場則對應到組織與消費者的溝通與互動,這些挑戰則與社會層面的溝通息息相關。

此外,組織也應思考,提供的商品及服務,是否符合當地的需求?是否能結構化解決社會問題?組織若忽略了社會層面的經營、忽略了溝通,不論在內部營運、顧客服務、利害關係人經營,恐將面臨接連挑戰,組織創立的初衷也更難以實踐。

為支持組織強化營運體質、建立企業倫理精神,社企流攜手信義房屋與信義文化基金會發起「創業在走,倫理要有——小微企業倫理長養成班」計畫,分別以經濟、社會、環境 3 面向規劃培訓課程,協助組織領導者更加理解企業倫理精神,進而能夠帶領組織發揮社會影響力。

在社會面 3 堂課程中,邀請到甘樂文創執行長林峻丞、社企流育成統籌龍映涵,以及台灣公益團體自律聯盟執行秘書洪怡如,一同探討企業倫理在社會層面上的知識與實際應用。

問題的解方就在社區,企業與社區的共榮之道

企業如何與社區共融共好?在三峽深耕十餘年的甘樂文創執行長林峻丞,在實務課程中分享組織與當地社區互惠共榮的經驗點滴,盼以自身的經驗啟發其他組織找到與社區可行的合作方式。

「台灣很棒的文化,正因缺乏傳承而逐漸凋零中。三峽的職人、師傅都感嘆,技藝都沒有年輕人要接(傳承)」甘樂文創執行長林峻丞在課堂中分享,當時組織成員們正針對社區發展的議題思考著,如何運用組織專長、透過組織運作,讓珍貴的職人技藝、社區文化生生不息。

剖析三峽社區問題,林峻丞發現,除了文化、技藝逐漸失傳,在部分偏遠地區,長期的問題還有毒品犯罪、家庭功能不完整、青少年輟學及地方派系拉扯衍伸青少年犯罪問題。根據法務部數據,這些問題所產生的社會成本,每年高達 51 億。「什麼時候,社會錯過了拉他們一把的機會?」甘樂文創決定從教育著手,展開一系列社區計畫,至今持續耕耘了十餘年。

在「職人小學堂」專案中,甘樂嘗試連結社區職人、學校單位與孩子 3 方。由透過組織專業,甘樂將職人的專業職能、結合學校指定學科,轉譯成教學教材,並與政府、學校單位合作,請職人到校教學分享,或者以校外教學形式讓職人與孩子教學相長。

孩子在學習學科的過程中,也加深對在地文化的認識。透過「職人小學堂」專案,社區變成了教室,在地職人就是老師。部分孩子透過小學堂,畢業後持續向職人學習技藝,直接在地就業,老職人的經驗也因而獲得傳承。

「我們的任務,就是把種子灑在孩子身上,也許未來它就會發芽。」林峻丞表示,孩子透過學習技藝,有機會留在家鄉工作,就算不回鄉,等到事業有成時,因為跟家鄉有情感連結,更可能把資源投入家鄉,培育下一代專業人才,對社區形成正向循環。

2020 年底,林峻丞在準備當地展覽時,遇到一位對活動好奇的國中生,聊著聊著林峻丞發現國中生非常了解在地文化,便詢問原因,想不到國中生回答:「因為國小時候有參與職人小學堂,有學到一些。」林峻丞是又驚又喜,也體悟到,社區發展、再造需要長時間的醞釀才能發酵。

此外,甘樂文創也創立「小草書屋」透過學校轉介,高風險的青少年來到書屋,甘樂團隊從基本的情緒引導、常規建立、學習輔導做起,逐步讓青少年找到生命意義。2016 年,書屋的孩子甚至靠自己的力量賺到了環島的旅費。至今,甘樂文創已與當地 13 所學校合作、陪伴 200 位孩童脫離高風險。

「養育孩子,真的需要整個社區的力量。」林峻丞表示。社區發展無法單點成就,甘樂文創透過打造社區支持系統,接住更多孩子。甘樂文創在三峽投入的他們的專業與信念,期待在地職人的技藝能夠永續傳承、社區的孩子們能夠安居樂業、在地就業。

你做的好事有多大效益?改變理論與評測工具幫助組織定錨

做好事的人很多,如何知道這些好事有沒有發揮效用?在社會面的技能培力課程,社企流育成統籌龍映涵介紹了影響力評估工具及內涵,並應用改變理論,協助學員設定客製化影響力評估指標,以及辨別應用時機。

龍映涵首先定義社會影響力的內涵,影響力並不是組織內部說了算,而是必須先傾聽利害關係人的意見及需求,組織才能進階提供合適的產品或服務。

在課堂中,龍映涵介紹了兩種影響力評測工具,分別為準則型的 SROI(Social Return on Investment)以及評等型的 BIA(B Impact Assessment)。SROI 屬於原則上的指導,透過建立影響力假設,以及組織成果,來檢核、驗收組織在經營管理上的成效與改進方向,優點是能依據組織量身打造合適的衡量標準,缺點則是難以與其他組織比較、也難以預知最終產出。

BIA 屬於標準化的衡量架構,此工具由國際性非營利組織 B Lab 提出,透過評估(Access)、比較(Compare)、改進 (Improve),可比較組織與其他同類型組織的表現,進而針對組織較弱項進行改進,缺點是制式化的評測不見得適用於所有組織部分指標難以量化、標準化。

由於影響力衡量沒有公認標準,龍映涵進一步說明「改變理論(Theory of Change)」提供組織作為定義影響力的參考依據。「工具的應用,並不是為了限制組織活動。組織在定義影響力的過程中,能夠形成組織共識,成為日後組織內的共同語言。」改變理論可為進入影響力衡量與轉裡的入門磚,組織透過工具得以釐清各階段行動的因果邏輯,試著將願景、使命等抽象概念,轉化為可具體實踐的行動或可被衡量的指標。

此外,組織也可透過改變理論的應用,來檢視組織營運概況。組織營運站穩腳步後,再進一步設定影響力目標,讓組織持續往前邁進。

「現在就是最好的時機,粗略的正確好過精確的錯誤。」龍映涵鼓勵學員,越早開始進行影響力評估,組織就能有越多時間修正目標與行動。許多社會效益需要長時間才能實現,因此更需趁早開始,持續修正。

誰是重要的利害關係人?透過盤點形成內部共識

2015 年,商業周刊頭版斗大標題寫著「助人,是最好的生意。」社會創新成為學界新熱點、業界的競爭指標,以及新世代人才關注的關鍵字。當公益逐漸成為潮流,組織對於利害關係人的管理與溝通越顯重要,清楚定義利害關係人,組織更能訂定精準的服務與商品,在潮流中站穩腳步。

台灣公益團體自律聯盟執行秘書洪怡如,在課堂中分享利害關係人的管理與經營,他強調「溝通」的重要性。首先,光是組織要定義、盤點利害關係人,內部就常有分歧意見,過程中凝聚組織共識相當重要;接著,組織成員須反思如何跟不同的利害關係人溝通,確實向利害關係人傳遞他們在乎的事;最後,傳遞有用的資訊也是一項挑戰,如何用短篇幅說好一個議題、問題,或是提案,都是與利害關係人促成良性互動的關鍵。

值得注意的是,利害關係人應涵蓋所有受到組織活動影響的人,除了「受益」,也包含「受害」。透過盤點,組織能夠釐清真正重要的利害關係人,例如加強與里長的互動、淘汰不適任供應商等;除此之外,盤點也能協助組織抓漏,找出「不重要,卻會影響組織活動,需要適時溝通」的對象。像是網路輿情風向、特定社群的經營等。

透過社會面的 3 門課程,期待企業組織透過社會層面的經營實踐企業倫理。透過甘樂文創的經驗可知,社區經營應由在地出發、解決在地問題,組織與當地社群得以合作共榮;組織評估社會影響力時,可參考相關工具與衡量指標,且依照組織目標、溝通對象可使用不同工具;利害關係人的經營更不可忽視,盤點利害關係人的過程中,除了可協助凝聚組織共識,也能提供組織未來活動更具體的方向指引。

核稿編輯:李沂霖
共同主辦:信義房屋、信義文化基金會

(此文章為社企流與信義房屋、信義文化基金會共同主辦之「創業在走,倫理要有——小微企業倫理長養成班」計畫課程精華。歡迎分享文章網址,媒體夥伴如欲轉載請來信洽詢社企流。)

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人是社會創新的核心:School 28 副校長林妍希談自我領導

隨著每個人踏入的職涯領域不同,需具備的專業也會有所差異,但領導力是一門人人皆須具備的專業,尤其在社會創新領域中更是關鍵。

School 28 邀請擅於組織領導與人才潛力分析、擁有超過 20 年顧問專業經歷,曾任 DDI 美商宏智總經理暨全球董事顧問的副校長林妍希,分享她對於領導力的觀點及日常實踐心法,幫助你修煉自我領導力!

文:School 28 社會創新人才學校

「領導力」一詞看似抽象,實則牽動著我們每一天大大小小不同的決策,小至「今天我要做些什麼」、大至「我這一生要達成的使命是什麼」,都與領導力息息相關。

為什麼具備領導力對想投入社會創新領域的人才特別重要?在社會創新領域耕耘多年、並協助包括為台灣而教(Teach for Taiwan)等非營利組織辨識與培育人才,現任 School 28 副校長的林妍希認為「人是社會創新的核心」,是人讓社會議題有了被改善的可能性。而能推動社會正向改變的人才,除了利他使命外,更需要具備持續投入的高度承諾,以及帶領組織克服困難挑戰的能力——換言之,即領導自我和領導團隊的能力。

重新定義領導者與領導力

林妍希說明,職場上習慣以「有沒有帶人」來定義領導角色,即職責上帶領團隊者才稱為領導者。但她提出另一個觀點:事實上,我們都是自己生命的領導者,每一個人都需要學習如何領導自己。林妍希主張「領導,始於自我領導,進而領導他人與組織」,打破職場中唯「帶人者」才稱為領導者的框架,提倡人人都是領導者,每個人都需具備為自己人生負責的態度、勇氣與行動力。

林妍希進一步說明,「領導力,是讓夢想、願景成真的能力」。對組織領導者而言,領導力是實現組織願景與目標的能力;對個人而言,領導力是實現人生夢想與目標的能力。以 2020 東京奧運舉重金牌郭婞淳選手為例,郭婞淳的選手生涯曾在 2014 年亞運因受傷跌至谷底,她卻在專訪中表示「​​最沒有想放棄就是受傷那時候,反而有我一定要重回舞台的想法。」即使面臨看似難以扭轉的重大挫折,郭婞淳依舊堅定不移地追求她代表台灣站上奧運舞台的夢想,就林妍希的觀點來看,正是展現自我領導的最佳示範。

全球企業界與教育界的行動,亦反映了自我領導力在未來世界裡愈趨重要。麥肯錫全球研究院(McKinsey Global Institute)於 2021 年 6 月發布「定義公民在未來工作世界的所需能力」報告,其中將「自我領導」列入必備的 4 大技能範疇之一;美國寇姆斯小學(A.B.Combs Elementary School)根據管理大師史蒂芬柯維(Steven Covey)的著作《與成功有約》,將 7 個好習慣引入校園實踐,積極推行自我領導力教育(Leader in Me),至今在全球超過 80 個國家、將近 6,500 所學校中發酵。可見不論是企業界或教育界,如何靈活應對變幻莫測的數智時代,「自我領導力」至關重要,更是組織辨識高潛力人才的關鍵指標。

發展自我領導力,從認識自己開始

秉持「領導他人始於自我領導」、「改變從我開始」的理念,林妍希鼓勵有志投入社會創新領域的青年,從今天開始發展自我領導力。

首先從描繪願景開始。試著詢問自己:「你想成為一位什麼樣的領導者?你腦海中浮現優秀領導者的樣貌是什麼?」林妍希期待這些問題,能帶領大家以終為始的描繪出最終自己想成就的樣貌,勾勒出自身的生命願景與領導願景(如下)。

生命願景:我的夢想?我想成為什麼樣的人?
領導願景:我想成為什麼樣的領導者?
我的領導使命宣言:作為領導者,我致力於...

「如果你發現這些問題很難回答,不用擔心,這是很正常的現象。」林妍希補充,這是因為華人教育很少會探索這些部分。然而,「認識自己」對發展領導力極為重要,不論是領導自己或他人,所有的言行都源於一個人的核心思維。一個人的世界觀、人生觀與價值觀會影響他如何展現自己與待人處事的言行,這些總和即是領導力的展現。

勇敢覺察自己,才能幫助自己活出期待的人生與領導者樣貌。對此,林妍希分享 3 個自我認識的方法:

  1. 自我分析:林妍希提供 CAKE 的架構(註一)作為自我分析的參考:
    • Competency 能力:我擅長什麼?我具備哪些專業技能?擁有哪些領導管理技能(例如:溝通表達、規劃執行、策略思考、人際互動、團隊合作、企劃行銷、專案管理等)?
    • Attributes 特質:我是誰?我的核心信念?我重視哪些價值?
    • Knowledge 知識:我具備哪些專業知識?
    • Experience 經驗:我歷練過哪些重要的任務、事件?
  2. 蒐集他人回饋:主動請主管、同事、朋友及家人分享他們眼中的你,包含特質、專長以及可以強化的部分,尤其是你在壓力下時會有哪些行為表現。透過他們的近身觀察與回饋,作為你覺察自身盲點、發揮所長或學習成長的參考。
     
  3. 善用測評工具:運用專業心理學測評工具如 MBTI(註二)、Gallup CliftonStrengths(註三) 等,也有助你更系統性地了解自己的行為傾向及優勢。

知行合一,成就屬於你的生命風景

認識自我並訂下生命願景與領導願景,相當於為自己設定了日復一日實踐的言行目標。在訪談尾聲,林妍希提醒在實踐領導力的過程中,「採取行動」的重要性。

她觀察到,年輕世代在追求自我實現的路上,容易懷疑自己如何知道什麼是最適合的未來發展選項,有時更因害怕做錯決定而裹足不前。

面對「做錯選擇怎麼辦」的提問,她回應:「對錯得失是主觀的個人詮釋」。最怕的是一個人做了選擇後,心裡卻仍想著當初被放掉的選項,如此一來,反而容易什麼都做不好。​​​​林妍希分享:

唯有採取行動、嘗試你想要追求的,才有開拓前方道路的機會。從中驗證、發現、調整,知行合一才能成就屬於你的獨一無二的生命風景。

在 School 28 的領導力發展課程中,林妍希帶領一群平均年齡 28 歲的學員,訂定個人生命願景及領導力發展計畫,不少學員認為課程扭轉了領導力等同於團隊領導的印象,進而開始反思自己的生命願景和領導願景。

隨著深入挖掘自我,領導力逐漸從一個抽象的名詞,蛻變成回應個人願景,每日可練習、可實踐的行動原則。如學員分享其親身體悟領導力課程中的一段話:「未來的你,並不是被發現的自我,而是你決定要(發展)成為的那個人。」

3 個好習慣,助你成為更好的自我領導者

2021 年即將進入尾聲,林妍希分享了自己在實踐自我領導路上的 3 個習慣,作為送給大家開啟 2022 年的新年禮物:

  • 北極星:設定目標,讓自己離夢想更近

人生目標就如生命的北極星,為自己訂一個年度目標與行動計畫吧!如果你還沒找到人生目標,就認真地去尋找它!如果你已經有了生命願景或領導宣言,建議你想一想:在新的一年,可以採取哪些行動去讓自己離夢想更近?

  • 微時刻:更新自己,給一個專屬自己的片刻

不論你是在職場或者還在唸書,現在的世界多元精彩但也噪音紛擾,建議你在一天當中空出一個屬於自己的微時刻,15 或 30 分鐘都可以,做一點你喜歡做的事(例如喝杯咖啡、聽音樂、閱讀、自我對話反思或者運動等),讓你可以更新自己、安定心靈以重新注入能量。

  • 溫度計:覺察自己,用心情溫度計開啟自我對話

林妍希分享她自己常用的心情溫度計,1-10 度 ,10 度代表「我很滿意今天或過去一週的自己」,1 則代表「極度不滿意」。你可以問自己:「今天/過去這一週的我,心情溫度有幾度?原因是什麼?滿意或不滿意什麼?如果時光倒流,重來一次,我會採取什麼不同的方式嗎?接下來,我可以做什麼讓明天更好嗎?」。你也可以用 3 個關鍵字來為今天或過去這一週做摘要,而後書寫或打字記下這些心情與想法,供自己後續檢視日常中的軌跡和變化。

如果正在閱讀此篇文章的你,也期待著一個更好版本的自己,不妨從今天開始有意識的自我探索,並透過「北極星」、「微時刻」以及「溫度計」,從日常生活中鍛鍊自我領導力,也歡迎你到 School 28 的 Facebook 交流討論區分享讀後感喔!

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註一:CAKE 為引用 DDI 美商宏智國際顧問公司的 Success Profile 成功典範的概念。
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註二:MBTI(Myers-Briggs Type Indicator) 為 Katherine Cook Briggs 和 Isabel Briggs Myers 根據瑞士著名的心理分析學家榮格的心理類型理論,及其對於人類性格差異的長期觀察和研究而著成,用以衡量和描述人們在感知判斷、能量來源及認知態度等方面的心理活動規律和性格類型。

註三:Gallup CliftonStrengths 是由美國心理學家 Donald O. Clifton 協助開發的線上優勢評估測驗,以 Gallup 測評公司高度公信力之統計數據為根基,具象化天賦特質,幫助人們充分發揮自己的潛能。

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