Making More Health 計畫
MMH 計畫在全球各地不斷尋找有潛力改變社會問題的社會企業家，以創新的商業模式，改善世界上正在等待被發掘的社會問題，打造出「全民均健」的世界。
計畫幕後推手，是由百靈佳殷格翰與全球最大社會企業育成機構—阿育王基金會，持續投入計畫的倡議，期待更多有創新想法社會企業家，一同加入成為改變世界的影響力。
專欄文章
（5篇）社會服務版的 Yelp！美國移民建置「One Degree」搜尋引擎，讓人一鍵找到所需社福資源
文：百靈佳殷格翰 MMH 計畫
One Degree 的創辦人 Rey Faustino 是菲律賓裔美國人，與家人移民美國時，發現美國社會服務組織的資訊相當破碎，移民人口在申請社會福利或救助上，常因資訊不足而遇到很多困難。為了不希望更多的移民者遇到一樣的情形，他認為社會福利的資訊，應該跟餐廳資訊一樣，在任何時間、地點，都能被需要的人快速搜尋，於是 Rey 在矽谷創辦了一家非營利公司，希望透過建置像「評比網站 Yelp」一樣的搜尋引擎機制，提供像是新移民、單親家庭、街友等弱勢族群，能夠更輕鬆地取得社會服務和公共福利的資訊，協助弱勢族群快速解決生活困境。
一鍵搜尋機制，如同社會服務版的 Yelp
Rey 用眾所皆知的評價機制網站 Yelp 作為說明範例，讓大家更容易瞭解 One Degree 在做的事，「Yelp 提供平台，讓消費者快速找到餐廳並分享評論，而 One Degree 則根據搜尋者的需求，提供相關社會服務訊息」。在加州灣區就有超過 1500 家組織在提供社會服務，卻沒有辦法任何整合系統能快速準確的提供民眾查詢機構資訊，而 One Degree 無疑是解決了資訊整合的難題，並且透過用戶的回報與評論，還能更了解每個機構的服務品質，漸漸形成社服版的評價機制，協助社服組織改善與優化服務品質。
平台提供弱勢族群多元的社會服務網絡
這個社會服務搜尋平台收錄了很多社會服務和非營利組織的資訊，包含健康照護、食物、銀行、租屋、家暴、支持同志和自殺防治專線，使用者可以透過搜尋引擎找到相關資訊，更快速有效的申請福利或尋找社福協助。因為美國不同地區間的社會服務存有嚴重碎片化的問題，每個機構的福利申請流程也不盡相同，但有了 One Degree 的出現，社福資訊都變得更簡單搜索及分享。
從弱勢出發，目標是優化整個社服體系
擁有科技公司背景的 Rey 說 : 「任何系統的開發，都必須針對某個特定族群進行開發規劃，確保平台能提供符合需求的服務」，但 One Degree 上線後卻發現，平台上的資訊對社工、醫療單位也很有幫助。因此，平台開始與數百家非政府組織合作，並提供各組織教育訓練，平台更順勢推出「One Degree Referrals」的數位化服務，進一步幫助社工們只要利用電子郵件、簡訊或貼文，就能輕鬆轉介紹需要輔導個案至對應的社會服務組織。
繁榮的加州也需要社服平台 App 的開發？
加州是美國甚至可能是全世界最富有的地區之一，但這也正是為什麼 One Degree 選擇創立在加州灣區的原因，這裡的財富大多控制在少部分人的手上，並且極度的不平權。據統計，加州有超過 130 萬的人口，生活在貧窮線下甚至沒有最基本的醫療保險，並且住宅租金連年飆漲，已經有不知道多少的單親媽媽在獨力扶養小孩的壓力下，必須同時身兼 3 份工作，這樣貧富差距大的現象，也導致街頭出現越來越多的流浪漢，接下來 One Degree 也能將其影響力擴展到美國其他地區，首站會是洛杉磯地區。
美國總統川普的聯邦政府，連年削減社福預算
我是一位菲律賓移民，在 1990 年抵達美國之際只有 8 歲，當時我的雙親需要兼很多份工作才能養活家庭，並且仰賴很多社會褔利的補助才得以維持生計，回想起當時的艱困生活，若有像是 One Degree 的平台能幫助我們，就能大幅減低生活困頓的問題。
時至今日，由平台資料庫的數據顯示，美國合法移民的申請增加了 4 倍，且 40% 申請者的母語為西班牙語系，移民的社服系統並不會因為政府大幅削減社福支出而停擺，美國多數的社會服務，並非由聯邦政府所資助資金，即使有資金缺口出現，也會由其他慈善機構或各州州政府的資金來彌補；One Degree 在永續發展的目標下，亦為了各種改變做足的準備。
One Degree 面臨的挑戰會是什麼？
平台的永續目標是持續與各社會服務組織接軌，並透過使用者經驗，了解問題進而優化程序，重複性高且沒有整合的系統，既耗時又擾民，最明顯的案例是 : 如果窮困的家庭想找租屋，就要為了 40 棟不同的社會住宅公寓，填寫 40 份不同的申請表單，相當勞心又耗時，因此，建立一份整合的申請表單是 One Degree 目前最重要的專案，讓申請者只要填寫一張表單，就能申請多個單位的社會福利，整合資源，達到資源效益的極大化。
下一階段，將推出 One Degree Plus，讓平台的營運模式能朝永續經營邁進，跳脫出向企業或慈善機構募資募款的藩籬，透過平台資料庫的數據，讓 NGO、社服單位能夠經由付費方式，取得資料庫內的資料後進行影響力評估。
「解決問題並永續經營」是社會創新的核心理念
完善的社福系統，可改善社會資源分佈不均的問題，One Degree 的創立，關心到許多弱勢族群的權益，提供了便利的系統服務，讓社會有機會因此變得更好、更健康，這概念呼應了由百靈佳殷格翰與全球最大社會企業培育機構阿育王基金會共同成立的 Making More Health 健康擴展計劃藍圖一樣，MMH 計畫自 2010 年成立至今，10 年間共扶植了超過 100 位的像是 Rey 一樣的社創家，透過創新的點子，持續投入資源，改變雖然棘手但等待被解決的社會問題；期待有更多像 One Degree 這樣的機構結合眾人之力，照護大眾的福利與健康，實踐「聯合國永續發展目標 3.健全的生活品質」，促進社會各階層的健康生活與福祉。
此專欄與百靈佳殷格翰 MMH 計畫共同合作，如欲全文轉載至其他介面，請來信洽詢社企流。
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街頭上的溫暖陪伴——她開設流浪動物關懷診所，助無家者找回生命價值
文：百靈佳殷格翰 MMH 計畫
當人都流浪街頭時，還顧得了寵物嗎? 答案可能令你意想不到。
加拿大的一位獸醫師蜜雪兒 · 連恩（Michelle Lem）在多年的志工服務期間發現，多數無家可歸的遊民，比起關注自己的健康，其實更在意寵物的健康，但是在加拿大，多數的庇護機構或是醫院都禁止寵物進入，這對多數有寵物的遊民來說，無疑是將他們拒之門外，並且，多數的遊民早已放棄對社會與健康的重視，因此，蜜雪兒發起了寵物關懷診所計畫（Community Veterinary Outreach），期盼能透過寵物友善健診服務，讓無家可歸的遊民，重拾對自我生命價值的重視。
喚醒人性價值的關懷診所
自 2003 年開始，蜜雪兒便開始替位於加拿大南部渥太華地區的遊民收容所提供獸醫服務，期間觀察到，街友們比起自己的健康，更關心身邊寵物的健康，此外，當遊民收容所開始禁止養寵物時，街友也開始放棄自己的身心靈狀態，並遠離了社福體系。
為了使街友願意接受社會的援助，2009 年蜜雪兒由地方寵物診所為出發點，啟動了社區型寵物關懷診所計畫（Community Veterinary Outreach），希望藉由此計畫，喚醒這些社會邊緣人的身心靈健康意識，並透過點到點的關懷診所服務，建立獸醫診所與街友們的聯繫網絡，由於獲得成功迴響，寵物關懷診所計畫正式於 2012 年成立為社會慈善團體。
蜜雪兒說：「在診間，當獸醫在為街友的寵物進行檢查、注射疫苗、驅蟲或是植入晶片時，我們會藉此與他們拉近距離，了解街友的狀況，甚至進一步為街友安排相關的照護，健診的最後一個階段，街友們還能輕鬆的走進『捐贈商店』，領取一些寵物食品、牽繩或是玩具等。」
「改變」就從拒絕貼標籤開始
「起初，大家都不能理解我的這項計畫。大部分的人都認為沒有良好經濟狀況的人，沒有資格擁有寵物。但我的回答永遠是：『你不認為世界上不該有流浪漢嗎?』」，在面對社會大眾對於計畫的不支持甚至誤解時，蜜雪兒總是選擇以正向的力量來解決問題。
在加拿大，63% 無家可歸的青年在童年都遭遇過虐待或重大創傷，其中 28% 的人來自寄養家庭。對他們來說，擁有貓或狗的過程，讓他們第一次體驗到無條件的愛與被愛，在寵物的陪伴中，這些流浪街頭的青年同時也找回了自尊，並學習到有責任感，才能夠好好照顧別人，當中有些人為了照顧他們的毛小孩，也開始學習為自己與寵物夥伴找一個家，甚至能停止沉迷於酒精或遠離毒品的控制。
人與動物間獨特的連結，將不只翻轉街友的人生
關懷診所主要位於安大略省的渥太華，但蜜雪兒希望能和更多地方組織及社會機構結盟，喚醒更多城市正視街友問題並參與計畫，目前新的關懷診所將於溫哥華、温尼伯以及哈利法克斯巡迴快閃，另外，也預計複製這個照護模式到開發中國家的偏鄉農夫身上，讓農夫和農場上的動物產生連結，透過對寵物的愛，改善全人類的健康福祉。
如同許多公益與社會服務計畫，目前寵物關懷診所計劃最困難的部分是尋找長期的金援，許多計畫屬於專案性質，每年都必須重新進行募資，現階段能持續營運，仍需仰賴志工的努力及企業的藥品補給，蜜雪兒的寵物關懷診所計畫（Community Veterinary Outreach）完全符合由百靈佳殷格翰與全球最大社會企業培育機構阿育王基金會共同發起的 MMH 計畫（The Making More Health Initiative）的核心價值，鼓勵並培育資助像是蜜雪兒這樣的社創家，主動發掘並以創新的商業手法，解決社會上棘手的健康醫療問題。
MMH計畫自 2010 年啟動至今，10 年間已扶植超過 100 位的優秀社會企業創業家成為 MMH 夥伴（MMH Fellow），並繼續朝 2030 年「聯合國永續發展目標」邁進，緊扣全民均健的理念，創造改變世界的影響力。
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堪稱銀髮族的專屬 Uber！這間美國 NGO 為超過 4 千位長者提供近郊接送服務，保障用路人安全
文：百靈佳殷格翰 MMH 計畫
1988 年的一場意外，讓凱薩琳（Katherine Freund）年僅 3 歲的兒子於車禍中身受重傷，車禍主因竟是有位視力模糊的老人在開車時，將他的孩子誤認為流浪狗。凱薩琳不但沒有譴責加害者，反而化悲憤為力量，創辦了長者專屬的大眾運輸系統「ITN America」，這項服務讓美國的高齡長者與視障朋友不必再擔心無法自行開車上路的交通問題，目前已成功在美國 27 個城市中實施。
高齡運輸新趨勢 如何在自由與安全中找到平衡點
2030 年的美國，將會有 1/5 以上的人口超過 65 歲。身為汽車大國，雖擁有世界上最發達的高速公路網，但缺乏完善的大眾運輸系統，巴士以及地鐵都坐落在人口眾多的都會區，因此高齡者仍須仰賴汽車為交通工具，但老年人開車上路，卻成了美國的交通安全隱憂。
曾經歷孩子車禍意外之痛的凱薩琳（Katherine Freund）看到了問題，創辦了 ITN America 專為銀髮族提供社區型大眾運輸系統，每日在美國近郊間提供 4 千位以上長者、視力受損的成年人運輸服務，這項與 Uber 相似的服務，已提供超過 120 萬人次以上的服務。
等待政策改變？不如成為改變者
凱薩琳深信:「低密度人口地區的發展，將仰賴於科技、資訊以及資本的挹注。」這項行動成功的關鍵因素還有 ITN Rides™ 平台的導入，詳實管理與記載了 3 大資訊 : 社區乘車資訊集中管理、志工名單維護、乘車額度實錄。
另外 ITN America 也考量到多數長者不諳科技、習慣用電話聯絡，因此提供 24 小時全年無休的客服專線（Rides in Sight），只要播打電話，ITN America 便會派遣駕駛員或是志工到府接送，高齡長者不用自行開車，也能夠輕鬆拜訪朋友、購物或是看病。
創新營運模式 ITNAmerica 提倡可移轉乘車額度
ITN America 的營運除了接受政府單位、企業和醫療中心的補助外，組織會員也能根據自身財力支付會費。另外特別的是，ITN America 也提出創新的概念，志工駕駛員能夠存下自己的服務時數，也就是乘車額度，供自己未來使用，也可以將存下的時數捐給家人、低收入戶等其他更多需要幫助的人。
除了不斷尋找駕駛志工，ITN America 同時也與更多組織進行合作，目前合作對象涵蓋 21 家運輸公司，聯合提供服務給超過 15 個社區聯盟。凱薩琳也正朝著新目標邁進:「幫助高齡長者或是弱勢族群能更容易取得醫療資源」，計畫不只著重於這些族群的醫療照護資源，同時也關心他們的寵物，希望全人類和動物都能夠擁有健全的生活品質。
社會問題衝擊下的挑戰與堅持，邁向下一個十年
對於 ITN America 來說最大的挑戰是什麼呢？美國幅員遼闊，在近郊提供大眾運輸服務或許不是難事，但美國仍有許多偏遠地區，這些地方人口密度低，將拉長程車時間、平均等待時間等，營運成本也將大幅提高，因此這些地區不但缺乏大眾運輸工具，也更難招募到志工駕駛員，於是在 2010 年他另外創立了 ITN Country 來解決這項議題，ITN Country 提供更客製化的共乘服務，主動串聯偏遠地區的社區組織，提供他們能以更實惠的方案，購入共享車輛，打造出安全的永續交通運輸系統。
2012 年凱薩琳的社會服務概念讓 ITN America 獲得 MMH 計畫（The Making More Health Initiative）的培育資助，該計畫由百靈佳殷格翰攜手全球最大的社會企業培育機構—阿育王（Ashoka）基金會共同發起，該計畫核心為發掘更多像是凱薩琳這樣的社創家，鼓勵並資助社創家用創新的商業手法，解決棘手的醫療與健康問題，MMH 計畫自 2010 年啟動至今，10 年間已扶植超過 100 位的優秀社會企業創業家成為 MMH 夥伴（MMH Fellow），並繼續朝 2030 年「聯合國永續發展目標」邁進，緊扣全民均健的理念，創造改變世界的影響力。
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聽障界的維基百科！日本青年打造世上最大的手語資料庫，協助聽障者溝通無國界
文：百靈佳殷格翰 MMH 計畫
你知道嗎？如果世界上所有的聽障者組成一個國家的話，那將會有 4500 萬人，並成為世界上第 28 大的人口國。但可惜的是，不同國家的聽障者其實沒有統一的手語系統，舉例來說，「謝謝」在日本的手語手勢是由相撲啟發的，但美國就是送出一個飛吻。
這個世界是為聽力正常者所建構的
就讀於日本慶應義塾大學的大木洵人（Junto Ohki），在 20 歲那年加入手語社，與手語這個語言擦撞出美麗的火花。在對手語了解越深後，大木發現更多聽障朋友每天生活上會面臨到的問題，像是他們在遇到火災時，無法直接向警察或是消防隊求救，可能延誤逃生而喪命火場。
科技看見了聽障人士的聲音，ShuR Group 改變生活場景
在 2008 年，年僅 21 歲的大木決定成立 ShuR Group 這件社會企業，提供手語翻譯資訊的服務，聽障人士只要手持手機或平板，便能撥打視訊電話向手語翻譯員求助。舉例來說，當聽障人士想在商店裡想購入一件衣服時，卻無法直接向銷售人員詢問衣服的尺寸或顏色是否還有存貨，此時只要播打視訊電話向手語翻譯員求助，翻譯志工會線上向店員進行口譯，這些場景同樣也能應用在辦公室內或是公共場所。
至今成立在東京的 ShuR Group 已擁有超過 30 位員工，不斷在營利與非營利間取得平衡。「因此整合聽障者的人力資源，並透過商業模式解決社會問題是很重要的，現在日本觀光局、愛迪達、銀行、百貨公司等都使用我們的服務。」大木說。
2012 年，大木洵人獲選為東亞首位阿育王夥伴（Ashoka Fellow），由全球知名的社會企業培育基金會—阿育王（Ashoka）基金會攜手百靈佳殷格翰共同發起的 Making More Health（MMH）計畫，不斷尋找有潛力改變社會問題的社會企業家，以創新的商業模式，改善世界上正在等待被發掘的社會問題，有可能是醫療資源匱乏、貧窮等，目標是打造出「全民均健」的世界。
全世界最大的手語資料庫？聽障界的維基百科 SLinto
2011 年，ShuR Group 另外開發出了一款線上手語辭典 SLinto，這部線上辭典如同維基百科向所有人開放知識編輯、分享，使用者可以在手語辭典的資料庫裡找到相符的手勢影片，手語跟一般口語相較下字彙量較少，但目前這部手語辭典已經能辨識超過 3 千組字詞，是目前世界上最大的手語資料庫，ShuR Group 這間社會企業的商業模式，不只打破隔閡、解決手語地域性的問題，更創造多元的就業機會。
使用者能透過辭典創造手語辭彙，舉例來說，PlayStation、iPad、Microsoft 以及 Ashoka 這些單字都沒有在手語辭典裡，那麼誰有權力來創造？因此在手語辭典 SLinto 上，使用者能夠透過視訊鏡頭錄製手語上傳手語影片，其他人則可以在影片下方留下評論或提出建議。
Making More Health 計畫理念與聯合國永續發展目標 SDGs 不謀而合
「或許有一天我們的平台，能因為人工智慧或是虛擬實境的發展，讓各國間的手語更輕鬆轉譯，那聽障人士的世界將不再侷限。」大木說。
在口語的世界，能夠透過書寫輕鬆的記錄字彙；但就手語來說，聽障人士很難寫下他們的語言，在網路出現以後，傳遞的媒介才更為多元，手語藉由網路影片突破溝通藩籬。在行動上，台灣青年該如何進一步將社會企業往前推進，透過創新的點子開發創新、永續發展的服務模式？在 MMH 計畫中我們可以看見，不單只靠一人的力量，便能解決複雜的社會問題，MMH 也正不斷實踐「聯合國永續發展目標」，與社會緊扣並共同追求美好且永續的環境。
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駛入偏鄉的希望火車頭——南非國鐵於列車上蓋醫院，為超過 2 千萬人看診治病
文：百靈佳殷格翰 MMH 計畫
醫院、診所在多數台灣人的生活裡隨處可見，台灣的醫療資源相較許多國家，是極為便利與普及的，但即便在擁有全民健保的台灣，偏鄉醫療的問題，仍是一大社會問題，對交通不便地區的居民來說，經常需要舟車勞頓才能抵達醫院或診所。
放眼國際，一輛南非的醫療列車——佩洛佩帕（Phelophepha），乘載著被遺忘病人們的希望，緩緩駛入許多偏鄉，替低收的民眾提供醫療服務，至今，已改變超過 2350 萬南非人的人生。
國營鐵路主動出擊，打造移動診間
南非國營鐵路 Transnet 基金會的衛生醫療總監—莎莫納坎迪亞（Shamona Kandia）憶起 1994 年的時空背景，當時的南非因種族平等議題延燒，許多不平等的亂象接連發生，尤其是醫療資源分配的問題，最為棘手，當地的一所大學看到了問題，主動與南非國營鐵路企業 Transnet 求助。
於是莎莫納坎迪亞（Shamona Kandia）開始與該大學合作，在校園中設立眼科護理與驗光的醫療服務，讓許多負擔不起醫療的民眾，得以獲得幫助，這項醫療救助計畫不但得到民眾極高的迴響，也獲得了由百靈佳殷格翰與全球最大社會企業培育機構——阿育王（Ashoka）基金會，共同發起的 Making More Health（MMH）計畫投入更多醫療資源。
這項重視社會經濟底層民眾醫療權益的計畫並沒有僅止於此，因為還有許多偏鄉窮困的民眾也在等待醫療資源，當時掌握南非大部分鐵路網絡的 Transnet，更接受了大學的建議，透過「火車」來提供給民眾更及時的醫療照護，因此乘載希望的火車頭就此啟航，這一班希望醫療列車名為「Phelophepha」，意味著「好、乾淨、健康」。
編輯筆記
在南非，長期存在著醫師人數不足的問題，以每位醫師平均服務人口數為例，台灣醫生的平均服務人口數為 277 人，南非的每位醫生平均服務人口數則超過 5 千位，是台灣的 18 倍。
希望醫療列車至今，已提供超過台灣總人口的服務人次
為了讓服務更為擴大，醫療團隊也在距離車站半徑 30 到 50 公里內的範圍，提供交通工具往返許多據點，如 : 學校、護理站、監獄等地點，並以發放號碼牌的方式，確保所有排隊的病患都能獲得看診的機會。
「我們的下一步是，提供更多科別的醫療照護服務。在南非，最為缺乏的是牙醫門診以及藥物醫療的資源補給。」坎迪亞補充說明，這輛醫療希望列車，目標是讓所有人都能享有獲得醫療的權利，營運至今雖然已服務超過 2,350 萬人，但南非總人口數約 5,880 萬人（2019 年統計），且有許多非法移民、難民，還不在此人口調查的範圍中。
「Phelophepha」醫療希望列車，改良成行動式的照護中心
希望醫療列車的營運，幾乎是自給自足的模式，有一個廚房，每天能夠提供 450 份餐點，另設有洗衣間、床位宿舍，夠容納 22 位組員解決日常生活所需，在醫療服務上，共有 2 列火車與 19 輛汽車，協助承載病患往返與醫療照護。
進入火車車廂內，能看見完善的牙醫照護中心、醫務室、心理諮商中心，複雜一點的檢查像是糖尿病、頸椎病、乳房及前列腺癌等，也都能在列車上完成。
列車上一般問診、心理諮商和近視檢查是免費的，不同醫療服務的診察費也會有所差異，像是拔牙、配眼鏡、領取處方籤藥物的收費也有所不同。為了降低成本，大學也提出實習生計畫，像是護士，牙醫師、驗光師、心理醫師、藥劑師等皆一同加入醫療服務的行列，支援著希望醫療列車Phelophepa的日常營運。
這輛醫療列車是一項永續發展的計畫
分析 2019 年南非希望醫療列車：佩洛佩帕（Phelophepha）的營運成效，整體營運成本約 5 千萬南非蘭特幣（約 350 萬美元），每人平均成本是 18 南非蘭特（約台幣 40 元），最大的企業贊助仍來自南非的國營鐵路企業 Transnet，支持著醫療列車得以持續啟航。
「在南非的所有人口都能享有平等的醫療資源後，我們才有可能停止列車營運。醫療資源的分配，不該因社會地位、經濟條件或居住地而有所殊異。」坎迪亞表示。
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參考資料
集資限定！Sunny X 唐鳳「Taiwan Can Help！新冠肺炎疫情下的社會創新動能」直播
在新冠肺炎疫情衝擊下，社會創新動能如何協助減緩疫情？唐鳳大神現身，與你線上面對面聊聊推動「口罩 3.0」政策背後的社會創新思維、社企創業家面對疫情的機會與挑戰，以及未來工作模式轉型的契機。此場直播僅開放社企流網站集資計畫贊助者參與，快別錯過與天才大臣交流的機會！
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