mobile menu search box Facebook

即時回應難民需求!科技新創用聊天機器人串連救援組織,盼有效提升資源運用效率

2020.01.13
瀏覽次數:

社企流/編譯:蘇郁晴

根據聯合國難民署(UNHCR)統計,2018 年末,全球被迫流離失所的人達到 7 千 800 萬人,其中難民就佔了 1/3。對於身在黎巴嫩的敘利亞難民來說,尋求合法的安置是一件相當困難的事,就算他們已經申請了緊急救助,人力不足的人道救援組織最快也要 3 個月才能回覆信件。

有感於此,專為難民服務的平台 Marhub 共同創辦人之一 Sarrah Nomanbhoy 設計一款能於 Facebook Messenger 和 Telegram 兩款通訊軟體上使用的聊天機器人 「Mona」,盼能即時協助難民。「對我們來說,最重要的是在難民所熟悉且信賴的平台上,即時地提供他們可靠的資訊和幫助。」Nomanbhoy 說。

Nomanbhoy 和另一位共同創辦人 Peter Wasserman 在就讀柏克萊加州大學(University of California Berkeley)時,就已開始著手於開發這項工具。當兩人實地造訪希臘及黎巴嫩,便有人急切地詢問他們是否為可以提供人道救助的律師。一位希臘難民向他們表示,他曾在土耳其聯繫 38 個非政府組織試圖尋求幫助,卻未獲得回覆,最後他聯繫上走私者,在幾分鐘之內便獲得回應。

2019 年初,Marhub 與合法救援組織 International Refugee Assistance Project (IRAP)一起進行 Mona 的初步試驗,共有 5000  名難民使用。該試驗主要是透過設計問題讓難民回答,協助非營利組織篩選符合安置資格者。

「我認為最具挑戰的是,要設計出兼具同理心與口語化的對話內容,又必須集結所有正確資訊。」Wasserman 說

一位身在美國的敘利亞難民非常擔心他的父母受困於黎巴嫩,他使用 Mona 對話後得知父母可以與他合法的家庭團聚,而 Mona 也隨即向他解釋下一步該怎麼做。另外,一位患心臟疾病的女子向 Mona 尋求幫助,解釋她需要接受手術治療,程式立即傳送她的資料給非營利組織、使其獲得安置資格。

透過和聊天機器人的對話,不僅能使難民快速得到想要的資訊,也協助人手不足的非營利組織加快處理案件的速度。「我們每週都會收到很多正在逃離迫害和暴力的人們的救助詢問。」IRAP 參謀長 Betsy Fisher 說。

Fisher 表示,「使用聊天機器人可以讓我們迅速掌握難民目前的情況。因此,我們選擇在他們使用的平台上建立 Mona,同時也方便與他們的家屬聯繫。我們的目標是能夠更迅速辨別所有難民的個別需求並提供對應協助,包括重新安置、家庭團聚等等。」團隊目前還在評估所有可行性,但初步結果已顯示運作 Mona 具有可行性,而難民對此的評價也相當高。

由於每位難民的需求不同,除了串連非營利組織安排重新安置外,Marhub 也正積極與更多夥伴合作,以添加更多元的資訊與服務至程式中。舉例來說,目前有約 20 萬名敘利亞兒童出生於黎巴嫩,且大多數沒有出生證明,便可透過聊天機器人指引他們辦理複雜註冊程序的步驟;另外,團隊也計畫要協助難民連結金援救助及取得工作許可。

Marhub 目前著重於幫助敘利亞和伊拉克的難民,未來則希望擴展至更多地方。「過去 20 年,全世界的被迫移民者已增長兩倍,可想而知,這是一個不曾退去的趨勢,我們不能不正視這項議題。」Nomanbhoy 說。「人道救援的資源非常有限,因此,如何有效運用就非常重要。事情輕重緩急的訂定、資金的規劃等等都必須精準掌握,我們才能將珍稀的人道救助資源發揮最大的影響力。」

核稿編輯:李沂霖

「社企流網站集資計畫」需要你的支持,為社會創造更多可能!
馬上支持

參考資料
There’s now a chatbot to give refugees instant legal aid(Fast Company)

延伸閱讀
>> 讓人工智慧幫妳算經期!3 種照顧女性健康的創新「她科技」
>> 專門招募找不到工作的人——他創辦全美第一間公益廚房,助上千名失業者步入職場
>> 在異鄉重新展開新生活!這間維也納酒店提供就業機會與技能培訓,助 20 位難民燃起人生新動力

平時用電從哪來?歐洲輸電公司推線上遊戲,讓民眾化身調度員掌管電力大小事

2020.01.13
合作轉載

環境資訊中心/陳文姿(2019 年 12 月 23 日)

週一的早晨,大家紛紛回到工作崗位,電源一開,電就來。但,電從哪裡來?電網又是什麼?電力公司還要蓋高壓輸電線,有必要嗎?連電網專家也很難對大眾解釋清楚的事,德國與荷蘭的輸電公司 TenneT 用遊戲來說明。讓你化身專業調度員,解救壅塞與意外斷線的電網。

解救電網大潰堤  你能成為無名英雄嗎?

TenneT 線上電網模擬遊戲是 2019 年 7 月最新推出的線上互動遊戲,以歐洲電網為背景,遊戲會給予玩家不同的考驗。

初級玩家可先在遊戲的帶領下,一步步學習解決問題。例如,遊戲一開始,玩家就面臨德國南部工業大城急需大量電力,要從各地調度電力的壓力。除了確保足夠的供電、考量輸電網的傳輸限制,還要維持電網頻率穩定。雪上加霜的是,一條線路意外斷線,這時該怎麼辦?隨著困難度增加,考驗也愈多。專家模式下,玩家甚至可以規劃一整套電網。

這套遊戲簡單易上手,而且充滿挑戰性,成為 TenneT 向大眾、學生、社區解釋電網的利器。TenneT 公共政策部資深顧問提斯(Philip Thies)很高興地說,連一向搞不懂他在忙什麼的老爸,現在也規劃了一套小電網在玩。

救了東邊毀了西邊  發電與用電平衡非易事

我們實際試玩一次,第一關是德國南部缺電,線路超過負載(紅色),要求趕快增加南方燃氣電廠的供電量。危機很快解除了。但程式提醒,整體供電量仍然不足,電網頻率掉到 50Hz 以下(註:歐洲電網頻率為 50Hz,台灣電網頻率為 60Hz),玩家必須增加發電量,讓發電與用電達到平衡,以維持穩定的頻率。

電網遊戲基礎:

  • 電網的特性是「發電=用電」。民眾要用多少電,電力公司就要發多少電。所以這款遊戲只能控制發電設備,不能強制民眾不要用電。
  • 當「發電 ≠ 用電」,電網的頻率就會上升或下降,這時要趕緊調整發電量。
  • 輸電線也有其容量限制,當輸電線路顯示超過 100%(線路擁塞,顯示紅色警戒),要趕緊調整不同區發電量。程式背後的電力流運算會重新計算新的輸電負載。

以為問題都解決了嗎?這時系統傳來緊急狀況,某一條輸電線路因為暴風雨而中斷,連帶影響所有輸電線路負載過重(想像一條高速公路中斷,導致其他路線都跟著壅塞。),這時玩家可以點擊輸電線,即可關閉輸電線路。

藉著這類的模擬,遊戲也可以模擬出關掉一座燃煤電廠時,會立即出現的情況。

不過,玩家也必須遵守電力規畫時的「N-1」準則——任一線路、電廠的損害都不能造成使用者停電、電壓崩潰。電網必須在減損一條線路的情況下仍正常運作。

以上考驗僅是初階入門,遊戲分 3 種難度,進階玩家必須面對多處的電網同時發生問題,救了東邊可能毀了西邊的慘況。TenneT 電網模擬遊戲另有探索模式(Explore),探索模式下容許玩家自行規劃用電量、各種發電廠、輸電線路,建構全新的電網。

不只是遊戲  更是社會溝通的工具

TenneT 線上電網模擬遊戲不只是一款遊戲。它的出現,說明了歐洲電網面臨的挑戰。

為符合減緩氣候變遷政策,歐洲大力發展再生能源,但光電、風電未必位在最需要電力的地方,高壓輸電網的開發日益重要。然而,高壓電線的建置常遭地方強烈反對,電網公司需要將複雜的電力知識用最平易近人讓大眾都能了解。

提斯說,輸電公司每天處理技術性問題,卻很難對大眾解釋清楚輸電是在做什麼事,因而決定開發這套系統。現在,TenneT 將這套遊戲用在不同場合,包括對大學生解釋電網運作、跟政治家、民眾間的對話,或是讓小朋友當遊戲玩,就是希望各界更加了解電網。

這套電網模擬程式已經納入風電、光電,但還未展現再生能源隨時間而異的變動性。提斯說,除了可用來模擬廢核、廢煤的情境外,遊戲還可望進一步改進,例如讓風電與光電隨氣象日照而變化等,也歡迎使用者提供意見。

國內專家:有助民眾了解電廠與電力設施

中山大學電機工程學系教授、工研院電網管理與現代化策略辦公室技術長盧展南受《環境資訊中心》邀請,看過這套遊戲後指出,該遊戲背後有一個計算電力負載潮流的軟體。藉由玩遊戲,玩家不僅可以看到正常電網架構下的輸電限制,還能模擬電線跳線偶發事故下可能導致的發電機連續跳脫、甚至全區大停電(頻率掉到 0)。1999 年台灣中北部的大停電即是因類似的情境而發生的。

針對近日大眾關注的台中電廠燃煤議題,他認為,若台電也有類似的軟體,大家就可親自體驗北電中送、南電中送、及各種偶發事故下,輸電線上電力流動的可能變化,對於大眾了解興建電力設施之目的,及完成後運轉情境的改變都有幫助。

電網背景小知識

1. 電網頻率:用電跟發電要維持平衡,否則電壓就會出現變化。台灣的電網以 60Hz 為主。TenneT 以歐洲為背景,電網頻率為 50Hz
2. 輸電商(TSO:Transmission System Operator):在台灣,台電兼顧發電與輸電的角色,歐洲則有獨立的輸電公司,甚至一個國家內有多個輸電公司。例如德國境內有 TenneT、Amprion、TransnetBW 及 50Hertz 四大輸電公司。

全文轉載自環境資訊中心,原文標題:搶救電網大潰堤 調度員換你當 歐洲電網公司TenneT推出線上遊戲

「社企流網站集資計畫」需要你的支持,為社會創造更多可能!
馬上支持

延伸閱讀
>> 點亮黑暗的非洲偏鄉——她打造太陽能「即用即付系統」,讓貧農每月付一美元即可取得照明
>> 全台第一家綠能售電業誕生!公民電廠「陽光伏特家」拿下售電執照,成為民眾購買電力的新選擇
>> 以物聯網進軍日本市場:台灣新創 NextDrive 研發節電「智慧大腦」,可望為每戶人家省下 15% 能源

訂閱電子報 主題
看更多主題