社企流／編譯：黃維萱
著重社會影響力的新興品牌如今正在崛起，但這並非新鮮事。回頭看，多數企業已耕耘 CSR 社會企業責任多年。然而，不同的是，新興的品牌將社會影響力定為核心價值，在初期便將此價值內化於商業模式中，而不僅僅是作為行銷策略的一環。
我認為，消費者期待他的消費行為能帶來生活圈外的正面影響力，他們希望影響力是直接而非間接的，如購買 TOMS 的產品，消費者可以清楚地知道，他的消費行為將能讓需求者有鞋子可穿，或是協助一個地方建置安全的用水系統。
比起過去總要透過年底的 CSR 報告書才能得知企業的公益作為，現在的消費者更關注消費行為產生的直接影響力為何。
在《Firm of Endearment》一書中指出，消費者在意的不僅是產品的品質，還更進一步包含這個產品是否能形塑他們想要呈現的形象、連結他們希望接觸的社交圈。
從馬斯洛的需求理論觀點切入，消費者越來越重視自我價值實現與自身在世界的角色定位。而我認為這是經濟發展和文化潮流改變之下的結果。那麼，買一瓶礦泉水是否不應該？其實，每一項產品都有良好的品質以及功能性。瓶裝水有其不可或缺的理由。只是，如今我有其他的選擇，可以帶來更多正面影響力，為何不做出更好的選擇呢？
隨著消費者的思維轉變，是否會增加企業盈利的難度？我的想法是，企業應在思考商業模式的階段，就將社會影響力納入考量，並融入定價結構中。而這也是我認為傳統企業的挑戰所在，需在既定的商業模式中，維持利潤並增加社會影響力。我們也可以觀察到，將社會影響力納入初始規劃的新興品牌，在某種程度上已對於傳統品牌構成生存上的威脅。許多傳統企業要不致力提高品牌的社會影響力，抑或增加單項產品本身的社會影響力。
以美國刮鬍刀品牌 Gillette 為例，他們開始關注兩性平權議題，如積極參與女性身體權 #MeToo 的倡議運動、且於產品中加上彩虹標誌以展現同志支持，對品牌來說便是一大躍進。相較於傳統企業捐款做公益的方式，投身於當代關注的議題，更受鎂光燈矚目。
在我的課堂上，也有許多學生曾質問，傳統品牌從事社會影響力加值的行為，動機不單純、僅是為了增加其品牌能見度。事實上，這就是品牌的難處。如果他們需要改變而不改變，他們後果會如何？消費者能夠接受他的真實性，即便這並非品牌最初的精神？這其實都很值得思考，而且是品牌很真實地在面對的問題。他們必須做出正確的選擇，這將左右他們的未來。而消費者需要給予品牌改變空間，讓品牌用不同以往的方式增加社會影響力。
總而言之，我認為所有品牌都應該具備社會意識、重視社會議題這是一股銳不可擋的趨勢，將成為這個世代的新消費文化。
核稿編輯：李沂霖
參考資料
