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曾任統一超商集團公關、台灣無印良品總經理,為集團內首位且最年輕的女性領導人,於 2024 年加入台灣第一個社會創新人才發展學校 School 28,成為核心共創小組成員與學員導師,期能陪青年探索、看見更多元的職涯風景。
社企流/文:李沂霖
於統一超商集團公關部任職十餘年、38 歲接下台灣無印良品總經理一職,成為集團內首位且最年輕的女性領導人,目前於肯園國際擔任總經理的王文欣,在 2024 年加入台灣第一個社會創新人才發展學校 School 28,成為核心成員之一,盼用自己多年來累積的經驗與能力,為求職中的青年提供啟發與指引。

從公關到總經理的職涯關鍵字:永保好奇、持續學習、接受挑戰

回望自己的職涯歷程,王文欣分享:「我應該跟大多數人類似,職涯發展過程中並非事先規劃好的、而是一步一步在關鍵時刻做選擇,然後走到了今天。」從擔任公關到接任總經理,一路走來都不是王文欣「規劃」的,是什麼原因讓王文欣得以把握每一次的關鍵機會?他說:「永遠要保持好奇心與學習力。」
在統一超商集團任職期間,王文欣負責整個集團的公共事務,當時,適逢集團蓬勃發展,許多關係企業相繼誕生,也越來越多新的業務交付到王文欣手中。面對新的工作任務,王文欣不以為苦,反倒覺得每多一項業務,就是認識一個新事業體、了解一個新的產業,就像在遊戲中破關練等,「保持好奇、持續學習,是很有趣的過程。」
這段過程中,王文欣在公關部門不斷地解任務、點技能,累積了 14 年,角色也隨之升級,成為當年台灣無印良品總經理的一時之選。「當時,我是公共事務部門的主管,雖有團隊管理經驗,但從沒經營過一個事業。」王文欣坦言,這項任務確實不容易,不過「當機會來了,就勇於接受挑戰」是他一貫的信念,「接受挑戰過程當然很辛苦,但只要願意忍耐一開始行動時的不舒適感,就會有回報、有累積、有別於以往的體驗。」
未事先規劃好的職涯,對王文欣來說,是一場追隨本心的旅程。他希望,能把在這段旅程中看到的風景、收穫到的體悟,跟更多在職涯中前進的青年分享。「不要自我設限。」王文欣提及,在職涯發展的初期,關鍵不在於累積財富,而是累積經驗與能力,「並非累積財富不重要,而是當你持續挑戰、累積經驗與能力後,接下來的職涯發展機會、薪資也會隨之提升。」
就如王文欣在統一超商集團的經驗,當公司新事業體增加、手上的工作量增加,王文欣優先思考的,並非薪水可以加多少,而是自己可以從中學到什麼、培養哪些能力,這些累積讓他一路走到今天,機會不斷、且收穫不少。
(王文欣分享,自己的職涯歷程並非事先規劃好的,而是抱著好奇心、持續學習、接下挑戰一路走到了今天。來源:Jake Melara)
(王文欣分享,自己的職涯歷程並非事先規劃好的,而是抱著好奇心、持續學習、接下挑戰一路走到了今天。來源:Jake Melara

從自我探索到引領他人,來自管理者的人才培力觀察

如今,作為資深企業管理者,從自我探索到引領他人,王文欣對於人才的養成,有了深切的觀察——

維繫工作動能,得先找到工作認同與熱忱

「對手中的工作有熱忱、使命感,才能使人持續投入。」在加入日本無印良品、赴中國擔任董事總經理期間,王文欣觀察到,在中國的青年,很有企圖心、急於表現自己,驅動工作最大的動能是賺錢,而非使命感。「與台灣員工很大的不同是,在台灣無印良品工作的年輕人,9 成都是非常喜歡這個品牌、認同這間公司的理念。」對於管理者而言,兩者差異在於,台灣同仁對於手上工作有使命感,自然能提供符合內心認為應有的服務水準;而在中國,面對無工作熱忱的員工,則用再多的 SOP 都難以規範他提供品牌應有的服務標準。因此王文欣到中國時,率先面臨的挑戰就是,需要強化當地同仁對於企業與工作的認同。
王文欣始終相信「唯有熱情與使命感,才能讓人永續航行」,從工作者視角來看,找到自己認同的工作,能幫助自己度過各種困難時刻;而從管理者角度來說,賦予員工使命感,是提升工作動能與效率的最佳解。

激發工作潛能,從接下挑戰、走出舒適圈開始

有了對工作的熱情、使命感,另一個對於人才發展至關重要的就是成長性。王文欣分享,在帶領員工時,會適度地給對方大於現有能力一點點的工作任務,促使他離開舒適圈,「人往往在困頓、不舒適的環境下,能夠激發更大的潛力。」作為管理者,需了解所帶領的對象能力範疇,給的任務太簡單,對方容易覺得無聊;而給的任務太沈重,也有可能造成對方過大的壓力。
映照王文欣自身的職涯旅程,也是在每一次的叉路出現時,選擇走向具有挑戰性的那一條。一如當年,統一超商總經理徐重仁指派王文欣接下台灣無印良品總經理職位,
他坦言當時不知道自己有沒有經營一間公司的能力,心想「上司還真有勇氣啊」,一邊還是接下了這個挑戰,突破自己的舒適圈,最終走出屬於自己獨一無二的路。
(王文欣鼓勵工作者勇於突破舒適圈,激發自身的工作潛能。來源:Francesco Califano)
(王文欣鼓勵工作者勇於突破舒適圈,激發自身的工作潛能。來源:Francesco Califano

創造社會影響力,是人人對職涯的終極期待

除了資深企業管理者的角色,今年,王文欣還多了一個新身份——台灣第一個社會創新人才發展學校 School 28 的核心共創小組成員與學員導師。與 School 28 的緣分,來自於 School 28 校長李吉仁的邀請,「希望能跟老師一樣,貢獻時間與能力給有需要的人。」
王文欣分享,他曾看了一本書名叫《重啟人生》,書中提及,人的智力分為兩種,一種是「流體智力」,是創造力、邏輯推理的展現,主要在年輕世代身上較常看到;另一種則是「晶體智力」,是奠基於過去經驗累積而成的知識與技能,隨著年紀增長而更趨成熟,多展現於年長者身上。在 School 28 之中,便是集結了深具晶體智力的前輩們,希望在青年流體智力正盛時,提供啟發與協助,引領更多人在職涯旅途中領略更多元獨特的風景。
(王文欣於 2024 年加入 School 28,成為核心共創小組成員與學員導師。來源:School 28)
(王文欣於 2024 年加入 School 28,成為核心共創小組成員與學員導師。來源:School 28)
許多國內外的調查皆指出,當代青年對工作意義感的追求更甚以往。若期待找到一份有使命感、有挑戰性、能創造影響力的工作,認識致力於改善問題、實踐永續的社會創新組織,開啟能貢獻所長回應社會問題的「影響力職涯」,正是一項值得投入的選項,而 School 28 或能成為你在職涯探索路上的最佳幫手。「如果我年輕時就有這樣的環境,或許可以少走很多冤枉路。」王文欣真切地說。
王文欣鼓勵青年,把握年輕時的流體智力,「我們都期待自己所做的事情有影響力,即便一開始工作是為了生活,最終一定會思考,如何對他人產生影響。那麼何不及早開行動?」
工作佔據人生中很長一段時間,若有幸踏入職場不僅是為了圖溫飽,而是有餘裕探索自我、找到熱忱、並貢獻所長,那麼就挑有興趣的、困難的事情來做吧!
「做有興趣的事,不一定是輕鬆的。」王文欣談到,近年他迷上登山,上山得消耗大量體能、做足各種準備,過程絕對是痛苦的;但在下山後總能感到心靈輕盈而滿足,讓你下一次仍甘願痛苦、走上山去。因為登山,他開始練習重訓及抱石訓練體能、透過閱讀探索登山者的心境,他讀《自由的技藝》重新思考自我塑造。
「為了想把感興趣的事情做好,你會願意投入、會開始想補足做好這件事情的技能。」登山如此,職涯發展亦然,往自己心之所向前進,途中定有困難,但值得付出努力,體會沿途獨特的風景。
若你好奇踏入社會創新職涯中會看到什麼樣的風景,現在就跟著第四屆 School 28 社會創新人才培育專班的腳步,打開職涯多樣性!
School 28 社會創新人才學校自 2020 年成立,作為台灣首個培育社會使命型人才(Impact Talent)的計畫,致力孵育更多能有效協助組織創辦人(一把手)、共同擴大社會影響力的事業發展與經營管理人才(二把手)。參與 School 28,你將能獲得以下 6 大資源:
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  • 職涯導師|職涯導師深度陪伴諮詢,協助釐清與助力職涯發展
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想了解更多資訊請見 School 28 社會創新人才學校網站。誠摯邀請對永續發展、社會創新領域抱有熱忱、有意發展影響力職涯的青年申請計畫,共同加入改變的行列!
  • School 28 人才觀點

    School 28 人才觀點

    此專欄收錄 School 28 的社會創新人才觀點及相關動態,將不定期更新二把手學校的最新消息。
    作為台灣首個培育社會使命型人才(Impact Talent)的組織,School 28 的願景是讓社會創新成為人才的公平選項,組織簡稱 28S 同「二把手」諧音,巧妙呼應其使命:為社會創新領域——包含非營利組織、社會企業、影響力企業與企業的 ESG 部門——培育更多能有效協助組織創辦人(一把手),共同擴大社會影響力的事業發展與經營管理人才(二把手),透過為期 6 個月的在職人才培育計畫,培育、啟發青年人才兼具深度與廣度地認識社會創新領域、發展影響力職涯(Impact Career)。
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