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「看到教育現場改變,我覺得人生都值了!」學習吧鐘敏豪推動數位工具,助學童改善教育落差

新一代的求職者比起坐著抱怨、更願意起身改變,面對變動快速的世界,這群「社會創新人才」,盼開啟有別以往的「影響力職涯」(Impact Career)。他們不只在乎利己的報酬率、也追求利他的影響力,我們稱這群人為「力世代」。

今年,社企流與聯合報系願景工程察覺到這股「利己也利他」的趨勢,便以「力世代——社會創新人才站出來」為題,發起民調、策劃專題、搜羅資源並推出講座與論壇,盼助大眾從認識影響力職涯到成為社會創新人才,開啟不一樣的工作發展!

讓世界更好並不只是口號,而是許多人在工作現場的每日實踐。一起看看來自不同領域的「力世代楷模」,如何踏上影響力職涯,並運用關鍵能力,在職場上創造改變!

社企流/文:陳星穎

師範大學物理系、中央大學光電所畢業的鐘敏豪,曾經加入台積電當工程師,預計展開他的科技人生,但在工作 3 個月後發現工作方向似乎與志趣不太相符。在一次參與國際志工營隊的經歷中,讓他反思自己生命中真正的意義。此後,他便一腳踏入教育領域,曾於均一教育平台服務,現在則擔任「學習吧」的策略經理。

從升學的歷程思考教育的意義

為何投入教育領域?鐘敏豪從自己的教育歷程說起。國中、高中皆就讀私校,鐘敏豪每天有將近 8 科考試,當時學習的目的對他而言似乎只是為了升學。然而考大學時,他發現國文、英文讀了 6 冊課本,大考卻一個字都沒有考到,巨大的落差,讓他開始思考學習的意義。

因緣際會錄取師範大學並順利畢業後,鐘敏豪以實習老師的身份踏進教學現場,在教室裡經歷了一場震撼教育。「有幾個學生跟我關係很好,可是我上課的時候他們卻在睡覺,後來一問,他們才跟我說我教的東西他們聽不懂。」鐘敏豪回想起當時的挫折,因為教學進度壓力,講台上的老師往往難以照顧到全班的學習狀況,只要學生一跟不上進度,學習的落差很可能越來越明顯。

「當一個孩子從小遭遇學習問題,一路求學到畢業,將近 20 年的時間都要一直經驗這種跟不上進度的感覺,那該有多痛苦?」

身為一個新手老師,當時鐘敏豪想不到任何解決辦法回應學生學習的困境。實習結束後,他的教學旅程暫時劃下句點,但是關於教育的諸多問題並沒有隨之消逝,反而一直留存在他的心中,直到結束國際志工服務,「思考生命意義」的課題將他引導回教育的領域,決定結合自身的科技專業,投入線上教育推廣上。

「當一位老師改變,每一年至少就能改變 30 個孩子」

目前鐘敏豪任職的學習吧,是由「信望愛文教基金會」出資成立的數位教育平台,致力用科技提供教育機構師生更加豐沛的數位化資源,提升學生學習的興趣及動機。透過平板電腦裝載簡易上手的數位工具,學生可以依各自的需求調整學習內容,教師或家長也可以根據學生的需求客製化自己的教案。

(來源:LearnMode學習吧

在學習吧擔任策略經理的鐘敏豪,從製作線上課程內容到內外溝通、推廣產品等工作都是他的業務範圍。加入學習吧半年多的時間,他坦言,自己也還在適應新的角色。

身為信望愛文教基金會旗下專案推進者,一方面需串連軟硬體協作夥伴如宏達電、威盛電子、TVBS 等公司;在營運面則需與信望愛文教基金會連動,多方的合作關係,讓他常常須進行跨組織的溝通,引領眾人一起達成共同目標,可謂是「神助攻」一般的角色。

偶爾,鐘敏豪也會到教室裡,觀察老師們在課堂上使用學習吧的方式,思考科技還能夠如何輔助學生增進學習效率。在每個接觸教育現場的時刻,令鐘敏豪最有成就感的還是教室裡一個個真實的改變。

曾有一位部落學校的老師,在引進數位工具之後逐漸改變自己的教法,當他的身份從授課者轉變成引導者,他發現自己跟學生的關係也不一樣了。老師不再陷入因爲教不會而產生挫折感,學生也不一定只能聽老師講課才學得會,雙方之間多了名為「科技」的潤滑劑。一個學期內,那個班級的孩子幾乎全都脫離補救教學。

「當一位老師改變,每一年至少能改變 30 個孩子。」鐘敏豪眼神炯炯地分享,「而你如果只花一年去陪伴一個老師,他就造成這麼大的改變,你會覺得『我的人生太值得了』。」

以使命與領導作為工作核心

從均一教育平台到學習吧,在 8 年多的非營利組織職涯中,鐘敏豪一直將「使命」與「領導」視為工作的兩大核心。

談起「使命」,鐘敏豪認為,每個人想要進入非營利組織的使命感都不一樣,有些人想要幫助外籍的勞工、有些人想要幫助性別上的弱勢。找到自己關注的議題、回應自我的核心價值,才能在這條路上走得長遠。

至於「領導」,對於常常需要與不同類型的組織協調、促進團隊合作的鐘敏豪而言更是重要,他分享自身的實作經驗,將領導力拆分為 3 個要素:一是在討論過程中指引夥伴方向,同時確立目標;二是賦予任務,讓夥伴面對挑戰;最後則是給予足夠的舞台,讓夥伴發表成果。

耐心是從事非營利組織工作的首要特質

投入非營利組織工作,鐘敏豪認為「耐心」是優先必備的特質。畢竟非營利組織的工作不像是一次性的買賣交易,立刻就能看到結果,其中多半可能涉及長年累月的社會問題,甚至是人的成長與改變,「那都不是一朝一夕的事情,所以你對於自己在做的事情要很有耐心。」

提及給予青年的建議,鐘敏豪鼓勵年輕人到非營利組織擔任志工或實習生,親自去看看這些組織如何面對各自想解決的社會問題,感受一下面對議題時的想法、進而找到自身的志趣。

核稿編輯:李沂霖
策展夥伴:聯合報系願景工程

(此專題由社企流與聯合報系願景工程共同企劃。歡迎分享文章網址,禁止全文轉載至其他介面。)

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打造全台第一個身障 AI 標註師工作!若水國際簡季婕:從零到一開發商業模式,很有挑戰性

新一代的求職者比起坐著抱怨、更願意起身改變,面對變動快速的世界,這群「社會創新人才」,盼開啟有別以往的「影響力職涯」(Impact Career)。他們不只在乎利己的報酬率、也追求利他的影響力,我們稱這群人為「力世代」。

今年,社企流與聯合報系願景工程察覺到這股「利己也利他」的趨勢,便以「力世代——社會創新人才站出來」為題,發起民調、策劃專題、搜羅資源並推出講座與論壇,盼助大眾從認識影響力職涯到成為社會創新人才,開啟不一樣的工作發展!

讓世界更好並不只是口號,而是許多人在工作現場的每日實踐。一起看看來自不同領域的「力世代楷模」,如何踏上影響力職涯,並運用關鍵能力,在職場上創造改變!

社企流/文:梁元齡

你是這樣的人嗎——比起例行性的工作、更愛從零到一的挑戰?清楚組織的目標,能善用專業與資源高效地執行任務?進入持續成長、擁有資源的大規模社會企業任職,或許會是一個適合你的工作!本文採訪若水國際 AI 數據服務事業部協理簡季婕,快來聽聽她如何踏入影響力職涯,成為自己人生的掌舵手,用過人的數位力與解決力完成一項項嶄新專案。

生性就愛挑戰,因若水繫起社企緣

國一隨家人赴美生活、大學主修傳播,自由的教育風氣讓簡季婕養成了對萬事都好奇、開放的思考態度。大學畢業後返台工作,在科層化的公部門待過、也在講求專業度的管理顧問公司打滾過,一路上她並未設限,透過體驗不同類型的職場,漸漸地摸索出自己熱愛挑戰的性情。

35 歲那年,她遇見若水國際(Flow Inc,以下簡稱若水),從此打開與影響力職涯的緣分。

當時,若水由創投育成領域踏入社企創業,嘗試在雲端產業中開啟身障者的大門,並持續尋覓更多身障就業的可能。簡季婕回憶,那時若水已經有 BIM 建築資訊建模事業部了,但需要替出不了門的身障者開創一個新商業模式,若水提出「事業開拓」的職缺機會令她躍躍欲試,「必須從零到一開發新的商業模式,讓我覺得很有挑戰性。」綜合自身在行銷、顧問職涯相關的商業經驗,以及挑戰全新工作內容的渴望,簡季婕在 2016 年加入團隊,擔任市場業務開發一職。

不用主觀臆測!善用「數位力」客觀驗證

接下事業開拓的任務後,她的第一項工作是協助開發「雲端 ERP 系統」專案。然而,該專案半年後即以失敗告終,「當時多少有點挫折感,但也因為這段經驗,我深刻體認到『驗證』的重要。」

驗證指的是透過更全面、客觀的調查,評估計畫的可行性。在針對中小企業市場的「雲端 ERP 系統」專案中,有許多因服務內容而產生的客服需求,非常適合只要待在家裡就能完成的身障者。

起初看似合理,但專案起步後才發現,該市場沒有預期中龐大,無法創造足夠的身障就業機會,且在後續跟身障者的訪談後才發現,線上客服雖不需要在外奔波,卻非常仰賴與人溝通、互動的敏銳度,對於長期足不出戶、少與外界接觸的身障者來說,反而略顯吃力。

身為兼顧使命與獲利的社會企業,我們要找的是符合身障者就業「適性度」同時可永續經營且有成長潛力的商業模式。簡季婕表示,為避免居家客服專案的情況再次發生,將實證精神落實到工作之中便相當關鍵,透過數位工具,不論是質性調查或量化統計,可更全面地蒐集資料,並透過資料分析協助做出更好的決策。

「當你提出一個想法,我們必須看到客觀的資料佐證、而且要進入細節去驗證,評估在現實中,市場真的這麼大嗎?就業者的情境是如何?釐清這到底是『你自己覺得』、還是世界的真實面?」簡季婕說道:「這也是若水積極奉行數據導向(data driven)的原因。」

想要加以運用數據,就必須充分理解、掌握數據的特性。簡季婕說,若水團隊內部設有數據小組,並善用數據管理工具,「若水的作業流程幾乎都透過 online 的方式運作,」組織內對話工具也是使用 Chatwork 等數位工具,大家都很自然的在日常工作上就自動做好數據的收集與分析。「除了資料收集外,數據的管理也重要,團隊內對於數據設定嚴格的紀律,採集和上繳時,正確度、清晰度、完整度都需要講究;再來是建置適當的公式,這就很仰賴分析的能力。」

簡季婕分享,建置公式的重點在於:如何透過了解問題本身的細節,爬梳出團隊決策時需要知道的數據項目,接著,再據此分析數據的代表的意義,幫助團隊做出能夠達成綜效的決策。

文組人自學 AI,打開數千個身障就業契機

客服專案結束後,簡季婕持續嘗試、驗證,調查無數領域的商業機會。期間她注意到,由於科技較過去有了新突破,先前遭團隊放棄開發的 AI 產業似乎可以重新評估,她因此「重啟調查」,發現其中蘊藏著巨大可能。

既要了解陌生的 AI 產業,還要從中挖掘身障者的就業機會,沒有資訊工程背景的簡季婕,透過閱讀、展覽、課程等方式,惡補相關知識,把複雜的類神經網絡、機器學習概念摸得清清楚楚,更親赴中國、日本,與業內人士交流,深度考察市場狀況,以高度的適應力與執行力積極找尋解決方案。

在梳理產業樣態、補足專業知識之後,她發現,市場上欠缺訓練機器視覺的「數據標註」服務,因此著手驗證。

人工智慧技術革新,機器逐漸取代人力。然而,要「訓練電腦如人腦」,仍須仰賴大量的人為精準判斷,以正確的方式教導電腦學習語言、辨認圖像、執行動作。數據標註正是訓練圖像辨識的工作——大量標註圖像中可供辨識的細節,讓機器學習,進而正確地辨認圖中的物件。(同場加映:開創 14 萬名身障者居家就業契機:若水首創「數據標註師」職務,打造 AI 應用背後的數據大軍

這個「非人不可」、且可遠距工作,同時也極具市場潛力的服務,非常適合出不了門的身障者。2018 年,簡季婕成功創立全台第一個 AI 數據處理服務團隊,打開身障者的工作機會,也奠定了若水第二個深具代表性的影響力商業模式。兩年來,在她的帶領下,若水 AI 事業部已成功執行上百個 AI 專案、培訓 330 位身障標註師,長期合作接案者更多達 210 人。

以 「T 型技能」磨練職場解決力

相較過去所處的商業領域,簡季婕要解決的不外乎分析競品、區隔目標市場、媒合產品與市場等項目,許多解決方式已臻成熟、可以直接套用;然而,社會企業卻不同,在此領域中是以社會使命為出發,既要對社會有益、也要能夠獲利永續,這樣融合了使命與利潤的公司仍屬少數,所以問題解決的模式幾乎沒有前例可參,許多工作項目常常得「萬丈高樓平地起」,因此,擁有得以處理複雜情境、讓任務有效執行的解決力便相當重要。

簡季婕分享,要具備解決事情的能力,可以從培養「T 型技能」(T-shaped skills)開始。所謂 T 型技能,指的是充分累積一項專長,接著再擴大個人視野、讓觸角伸入到更多議題面向。

簡季婕以自己為例,「T 字中間的『柱子』,是專案管理與驗證的思維;T 字上面的『橫槓』,則是我對其他領域的掌握跟理解,比如經營團隊、處理財報、精準行銷、人工智慧等產業面;但同時在社會公益、社企創新等不同面向的社會議題上也都需要與時俱進。」

她也強調,生活經驗、專業知識,都是強化涉略廣度的關鍵。舉例來說,團隊接獲替電商做數據標註的專案,平時對商品認識的廣泛度,能助她掌握商品的類型與差異;又比如接獲醫學影像的標註案件,她就必須去研讀相關資料,搞懂辨認臟器形狀時的關鍵細節。

「理解這些事情,可以幫助我有效分配數據標註的工作,將一個大型專案做最有效的推進,比如以顏色為區隔重點的標註作業,就分給擅長辨識顏色的標註師;以形狀為區隔重點的,就分給擅長形狀辨識的夥伴。」運用專案管理思維、並延伸對於案子相關領域的理解,做適切的任務分配,「這樣就能提高整體專案的效率。」

「讓其他人也能享受工作的成就感,很有意義」

原先僅帶著挑戰新職缺的心情走進社會企業,簡季婕沒有想過,除了能力的突破,她還在若水得到金錢無法衡量的收穫。

「我在這裡學到了 self-awareness(自我覺察)的價值,也就是你對自己的認識。」若水致力打造友善開放、溫柔包容的職場環境,鼓勵員工敞開心胸,誠實面對自我不足之處並持續進步,這是簡季婕最為珍惜之處。

「我們的團隊規模大,尤其為了要解決的問題很複雜,所以延攬了各種背景的成員,可以彼此分享多元的經驗。」簡季婕說道,「公司也不吝於提供機會,支持我們持續進修、學習。」

而她也熱衷將公司帶給她的滋養,灌溉其他夥伴的職涯。「如果標註夥伴因為這份薪水,而讓生活更好、更有尊嚴,甚至因此改變他對自己的看法、他的家人如何看他,那會給我很大的動力。」簡季婕說,自己很享受從工作中獲得的成長和成就感,「能讓標註夥伴、甚至其他團隊同仁也享受到這份快樂,我覺得很有意義。」

走進影響力職涯,遇見更多元的自己

面對下一代年輕人,簡季婕相當鼓勵投入影響力職涯。「下一個 5 至 10 年,影響力職涯絕對是新一代菁英、優秀人才的重要選項。」

「我相信在未來,真正重要的並非職稱這些有形的東西,而是無形的能力——你如何在工作中找到使命感、如何透過影響他人來找到動力,然後持續精進自己。我親身體會過,明白這個能量有多麼強大。」

對於有志投身影響力職涯的青年,她認為最重要的是先找到自己的熱情,「或許你還沒找到,但也不用著急,因為在千千萬萬種事物當中,總有那麼一件事能勾動你。跟隨這股勾動,去思考、去尋找,然後找到適合你練習的場域,好好享受這趟旅程!」

核稿編輯:李沂霖
策展夥伴:聯合報系願景工程

(此專題由社企流與聯合報系願景工程共同企劃。歡迎分享文章網址,禁止全文轉載至其他介面。)

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