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社會服務版的 Yelp!美國移民建置「One Degree」搜尋引擎,讓人一鍵找到所需社福資源

2020.06.15
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文:百靈佳殷格翰 MMH 計畫

One Degree 的創辦人 Rey Faustino 是菲律賓裔美國人,與家人移民美國時,發現美國社會服務組織的資訊相當破碎,移民人口在申請社會福利或救助上,常因資訊不足而遇到很多困難。為了不希望更多的移民者遇到一樣的情形,他認為社會福利的資訊,應該跟餐廳資訊一樣,在任何時間、地點,都能被需要的人快速搜尋,於是 Rey 在矽谷創辦了一家非營利公司,希望透過建置像「評比網站 Yelp」一樣的搜尋引擎機制,提供像是新移民、單親家庭、街友等弱勢族群,能夠更輕鬆地取得社會服務和公共福利的資訊,協助弱勢族群快速解決生活困境。

一鍵搜尋機制,如同社會服務版的 Yelp

Rey 用眾所皆知的評價機制網站 Yelp 作為說明範例,讓大家更容易瞭解 One Degree 在做的事,「Yelp 提供平台,讓消費者快速找到餐廳並分享評論,而 One Degree 則根據搜尋者的需求,提供相關社會服務訊息」。在加州灣區就有超過 1500 家組織在提供社會服務,卻沒有辦法任何整合系統能快速準確的提供民眾查詢機構資訊,而 One Degree 無疑是解決了資訊整合的難題,並且透過用戶的回報與評論,還能更了解每個機構的服務品質,漸漸形成社服版的評價機制,協助社服組織改善與優化服務品質。

平台提供弱勢族群多元的社會服務網絡

這個社會服務搜尋平台收錄了很多社會服務和非營利組織的資訊,包含健康照護、食物、銀行、租屋、家暴、支持同志和自殺防治專線,使用者可以透過搜尋引擎找到相關資訊,更快速有效的申請福利或尋找社福協助。因為美國不同地區間的社會服務存有嚴重碎片化的問題,每個機構的福利申請流程也不盡相同,但有了 One Degree 的出現,社福資訊都變得更簡單搜索及分享。

從弱勢出發,目標是優化整個社服體系

擁有科技公司背景的 Rey 說 : 「任何系統的開發,都必須針對某個特定族群進行開發規劃,確保平台能提供符合需求的服務」,但 One Degree 上線後卻發現,平台上的資訊對社工、醫療單位也很有幫助。因此,平台開始與數百家非政府組織合作,並提供各組織教育訓練,平台更順勢推出「One Degree Referrals」的數位化服務,進一步幫助社工們只要利用電子郵件、簡訊或貼文,就能輕鬆轉介紹需要輔導個案至對應的社會服務組織。

繁榮的加州也需要社服平台 App 的開發?

加州是美國甚至可能是全世界最富有的地區之一,但這也正是為什麼 One Degree 選擇創立在加州灣區的原因,這裡的財富大多控制在少部分人的手上,並且極度的不平權。據統計,加州有超過 130 萬的人口,生活在貧窮線下甚至沒有最基本的醫療保險,並且住宅租金連年飆漲,已經有不知道多少的單親媽媽在獨力扶養小孩的壓力下,必須同時身兼 3 份工作,這樣貧富差距大的現象,也導致街頭出現越來越多的流浪漢,接下來 One Degree 也能將其影響力擴展到美國其他地區,首站會是洛杉磯地區。

美國總統川普的聯邦政府,連年削減社福預算

我是一位菲律賓移民,在 1990 年抵達美國之際只有 8 歲,當時我的雙親需要兼很多份工作才能養活家庭,並且仰賴很多社會褔利的補助才得以維持生計,回想起當時的艱困生活,若有像是 One Degree 的平台能幫助我們,就能大幅減低生活困頓的問題。

時至今日,由平台資料庫的數據顯示,美國合法移民的申請增加了 4 倍,且 40% 申請者的母語為西班牙語系,移民的社服系統並不會因為政府大幅削減社福支出而停擺,美國多數的社會服務,並非由聯邦政府所資助資金,即使有資金缺口出現,也會由其他慈善機構或各州州政府的資金來彌補;One Degree 在永續發展的目標下,亦為了各種改變做足的準備。

One Degree 面臨的挑戰會是什麼?

平台的永續目標是持續與各社會服務組織接軌,並透過使用者經驗,了解問題進而優化程序,重複性高且沒有整合的系統,既耗時又擾民,最明顯的案例是 :  如果窮困的家庭想找租屋,就要為了 40 棟不同的社會住宅公寓,填寫 40 份不同的申請表單,相當勞心又耗時,因此,建立一份整合的申請表單是 One Degree 目前最重要的專案,讓申請者只要填寫一張表單,就能申請多個單位的社會福利,整合資源,達到資源效益的極大化。

下一階段,將推出 One Degree Plus,讓平台的營運模式能朝永續經營邁進,跳脫出向企業或慈善機構募資募款的藩籬,透過平台資料庫的數據,讓 NGO、社服單位能夠經由付費方式,取得資料庫內的資料後進行影響力評估。

「解決問題並永續經營」是社會創新的核心理念

完善的社福系統,可改善社會資源分佈不均的問題,One Degree 的創立,關心到許多弱勢族群的權益,提供了便利的系統服務,讓社會有機會因此變得更好、更健康,這概念呼應了由百靈佳殷格翰與全球最大社會企業培育機構阿育王基金會共同成立的 Making More Health 健康擴展計劃藍圖一樣,MMH 計畫自 2010 年成立至今,10 年間共扶植了超過 100 位的像是 Rey 一樣的社創家,透過創新的點子,持續投入資源,改變雖然棘手但等待被解決的社會問題;期待有更多像 One Degree 這樣的機構結合眾人之力,照護大眾的福利與健康,實踐「聯合國永續發展目標 3.健全的生活品質」,促進社會各階層的健康生活與福祉。

此專欄與百靈佳殷格翰 MMH 計畫共同合作,如欲全文轉載至其他介面,請來信洽詢社企流。

參考資料 
MMH-One Degree, “The Yelp of Social Service”

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讓待用餐資訊更透明!「eFOOOD 食物分享地圖」集結全台愛心店家,推動食物的正能量循環

2020.05.29
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「eFOOOD 食物分享地圖」以「食物」作為基礎,運用資訊服務的方式,方便又快速地提供捐食及領食等據點。在 2020 年 2 月更新增「愛心待用餐」的功能,只要有需要的民眾都可以使用。而因為新冠肺炎造成各行各業都受到影響,eFOOOD 共同創辦人鍾馥如希望能透過這項新功能,幫助到現階段因為疫情而飲食困難的民眾。

食力/文:編輯部

新冠肺炎的疫情未歇,根據行政院主計總處 2020 年 3 月人力資源統計調查結果顯示,2020 年 3 月失業率 3.72%,與上個月相比增加 0.02%,較去年同月增 0.04%,連續兩個月失業率上升,顯示新冠肺炎疫情明顯影響到民眾的生活。

雖然目前行政院已推出各項紓困方案,但事實上,現實生活中有許多「弱勢邊緣戶」無法得到幫助,還好台灣的人情溫暖看得見,近年來坊間出現不少提供「待用餐」的愛心店家,免費的餐點送給有需要的人。而在 2020 年 2 月「eFOOOD 食物分享地圖」新推「愛心待用餐」功能,整合各地的愛心店家,方便民眾查詢。

「待用餐」是指善心人士提前支付了一份餐點或飲品的價錢,或者是店家提供餐點,以讓貧困或其他有需要者可以免費享用的一種慈善行動和文化。

eFOOOD 以「食物」做基礎 食物利用最大化

eFOOOD 食物分享平台以「食物」作為基礎,運用資訊服務的方式,方便又快速地提供捐助食物及領取等據點。eFOOOD 共同創辦人鍾馥如表示,大量的食物浪費與不足的問題始終存在,希望能透過「食物分享地圖」妥善、有效管理及分配資源,把食物送交給真正有需要的人手上,將食物利用達到最大化。

「愛心待用餐」新上線 有困難盡管說!

「愛心待用餐」是在 2020 年 2 月新推出的功能,鍾馥如表示,雖然 eFOOOD 一開始是以「剩食」作為出發點,主要蒐集食物銀行、食物冰箱等據點,不過只要是有關食物及地域性的相關的資訊,都能增加到 eFOOOD 地圖裡。

而因為「愛心待用餐」上線的時間剛好碰上新冠肺炎的衝擊,鍾馥如希望能透過這項新功能幫助到現階段也有困難的民眾,不論是否為法律上規定的弱勢族群。不要覺得不好意思,或是認為自己條件不符合、不應該佔用他人資源的想法。鍾馥如表示,當行有餘力之時再來回饋社會,把愛繼續傳出去。

店家自主發起「愛心待用餐」,人情溫暖感受得到

其實,在過去已經有很多店家自主性發起「愛心待用餐」提供給需要的人,而一般民眾如果想支持店家提供待用餐,可以在自身條件允許下捐贈助店家提供餐點。鍾馥如表示,同仁曾經實際走訪過提供愛心待用餐的店家,發現不管是店家還是一般民眾,都是十分友善、熱心,希望有需要的民眾不用害羞,台灣社會的溫暖一直都在。

另外,鍾馥如也表示,未來,「eFOOOD 食物分享地圖」希望能再開發「線上捐贈」、「線上待用餐數量」功能,支持民眾可以在平台上指定店家或不指定店家的方式捐贈,清楚顯示每一筆的捐贈明細及領取數量,讓「愛心待用餐」更加完善。

「愛心待用餐」操作方式:

  1. 打開 eFOOOD 食物分享地圖在搜尋欄位填選民眾想要領取的城市
  2. 下一欄搜尋欄點開選擇「愛心待用餐」選項
  3. 可透過篩選選項中可選擇民眾的需求
  4. 按下搜尋後地圖及跳出篩選後的店家或社區團體
  5. 點選想要的店家或社區團體顯示附近地及相關資訊

全文轉載自食力,原文標題:讓「待用餐」資訊更透明!「eFOOOD食物分享地圖」讓有需要的民眾更方便搜尋

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