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藥師免費到府 iHealth全方位照護銀髮族

2015.06.19
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草根影響力新視野/記者林旻柔

台灣已逐漸邁入高齡化社會,銀髮族與行動不便者的照護需求日益迫切。根據統計,目前台灣有11%的老年人口;預估10年後,老年人口比例將高達20%,也就是說,每5個人當中,就有1個是老年人。隨著老年人口的快速增長,未來在健康照顧與用藥需求方面,不僅個人負擔將更為沉重,社會成本也會相對提高。因此,為要保障未來的生活品質,提早預備是一大良策。

如果,在每一位老人家有醫護、用藥上的需求時,都有專人到府服務、解說,是不是很貼心呢?這不是一個夢想,它已經在台灣實現了;因為一個故事,造就了一間24小時服務,並有藥師親自到府親切解說的宅配藥局。

家位於偏遠山上的一位阿婆,年紀大了,又有慢性病,加上行動不便;有一天,她急需用藥,但子女不在身邊,女兒打電話給附近的許多藥局,詢問藥師能不能向他們領藥,並且送到家中給媽媽,但都被藥局給拒絕了。最後一通電話,被當時也開設藥局的王照允接到,他突然感觸良多,認為台灣有很多類似需要的人,那藥局為什麼不能做配送服務呢?因此,他就創立了台灣第一家藥師免費到府服務的宅配處方藥局-iHealth政昇處方宅配藥局。

(圖片來源:iHealth)

有藥師免費將處方藥送到你家?就算是上山下海、偏遠地區也會送?真有這麼好康的事情嗎?iHealth政昇處方宅配藥局的藥師陳奕涵,在接受草根影響力新視野記者訪問時表示,這是當初王照允創辦iHealth時,遇到最多人質疑的問題。在推廣時期,甚至很多人都以為是詐騙集團;因為,在台灣、甚至國外也沒聽過這樣的好事。因難以取信於民眾,造成初期的營運不是非常順利,後來有機會推廣到安養中心,接到比較大量的訂單及服務,營運才開始轉順。

營運穩定之後,漸漸的,開始有民眾逐漸接受、了解iHealth的服務。在一次次藥師親自配送、耐心解說用藥須知,開始有了回饋與感謝的民眾;陳奕涵表示,這是他們創立該藥局最大的收獲,就是真正幫助有需要的人,讓這些老人家、行動不方便者不但可以不用出門,還能得到藥師親自解說用藥資訊、營養衛生、個別醫藥需求的服務。

最重要的是,iHealth提供的服務,不只是不需到傳統藥局領藥;一般而言,很多老人家普遍用藥、營養知識不足,若有機會直接到府上送藥,可以有面對面關懷客戶的機會,也常因此有一些新的發現。她舉例,有次藥師送藥到一位有糖尿病的長輩家,看到他桌上有很多糖果餅乾,才發現真正的問題所在;原來,病一直沒有好轉的原因,並不是藥物的關係,而是病患的生活飲食習慣使然。

iHealth所提供藥師宅配到府的服務,完全不收任何的宅配費用、服務諮詢費;換句話說,民眾不需額外負擔任何費用,除非醫師有開立自費的藥品。iHealth就是一家以關懷社會需要、提供與醫院同等級的專業藥品、有藥師親自指導及解說的社會企業。提到營收來源,陳奕涵表示,藥局的收入,完全來自慢性處方簽的藥師費,完全不跟客人收取任何費用;她強調,店內的藥師都很樂意為每一位客戶解說服務,既然要做到能夠關懷弱勢族群及偏遠地區的民眾,免費服務才不會造成他們的負擔。他們的營運模式,就是盡量增加地點集中、近距離的訂單,因其相對成本較低,以這些處方簽的藥師費收入,支付較遠地區的訂單的相關支出;因此,他們近來鼓勵都會區的民眾多使用他們的服務,如此一來,就能為更多偏遠地區的民眾服務了。

iHealth的貼心服務還不只這些,要如何預訂藥品呢?陳奕涵指出,為了讓民眾使用更為方便簡單,客戶只需加入iHealth的LINE好友,將處方簽、圖片,及客戶的地址、姓名等基本資料上傳LINE,iHealth收到後馬上就會處理了。另外,比較常用的方式有傳真、電話預約等,都是老人家很方便使用的方法。


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(圖片來源/iHealth)

現在iHealth政昇處方宅配藥局共有藥師15位,全省北中南所有員工共40位;大家都為著台灣的照護環境努力奔走,但卻不以為苦,反而因為有服務的機會而感到很快樂。IHealth服務的據點,除了台東及離島外,遍佈全省各地;因為口碑及服務相當好,口耳相傳之下,每年的業績平均都有1倍以上的成長。有了藥師親自到府的照護服務,老年人免於外出的危險,在外工作的子女也能更為放心,可以說解決了許多家庭及社會的一大問題。

值得一提的是,iHealth良好的服務模式,近來獲得國際間的肯定。在DBS-NUS亞洲社會企業競賽中,共有683支隊伍參賽,iHealth獲入圍前12強的殊榮,這也是台灣唯一入圍的社會企業,並將於今年6月份前往新加坡與其他國家角逐冠軍。

藥師親自配送藥品到府,當面專業解說與指導、及親切的關懷問候,如此身體力行、不辭千里勞苦的照護方式,讓iHealth獲得愈來愈多民眾的支持;放眼未來,iHealth希望持續創造全民健康到老、醫療資源妥善運用及發揮藥師專業功能的三贏局面,同時期盼實現偏鄉醫療平等的理念。

全文轉載自草根影響力新視野

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社企大趨勢/社企 躍居投資新寵兒

2015.06.18
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經濟日報/楊珮玲(2015年6月11日)

從政府到民間,從資產家到私人銀行,紛紛透過不同管道注資,追求收益、參與社會貢獻…

  • 全球最大的慈善基金會「比爾與瑪琳達蓋茲基金會」,近年除了提供直接財務支援社企,也為某些社企做貸款擔保(loan guarantees),減輕社企借款利息負擔或增加其獲得銀行融資機會,讓基金會資源更有效運用。
     
  • 日本政策金融公庫今年2月起專設社企融資窗口,每年提供社企融資件數和總金額都不斷增加,最近的一年超過6,000件,是五年前的兩倍,總金額逾500億日圓。日本多家商業銀行近年也都開始針對綠能或風力等環保相關社企,積極提供融資或貸款優惠。
     
  • 2014年底,世界經濟論壇(WEF)針對在全球投資上扮演要角的「家族辦公室」(family office),發表了「影響力投資入門」(a primer for impact investing)。許多全球私人銀行在其為高收入客戶提供的投資標的選項中,也都納入社會投資或影響力投資項目。
     
  • 金融創新在社企領域的應用正蓬勃發展。除了愈來愈多的微型融資(microfinance)之外, 社會影響債券(social impact bond)、「疫苗債券」、「育兒支援債券」、「地方綠能債券」等,都是傳統金融機構或組織因應社企趨勢推出的新商品。

2008年前後的金融風暴,撼動了全球金融業版圖,但也是一場新金融變革的開端。

在風暴後,人們對金融機構採取更嚴格的道德角度評估,也期許其負起更高的社會責任。社會企業是這場新金融變化中安靜卻不容忽視的新要角。

金融變革 社企大崛起

在美國和日本,從超高收入的私人銀行客戶到傳統銀行的融資管道,從股票到債券,從民間到政府,從天使投資家到創投,許多原本未考慮對社會企業融資或投資的機構或個人,近年來開始逐漸把眼光放在社會企業上。

這個變化,不只來自金融機構,也來自許多投資者或銀行客戶的要求,希望找到能兼顧收益率和社會貢獻的投資標的。

雖然這個趨勢才剛起步,真正要大規模推展仍有許多障礙待克服,但對社企來說, 不論是要獲得創業的第一桶金或是未來事業擴大時的資金需求,當籌資管道愈多元、資金大餅愈大,社企整體發展的空間和速度都將進入新紀元。

穩定的資金來源是企業安定經營的先決條件。在社企創業時,資金透過網路小額股東等新興募資方式雖是社企的一個募資管道,也有廣告兼行銷效果,但畢竟金額還是較小。除了自有資金或家人資金外,傳統的金融機構融資或天使投資者和創投等,也是可行管道。

只是傳統機構對收益性不高或經營者經驗手腕不清楚的事業融資可能性會降低。如只看財務收益率,不看其公益投資報酬率的話,社企顯得較無吸引力。但金融機關逐漸改變想法,對社企有更多認知,借貸的可能性也升高。

非營組織 融資更多元

從高盛、美國銀行、摩根大通到花旗銀行,近年來都陸續宣布針對社會企業或永續企業的大型融資案或投資案。

日本政策金融公庫去年度6,000多件的社企融資案中,從高齡者或殘障者的看護、育兒支援、環境保護到活化地方經濟都有。

過去這些傳統非營利組織可能以民眾捐款為主要來源,現在也從銀行管道獲得不少資金。

在美國,特別是因為有社區再投資法案等的規定,地方銀行從地方拿到的存款等需要以投資或融資方式還元地方,成果也需公布,許多地方銀行因而投資社會公益計畫,如針對低收入戶的住宅興建、將被廢棄的都市或工業用地重新規畫成文化或藝術園區等。

社企逐漸升高的可見度也影響私人資產家的投資想法。過去不管是私人銀行或是相關資產家的理財規畫,如考慮慈善事業時,頂多加入非營利機構的捐款或成立非營利基金會等。

金融創新 投資新標的

但在社企興起後,美日已有愈來愈多的資產家透過不同管道成為社企資金重要來源之一,社企也漸成為私人銀行或家族辦公室為客戶或老闆做財產配置時需考慮的項目之一。

從天使投資家到社企創投家(social venture capitalists),從社會責任投資到耐心資本,有愈來愈多的資產家把傳統捐款畫一定比例出來同時投資社企。由於經營良好的社企有機會回收資本,回收的部分可繼續循環投入其他社企,一筆錢的多重循環能產生更多加乘效果。

不管是何種籌資或募資管道,社企創業家都需準備好詳盡並邏輯縝密的事業和資金計畫書,了解投資者關切和審核重點,成功率就易升高。

(作者是專欄作家,曾任美日國際金融機構專事行銷與國際事業企畫。長期旅日,現居美國。)

全文轉載自經濟日報

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