編譯：呂家睿
全文以作者第一人稱口吻改寫。
過往六七年來，在我參與的每個會議中，人們總時常問到：「為何當可口可樂早已進入世界偏遠角落的同時，許多基礎的醫藥商品在這些地區仍遙不可及？」
面對這個問題，反應總因人而異。對於熟知醫藥通路的人們而言，這種比擬可謂荒謬。而從一般消費產品的經營角度來看，醫藥商品供應鏈中，專家封閉的態度，正是該領域無法跨界學習，進而達成創新的主因。
幾年前，為了讓這場爭論更有建設性，我曾與兩位來自歐洲工商管理學院的同事，共同尋求上述分歧觀點的調和之道。最終，我們決定訪問了不同觀點的兩造，當中有人來自可口可樂公司、有人來自醫藥領域、更有些社會企業家。
可口可樂的秘密方程式
訪談中我們發現，在產品生產、配送通路的建置上，環繞於可口可樂的是「資訊」與「激勵」，而環繞於醫藥產品的卻是「規範性指導」與「管制」，兩者存在性質上的極大差異。
雖然醫藥商品因其特性，需要更多管制、規範，要使通路廣泛如可口可樂，的確存有困難，但可口可樂所帶給醫藥商品界的，卻是更為重要的創新啟示：在品牌本身響亮的名氣號召下，各個經銷據點一同編織出了可口可樂龐大卻穩固的銷售通路體系，這套模式成功的關鍵在於，可口可樂不論經銷點大小，對於它們完全地信任與授權。
藥物本身的高風險性與高度管制方針，致使在通路供應鏈中，存在著自上而下，不利於創新的僵化組織心態。當今，雖然許多社會企業透過創新模式，成功將醫療服務以合理價格帶到社會底層，但其中卻很少關注於藥品供應通路的改善。
向前看
為了使藥品供應通路有效地改善，許多醫療服務的創新模式，值得我們學習。而其中，我們需要注意兩件事：
第一：那些執掌全球藥品供應通路的人們，需要對於創新文化有著更大的信心與嘗試，社會企業不等同於與管制、規範的衝突。唯有擁抱創新文化，改變方可發生。
第二：社會企業家必須花時間思考藥品供應上的獨特性，不應假定它是如同可口可樂般的尋常商品。為設計出一套符合特性的商業模式，將管制與規範納入考量，是為必要。
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