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建立社群:領導者賦權社會企業的五種方法

2013.08.30

編譯:簡佩吟

編按:作者為「人才文化顧問團隊」(Talent Culture Consulting Group)執行長Meghan M. Biro。該單位經營專屬的線上社群平台與部落格,讓企業領導者、社會創新企業家、人力資源專家與求職者彼此建立連結及分享觀點。


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社群與網絡的力量不容小覷,當人們為一個相同目標聚集在一起,相互激盪的結果往往應證了一句社會學的名言:「整體大於個體的總合(the whole is greater than the sum of its parts)」。一個強大的社群能創造動能與活力,並因此達成諸多成就。成功的領導者就必須在企業內部創造這股社群能量。

社群其實就是人與人之間的溝通以及人際連帶,彼此激發更多的能量與才能,創造令人驚嘆的工作表現。領導人可以善用社群媒體(social media)、數位網絡(digital network)以及巨量資料(big data)等新興工具來建立社群。方法雖然聽起來簡單,但真正的關鍵在於:要如何利用對的工具來創造「對的」社群?

以下五項建立社群的注意事項,供社會企業參考:

一、挑選正確的科技工具

現在的科技五花八門,但別忘了,社群的核心在於「人」。別被花俏的界面、新興的功能及炫麗的花招吸引,而忘了最重要的原則:你的公司需要什麼?怎樣的軟體才能依公司需求創造強大的社群?盡量避免外在的、無關緊要的設計,簡單往往就是最好。許多新興創投與科技公司充滿了點子特多的科技玩家,他們熱愛複雜酷炫的科技,結果常是本末倒置,反而是為了發揮科技來設計社群。

二、界定社群

建立公司內部與外部兩類社群,把公司雇員、客戶、合作夥伴與其他利害關係者含括進社群成員,瞭解每個群體的需求與期待。聆聽時切忌強迫的態度,要保持開放並給予適當回應。建立社群得先釐清目的、設立目標,也要盡量讓每個群體獲益。

三、保持資訊流動

對社群成員來說,最挫折的一件事無非是無法獲得他們需要的資訊。除非那些資訊真的非常機密、不能外洩,否則盡量保持資訊公開,這可以賦予社群成員較多的權力與能力,而且能讓他們認同自己是企業的一份子,也可以讓他們有更多的工具進行創新與腦力激盪。畢竟現在的社會,資訊就是力量。

四、提供足夠支援

許多有歷史的老企業難以將新科技與社群整合進其組織傳統。企業不能只停留在「想要」建立活躍社群的階段,但既不下苦功,也不提供適足資源。無論是行之已久的企業或是新創投,都需要確保社群獲取足夠的支援與肯定。不要用微觀的方式管理社群,要給成員足夠的自由,讓他們發展特別的協力合作方式,培植創新與成就。

五、衡量社群成就

領導者千萬別誤以為社群只是高調表露情感的媒介。建立社群追根究柢就是利用科技提升團結力、士氣、表現與獲利。企業應該發明一個簡單的衡量方法來追蹤社群的成效,如果發現這個社群對企業一點貢獻也沒,那該社群就沒有存在的必要。

社群使人著迷的原因很簡單:有效。當一個社群有清楚目的,且保持動態活耀,成員彼此之間就會互相激發才能,成員也會感到與公司有所連結,並承諾要有更好的工作成果。而且,社群很有趣、活潑、數位且即時,能引導人們發展更好的自己。你怎麼可能不愛上社群呢?


資料來源

5 Ways Leaders Empower The Social Enterprise

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