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社會連鎖加盟:創新與舊點子的力量

2013.10.16
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編按:原文刊載於英國衛報,由原文作者Clore社會領導力項目的參與者之一、國際社會連鎖加盟中心ICSF聯合創建人Dan Berelowitz以第一人稱撰寫。Dan Berelowitz發布了一份《社會連鎖加盟:創新與舊點子的力量》(Social Franchising: Innovation and the Power of Old Ideas)的報告,對麥當勞的傳統商業連鎖加盟和慈善組織特拉塞爾信託食物銀行(Trussell Trust Foodbank)的社會連鎖加盟模式進行了對比分析。到底社會企業能否仿照麥當勞的連鎖加盟模式,以規模化的運作更好地解決社會問題?


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社會企業:切莫急於求新,而應像麥當勞一樣壯大

社會企業的缺點之一就是急於求新。我們花費了太多時間尋找新的解決方案,而其實很多方案已然存在。這是一個問題。時間與金錢被耗費在研發應對社會需求的新項目上面,而往往類似的工作已經在開展,只需簡單的複製和採用即可。社會企業,乃至更大型的機構,總是在啟動新項目,而不是研究已經在進行的項目並從中學習。

在多數情況下,這是因為我們這些肩負重任、忙忙碌碌的人只看重自己採取行動,卻常常誤認為別人不可能把事情做好。另外,投資人熱衷於為新想法提供資金,結果導致了一種局面:即便已有被驗證過的有效方法,社會組織已然強迫自己去求新求變。

這是不正確的。

太多優秀的項目規模小得可憐。許多項目正在解決地方的需求,卻只能幫100個人,而非他們應該幫助的10萬人或更多人,以求真正地規模化地解決問題。

作為Clore社會領導力項目的參與者,我對這些挑戰以及解決方案進行了探索。「社會連鎖加盟」(social franchising)這種商業模式既能夠擴大成功項目的規模,同時也可避免持續的重複操作。

在商業領域,連鎖加盟本身是一種已經發展得很成熟的模式。英國目前有900多個連鎖加盟品牌,超過4萬家加盟店,2012年的連鎖加盟營業額預計為134億英鎊。

社會連鎖加盟的實質,是將已經獲得驗證的社會變革項目轉化為連鎖加盟模式,然後迅速地進行複製。特許加盟主將運作程序模式化,然後加盟者採用同樣的模式,並且在籌建過程中獲得支持。這樣能使他們更快捷、更安全地啟動業務,同時保證品質。

其實社會連鎖加盟並不是新生事物,在英國目前已經有95個社會連鎖加盟項目在運作,比如英格蘭北部的「護理與分享夥伴」(Care and Share Associates)以及取得巨大成功的「特拉塞爾信託食物銀行」(Trussell Trust Foodbank,發放緊急救濟食品的慈善機構),而後者更是與麥當勞有許多相似之處。

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無論是商業還是社會特許加盟主,選擇正確的加盟者都是至關重要的。

麥當勞和食物銀行都因選擇了錯誤的加盟者而遭遇過關係的破裂。特許加盟主和加盟者之間就像一場婚姻;如果兩者互相適應且保持開放的溝通渠道,那麼關係就會很堅實,反之如果存在太多爭論,關係就會破裂。

另一個關鍵的因素就是系統化。一旦你選擇好正確的加盟者,你必須能夠向他們提供基礎藍圖,否則他們就會以千奇百怪的方法來做事(往往達不到標準)。在這方面,麥當勞和食物銀行都做得很好,但許多社會組織就失敗了。製作一份運營手冊也許是最無聊的工作之一,但卻是企業成功的重要因素。

商業連鎖加盟與社會連鎖加盟所不同的是,社會連鎖加盟要更為多元化,沒有一種通用的模式。對於社會連鎖加盟而言,真正的挑戰是找到一種可持續性的商業模式,同時確保社會成果與影響的品質。對於你所服務社區的深刻了解和信任,是唯一能夠帶動人們與你共同走上發展之路的方法。社會連鎖加盟吸引我的一點是,關注的是地方情況,卻有能力實現規模化。

通過逐步的成長,社會連鎖加盟有潛力成為另一種利器或者實用戰略,來創造一個更加公正公平的世界,無論是在殘障人領域、衛生領域,或者是解決貧困、失業等問題。

我對社會連鎖加盟的重要性確信無疑,因此在我參與Clore社會領導力項目到一半時,我辭職並聯合創建了慈善組織國際社會連鎖加盟中心(ICSF),使命是通過複製使成功的社會企業擴大規模。我們已經在與一系列公共部門、私部門和社會部門的組織合作來創造真正的、持續的、大規模的變革,如樂施會的伙伴和GlaxoSmithKline(國際醫療護理公司)。

如果你有一個已被驗證的社會項目,你認為值得擴大規模,那麼你就知道該何去何從了。

資料來源:Social enterprise: resist the urge to innovate – and supersize like McDonald's

全文轉載自英國文化協會中國辦公室

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