創業小聚／文：賴冠伶
走進京都清水寺五、六次，拍了無數張美照，卻完全不知道這些柱子背後的歷史軌跡；好不容易搶到日本酒廠的參觀名額，結果全程都聽不懂日文，尷尬地笑了一小時，最後只買了一瓶啤酒走出來。
創創文化營運長郭芝辰，用這段生動的個人經歷，點破了後疫情時代全球旅遊的痛點：我們到了現場，卻沒有進入現場。
這個痛點，成為了他們崛起的契機。這家來自台灣的新創團隊，開發出一套名為 Hanaline 的軟體，讓地方單位不用懂程式，半天內就能生成多國語言的數位導覽。
2025 年 10 月正式上線後，他們迅速拿下義大利、日本神戶電鐵及 6 個城市的合作訂單。目前，團隊正計畫啟動種子輪募資，目標是深耕日本B端市場，更要將這套經過國際驗證的數位轉譯模式帶回台灣。
他們如何讓地方創生這件事，從靠補助存活，變成一門可以自給自足的好生意？
從遊戲化溝通出發：如何從單純導覽到 AI 虛擬分身的數位轉譯？
不同於傳統導覽 App 動輒百萬、工期數月的開發門檻，Hanaline 的設計邏輯強調極簡與彈性，使用者只要將拍好的照片上傳軟體，並輸入介紹文字與照片，系統便能透過AI技術自動轉化為中文、英文、日文等多國語音；更進階的功能，還能自由選擇導覽的語氣與聲線。
在內容呈現上，Hanaline 進一步將靜態導覽升級為互動遊戲。創創文化執行長陳彥睿補充道：「我們要模擬真人導遊在現場的互動感。內容發布後，遊客走在現場，系統會設定任務，比如利用 GPS 打卡定位、找出現場某張特定的柱子或建築局部，或是回答關於文化細節的小測驗，讓旅客從『用腳逛』變成『用視角去探索』。」
更關鍵的是維護的靈活性。「如果今天園區裡這條路修路、或展品撤展了，以前你做App還要找工程師改程式碼，現在你只要在後台把路線從 A-B-C 改成 A-C，瞬間就更新了。」郭芝辰說。
這套系統的高機動性，首先在歐洲戰場獲得了驗證。
陳彥睿分享了兩人在研發 Hanaline 初期到義大利現場的親身觀察，一座收藏羅馬時代古物的義大利博物館，僅剩一名館長與一名工讀生，每到中午 12 點，博物館大門深鎖，即使正值遊客高峰，場館也被迫拒客。
這是後疫情時代全球文旅產業的縮影：空有豐厚內容，卻受限於人力短缺與語言隔閡，導致價值無法變現。Hanaline 的導入解決了這個極端情況。數位導覽讓博物館即便在只有館長一人駐守時，依然能服務不同國籍的遊客，提供深度的英、法語導覽。
這不僅拉高了遊客的願付價格，更擴大了客群廣度。此轉型案例甚至獲得佛羅倫斯政府的數位獎勵，並讓團隊受邀至聯合國分享永續旅遊經驗。
有了義大利的成功驗證，加上低開發成本的優勢，Hanaline 也成功敲開了日本市場的大門。在觀光推動不易的日本二三線城市，往往面臨「沒遊客養不起導遊，沒導遊吸引不了深度遊客」的循環。
「日本二三線城市其實連 QR Code 都沒有，頂多只有影印的紙本導覽。」郭芝辰補充道，傳統在日本委託開發一款專屬導覽 App，成本動輒落在 60 萬至 80 萬日圓（約 13 至 17 萬台幣），且推廣後留存率極低。
對於預算有限的地方觀光協會而言，這是一筆很難核銷且成效未知的投資，而 Hanaline 的輕量化模式，成功讓包括神戶電鐵在內的6個單位買單。目前最具指標性的合作，便是與神戶電鐵的深度聯名，創創文化扮演「數位轉譯者」的角色，無論是由有馬溫泉或異人館，透過編輯器模組這些深層歷史內容，便能將旅客從車站引流至線下店家消費。
除了官方的聯名路線，創創文化還有另一個重要的戰略目標，是解放個體戶導遊的生產力。在旅遊產業，導遊的收入往往被時間鎖死。「導遊只有一個身體，旺季再忙一天頂多帶一團，剩下的 9 個案子只能推掉；但到了淡季，卻可能整個月零收入。」郭芝辰說。
為了突破困境，創創文化提出結合創作者經濟的商業模式。鼓勵導遊將口袋名單中的 10 條路線進行拆解，其中 9 條製作成定價親民的數位導覽，創造被動收入；當遊客透過數位版被內容圈粉後，導遊再推出剩下的一條「高單價真人團」。此時，導遊販售的不只是解說，而是藉由 Hanaline 建立個人品牌，得以變現與長尾經營。
目前，Hanaline 採用「SaaS 訂閱＋內容分潤」的商業模式，針對企業客戶，團隊改採 訂閱制搭配專案客製費。如同使用 Canva，客戶依據路線數量、AI 功能及流量使用級距支付月費；若有特殊的文化轉譯需求，則另收專案費用。
針對導遊與創作者，則引入「內容分潤」與「創作者經濟」機制，由導遊與平台共享營收分潤，也讓團隊從單純的工具供應商，進化為擁有豐富內容資產的獲利生態系。
從「巷子內」的遊戲人，到數位遊牧的文化轉譯者
Hanaline 這個名稱源自台語「巷子內（Hāng-á-lāi）」，意指懂門道的內行人。然而，這家擁有最「台」靈魂的新創，第一步卻看似走得離家很遠。
這段旅程的起點，源於兩位創辦人深刻的文化焦慮。郭芝辰坦言，過去當外國友人問起：「推薦台灣哪裡好玩？」，除了台北 101 和小籠包，他竟難以自信地講述屬於家鄉的深度故事。此外，身為喜愛日本的旅人，兩人常被異地美景震撼，卻因語言隔閡，往往只能淪為走馬看花，無法理解建築背後的脈絡。
為了打破這種單向的資訊斷層，團隊展現了並非憑空而來的轉譯能力。
在創立平台之前，團隊來自創創文化，專精於遊戲化溝通，專業涵蓋桌遊設計、數位遊戲與實境遊戲。這段經歷成為了產品邏輯的基石，堅持「認知導向、知識正確、跨領域應用」。他們深知如何將艱澀的文史資料，轉化為大眾易於吞嚥、甚至覺得有趣的數位體驗。
於是，儘管團隊在日本與義大利市場捷報頻傳，但這群來自台灣的遊戲人，始終沒有忘記出發的起點。對兩人而言，先行駛向海外，是為了在異國土地上驗證商業模式的可行性；而將這些國際實戰經驗帶回台灣，則是為了把成功的火種帶回家鄉。
為了找到最適合台灣在地市場的永續解方，團隊才因此發展出了一套於日本有所差異的B2B策略。在台灣，他們更著重於成為企業與地方文化的「ESG 永續轉型夥伴」，團隊鎖定飯店與宮廟等場域，將深度導覽轉化為房客的加值服務或零售導流工具。（同場加映：深化旅行的意義！「島內散步」不帶走馬看花的導覽，更為企業設計獨特的在地化旅程）
迄今為止，Hanaline 在台灣與歐洲已有約 1 萬名用戶使用。在台灣知本老爺酒店和義大利 Museo di Pistoia 博物館引入並聯合策劃數位化導覽後，與先前相比，遊客平均停留時間延長了約 70%，導覽體驗滿意度提升 82%。此外，合作門市的體驗式產品轉換率也提升 18% 至 35%。
對於未來，團隊表示計畫與企業合作，將傳統一次性的 ESG 贊助金轉為社會投資，投入建置數位導覽系統。「我們希望協助在地文化機構，建立一套『自給自足』的收費機制，創造長尾的營收，讓投入的資金能有部分回流，逐步降低地方對補助的依賴。」
此外，團隊也計畫透過舉辦教育遊戲設計比賽，從下一代的視角重新挖掘台灣文化。
「無論是義大利、日本還是台灣，如果這些在地記憶沒有被數位化保存並轉譯，一旦建築拆了、長輩走了，故事就永遠消失了。」郭芝辰感性地總結：「我們想做的，就是把每一個建築物背後的故事給留下來，並讓它具備活下去的商業能力。」
