社企流／文：李沂霖
走進一個台灣典型家庭，我們可能會看到——冰箱裡塞滿了不知道是否過期的食材、桌上堆疊著拆封未使用的網購商品、衣櫃裡掛著標籤都還沒拆的新衣等等。這些場景對許多人來說或許並不陌生，甚至就是你我生活的寫照。
「台灣人普遍捨不得丟東西，等到想丟的時候，才發現東西已經多到處理不了。」居家整聊室共同創辦人黃恩頡分享，這不只是空間雜亂造成生活不便的問題，更是現代人生活焦慮、家庭摩擦的具體呈現。
當初懷抱著「美好生活選項一直都在，且人人皆可擁有」之願景創業，居家整聊室率先從「整理收納」著手。當大多數整理收納服務都是個人工作室形式時，居家整聊室就決定以企業化、系統化的方式經營，「我們不認為我們只是做整理收納，我們在做的是美好生活實踐的服務，而『整理收納』只是第一步。」
創業至今，他們陸續發展出不同品牌來回應不同需求，像是以家事清潔為主的「戶沐淨」、提供平價收納服務的「白浪收納」等。2025 年，更將服務延伸至高齡友善的居住體驗改造，成立「越住越健康股份有限公司」，推出「好齡居」一站式整合服務。每個品牌背後，都是對「美好生活，人人擁有」這個願景的詮釋與實踐。
不只整理空間，更要「整聊」人心
走進客戶家中，居家整聊室的整聊師不會立刻開始收納物品，而是先透過層層問題，與客戶展開深度對話。「我們不是『整理』而是『整聊』，『聊』的定義是傾聽了解對方，所以我們雖然擅長整理收納，但更重要的是先了解客戶需求。」黃恩頡分享。
曾經有一位客戶，委託居家整聊室去整理阿嬤家爆滿的冰箱，從整理空間的角度來看，阿嬤家冰箱總是堆滿了沒吃的食材，需要為她好好的「斷捨離」。然而，透過整聊師與阿嬤的對話，才發現阿嬤並非刻意囤物，而是「希望每次孫子、孫女來到家裡時，都能煮一桌新鮮豐盛的菜給大家吃」，但阿嬤不知道兒孫們什麼時候會來，於是才時常去市場補貨。
了解阿嬤家雜亂冰箱背後的原因，整聊師並非直接把阿嬤冰箱中的食材清掉，而是協助委託的家人與阿嬤共同協調一個新的方式——由家人們提前告知阿嬤到訪的時間，讓她能夠有足夠的時間準備、降低過度採買與囤積的問題。
表面上的任務是清冰箱、事實上則是協助家庭成員更順暢地溝通，這樣的案例，正是居家整聊師時常面對的工作現場。
整聊師賦能，創造彈性友善的職涯可能
一名整聊師的養成，背後投入的是大量的課程與實作。在居家整聊室的辦公室裡，率先映入眼簾的就是一個諾大的教室，在這裡，每週都會開設培訓整聊師的課程，內容涵蓋分類篩選、配置上架、打包技巧等 14 個主題，這些課程都是學員可「終身免費無限次回訓」的。
黃恩頡說明，這不只是技能培訓，更是價值觀的傳遞與支持網絡的建立。透過每週開課，鼓勵整聊師回到公司，與核心團隊交流、分享工作中遇到的挑戰。
這套培訓體系，也為不少需要「彈性」的群體，提供了新的職涯可能，「像是很多媽媽生完小孩之後，不希望職涯中斷太久，因而成為整聊師，可以自己選擇接案的時間、不需要全職綁定。」
此外，黃恩頡也觀察到，整聊師的工作亦吸引不少社會新鮮人躍躍欲試，「這是一份快速累積人生閱歷的工作，可以用一年的時間，接觸到各式各樣的工作者。」曾有年輕的學員回饋，他看到有些家庭收入很好，但在整理空間的過程中感受到家人之間很疏離；也有些家庭物質條件普通，卻充滿溫暖互動的案例。這些觀察促使他反思，自己未來想要選擇什麼樣的職涯與家庭。
從末端處理到源頭減量，力推精準消費的重要性
作為一名整聊師，最常面臨的問題，就是幫客戶整理那些確定要捨棄的物品。這些物品多數完好無缺、但卻無人需要。起初，居家整聊室嘗試擔任客戶的橋樑，租借了倉庫，擺放從客戶端斷捨離的完好物品，「當時我們的想法是，這些物品可以後續整理、篩選、送給有需要的人。」然而，現實卻給了他們一記重擊。
堆在倉庫的物品，僅有少數能夠符合福利機構的需要，多數物品最終還是得送到垃圾場或回收廠。這個經驗，讓居家整聊室決定改變策略——與其在末端處理廢棄物，不如在源頭改變消費習慣。他們開始透過演講、發布 YouTube 影片等方式，向大眾傳遞「精準消費不浪費」的概念。
看見「不敢好好生活」的長輩，催生嶄新樂齡服務品牌
2025 年，居家整聊室推出了一個全新品牌「好齡居」服務。這不只是服務項目的擴充，而是對另一個社會痛點的回應——高齡社會中長輩的居住困境。
如今，我們正生活在一個每 5 人就有 1 人是 65 歲長者的超高齡社會之中，黃恩頡表示，「目前有將近 7 成以上的長者，正住在屋齡超過 30 年的房子裡。」這些老房子多存有無電梯、動線不佳、缺乏安全設施等不符合高齡需求的問題。
黃恩頡提及，長者長期住在這些老舊空間中，生活上有諸多不便，而阻礙他們獲得美好生活的主因，源自怕錢不夠、怕麻煩子女等不安全感，「我們看見，這些不安全感，讓很多長輩即使擁有房子，卻不敢花錢改善生活品質，甚至捨不得外出用餐與社交。」
於是，好齡居期許能成為樂齡生活的一站式平台，從環境改造、資產活化、到生活關懷等面向，為長者帶來更美好的生活選擇。
針對居住環境上的需求，好齡居提供裝修、換防滑地板、安裝扶手、重新規劃空間動線等服務，改善基礎居住條件。更進一步，則推出「活化資產的代租代管服務」，協助長輩將現有的老屋進行代租代管，創造穩定的月租金收入。「我們可以幫助他改造現有的房子並出租，讓他每個月有固定的收入。如此一來，他會比較有信心去做改變，比如搬到更適合居住的電梯大樓，且租金收入也能提供持續的經濟支持。」
除此之外，好齡居也將發展一項「安心卡」服務，讓子女可以預先儲值並送給父母使用，搭配定期的顧問陪伴，讓長輩感受到支持、也敢於使用這些預先儲值的額度。黃恩頡笑說，「以前長輩可能不敢花錢好好吃飯、出去玩，透過這個安心卡機制，讓他們知道錢都放進去了，要花掉才不會浪費。拿這張卡出去吃個飯、運個動，都是必要的花費。」好齡居預計未來要和旅行社、餐廳、運動課程等夥伴合作，整合生活圈，讓長輩基於「不想浪費」的心理而更願意出門，維持身體機能、擴大社交連結。
目前，好齡居的第一位客戶，是一位參加過整聊師培訓課程的學員，他在聽完線上說明會後，決定將自己的房子交給好齡居代租代管。這個案例驗證了「信任」在高齡服務中的關鍵地位——先透過基礎服務建立信任關係，才有延伸到更深層服務長久發展的可能性。
當願景成為日常，讓美好生活人人擁有
近 8 年來，從居家整聊室的創立、到好齡居誕生，黃恩頡深信，他們並非單純地提供服務，而是在每個接觸點上，搭建出「美好生活人人皆可擁有」的基礎設施。創辦人鄭博元更分享，讓他們感到最驕傲的，是全體團隊對這樣的願景有著清晰的理解——當一個願景不再只是遠在天邊的標語，而是成為每個團隊夥伴、整聊師、客戶都能說得出口的共同語言時，改變就能更加具象化地在日常中發生。居家整聊室期待，在快速變遷的社會中，能陪伴更多人、更多家庭，找到屬於自己的美好生活選項。
