下班後,一起當個「社會設計師」

下班後,一起當個「社會設計師」

秉著人人皆可創造改變、參與社會設計之精神,林紹偉創立 Social AED 組織,透過打造在職人士下班後的交流場域、以及舉辦技能養成訓練等活動,匯聚人才與資源,盼能協助眾人成為「社會設計師」,讓下班後的人生更加充滿意義。此專欄將分享 Social AED 實踐社會設計之歷程、以及成為社會設計師所需之心法與新知。

專欄文章

7篇)
  • 從零經驗到帶領 80 人團隊,社會設計師真心話:這是一場正投報率的投資

    從零經驗到帶領 80 人團隊,社會設計師真心話:這是一場正投報率的投資

    文:Social AED 營運總監康涵慈、Social AED 發起人林紹偉
    前一篇專欄文章分享到,不一定要很厲害才能成為社會創新人才,而是當你投入社會創新的行動,就會變得越來越厲害,漸漸地成為人人口中的「人才」。但是走在實踐社會價值的道路上,往往會遇到身邊同儕、家人甚至外界的挑戰及輿論壓力。
    好比說:擔心投入社會設計行動這件事情是否能夠有穩定的收入、是否會成功,甚至是會與他人的成就做比較,進到企業內部工作,可以穩定的有收入、過上好生活,業餘時間就好好休息,很難理解投入社會設計行動所帶來的好處。因為投入社會實踐的行動,通常都不是馬上就會有立竿見影的效果的。
    投入 Social AED 的一開始,我是以社計搜查隊的領導職為起點加入執行團隊,在那時候也曾聽過許多質疑的聲音,像是「這有錢賺嗎?沒有錢為什麼要做?這樣不就犧牲掉自己休息的時間了嗎?你這樣不就是在做公益?」面對這樣的壓力,該用什麼心態來克服呢?而我又是怎麼走過來,而且還是在正職工作之餘,用業餘的時間帶領團隊,一步步變成八十幾人團隊的營運總監?這篇文章我想用「投資」的角度來看待「投入社會創新行動」,讓大家了解我是如何看待外界的眼光以及壓力,踏上社會創新行動的旅途。

    以投資角度看待社會創新

    你可能會覺得「投入社會創新跟投資到底有什麼關係?」,一個是創造社會價值的行動,一個就像是在資本市場為自己的收入在這個金融遊戲世界挖一塊餅,到底為什麼會將這兩件事情相提並論?
    相信大家對於「投資」這件事情一定不陌生,不論是股市、房市,或者是現今迅速崛起的加密貨幣以及 NFT 等,初期都是透過少少的人參與,並且賦予其價值,進一步地影響越來越多人參與其中,擴大市場對於其項目的「價值共識」,等到他擴展到一定的程度(普及率提升),參與的門檻就會越來越低,甚至能讓人人都可參與其中。
    而社會創新行動何嘗不是這樣?有時候我們都會認為「我不知道如何開始」、「我沒有足夠的資金」或者是「我沒有時間」就擱置了「進場」社會創新行動的機會。但你又會在其他投資機會中聽到有人不斷和你說「越早接觸越好」,卻又因為某些原因,遲遲沒有展開行動。兩者之間,持續觀望者的態度,最大的共通點通常是:「我會不會馬上獲得好處?還是最終只是白忙一場?」

    每日投入微小行動,將能看見驚人改變

    然而,不管是投資或者是投入社會創新行動,都會是場耐力賽。
    不論是承受外界輿論的耐受程度,又或者是付出的時間心力,一開始都不一定會看到立即的回報。經典書籍《複利效應》曾提到「很多改變都是從小地方開始,每天堅持下去,可能不一定會馬上看到效果,但是如果把時間軸拉長,將會看到其實你所創造的改變比想像中的還要驚人。」
    但在投入任何資源(包含你的時間、人力、心思)以前,都要先好好地問自己「為什麼要做這件事」,先聚焦好自己的價值觀、人生目標之後,再來看自己是否能夠在所關注的情境中找到一個精準的好問題。
    如果沒有聚焦自我的定位以及願景,往往會在遇到挫折的時候自我懷疑,甚至冒出放棄的念頭。這時候不妨與身邊的人、同樣關注這個領域的夥伴或者是任何跨領域、投入社會創新的人聊聊,交換彼此的想法,為自己踏上解決社會問題這條路充個電,同時回頭檢視自己的核心理念以及走過的路,振作起來重新出發。
    在加入 Social AED 以前,我的成長經驗中幾乎沒有接觸過「社會創新」、「社會設計」相關的概念,但我總有幾個特別關注的議題,卻不知如何開始我的第一步。爾後當我選擇展開第一步的時候,做出了一些小小的行動,像是蹲下來和無家者聊天、和販售大誌雜誌的夥伴攀談,幫助串連各種資源與人脈等。就遭到許多同儕的不理解與挑戰,身邊的同儕總覺得我在做的事情,為自己創造不了任何的價值。
    可是真的是這樣嗎?
    看到路邊販售大誌雜誌的夥伴眼神閃閃發亮地向我介紹當期雜誌內容、在攙扶長輩過馬路之後接受溫暖的道謝還有微笑、協助視障朋友走過人潮擁擠的捷運轉運站。每當我用個人的行動幫助需要幫助的人,踏出了屬於我的第一步,就會覺得心裡非常的溫暖,甚至讓我的接下來一週內都有好心情。不曉得是不是因為台北的冷漠吞噬掉了這些微小的火光,還是人們不擅長接受與面對他人感激、溫暖的眼神。又或者是可能對於做這些事情對於自己來說,無法看到對自己有什麼樣的「好處」。
    和大家分享一個我自己的故事:念大學的時候,我在某一堂課參加一項永續相關的報導競賽,我和團隊夥伴們花了足足 3 個月的時間,跑遍全台灣各個角落,採訪了很多的養蜂人家,我們專注在探討蜜蜂與現在大環境之間的關係。完成這系列的專題報導以後,我發現我所擁有的專業技能,好像能夠用某種形式創造一些影響力,而「用我的專長(專業)創造影響力」的種子就此埋在我的心中,但尚未立即被澆灌而發芽——因為我還沒有看到他立即為我創造什麼效益。
    但在約莫兩年後,Social AED 的發起人紹偉主動詢問我是否有意願參與拍攝影片紀錄各個社創團隊的行動?(也就是現在 Social AED 的「社計搜查隊」)讓我隱約地想起自己過往參與蜜蜂專題採訪的經歷,想也沒想就答應了紹偉。
    起初,我也是將自己定位在「志工」的角色,順便將這些內容變成自己的作品集,也許未來有機會繼續投身到相關產業時能派上用場,畢竟當時的同儕氛圍,很難讓身邊的朋友、家人了解Social AED是什麼,對我來說有什麼幫助。
    當時社計搜查隊其他夥伴不是工作、課業繁忙,不然就是沒有相關技能或背景,但在分工合作時,每位夥伴漸漸地找到自己的定位以及擅長做的事情,我才深刻地體驗到:並不是一定要有很深厚的專業背景,才有資格投身於你有興趣的領域。而是你投入了以後此刻就成為你的起點,並且路走得越長就會學習的越多,這些投入的時間心力,終將成為使你壯大的養分。
    久而久之,我們因拍片而結識越來越多社創人脈。而又剛好和紹偉聊到「參與Social AED每位夥伴的定位」時,紹偉提到「來這邊的夥伴每一位都是和 Social AED 做資源交換」,而這些資源交換,就好比一次次的投資自己,不一定限制在用你的時間換取金錢報酬,有可能是練習的機會、發揮的舞台或者是獲得人脈資源,甚至是展開自己新的一段生命旅程的機會。
    對於社計搜查隊來說,我們因為結識了很多社創的人脈,也成為了這個圈子的一個資源庫。有次創咖啡的營運長來電告訴我,有一個大學新鮮人因為看了社計搜查隊的影片,希望能連結一個關注海洋議題的社創組織,所以希望透過創咖啡和我協助串連與對接。也因為我們的連結,那位女孩有機會可以和湛。Azure 串連,雖然不確定後續的發展,但是對於有人透過我們的影片受到啟發,展開屬於自己的社創行動感到莫大的鼓舞!
    這樣的故事不只是發生在我身上,Social AED 很多夥伴也都時時刻刻串連著「想投入社創行動,卻無門進場」的人,這樣的利他行動,無形地將 Social AED 還有每一位幹部可以帶給他人的價值被一點一滴的遞交出去,讓所有接觸 Social AED 的夥伴在參與的過程中,都有機會展開屬於自己的社創行動。
    我看到「只要你肯堅持不懈,找到適合自己的方法走在這條道路上,就會一點一滴地看到積累起來的成果,而這些成果,會為你在長久的未來帶來意想不到的影響力。」何況成為一位人才,本來就不需要很厲害,而是展開屬於你的行動以後,現實的一切都會產生改變,而你也會從外界的回饋當中獲得反思,並且吸收成為越來越卓越的人才。
    實踐正投報率的投資,就從投入社會創新行動開始
    前面我們所提及,做任何事情成功的方法就是「持之以恆」,即便是每天小小的行動,只要肯堅持,這個行動所創造的影響力就會像滾雪球一樣越滾越大,在你回頭看的時候,將會發現你所到達的地方,是過去的你未曾看到的光景。
    只要願意投入並且展開小小的行動,就像是為自己的未來投資了一個願景、一份小小的影響力,持續下去將會積少成多,累積成大大的影響力!
    理財投資難免會有盈虧,有時會耳聞有人因投資失利而生活受到影響、有人因為投資而變得不像自己。但是實踐社會影響力的行為,不僅僅會為他人創造價值、造福他人,同時也能回饋到自己身上,可以說是一個正投報率的投資!唯一的訣竅沒有別的,就是需要有毅力與耐心,不管是用什麼方法,持續堅持下去一定會看到改變。
    最後,為大家簡單總結:
    • 社創就像一場投資,越早進場,機會就越多。
    • 社創投資的不僅僅是整個市場整個世界,更是投資自己。
    • 社創的投資堅持越久,最後的投報率越高也越長久。
    • 結盟同業與異業,便成為聯盟型競爭優勢!
    • 趕快展開行動,關注你身邊大大小小的社會議題吧!
    核稿編輯:李沂霖
    閱讀文章
  • 從社會設計入門故事,看如何投入社會創新、成為解決問題的人才

    從社會設計入門故事,看如何投入社會創新、成為解決問題的人才

    文:Social AED 發起人林紹偉、營運總監康涵慈
    在前面兩篇專欄中,我們分享了 Social AED 的「社會設計」就是形塑出孵化社會創新行動的內外部系統,同時也聊到了,要讓執行團隊的每一位幹部長久投入其中,關鍵就是要有持續的獲得。(同場加映:一場從 7 人到 70 人的社會設計行動,如何才能永續經營?
    而在這幾年經營 Social AED 的旅程中,我們發現無論是觀望已久、或是剛踏入這個領域、甚至是已經實際參與其中的人,他們成就價值的故事背後有著相似的旅程。
    此篇文章,我們將用兩個故事來分享,該如何磨練自己,成為社會設計領域的人才。

    當行動卡關,跨領域對話將能創造意想不到的可能

    一位工程師朋友 Jimmy,就學期間常將朋友們的廢棄電腦回收、拆解,重新組裝為可用的二手電腦。隨著這些二手電腦數量越來越多,Jimmy 決定連結自己在教會的人脈,將這些電腦捐到偏鄉,期待有助於當地教學品質的提升。
    過一段時間之後,Jimmy 追蹤這些電腦的使用狀況,才發現事情與自己想的不太一樣——偏鄉的教學品質並沒有因此獲得改善,因為硬體設備的維運、軟體使用與系統升級等等,對當地的師生來說都是不小的挑戰。
    當時,Jimmy 暫停了捐贈二手電腦到偏鄉的計畫,直到在 Social AED 的一場交流活動上,遇到一名具社工背景的夥伴。在那次與跨領域夥伴對話的過程中,Jimmy 才更加理解偏鄉複雜的社會脈絡及真實困境,遠遠不僅是缺少硬體設備而已。師資人力以及是否有足夠知識教授學生,也是這個解決問題行動當中,很重要的一項環節。
    於是,Jimmy 與這位社工夥伴,以及幾位志同道合的朋友,集結成了全新的專案團隊,他們走入偏鄉,不僅提供二手的電腦,更推動電腦操作、設備維運的教學服務。
    解決方案永遠是為了解決問題而存在,當掌握解方技術的人與了解真實需求的人展開了對話,便走進了創新設計流程,社會設計的影響力也將開始萌芽。

    發現身邊問題,以最少資源做出嘗試

    另外一則故事,是來自一名創新設計流程培力課程中的學員陳融。當時,在課程結束後,他分享欲解決的問題—讓菲律賓語言學校的老師,在疫情期間能夠透過線上平台媒合,進行遠端英語教學,讓他們維持基本的薪資收入;並讓台灣學生都能夠負擔這項優質教育資源。
    不過,這項想法仍處於初期模糊的階段,還有太多的細節需考慮清楚,因此,陳融始終跨不出最困難的第一步。
    在創新設計流程中,強調「用最少的資源做最小的嘗試」,當知道有限的資源可以如何做最有效的投入,那第一步就不再困難。
    陳融深受鼓舞,於是,他建立了一組團隊,連結菲律賓語言學校的教師們,開始在台灣推出語言教學服務,並計畫將獲取的部分收入轉換成弱勢兒童的免費教育資源。雖然行動剛展開不久,前方仍然有許多關卡需要克服,但社會設計旅途已經開啟,他們也將在不斷地磨練當中,成為創造影響力的人才。
    在 Jimmy 與陳融的故事中,我們都看到類似的脈絡,那就是「啟發、對話、行動」,他們都同樣因身處的環境、看到的問題而受到啟發,在與跨領域的夥伴進行對話之後,跨越了「懷疑自己是否做得到」的那道檻,接著用全新的態度展開了社會設計行動。而他們的行動,也將能啟發更多人、開啟對話、促成更多行動,形成一個正向的善循環。只要肯相信自己,任何人都能踏上社會設計的旅途。(延伸閱讀:人人都能參與的「設計」行動——利用業餘時間,一起當個「社會設計師」

    社會創新的旅途不是一發入魂的結果,而是循序漸進的過程

    每個人都有著不同的經驗背景與專業知識,但卻有著相似的歷程,我們發現那是因為在面對困境時,踏上社會設計旅途的人們,會磨練出好幾項關鍵的能力,而這些都可以說是一種「核心素養」。
    首先,我們需要理解「解決問題是一段結構化的旅程」,因為資源極度有限,所以我們要從最重要的話題開始,那就是「我們在為誰解決問題」以及「對他來說真正重要的問題是什麼」。先將預設的解決方案或是預期該掌握的技能,都先放到一旁,竭盡可能地理解問題的全貌,用不同視角看待同一個問題,並且做到真正的角色換位,避免落入「我覺得你需要的東西是什麼」的流程陷阱之中。
    在看到了重要的問題之後,與跨域的夥伴共創無數種可能性,並擁抱「任何點子都有價值」的想法,練習不批評,甚至延伸彼此的創意,讓我們能夠有效地擴展經驗框架找到創新的機會。
    進一步,盤點自身擁有的資源,用最少的成本與最快的速度,推出具體可行的解決方案基本雛型,也就是所謂的「原型設計」,目的不是得到使用者的掌聲,而是希望收到嚴厲的批評指教,因為那會讓我們知道, 下一步該如何做才會更好。
    接下來將會是最關鍵的步驟,那就是「進步」的階段,我們必須能夠承受失敗帶來的痛苦,好在「原型設計」的精神讓我們保留了足夠的時間與資源,能夠針對使用者的回饋修正我們的腳步,挺進社會設計的下一步。到此為止,我們已經走上了進步的旅程,或許這只是小小的一步,也或許未來還有很長遠的道路,但我們已經扎實地邁開了步伐,揮別了懷疑自己的階段。而下一步,已經不再困難。
    Social AED 認為,創新設計流程不只是方法與工具,更是實踐「創新思維」的諸多核心素養,以及相信自己做得到的核心信念。而每一個素養面的學習,都成為了 Social AED 各個業務帶給參與者的收穫,並透過「啟發、對話、行動、再啟發」貫穿核心主幹,形塑出了我們的「社會設計孵化系統」。(延伸閱讀:沒有薪酬,如何持續運轉數十人的組織?Social AED 發起人解析重要關鍵

    展開屬於自己的社會設計,就會在最適合的位置成為人才

    那麼,回扣到開頭提到的,我們要如何培養自己成為社會設計的人才呢?Social AED 的見解是,並不是成為了人才,才能踏上社會設計的旅程,而是在展開了屬於自己的社會設計之後,就會在最適合自己的位置,成為解決問題的人才。這前後因果關係定義的不同,展開旅途的心態以及順序也就完全不一樣。
    Social AED 相信「創新設計流程」能夠具體可行地開展出「社會設計」行動,但如果不實踐它,那永遠只是個方法論,唯有應用其中的工具,才能創造價值,也才能內化其中精神,成為帶著走的核心素養。換句話說,任何有心投入到關注社會上的需要的人們,在理解了創新設計流程之後,願意展開小小的第一步,在面對挫折與挑戰的過程中持續進步,那自然會成為一名社會設計的人才。(延伸閱讀:0 元改善柬埔寨廚房裡的濃煙!學會「創新設計流程」,沒資源、沒人力也能創造改變
    實踐社會設計的價值,不一定要是轟轟烈烈的專案計畫,哪怕是鼓勵家人進行友善環境的消費、登山時與夥伴力行無痕山林的精神、或加入社會企業成為其中一員,都是我們能夠選擇的「關注並努力改善社會議題」的社計行動。
    但若要在這段旅途中更有效地克服種種困難,Social AED 認為跨域共創與團隊合作顯得格外重要。實踐創新的有效方式就是「多元」,但不同的人聚在一起並不夠,而是要真正地促進跨域的溝通、以及有效的任務協作。當然有許多的生產力工具可以幫助跨域的我們進行合作,但更重要的,是真正理解彼此為何而來,以及擁抱複雜的多元性,Social AED 相信,與他人甚至我們想服務的對象成為夥伴關係,擁有跨域合作的開放心態與對話技能,是在磨練自己成為社會設計人才的道路上,必定會逐漸養成的能力。(延伸閱讀:揪團發揮影響力!運用創新設計流程,不花一毛錢也能打造 50 人團隊

    創新並非打高空,需覺察並且時刻練習

    我們在短講分享當中,通常都會詢問大家「有沒有任何你做過且印象深刻的事情?」以及「在這件事情裡你遭遇了什麼挫折?你又從中學到了什麼?」,在閱讀這篇文章的朋友,不妨也花一分鐘想想看。
    這兩個問題想告訴大家,其實我們早就有在挫折中學習的能力了,這是生物與生俱來的天性。我們在錯誤中成長,讓自己不斷進步,只不過現在,我們要將這樣的精神應用在解決社會問題的社會設計之上。
    我們在許多的創新創業計畫中擔任業師或評審,看到參與者大多是一年就結束了計畫,若團隊並沒有繼續走下去,那麼真正的改變通常很難發生。但其實 Social AED 的觀點不同,我們認為重要的不是計畫結束時,團隊創造了什麼樣的成果,而是在這個過程裡,大家走上了「進步」的旅程,每個人都在潛移默化之中,感受並深植了解決問題的核心素養。改變的未必是團隊想關注的社會議題,而是實踐者本身,而這樣的進步會經年累月地疊加,在未來發酵,讓他們成為社會設計的人才。
    核心素養的煉成不是一朝一夕,參與創新設計流程培力訓練就像是「特效藥」,打了一針但效力總會過去,多數人還是會因為忙於日常,而沒有心力將所學的工具應用在專案或任務中。而若進入 Social AED 的社會設計孵化系統,則有如一帖「中藥」,透過長期地服用,使解決問題的核心素養根植於心。
    我們希望讓想要踏上社會設計旅程或已經在這條路上的人們,都能夠相信創新設計流程帶給我們的價值與信心,在邁開的每一步之中感受到自己的進步。當我們比昨天的自己更好了一點,那我們就已逐漸成為社會設計的人才,就將開啟屬於自己的社會設計故事。
    整篇文章分享了許多的經驗、故事還有信念,簡單地總結成 4 個重點,期待大家都能展開屬於自己的旅途,成為社會設計的人才:
    • 啟發:運用零碎的時間,察覺身旁的問題,或透過他人的故事,找到自己關注的議題,是踏上社會設計旅途的第一步
    • 對話:透過「跨領域」的對話與共創擴展經驗框架,無論是實體或線上,與他人展開交流,將能開拓視野、開創新的可能
    • 行動:審慎評估與盤點自己的生活狀態,用能夠負擔的時間心力,為在意的問題做最小的嘗試
    • 進步:社會創新追求的不是一揮棒就全壘打的效果,而是進步的「過程」。遇到挫折時不妨停下腳步,回頭看看過去的足跡,向失敗學習,成為更好的自己
    核稿編輯:李沂霖
    本文為社企流與 Social AED 發起人林紹偉合作專欄,如欲轉載全文至其他介面,請來信洽詢社企流。

    個人如何回應趨勢,成為掌握國際脈動的職場人才?組織如何注入永續思維,打造兼顧獲利與社會影響力的經營法則?即刻閱讀《全民的 ESG 入門課——跟大師學企業倫理,掌握永續趨勢》專題,從不同產業領導者及企業代表身上,一探各行各業的成功之道。
    閱讀文章
  • 一場從 7 人到 70 人的社會設計行動,如何才能永續經營?

    一場從 7 人到 70 人的社會設計行動,如何才能永續經營?


    文:Social AED 發起人林紹偉、營運總監康涵慈
    「如何開始最困難的第一步?」是許多懷有夢想的人,遇到的第一個大哉問。
    上一篇專欄文章中,我們聊到了 Social AED 是如何從小小的行動開始,在數不盡的挫折中向市場學習,成長為現在的 70 人團隊。我們鎖定著「下班/下課後的社會設計行動」,並摸索出使用者渴望的服務,這個過程是令人興奮的,但是創造的價值該如何「永續」,卻是我們不得不面對的另一個大哉問。
    在經歷了各種嘗試之後,終於找到了最適合 Social AED 推出的服務,這些服務串連起了我們面向使用者的「外部系統」,但在走到這一步之前,我們意識到需要支撐起這些服務,就需要全面的組織功能,與嚴謹的組織架構,才能讓一切順暢地轉動起來,成為運轉整個 Social AED 的「內部系統」。
    在打造內部系統的路上,我們面臨了幾項挑戰:
    • 缺乏資源如何推動專案?
    • 從 7 人到 70 人,組織變大後如何高效合作與管理?
    • 當成員對於組織願景的想像不同,願景可以調整嗎?
    此次文章,將分享我們是如何突破挑戰、建立起一個以願景為核心驅動力的組織架構。

    草創時期沒有資源,那就和別人交換吧!

    常常有人問,在沒有投入一毛錢的前提之下,是如何一路走到今天的?
    回想當初,我們就連舉辦一場小活動,都沒有自己的場地可以使用,所以我們的做法是不斷地「交朋友」,準確來說其實是「交換資源的互惠合作」,譬如合作夥伴希望能在場地空間的閒置時段,導引更多關注社會議題的人流,營造出社會創新的對話氛圍,進一步認識場地空間所能提供的承租服務,除此之外,Social AED 更釋出公關票邀請合作夥伴的社群粉絲,作為免費使用空間的實質交換。
    這樣的資源交換有數不清的模式與型態,起初是空間、後來有了媒體、甚至是出版品,慢慢地我們發現,需要一個專門的組別,讓各個對外業務能夠擁有充足的資源,持續推出穩定品質的服務,因此「事業發展組」出現了,專注在導入各式資源,與外部夥伴互利互惠,找出共好共榮的合作模式。
    許多初創的團隊或是專案行動,都會因為資金匱乏而感到困頓。但沒有錢,也會有突破困境的做法,關鍵是盤點自身擁有的資源,並洞悉合作夥伴的需求,培養彼此合作的默契。而這也是「創新設計流程」告訴我們的——如何在各種限制之下,具體可行地踏出小小的一步,並且持續地進步。
    找到關鍵的夥伴與資源,是 Social AED 的開始,也是我們努力提供的服務之一——協助有志者在社會設計的道路上,找到夥伴與資源。(同場加映:0 元改善柬埔寨廚房裡的濃煙!學會「創新設計流程」,沒資源、沒人力也能創造改變
    隨著資源的導入與社群夥伴的結盟,我們開始可以做到更多組織初期無法展開的行動,但這也同時加重了全體幹部的工作量,我們發現組織需要開始擴大,因為每一位幹部都只投入自己能負荷的時間心力,這意味著我們需要有許多人以及更複雜的運轉模式,才能一起成就這一切。
    但隨之而來的兩個問題出現了:如何有效地尋找適合的夥伴?龐大的組織如何高效合作與管理?

    當組織變大之後,用標準作業流程促進內部高效運作

    Social AED 初期打拼的過程很令人懷念,當時一切都還是模糊的想法,我到處招兵買馬,逢人就說:「我有個夢想。」,現在回想起來真的是常常嚇到人吧(笑)。但也因為當時的土法煉鋼,我們有了最初的團隊,我也和每一位夥伴保持著大量的溝通與互動,在組織突破 20 人之前,大多是由我尋找夥伴與分配任務,一切的合作都非常地扁平化。
    但隨著組織持續成長,對於人才的需求劇增,我發現自己在時間心力上已經完全無法負荷,因此「生命設計組」誕生了,大多由心理諮商相關背景的夥伴組成,在招募人才以及團隊凝聚的功能上,發揮了最大的價值,更重要的是,定位每一位幹部在業餘時間投入到 Social AED 的「動機」,以及在大家需要動態調整任務時,成為重要的協調角色。(同場加映:揪團發揮影響力!運用創新設計流程,不花一毛錢也能打造 50 人團隊
    生命設計組的出現,讓我開始理解到所有的服務,無論是對內或對外,都是為了讓組織更有機會永續運轉而被創造出來的。
    而當組織越來越龐大,我也不再有辦法一對一與每位幹部溝通,因此 Social AED 的組織架構與階層開始出現,有了組長、副組長、組員的分層概念,藉此促進有效的溝通與合作。我們發展出了雙週例會的溝通模式,讓領導職務的幹部能夠用最低限度的投入,持續與跨組別進行串連,各組別內部則是自行決定如何運轉,也因此發展出了不同的小組文化。
    然而,Social AED 是由成員在業餘、課餘時間投入而組成的團隊,如何不成為一盤散沙,最重要的就是「標準作業流程」,唯有建立起明確的組織運作模式,無論是組內運作或是跨組運作,才能夠持續遞交有品質、有價值的服務給使用者,也才能讓這一切持續進步、永續經營。
    我們都無法保證一輩子都待在這個組織,就連身為發起人的我也是一樣。建立標準作業流程也是我們傳承經驗給後繼者的方式,讓一切有機會標準化,不只是讓影響力能夠延續下去,更是擴大影響力的重要基礎。
    在組織規模小的時候,我們互通有無,大家對於願景有清晰的共識,也一同打拼、共享成果。然而,在組織規模擴大後,各組別開始專注在自身業務上,大家漸漸地看不到整個組織的樣貌,因為組織的成長帶動業務成長,不只出現組內的運作問題,在跨組的通力合作更是難上加難。
    因此,「營運暨品牌組」便成為了一切的推動與把關者,確保標準作業流程的執行與同等品質的服務輸出,並發展出了全組織 70 人跨組合作、推動策略進化的「策略工作坊」,以及各組別內部運作窒礙難行時的「流程診斷工作坊」。當然,確保品牌的形象與調性,經營 Social AED 的多個通路渠道,同樣也是營運暨品牌組的關鍵任務之一。
    讓 Soial AED 能持運轉的內部業務,還包括了支援視覺產出與週邊產品的「視覺設計組」,以及讓關鍵服務進入自動化階段與確保資訊安全的「系統開發組」,每個組別的誕生都其來有自,都是在對外提供服務時,漸漸形塑出來的內部服務,也就是我們的內部系統。
    透過對外提供使用者服務的外部系統(社會設計孵化系統),與支持外部系統持續運轉的內部系統,成為了我們的組織架構,透過這樣的架構與關鍵資源、以及與社群夥伴保持互惠的關係,形塑出了 Social AED 的「永續運轉模式」。
    如今這樣的模式已經開始複製到了「桃園分會」與「高雄分會」,我們相信唯有落地行動才能夠創造價值,透過串連全台灣的資源與人才,建構起社會創新的生態網絡,傳遞「相信自己做得到」的核心信念,並讓社會設計行動能夠如雨後春筍般地出現。

    組織的發起人或創辦人,應為願景把關!

    組織的樣貌是動態變化的,無法一步到位,更無法直接複製其他組織的架構與運作方式,只能在自己的領域深耕,隨著時間的推移摸索出來。但如何形塑組織,就像是如何推出解決方案,回到最重要的核心,仍然是「市場上有什麼樣的問題需要我們來解決?」,而在打造組織時,這就是「願景」的層次,也是我們「為什麼」而努力。
    Social AED 最初的核心幹部大約有 7-8 人,當時我非常珍惜每個人的投入,因此我們約了一場聚餐,詢問大家一個致命的問題:「你認為這個組織的願景是什麼?」,為什麼說這是一個致命的問題呢?因為每個人的回答都不一樣,當我們希望每個人都滿意時,最終的結果就是大家都不太滿意,整合起來的願景,變成了一個四不像,是折衷與妥協的結果。
    後來我們因為許多的挫折才意識到這個錯誤,並經歷了一番努力才把組織導向更適合的方向。在這次的教訓中我學習到,「願景」是由發起人或創辦人,揮舞著大旗向大家訴說的夢想,認同這個夢想的人將會加入,願景不能大幅度修正,因為那將不再是組織成立的初衷,可以改變的,是為了往這個願景邁進而制定的階段目標,以及過程中的策略與行動。
    這件事情對於 Social AED 這樣用願景驅動行動的組織來說,顯得更加重要。
    把關願景,並且讓這個信仰能夠成為我們訴說的故事、以及組織運轉的核心基礎,便是發起人、營運總監與品牌總監的使命。這就是整個 Social AED 的組織樣貌,也是奠基在「創新設計流程」之上,形塑出來的解決方案,是我們 70 多人,一起在下班下課之後打造出來的「社會設計」。
    我們希望用自己的行動證明,只要相信自己做得到,並勇敢地踏出第一步,尋找到適合的夥伴與資源,我們都可以用最小的投入,在最適合自己的位置找到屬於自己的角色,踏上社會設計的精彩旅途!(同場加映:人人都能參與的「設計」行動——利用業餘時間,一起當個「社會設計師」

    只要擁有堅定的信念,一切挑戰都會成為進步的動力

    Social AED 並沒有關注特定的社會議題,對我們來說,聯合國永續發展目標(SDGs)提出的 17 項指標都很重要。我們真正關注的,是人們如何相信自己也能為這個社會帶來良善的影響力,並願意展開小小的第一步。推動這個信念,是 Social AED 堅定不移的使命。
    所有踏上社會設計旅途的人們,都渴望找到永續運轉的模式,讓起心動念能夠化為真實。Social AED 透過無數的小失敗摸索出了自己的模式,我們發現一切的重點都是「交換」,無論是內部幹部或是外部夥伴,當每個人都能透過價值的交換而有所獲得,永續運轉的模式便會自然而然地滾動起來,但這一切必定需要經過時間的考驗與淬鍊。雖然不輕鬆,卻絕對值得。
    這一路走來有太多心得,總結成幾個重點和大家分享:
    • 願景必須清晰且能夠被訴說,而階段目標與策略都可以隨時修正
    • 組織架構與標準作業流程是永續經營與擴大影響力的基礎,並且需要隨著組織成長而持續優化
    • 團隊夥伴的參與動機會隨時間改變,必須常保任務之外的溝通,確保彼此有所獲得
    • 除了面向使用者的外部服務,也需要有內部服務來支持外部服務能夠標準化地推出
    • 打造組織無法一步到位,從小小的行動延展開來,並摸索出「最適合」的運轉支持系統
    • 在資源匱乏的狀況下,「交換資源的互惠合作」能夠突破現況
    • 「價值交換」是一切的基礎,無論是面向使用者的服務,內部人才的動機與成長、或是整個組織的運轉模式
    • 「創新設計流程」不只適用在產品或服務開發,更能夠植入到組織文化當中:透過跨域共創擁抱各種可能性,高速試錯找到最適合的行動,形塑出組織的「永續運轉模式」
    • 整個 Social AED 的永續運轉模式,就是我們 70 多人下班下課後的「社會設計」
    像 Social AED 這樣以願景驅動行動的團隊,除了嚴謹的標準作業流程之外,還有更重要的一件事,那便是凝聚的團隊,對我們來說,多元的「人」聚集在一起,便有無限的可能性,但光有標準作業流程讓大家遵循是不夠的,還需要相信夥伴、相信組織、相信我們的信仰,才能在扣緊願景的前提之下,讓自己與團隊持續地前進、不斷地進步。而接下來我們將會透過專欄和大家聊聊,如何在社會設計的道路上找到自己的使命與成長動能,成為自己心目中的社會設計人才。
    打造一個組織並不總是充滿樂趣,必定會有辛苦或心酸的時候,但每個投入 Social AED 的幹部,都找到了自己的「為什麼」,也都在這些歷練中成長、進步。當我們回頭看看自己為何而來,以及攜手走過的歲月痕跡,便會更堅定地繼續走下去。正在看這篇文章的你,若渴望著踏上社會設計的旅途,歡迎參考下方簡介、加入 Social AED 的行列!
    核稿編輯:李沂霖
    本文為社企流與 Social AED 發起人林紹偉合作專欄,如欲轉載全文至其他介面,請來信洽詢社企流。

    從小吃店主打永續食材、大企業發布永續策略,到聯合國制定永續發展目標。全世界都在談永續,但它究竟跟我們的生活有什麼關係?
    10 分鐘測測看你的永續素養等級,還能免費兌換多項好禮! >>> 前往測驗
    閱讀文章
  • 沒有薪酬,如何持續運轉數十人的組織?Social AED 發起人解析重要關鍵

    沒有薪酬,如何持續運轉數十人的組織?Social AED 發起人解析重要關鍵


    文:Social AED 發起人 林紹偉
    沒有人能夠 100% 把握揮出全壘打,我們只能練習再練習,並領悟出其中的訣竅,增加成功的機率。Social AED 就是這樣來的,我們歷經了無數的嘗試,慢慢地找到我們打造團隊的心法與論述,並成為了如今的組織樣貌。
    上一篇專欄文章中提到了,我們經營了一年左右便有許多幹部離開了團隊,即將收掉組織之際,留下來的 4 位夥伴決定再做一次嘗試:邀請社會創新領域的經理人來與大家共進早餐。這個活動就是我們現今舉辦了 50 多場的「圓桌早餐會」,沒有簡報、也不是講座,只有陽光與元氣早餐,以及樂於交友的每位參加者。
    這個活動的起源,是為了讓每位幹部都有所獲得,因為沒有薪酬,參與久了熱情也會逐漸消磨,那麼累積人脈資源或許能夠成為幹部們具體的獲得。
    帶著這樣的假設,我們開始在週六早晨舉辦一場又一場的圓桌早餐會,而這個行動卻意外地帶動了整個組織的腳步。我們再一次因為資源與人力的限制,採取了「最低成本投入」的策略,高速驗證行動能否創造價值。(延伸閱讀:0 元改善柬埔寨廚房裡的濃煙!學會「創新設計流程」,沒資源、沒人力也能創造改變
    「凝聚團隊士氣,需要創造很多小成果」
    這一句話,是一位資深前輩分享給我、直到如今我仍謹記在心的一句話。
    我們總是希望成果盡善盡美,而花費了大把的時間心力籌備行動,希望能夠為服務對象提供最好的服務品質,卻忽略了幹部的參與隨時都存在著機會成本,如何讓每個人看到接連不斷的小小成績,讓我們有著高漲的士氣與動能,是格外重要的。
    創新設計流程告訴我們,高速推出服務,並且持續學習、成長,能夠確保我們前進的腳步,這樣的心態悄悄地融入到了我們打造 Social AED 11 個組別的行動當中。
    圓桌早餐會成立後,我們陸續邀請了各界的社會創新經理人共進早餐,包括配客嘉 PackAge+的執行長、島內散步的品牌行銷總監、城市浪人的共同創辦人等等,我們希望能夠從他們的經歷之中,學習到在各個領域進行社會設計的種種洞察。我們聊的不是他們現在有多麼成功,而是創造改變的起心動念、第一步怎麼開始、甚至是我們如何一起參與其中。(延伸閱讀:揪團發揮影響力!運用創新設計流程,不花一毛錢也能打造 50 人團隊
    我們確信,「相信自己做得到」是創造改變的開始。
    隨著一場又一場的圓桌早餐會不斷地舉辦,我們赫然發現「幹部應該會希望在圓桌早餐會累積人脈?」的假設不完全適用,未必所有的幹部都有這樣的渴望,但這項行動卻回應了粉絲們的需求,團隊開始看到了具體的成果,不管是更多的粉絲開始關注、有人主動聯繫我們想成為幹部,或是偶然聽到身邊的人說「我聽過 Social AED!」,這些都讓我們的腳步能更堅定地向前邁進,並感受到「我的投入是有價值的」。
    跟很多很棒的社會創新組織比起來,圓桌早餐會不是最精緻的活動,但卻是最適合 Social AED 舉辦的活動,因為我們找到了 Social AED 推出服務的核心基礎:運用業餘時間能負荷的時間心力,在小小的行動中創造最大的效益,推動團隊小步快跑地前進、並凝聚幹部們的高漲士氣。
    在行動中挖掘服務對象的需求,並且持續進化
    圓桌早餐會的辦理,不僅為團隊成員累積許多有感的小成果,成為個人持續投入 Social AED 的動力,更讓我們開始見到「跨域共創」的可能性,促進組織進一步發展為如今 11 個不同的組別。
    舉例來說,在一次圓桌早餐會上,一項議題被提出並引起了熱烈討論,那就是「洗沐用品的裸裝行動遭到法規禁止」,這個讓大家十分有共鳴的題目,促成了「裸裝專案」的成立,並由 Social AED 的「專案孵化組」來推動,由行動實踐者、裸裝業者、產業專家等角色共同支持,在半年之後由關注環境議題的組織接手,讓這顆火種持續燃燒,而專案孵化組則繼續支持更多元的社會設計專案計畫。
    在支持專案的過程中我們也發現,跨領域的對話若沒有方法與工具,很容易成為無法互相理解的會議,更別說進入真正的共創,因此 Social AED 為營利企業、非營利組織與大專院校提供的技能培訓課程,也進一步延伸,開始服務我們支持的小型社會設計專案計畫,奠基在「創新設計流程」之上打造的訓練架構,「訓練系統組」因應而生。
    因為跨領域、跨專業、跨年齡的參加者聚集,許多的合作串連開始出現,有組織與組織開啟了業務合作、有人因此找到了夢寐以求的工作機會、更有下班後的社會設計專案計畫展開了旅程,這些都是我們期待見到的「被點燃的社會設計火種」。 ​Social AED 就是用這樣的方式,在行動中挖掘需求,持續為創造價值而進化組織。
    在邁向願景的道路上,我們先著力於力所能及的事情,小小的行動堆疊小小的成果,慢慢地我們會發現更多未被滿足的渴望,用最小的成本去驗證我們能否創造價值。滿足服務對象的新需求便有機會成為新的服務,組織也會因為更多的成果而匯聚夥伴與資源,自然而然地,我們就能夠做到更多事情、創造更大的價值,而幹部的投入也會回饋到自身,成就自我的成長。個人、業務、組織,這一切都是同步進化的。
    Social AED 的核心論述:啟發、對話、行動
    在這 3 年期間,我們發展成了 60 人規模的組織,並逐步推出各式各樣的業務項目,譬如大規模跨域交流與促進社會創新對談的大型活動籌辦組別「交流活動組」;探訪遍佈全台灣的社會設計專案計畫,並拍攝成動人影片的「社計搜查隊」;或是紀錄起這一切故事,透過文章讓良善的影響力更擴大、被更多資源看到的「營運暨品牌組」,這都是我們在大量的嘗試與挫折中,打造出來的服務。
    不同的組別,都是來自多元背景的幹部們,定位自己想在業餘時間獲得的成長,在鎖定好組織的核心願景的前提之下,嘗試開啟並正式成立的服務,大家不是為薪酬而來,而是為了成為更好的自己。我們都一同見證了,原來「跨域共創」真的可以成就自己一個人無法做到的事情!
    而在一連串的行動當中,我們逐漸摸索出屬於 Social AED 的論述。透過「營運暨品牌組」的文章、「社計搜查隊」的影片與 Podcast「啟發」大眾,讓更多人願意前來參與「圓桌早餐會」與「交流活動組」舉辦的「對話」活動,進一步地媒合出許多的可能性,讓「專案孵化組」與「訓練系統組」支持大家的「行動」計畫,而這些故事則又成為了文章、影片與 Podcast,再次「啟發」更多人。
    啟發、對話、行動,這便是 Social AED 的核心論述,也是個無限循環的閉鎖引擎,隨著人的能量與社會創新資源的持續導入,它將會越發強勁,創造出一個生態系。而這個生態系中存在著我們堅定的信念:任何人都有機會踏上社會創新的旅程,運用有限的業餘與課餘時間,成為一名社會設計師!(延伸閱讀:人人都能參與的「設計」行動——利用業餘時間,一起當個「社會設計師」
    我們發展業務項目的旅程所歷經的種種挫折與成長,可以歸結出幾個重點:
    • 用最低的成本展開行動,並勇於承擔行動可能會帶來的風險
    • 失敗不可恥,但必須從中學習,這與開發產品是同樣的道理
    • 持續在行動中挖掘服務對象的需求,並進化組織的服務項目與運作模式
    • 找到最適合自己的策略,而不是複製他人成功的行動
    • 別為了讓成果盡善盡美而磨耗了夥伴的熱情,創造小成果激發士氣是非常重要的
    • 沒有人有義務無償投入時間心力,洞察每位夥伴的參與動機是凝聚向心力的關鍵
    • 個人、業務、組織,3 者相輔相成並同步進化
    • 找到屬於自己的核心論述,便有機會打造出無限循環的閉鎖引擎
    • 「創新設計流程」也能夠運用在「組織設計」與「團隊建構」當中
    但你讀到這裡可能會疑惑,一群人在下班下課之後,如何經營起這一切?我們在一個徵選比賽中,甚至被一位評審以不可置信的表情問到,怎麼有辦法在沒有任何資金投入的狀況之下,運轉 60 人的組織走到今天?在下一篇專欄中我將會和大家分享,我們如何架構起支持 Social AED 運轉的系統。 核稿編輯:李沂霖

    每個在地行動,都能為永續發展盡一份力。社企流最新專題《社區永續家》,帶你看台灣各地的社造者,如何接軌國際、實踐永續目標!>>>看專題
    閱讀文章
  • 揪團發揮影響力!運用創新設計流程,不花一毛錢也能打造 50 人團隊

    揪團發揮影響力!運用創新設計流程,不花一毛錢也能打造 50 人團隊


    文:Social AED 發起人 林紹偉
    相信大家的心中,或多或少都希望能夠在溫飽之餘,創造良善的社會價值。我與夥伴們的社會企業創業「智造世務所 SolutionMakers」 ,在 3 年的旅程後以失敗告終,但在那幾年我們親赴社會議題的第一線,試著為迫切的社會議題做出行動時,「不小心」使用了現今廣為人知的解題論述,現在我會稱它為「創新設計流程」。(同場加映:0 元改善柬埔寨廚房裡的濃煙!學會「創新設計流程」,沒資源、沒人力也能創造改變
    SolutionMakers 結束固然令人感到灰心,但當時歷練的種種,埋下了我成立 Social AED 的種子,創造社會價值的夢想轉化成了另一種全新的嘗試。如今回首,3 年的創業經歷也只是短暫的試驗,驗證我們是否能為需求創造價值,過程中的所有挫折都成為了學習,開啟下一段旅程的大門。
    而 SolutionMakers 的創業經驗讓我學到的事情,可以歸納為幾個重點:
    • 打造凝聚的團隊優先於解決問題的行動
    • 找到好問題,比找到好解法更重要
    • 用有效的方法做事情,而不是埋頭苦做
    • 前期研究固然重要,但踏出辦公室接觸使用者會學到更多
    • 社會價值與商業價值的平衡(這裡的「商業」指的是讓行動永續的手段,而非營利企業的商業運轉)
    此篇文章,將分享我是如何從上一段創業經驗、並運用「創新設計流程」打造一個全新的團隊。

    結束,只是另一個開始

    解決社會問題的夢想始終在我心中燃燒,但在 SolutionMakers 結束後的幾個月裡,我感受到這團火焰正逐漸消失。某次,在返家途中,我見到路邊的無家者,具空間設計背景的我,心裡閃過想要與他聊聊、替他尋找解方的念頭,但心理障礙讓我踏不出這一步。我心裡便想:「如果有夥伴能跟我一起就好了!要去哪裡找到願意和我一起為社會議題努力的人呢?」
    我發現不只是我,還有非常多人渴望為解決社會問題盡一份心力,但這卻有著巨大的門檻。多數如你我一般的上班族、家庭主婦或高中生等「平凡人」,並非要將解決社會問題視為事業,但心中仍有關注社會議題的熱忱、本身亦有不同的專業,希望在日常中發揮「不平凡」的影響力、採取「社會設計」行動。
    而現今,多數的政府資源、育成計畫,都是針對創業家所設計,而這樣「業餘」的一群人,有什麼資源、人脈可以幫助他們呢?(同場加映:人人都能參與的「設計」行動——利用業餘時間,一起當個「社會設計師」
    發現這樣的需求後,我開始到處找朋友聊,希望能組織一個解決這項市場需求的團隊。最初願意投入的人少之又少,因為這還只是一個虛無縹緲的夢想,方向不明確、沒有資源、也沒有靠山,而每個人的時間都十分寶貴,在各自的機會成本考量下,我收到了許多人的拒絕。
    而我也在這個過程中學習到,沒有人有義務花費時間力氣陪你追尋夢想,每個人的投入都必須有所獲得,不管是金錢、經驗累積、成就感、或是任何我們難以想像的東西。

    想不透的事情,就用行動驗證吧!

    最終,有幾個人願意坐下來聊聊,甚至一起做些什麼,我們都相信這個願景,也期待能實踐它,其中包含了我的前同事、大學同學、職場朋友、朋友的朋友,雖然人數不多,但卻讓這一切成為了可能,我由衷地感謝他們。
    「如何運用我們的專業,創造社會影響力?」
    這是最初的一小群人聚集在一起時提出的問題,我們滿懷熱情,但目標和方向都不明確,各自丟出了許多想法,試著找到些蛛絲馬跡。但慢慢地發現,討論再多都還是停留在腦海中的想像,於是我們開始運用下班或下課後的時間,試著舉辦小小的活動,開始接觸我們想服務的對象。
    起初雖然沒有很多人響應,但也因此我們可以跟幾位參加者,非常深刻地交流,找出他願意花時間的動機。
    每次的行動,當然都有令人開心、也有令人挫折的地方,大概是因為過去的創業經驗,讓我知道必須要從所有不足之處學習,讓下一次更好、更精準。在一次又一次的嘗試中,對於我們服務對象的樣貌逐漸清晰,驗證「想要參與社會設計行動卻不得其門而入的人們」確實存在,而後,我們在 2018 年 5 月正式將團隊命名為「Social AED」。
    AED 的全名是「自動體外心臟去顫器」 (俗稱傻瓜電擊器),我們希望能為心中埋藏著社會設計夢想但即將消失的人們,做復甦的電擊,這就是我們團隊名稱的由來。而我們的 slogan 是「點燃下班下課後的社會設計火種」,踏出第一步是最困難的,讓大家相信自己做得到,並願意展開行動,點燃火種便是我們的使命,也是我們的信仰。

    在組織中最重要的是「人的動機」

    但在這些行動當中,另一個問題出現了,團隊的成員(後面我稱作幹部)都是用業餘、課餘時間投入。走了一年後,組織經歷了一次「人事大地震」,許多幹部將一年視做一個檢查點,若沒有更進一步的動機,便會離開團隊。
    這給了我一個提醒,每個人的投入都要有所獲得,而且必須持續獲得,否則機會成本便會開始變大,終將脫離組織。我們沒有主軸的單點嘗試難以累積出巨大的成績,也很難讓每位幹部都能夠擁有長久的收穫,譬如想要累積活動舉辦經驗的人,在參與了一段時間過後擁有了足夠的學習,會離開也是很合理的,因為團隊再也無法帶給他更多東西。當時團隊從 10 多人變成只剩下 4 個人,一片低迷準備收起組織時,一位前輩對我說過的話在腦海中閃過:
    「要提升團隊士氣,必須創造許多小成果。」
    因為這句話,我們開始了全新的嘗試「圓桌早餐會」,在週末早晨與社會創新領域的經理人共進早餐,這成了 Social AED 初期的主要對外業務,也奠基在它之上拓展出了更多的行動計畫,發展成如今的 11 個功能組別,而我們具體都在做些什麼,將會在接下來的專欄與大家分享。這些行動奠定了品牌的基礎,串起了團隊的核心信念,也就是「任何人的專業與經驗,都有機會實現社會價值。」
    更重要的是,團隊成員們在一個又一個貫徹信念的行動當中,開始對 Social AED 產生了歸屬感,投入團隊的動機已經昇華,不再是看到自己能獲得什麼,因為投入夠多,所以整個 Social AED 變得更好、創造出更大的價值,本身就是他的戰功。這個成果是團隊夥伴們一起打拼出來的,而我也是其中重要的一份子,這就是歸屬感。
    在組織面臨解散,到重振旗鼓並大步向前的過程中,我學習到打造團隊,不只是要滿足服務對象的需求,更需要洞悉每個幹部投入團隊的動機,提升組織的向心力、塑造人人皆可舒適參與的環境、用願景驅動每個人的行動、並讓大家對團隊產生歸屬感。
    打造堅強的團隊,比起推出解決方案更重要。

    運用創新設計流程打造團隊

    Social AED 一路走來經歷了許多,我們不斷地嘗試、失敗、學習、再前進,直到現在我們是一個近 50 人的團隊,分為 11 個組別,分工合作又彼此串連,為了我們相信的願景努力邁進。
    從我自己一個人到現在的組織規模,我們沒有投入任何資金、起初也沒有任何人資助我們運轉組織的經費,我們用行動證明,沒有資源,也能展開行動,這是我們一直以來津津樂道的。
    對於渴望打造團隊的朋友,關於「夥伴」我有幾個建議與各位分享:盤點自己的資源與籌碼、結交朋友並真心相待、確保彼此有所收穫、充分賦權、創造每個人對於組織的歸屬感。
    Social AED 是 SolutionMakers 的延續,回頭看看這些年的經歷,我發現兩者有許多相似之處,無形之中我也運用了過去我們打造硬體產品的「創新設計流程」來打造團隊:
    • 確立願景:用願景與信念來驅動行動,能創造更持久的動能
    • 坐而言不如起而行:想再多也比不上身體力行,因為透過行動會把事情想得更清楚
    • 用最低的成本展開行動:資源稀少也能夠踏出小小的第一步,先做我們做得到的事情
    • 快速失敗:不斷地嘗試並且擁抱失敗,只要不投入過多資源就不會摔得太痛
    • 收集回饋並修正策略:深刻地與服務使用者交流,他們的回饋會讓服務更精準
    • 打造團隊:尋找擁有相同願景的夥伴,只要人對了,所有的挑戰都會讓我們更凝聚與成長
    Social AED 是一個未立案的社群組織,我們找到了自己創造價值、並延續社會影響力的方式,希望用我們的行動告訴大家,即便你只有一點時間、即便你覺得自己能力並不全面、即便你還有很多的即便,任何人都有能力投入關注社會問題的行動。打造 Social AED 讓更多人的「社會設計」火種能被點燃,這就是我們的社會設計,期待你也能運用創新設計流程,展開屬於你的改變、開啟你的夢想旅程!
    核稿編輯:李沂霖
    本文為社企流與 Social AED 發起人林紹偉合作專欄,如欲轉載全文至其他介面,請來信洽詢社企流。
    邀請你成為電力小兵,讓社企流網站發電量更高、續航力更久! →了解更多

    現在加入社企流網站集資計畫,即可免費參與「2021 電力小兵感恩小聚」,一起回顧今年的社會創新大小事,並開箱社企流明年新計畫! >>>點此了解活動詳情
    閱讀文章
  • 0 元改善柬埔寨廚房裡的濃煙!學會「創新設計流程」,沒資源、沒人力也能創造改變

    0 元改善柬埔寨廚房裡的濃煙!學會「創新設計流程」,沒資源、沒人力也能創造改變


    文:Social AED 發起人 林紹偉
    2015 年,我與一群夥伴一起成立了社會企業「智造世務所 SolutionMakers」,致力串連其他社會創新組織,共同打造能解決問題的工業產品,像是方便長者使用與騎士遞送的餐盒,或是更有效率的廚餘堆肥裝置等。
    當時,我們也接到一個來自柬埔寨的任務——在距離吳哥窟約一小時車程的暹粒,當地居民在煮飯時常因消費不起優質木材,只好到附近樹林裡人工砍柴使用,而良莠不齊的木材燃燒後產生的濃煙,對居民的健康來說是不小的威脅。
    我們希望能解決這個問題,但卻苦於資源十分有限。團隊將這個議題公布出來,邀請更多人集思廣益發想解決方案,幾名成功大學工業設計系的同學提出「火箭爐」的點子,預期能達到高效燃燒、降低濃煙生成的效果。
    「真的要進到鐵工廠製作嗎?」「萬一失敗了,不就好像把我們的創業資金往水裡丟?」種種擔憂困擾著我們。
    「來試試看火箭爐的原理吧!」這樣的想法為這個計畫推了一把,也開啟我們認識「創新設計流程」的契機。成大同學的初次嘗試,僅僅是從身邊找了幾個牛奶罐,簡易改造組裝,就有了火箭爐的基本效能。我們得以觀察它如何運作、如何高效燃燒,而些材料,都是從垃圾場撿來的,驗證了原理之後我們共同投入開發,直到第三個版本,用網狀垃圾桶做輕量化,我們都沒有花一毛錢。
    為什麼會用這種方式踏出第一步?那是因為資源每分每秒都在消耗,因此我們不能猶豫不前,而每份資源都是如此珍貴,那就得把所有的資源放在刀口上。但什麼是刀口?沒有人能百分之百確定,因此我們決定每次的嘗試都盡可能投入最少的資源,但一定都要學到東西,也因此即便失敗了,我們也都有所收穫。
    記得當時團隊決定,與其埋頭苦做,更應該真正與居民聊聊我們的計畫,因此我抱著第三版的火箭爐前往柬埔寨,讓居民實際體驗,發現真的能夠減少濃煙的產生,我開心地記錄著一切,但緊接著就開始觀察到許多的問題,像是火箭爐移動不易、沒有燒完的木炭無法取出 (只能把整個設備顛倒過來)、進料口尺寸太小等等。
    種種的失誤讓我們感到挫折,但同時也相當扎實地從使用者身上獲得非常實際的回饋與學習,譬如說我們應該要增加取出木炭的抽屜、方便搬移火箭爐的提把、進氣孔與進料孔的比例切分等等,這些都是從許多小失敗中獲得的無比珍貴的經驗。
    這就是我們解決問題的方式,現在我稱之為「創新設計流程」,是我們在人力有限、資源匱乏的狀況下,「不小心」使用的有效方法,我們也在實戰當中,驗證了創新設計流程如何幫助我們推動計畫。

    具體來說,什麼是創新設計流程?

    創新設計流程的精神在於「快速失敗、快速學習」——找到真正重要的問題,遠比打造解決方案重要,如果問題問錯了,那投入的資源就會白費,但我們怎麼能確定,自己擁有如此精準的目光,能夠洞察市場的需求呢?因此我們必須不斷嘗試,擁抱很多的小失敗,在這些過程中,自然會有人告訴我們,什麼才是真正的市場問題,避免落入大失敗的窘境。
    以火箭爐的故事為例,在解決問題的過程中可以分為幾個步驟:
    • 搜集市場資訊:透過問卷、訪談等方式大量蒐集情報
    • 洞察市場需求:在許多的資料中洞悉出市場的深刻需求
    • 發想解決方案:與跨領域夥伴共創,找出具備可行性的具體方案
    • 快速實現解決方案:將點子實現出來,無論是有型產品或無形服務
    • 投入市場測試並學習:接受使用者的批評指教,並從中學習、再次前進

    解決問題的旅程需要眾人參與

    解決問題是每個人都必須擁有的能力,而解決社會問題,更需要你我的通力合作,創新設計流程給了我們指引,讓我們知道自己可以在什麼地方發揮天賦,如果你擁有心理學背景,對洞察人的渴望一定擁有真知灼見,在搜集市場資訊這一步便能發揮所長;而若你是具備 Maker 精神、喜愛並擅長自己動手做東西,那麼在針對社會問題發想解方時,眾人的點子或許就能由你的雙手實現、化為實體。
    面對社會問題不斷、複雜又多變的時代,或許你我都曾對周遭的事物感到不滿意、不舒適,而這些問題發生的時刻,也是我們能創造價值的機會。當你面對一道社會問題、盼能由自身開始發動改變時,不妨參考創新設計流程,一步步找出最合適的解決方案。而 Social AED 便是我們運用這套流程打造出來的組織,也是智造世務所 SolutionMakers 信念的延續,我們將在下一篇專欄和大家分享,創新設計流程如何從 0 開始打造「團隊」。
    我的創業夥伴曾跟我說過一句名言:「當你真心想做一件事情,全世界都會來幫助你。」現在我也想把這句話分享給更多人——當你堅定地相信自己,就會有更多人願意一同前行,結識志同道合的夥伴、找到適合自己的解題之道,每個人都能開啟精彩的社會設計之旅。
    核稿編輯:李沂霖
    本文為社企流與 Social AED 發起人林紹偉合作專欄,如欲轉載全文至其他介面,請來信洽詢社企流。
    邀請你成為電力小兵,讓社企流網站發電量更高、續航力更久! →了解更多

    閱讀文章