文：Social AED 發起人 林紹偉
2015 年，我與一群夥伴一起成立了社會企業「智造世務所 SolutionMakers」，致力串連其他社會創新組織，共同打造能解決問題的工業產品，像是方便長者使用與騎士遞送的餐盒，或是更有效率的廚餘堆肥裝置等。
當時，我們也接到一個來自柬埔寨的任務——在距離吳哥窟約一小時車程的暹粒，當地居民在煮飯時常因消費不起優質木材，只好到附近樹林裡人工砍柴使用，而良莠不齊的木材燃燒後產生的濃煙，對居民的健康來說是不小的威脅。
我們希望能解決這個問題，但卻苦於資源十分有限。團隊將這個議題公布出來，邀請更多人集思廣益發想解決方案，幾名成功大學工業設計系的同學提出「火箭爐」的點子，預期能達到高效燃燒、降低濃煙生成的效果。
「真的要進到鐵工廠製作嗎？」「萬一失敗了，不就好像把我們的創業資金往水裡丟？」種種擔憂困擾著我們。
「來試試看火箭爐的原理吧！」這樣的想法為這個計畫推了一把，也開啟我們認識「創新設計流程」的契機。成大同學的初次嘗試，僅僅是從身邊找了幾個牛奶罐，簡易改造組裝，就有了火箭爐的基本效能。我們得以觀察它如何運作、如何高效燃燒，而些材料，都是從垃圾場撿來的，驗證了原理之後我們共同投入開發，直到第三個版本，用網狀垃圾桶做輕量化，我們都沒有花一毛錢。
為什麼會用這種方式踏出第一步？那是因為資源每分每秒都在消耗，因此我們不能猶豫不前，而每份資源都是如此珍貴，那就得把所有的資源放在刀口上。但什麼是刀口？沒有人能百分之百確定，因此我們決定每次的嘗試都盡可能投入最少的資源，但一定都要學到東西，也因此即便失敗了，我們也都有所收穫。
記得當時團隊決定，與其埋頭苦做，更應該真正與居民聊聊我們的計畫，因此我抱著第三版的火箭爐前往柬埔寨，讓居民實際體驗，發現真的能夠減少濃煙的產生，我開心地記錄著一切，但緊接著就開始觀察到許多的問題，像是火箭爐移動不易、沒有燒完的木炭無法取出 (只能把整個設備顛倒過來)、進料口尺寸太小等等。
種種的失誤讓我們感到挫折，但同時也相當扎實地從使用者身上獲得非常實際的回饋與學習，譬如說我們應該要增加取出木炭的抽屜、方便搬移火箭爐的提把、進氣孔與進料孔的比例切分等等，這些都是從許多小失敗中獲得的無比珍貴的經驗。
這就是我們解決問題的方式，現在我稱之為「創新設計流程」，是我們在人力有限、資源匱乏的狀況下，「不小心」使用的有效方法，我們也在實戰當中，驗證了創新設計流程如何幫助我們推動計畫。
具體來說，什麼是創新設計流程？
創新設計流程的精神在於「快速失敗、快速學習」——找到真正重要的問題，遠比打造解決方案重要，如果問題問錯了，那投入的資源就會白費，但我們怎麼能確定，自己擁有如此精準的目光，能夠洞察市場的需求呢？因此我們必須不斷嘗試，擁抱很多的小失敗，在這些過程中，自然會有人告訴我們，什麼才是真正的市場問題，避免落入大失敗的窘境。
以火箭爐的故事為例，在解決問題的過程中可以分為幾個步驟：
- 搜集市場資訊：透過問卷、訪談等方式大量蒐集情報
- 洞察市場需求：在許多的資料中洞悉出市場的深刻需求
- 發想解決方案：與跨領域夥伴共創，找出具備可行性的具體方案
- 快速實現解決方案：將點子實現出來，無論是有形產品或無形服務
- 投入市場測試並學習：接受使用者的批評指教，並從中學習、再次前進
解決問題的旅程需要眾人參與
解決問題是每個人都必須擁有的能力，而解決社會問題，更需要你我的通力合作，創新設計流程給了我們指引，讓我們知道自己可以在什麼地方發揮天賦，如果你擁有心理學背景，對洞察人的渴望一定擁有真知灼見，在搜集市場資訊這一步便能發揮所長；而若你是具備 Maker 精神、喜愛並擅長自己動手做東西，那麼在針對社會問題發想解方時，眾人的點子或許就能由你的雙手實現、化為實體。
面對社會問題不斷、複雜又多變的時代，或許你我都曾對周遭的事物感到不滿意、不舒適，而這些問題發生的時刻，也是我們能創造價值的機會。當你面對一道社會問題、盼能由自身開始發動改變時，不妨參考創新設計流程，一步步找出最合適的解決方案。而 Social AED 便是我們運用這套流程打造出來的組織，也是智造世務所 SolutionMakers 信念的延續，我們將在下一篇專欄和大家分享，創新設計流程如何從 0 開始打造「團隊」。
我的創業夥伴曾跟我說過一句名言：「當你真心想做一件事情，全世界都會來幫助你。」現在我也想把這句話分享給更多人——當你堅定地相信自己，就會有更多人願意一同前行，結識志同道合的夥伴、找到適合自己的解題之道，每個人都能開啟精彩的社會設計之旅。
核稿編輯：李沂霖
本文為社企流與 Social AED 發起人林紹偉合作專欄，如欲轉載全文至其他介面，請來信洽詢社企流。
