社企流／文：李沂霖
隨著時代變遷、工作價值觀改變，員工對工作的期待已超越薪資福利，他們渴望在一個尊重多元、包容差異的環境中工作，同時能兼顧生活與家庭。然而，要打造一個友善職場並不容易，
- 好的工作環境：獲得同理共融的職場對待
- 好的生活平衡：獲得高齡、育兒等家庭照顧支持
- 好的身心健康：確保工作壓力有緩解方法、促進心理健康
而今，社會創新組織的出現，為企業提供了創新的解決方案。這些組織專注於社會議題，透過多元的服務模式，協助企業解決員工福祉問題。本文分別從「好的工作環境」、「好的生活平衡」、「好的身心健康」3 個面向，談社會創新組織如何成為企業打造友善職場的神助攻。
良好工作環境，從彼此同理開始——黑暗對話促進職場共融
根據 Cheers 與 Dcard 攜手發起的《2023 00 世代職場價值觀調查報告》，「愉快的工作環境」於 20-40 歲青壯齡工作者在乎的職場關鍵要素中排行第一，排序優於「薪資高於平均水平」。
「決定是否要在一間公司投入心力與時間，真正核心的點在於職場工作的氛圍、以及自我工作時的內心狀態。畢竟在台灣，多數產業薪資區間或福利大同小異，若能感受到公司對我的重視、同事之間願意互相同理、公司文化的包容共融、以及公司的思維是具有彈性且可溝通的，便會讓人更有動力、更願意繼續工作下去。」在社企流發起的《友善職場調查》中，收到填答者如此回饋。
從上述千人調查以及填答者回饋中，皆顯示眾人對「好的工作環境」之期待，如何打造令人愉快、同理共融的職場對待，是當代企業不可忽視的關鍵要素之一。 DID 黑暗對話社會企業董事總經理陳威廷分享，曾有一間建築工程外商，內部員工過度本位主義，人人只想著自己而不顧別人，導致主管表示管理心很累、同仁認為工作氛圍不佳等問題。職場對待、工作氛圍看似抽象，黑暗對話則找到讓大家促進理解、增進團隊協作的方法——讓大家到黑暗中對話。
在黑暗中對話，是黑暗對話為了促進同理共融而設計的黑暗體驗活動，引領參與者在無光的環境中專心對話，無論參與者是總經理、基層員工、還是擔任引導者的視障者，在黑暗中都是平等的共同體，大家能藉此能更加專注於對話、感受，使得彼此的互動變得更具耐心與同理。
而今，已有不少科技、金融、服務等領域的企業與黑暗對話合作，透過參與黑暗體驗，成功地協助企業改善內部溝通，提升團隊凝聚力。
當銀髮照顧成為上班族新常態——愛長照強做員工專業後盾
根據社企流《友善職場調查》，超過 3 成的受訪者認為，職場最需要改善的是「支持員工生活所需，達成生活與工作良好平衡」。當代工作者重視生活與工作平衡，不僅追求自我實現與生活品質，更面臨著日益增長的家庭照顧責任。
隨著台灣邁入超高齡社會，照顧家中長輩將成為所有人的新常態。從勞動部的統計資料來看，台灣有約 230 萬人直接與間接地承擔家中的照顧責任，其中每年約有 13.3 萬人因照顧而離職、約 17.8 萬員工因照顧而減少工時，全國企業產值影響超過 1968 億元。
八福銀髮服務（愛長照）營運長紀鈞惟指出，「因照顧而需離職，對員工而言，是薪資中斷、職涯停滯的開始；對企業而言，則是人才流失的損失。企業發展支持網絡，不僅是為了留住人才，更是在履行社會責任，協助員工平衡工作與家庭，共同面對高齡化社會帶來的挑戰。」
欲支持有長者照顧需求的員工，紀鈞惟建議企業可從了解照顧需求開始，提供彈性工時等相應的制度、並營造零照顧歧視的職場氛圍，支持員工兼顧家庭與職場。而面對員工在照顧面向上的痛點，則可引入專業的資源協助其解決問題，愛長照的「星雲計畫」正是為此而生，有感於在職照顧者常面臨時間不夠、知識不足等挑戰，星雲計畫為企業員工提供專業的諮詢、資源媒合等服務，為照顧者擴充知識與資源、提升照顧效率。
此外，愛長照亦發起「企業員工家庭照顧支持服務（Employee Assistance Program for Family Care）」，針對企業需求協助打造合適的員工支持方案，提升員工面對照顧時的決策與管理能力、為企業降低離職率、強化雇主品牌形象。（同場加映：找到高齡社會的企業著力點——愛長照紀鈞惟：看見在職照顧困境）
育兒、職場難兩全，職家女性壓力大——串門子助企業錨定問題、共創解方
家庭照顧需求的另一個面向，則體現於生育、育兒、持家上，成為許多工作者，尤其是女性，常需面對的課題。
串門子社會設計執行長黃珮婷指出，根據 104 人力銀行調查顯示，女性於職場中背負的壓力大，其中又以有未滿 12 歲小孩的女性族群壓力最大。而這群要兼顧職場與家庭的女性壓力主要來自於職場環境缺乏配套措施，無法支應他們達成持家與工作需求之平衡。
家庭照顧與工作發展難兩全的困境下，便出現許多女性選擇離開職場的情況。據行政院主計處人力運用調查，台灣有超過 7 成的女性未就業原因與料理家務及家庭照顧有關。此外，女性因生育及家庭照顧而離職後，平均需要 6 年以上才能重返職場。這意味著，許多女性在職涯發展的黃金時期，因家庭照顧需求而被迫中斷，進而影響其長期發展。
串門子擅以設計思考思維與利害關係人共創解方，面對「如何打造符合職家女性需求的友善職場」，黃珮婷建議應先辨識被問題影響的利害關係人，接著跨層面找出不同的原因，比如：「影響女性於職場中處於不利處境的原因」、「企業在管理、人才發展上的困難與挑戰」等，釐清問題的根本原因，做出系統性的整合；最後才能透過理解利害關係人需求，發展關鍵的解方行動，像是打造彈性工作模式、發展女性領導力課程等。
這一連串從問題辨識、系統性整合到策略性行動的歷程，便是串門子提供的服務項目，陪伴企業梳理問題、共同創造解決方案。解決方案因企業內部的情境、問題而異，關鍵在於如何找對問題、提出相應的調整模式。黃珮婷鼓勵：「多元共融的管理模式，是值得企業追求的競爭優勢。」一如麥肯錫多元共融研究報告提及，兼顧性別多元需求的企業管理模式，其財務表現顯著優於其他企業。
心理健康風險漸成企業隱形成本——沙發心理為企業同仁「健心」
在資訊過載、不確定性增加的社會下，現代人普遍感到壓力倍增，尤其在職場中的心理健康議題備受社會關注。在 2024 年的世界心理健康日，便以「優先關注職場心理健康」（It's time to Prioritize Mental Health in the Workplace）為主題，呼籲全球政府及企業優先辦理職場心理健康促進工作，提供必要的心理健康資源。
聚焦台灣，根據國教盟與台灣心理健康聯盟公布最新問卷調查，高達 76% 的填答者同意「工作壓力對心理健康造成負面影響」；《亞洲心理健康指數》報告亦指出，台灣工作者有高度和中度心理健康風險的比例高達 87%。
而職場心理健康問題更成為企業不容忽視的隱形成本。員工的身心狀況不佳，將導致敬業度與生產力下降、缺勤率及流動率上升。根據世界衛生組織的估計，全球每年因憂鬱症、焦慮症等心理疾病導致的生產力下降，所造成的經濟損失高達一兆美元。
要有效降低職場心理健康風險，企業必須提供長期、持續的支持措施。這不僅僅是應對危機的臨時方案，而是要建立一個關懷員工身心健康的企業文化，提供多元化的福利與教育訓練，並營造一個心理安全的工作環境，是關鍵所在。
沙發心理創辦人張祖勳分享，企業所能提供給員工的支持，可從培養日常的心理健康做起，就如透過健身訓練肌肉一般，也有方法可以鍛鍊心理、促進身心靈健康發展，正念冥想便是其中一項鍛鍊的方式。沙發心理打造台灣首款結合正念冥想與遠距諮商服務的心理療癒 app，並推企業服務方案，系統性地提供企業員工正念冥想課程，助其舒緩壓力、調節情緒，有效提升團隊的生產力與幸福感。（同場加映：正念冥想結合遠端諮商，「沙發心理」讓心理療癒成台灣日常）
隨著社會的快速變遷，企業面臨的挑戰也將不斷變化，而深耕議題領域的社會創新組織，將持續扮演著重要的角色，與企業共同探索新的解決方案，為打造更美好的職場環境而努力。
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