社企流／文：李沂霖
隨著新世代人才對工作的價值觀以及需求轉變，如何吸引對的人才、留下重要的員工，打造「友善職場」成為當代企業必須回應的挑戰。多項研究指出，良好的職場環境與員工體驗，是吸引並留住優秀人才、降低員工流動率、提升企業績效、強化品牌形象的關鍵。究竟什麼是友善職場？又該如何打造友善職場？
本文重點摘要：
- 友善職場的定義
- 友善職場的範疇
- 打造友善職場的重要性
- 如何打造友善職場
- 找到共創友善職場的神隊友
友善職場的定義
根據勞動部「我國企業友善職場的內涵概念與推動架構之探討」研究指出，友善職場的核心理念為貼近員工於工作、生活、對待 3 面向的需求，包含具備良好的薪資福利、工作氛圍、人際關係、公司文化等層面。
KPMG 台灣亦提及符合 DEI——多元（Diversity）、平等（Equity）、共融（Inclusion） 核心的友善職場具備 5 大關鍵，分別是：身心健康——確保員工良好的生理與心理狀態、勞資共融——維繫勞方與資方相互支持彼此成就的關係、家庭照顧——降低員工家庭照顧負擔、多元平權——確保招聘、績效評估等環節公平對待、社區共好——除了照顧組織內部夥伴，更擴及與外部社區夥伴建立共好關係。
簡言之，友善職場應是一個讓員工能保持身心健康、具良好工作條件與環境、能適切支應生活所需之場域。
友善職場的範疇
進一步來看友善職場的範疇，可從個人、職場及生活 3 個面向來探討：
在個人層面上，友善職場注重員工的身體健康與心理健康，像是建構安全的工作環境、暢通的溝通管道、提供定期的健康檢查與心理諮商服務支持等方式，讓員工在職場環境中感到安全、安心。
在職場層面上，友善職場重視勞資共融，提供公平合理的工作條件，包含薪資福利與工作設計，並需營造一個多元包容的職場對待文化，以尊重友善的態度對待員工。
在生活層面上，友善職場則提供員工全方位的支持，例如高齡照顧的彈性休假、家庭育兒的托育補助等，協助員工平衡工作與生活。
打造友善職場的重要性
作為企業管理者、領導人，為什麼要打造友善職場？重要性為何？
一、吸引並留住優秀人才，建立競爭優勢
在當今缺工挑戰、人才市場競爭激烈的時代，企業若想從眾多競爭者中脫穎而出，吸引並留住優秀人才，打造友善職場已成為不可或缺的一環。
根據 Cheers 與 Dcard 攜手發起的《2023 00 世代職場價值觀調查報告》，「愉快的工作環境」、「良好的生活與工作平衡」、「薪資高於平均水平」為 20-40 歲青壯齡工作者認為一份工作中最重要的前三名要素。
如能創造符合工作者期待的職場，將有機會吸引人才投入、提高員工的忠誠度、降低人才流失率，減少企業招募和培訓新員工的成本，進而提升企業的競爭優勢。
二、增進員工滿意度與生產力，提升企業績效
創造友善職場環境、提供員工良好的體驗，對於提升員工滿意度，激發工作潛力有著至關重要的作用，大幅影響企業營運效能。
全球產業分析師 Josh Bersin 提及，企業若能有效提升員工體驗、打造友善職場環境，員工留任率與參與度將提高 5.1 倍、員工的創新能力也將提升 4.3 倍；在業務方面，更將提升 2.2 倍的可能性能超越財務目標。
麥肯錫研究調查亦指出，員工在良好的職場環境中，生產力可提高 40%；而相比不重視員工體驗的公司，實踐友善職場的企業員工留任率高出了 8 倍。這些數據表明，良好的員工體驗不僅有助於員工的滿意度和忠誠度、增強團隊凝聚力，還能直接影響企業的績效和競爭力。
三、強化企業形象，提升品牌價值
當一家企業被認為是重視員工福祉、具體實踐 ESG 的企業時，能吸引人才投入、更增進消費者與投資者關注，強化企業形象。
如今，消費者永續意識抬頭，根據《2023 消費者永續指數報告》指出，消費者對於企業是否重視員工福利與健康，有相當高的期許。根據全球產業分析師 Josh Bersin 研究指出，重視員工體驗的公司，有高出 2.4 倍的機率能讓客戶感到滿意。
此外，隨著 ESG 投資浪潮崛起，越來越多投資者將企業的 ESG 表現納入投資決策中，而友善職場是 ESG 的重要一環，如在國際企業永續投資評比指標「道瓊永續指數（Dow Jones Sustainability Index, DJSI）」中，一間公司的人力資本發展、人才培育等面向，皆是 DJSI 評比該組織永續發展能力的關鍵項目，備受投資人矚目。
如何打造友善職場？
如欲建構友善職場，企業可從內部制度完善到外部資源串連，全面提升員工滿意度與企業競爭力。
在內部制度上，可著力的範疇包含：
- 薪資福利制度完善化： 除了基本薪資外，更應提供具競爭力的獎金、福利，如績效獎金、年終獎金、員工分紅等
- 彈性工作制度導入： 考量員工的不同需求，提供彈性上下班時間、遠端工作等選擇，以提升工作生活平衡
- 友善育兒環境建構： 提供哺乳室、托兒補助、育嬰假等措施，支持員工兼顧家庭與工作
- 多元包容的文化建立： 尊重員工的差異性，建立多元包容的企業文化，讓每位員工都能感到被尊重與接納
- 完善的申訴機制： 建立開放的溝通管道，讓員工能安心表達意見，並提供有效的申訴處理機制
除了從內部的制度、機制著手外，亦可串連外部資源，更全方位地提供員工良好的職場體驗與生活支持，例如：
- 提供身心健康資源： 與醫療院所、心理諮商機構合作，提供員工健康檢查、心理諮商等服務。
- 協助員工高齡照顧： 與長期照顧機構合作，提供員工高齡父母的照顧資訊與資源
- 支持員工家庭育兒： 與托育機構合作，提供員工子女的托育服務
友善職場的打造是一個持續的過程，需要企業不斷地調整與改善。透過內部制度的完善與外部資源的串連，有助企業更加全面地打造友善職場。
找到共創友善職場的神隊友
建構友善職場，企業不需單打獨鬥，如今有不少社會創新組織提供解方，可為企業提供服務方案、強化員工體驗。
社企流將於 10 月 23 日辦理「企業永續神助攻：如何打造友善職場？」講座，邀請 DID 黑暗對話社會企業、八福銀髮服務、串門子社會設計與 Couchspace 沙發心理，分別針對友善職場關鍵 4 大議題：同理共融、長照服務、職家女性與心理健康，提供企業促進友善職場的重要觀察與創新解方。
參考資料
- 2023 00 世代職場價值觀調查報告 （Cheers）
- 我國企業友善職場研究（勞動及職業安全衛生研究所）
- Employee Experience （The Josh Bersin Company）
