Photo Credit:侯俊偉攝影Photo Credit:侯俊偉攝影
不論是為了工作還是休閒,在全球化的今天,人們越來越頻繁地進行跨國旅行。當面對健康緊急狀況時,語言、文化、健康政策等不同可能成為阻礙就醫的因素。日本新創公司 Ambii,透過優化建立數位平台,提供多語言問診表和預約系統等,讓不同語言的人,能順利就醫且獲得良好醫療服務。
創業小聚/文:詹蕙瑜
在國外身體不適,卻無法用當地語言描述病情時的無助與焦慮,是Ambii創辦人平良侑希(首圖)想解決的問題。
平良侑希是曾在美國留學 7 年,經歷了多次在異國他鄉尋求醫療服務的困難,這些經歷萌芽了他創辦 Ambii 的想法。Ambii 是一間日本新創,致力於簡化醫療問診流程的數位平台,透過提供多種語言支持的問診表和預約系統,解決患者在國外就醫的語言障礙和流程困難。如今Ambii也正式插旗台灣,其服務於今年7月正式上線,幫助國外旅客來台更方便就醫。

解決患者在國外就醫兩大問題

外國人在海外就醫時常面臨多重挑戰。
首先是尋找當地的診所或醫院。儘管 Google 地圖很方便,然而用外國語言搜尋時,仍無法將診所完整顯示;第二個則是溝通上的困難,就算找到診所了,語言障礙也可能讓患者無法清楚表達病情或理解醫生指示,進而影響治療效果。
針對診所查找的痛點,Ambii 選擇以媒合平台的方式解決:邀請診所加入平台,以最完整的資訊顯示出來,避免難以查找的狀況。目前,Ambii 上已有 10 家合作診所,另有 50 家診所正在洽談合作中,且自平台成立一年以來,已經有超過 10 萬次的預約由在日外國人透過Ambii平台順利完成。
至於解決語言不通的困境,Ambii 則有支援 14 種語言的問卷系統,患者可以用自己的母語填寫病情描述,並將這些經過翻譯的問卷直接分享給醫生。這不僅減少了診所繁瑣的文書工作和電話溝通,還將資訊整合到電子病歷(EMR)系統中,從而大大簡化了醫療流程。
(需要在國外就醫時,患者能夠在 Ambii 的平台上,用關鍵字搜尋需要看的科別,瀏覽選擇診所並在線上完成預約。來源:Ambii網站)
(需要在國外就醫時,患者能夠在 Ambii 的平台上,用關鍵字搜尋需要看的科別,瀏覽選擇診所並在線上完成預約。來源:Ambii網站
然而,支援多語言並非易事,特別是在醫療專業用語的翻譯上,必須深入了解不同文化的醫療表達方式。「支援多語言是我們的一大優勢,但背後的技術挑戰也不少。尤其是在醫療專業用語的翻譯上,我們需要確保每個語言版本都能精確地表達醫療資訊,這不僅是技術挑戰,更是一個文化適應的過程。」平良侑希解釋,Ambii能夠實現多語言支持,仰賴其來自不同國家的團隊成員,他們從各自的文化背景出發,設計出符合各國醫療需求的問診表和預約系統。
(Ambii 的數位醫療問卷有 14 種語言版本,旨在消除外國患者和醫療專業人員之間的溝通障礙,減少因語言和文化造成的誤解,讓就醫流程更順利。來源:Ambii 官網)
(Ambii 的數位醫療問卷有 14 種語言版本,旨在消除外國患者和醫療專業人員之間的溝通障礙,減少因語言和文化造成的誤解,讓就醫流程更順利。來源:Ambii 官網

外國患者就醫高費用,吸引診所加入 Ambii

Ambii 希望為海外患者提供無負擔就診體驗,平台不向用戶額外收費,同時患者隱私方面,病歷資料採一次性使用,不會與其他診所共享,保護患者的個人資料。
外國患者與本地患者不同之處在於,外國患者通常無法享受當地保險的支付資格,他們的就醫費用相對高,可以為診所帶來更多的收入,這也成為吸引診所加入 Ambii 平台原因之一。
對此為了適應不同診所的需求,Ambii 提供了訂閱制或按每筆訂單收費兩種模式。診所可以根據自身的營運策略選擇最適合的方案:訂閱制允許診所按月支付費用,以持續使用 Ambii 的完整預約和問診功能;而按每筆訂單收費的模式則是在診所每完成一筆預約後,Ambii 收取相應的費用。

目標成為醫療界的 Booking.com

「我每個月都會來台灣一次,因為這裡的市場環境與我們的服務理念非常契合。」作為一家跨國新創公司,Ambii 選擇台灣作為其市場拓展的起點。
平良侑希說台灣的醫療系統與日本有著一定的相似之處,像是傾向於患者優先就診於診所而非大醫院、重視患者的醫療體驗等,但在預約系統和問診流程上仍有很大的改進空間,台灣診所普遍缺乏多語言支持的問診流程,這正是 Ambii 想要填補的市場空白。
Ambii 目前已與台灣的 AlleyPin 建立了合作關係。AlleyPin 是一家推動數位化醫療的公司,兩者在日本的一次科技展上相識,並發現了彼此合作的潛力。Ambii 在台灣的服務於7月正式開始,目前已經開始拓展,包括禾馨婦幼診所等知名醫療機構的合作,這些拓展主要藉由 AlleyPin 的引薦為 Ambii 與本地診所之間搭建了合作橋樑。
未來Ambii計劃與保險公司合作,簡化跨國保險理賠流程,為患者提供更加便利的醫療服務。
(日本新創Ambii創辦人平良侑希。來源:侯俊偉攝影)
(日本新創Ambii創辦人平良侑希。來源:侯俊偉攝影
「我希望未來能夠建立一個國際患者友好診所和醫院的全球網絡,這樣不論患者在哪裡,都能透過 Ambii 獲得最適合他們的醫療服務。」平良侑希表示 Ambii 也將繼續擴展其全球診所網絡,目標是建立一個類似於醫療版 Booking.com 的平台,讓更多外國患者能夠輕鬆的在國外就醫。
全文轉載自創業小聚,原文標題:醫療版的「Booking.com」登台,Ambii讓看醫生不再被語言所困
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