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社企流/文:黃維萱
門鈴響起,穿著銀色大門綠色背心的送餐大使,帶著晚餐到獨居長輩家中報到;在另一扇家門內,藝術到府服務團隊,陪伴獨居奶奶拾起畫筆,帶來一個下午的溫暖;長輩食堂裡,一箱箱的捐獻蔬菜也抵達,送來溫飽與關愛。
過去,銀色大門讓使用者透過官方網站取得各樣的服務,如為家中長輩自費訂購餐點、選取藝術到府服務等等。而今,他們希望打造用戶端專屬的 app,讓各項服務更容易被有需要的人取得。懷抱這樣的目標,銀色大門與台灣大哥大基金會「Tech the Dreamers 科技.夢想+ 計畫」(以下簡稱科技.夢想+ 計畫)相遇,展開為期 8 個月的密切合作,讓組織原本的開發計畫得以加速實踐、更擴大了服務的可能性。
(銀色大門參與科技.夢想+ 計畫,盼傳遞更多溫暖到長輩家門。來源:銀色大門

第一屆科技.夢想+ 計畫團隊,銀色大門擴大服務量能

「銀色大門要做的不僅是送餐,也不是要和其他單位搶資源,而是要用科技服務成為不同單位的後盾。」銀色大門共同創辦人孫士姍表示:「我們希望能達成台灣長輩身體與心靈的零肌餓。」回溯至 2019 年,畢業即創業的銀色大門團隊以替長輩送餐起家,期望運用科技媒合送餐服務的不同端點,讓時間與資源達到最有效的利用。
兩年發展下來,銀色大門完成開發提供合作餐廳與送餐大使操作的 app,但尚未開發提供訂購者使用的 app,訂購者僅能使用官網或是透過 LINE 介面訂購,使得銀色大門需安排大量人力一筆筆處理訂單。
為使銀色大門的服務更便利、讓訂購者能夠有一個更方便的使用介面,銀色大門決定開發一款給訂購者使用的 app,並串連餐廳端與送餐端,讓 3 方後台系統整合。孫士姍提及,這樣的構想需投入大量資源、預估需 3 至 5 年時間完成。
當銀色大門懷抱這樣的點子,開始展開行動、尋找資源時,台灣大哥大基金會正將 10 年厚積的公益能量轉型為科技.夢想+ 計畫,聯手社企流與 AppWorks,雙向媒合懷有公益價值主張的社會創新組織、具有科技應用能力的新創團隊,由台灣大基金會挹注資金,導入技術及人力,協助落實開發創新解決方案,幫助更多團隊在地方上深耕發芽。而銀色大門則在評選之下,獲選為 2021 年第一屆的計畫團隊。(同場加映:放大社會影響力,「科技‧夢想+計畫」神助攻!台灣大哥大基金會劉麗惠:用科技的力量,把不可能變成可能
「很感謝台灣大哥大基金會和社企流關注我們的發展,讓我們有幸成為第一屆科技.夢想+ 計畫團隊。」孫士姍分享,「透過參與這項計畫,讓我們對於打造訂購者 app 的夢想得以更加篤定。」
點開訂購者 app,輸入家中長輩資料後,可清楚地選擇需要送餐的日期、時段、餐廳;訂單狀況、送餐大使填寫的長輩關懷日誌也一目瞭然。此外,還有贊助弱勢長輩專區,使用者可透過單筆贊助支持,不只為有需求的長輩提供餐點,還有到府藝術治療、遠端醫療、公益蔬菜配送等服務,擴大原本的送餐服務、為銀髮族送健康也送陪伴關懷。
有了完整的後台系統,銀色大門也與 foodpanda 的即時物流平台「panda go」以及全球快遞的社區物流平台「愛鄰騎士」合作,讓兩平台也加入送餐的行列,擴大服務的量能,增加接受服務的縣市,為更多地區的長輩提供便利服務。孫士姍表示,因參與科技・夢想+ 計畫的經驗,也有助銀色大門在與這兩個單位洽談時更加順利、更容易獲得信任。
(銀色大門提供藝術到府服務,讓藝術大使陪伴獨居長輩。來源:銀色大門

參與計畫不僅獲資金支持,更提升組織營運能力

回想起數個月開發期程的甘苦,孫士姍笑著形容:「這項計畫就像是一個能縮短煮飯時間、同時讓食物變得更美味的加壓鍋!」
孫士姍分享,參與這項計畫最大的收穫,不僅是資金上的支持,更是整體團隊能力的提升——從裡到外,大至團隊的營運管理、小至服務的行銷影片,都在與台灣大哥大基金會、社企流密集協作、討論之下,全面升級。
而她也特別指出,經過了科技.夢想+ 計畫的磨練,在經營心態上,也有了別於以往的轉變。過去,曾經認為自己只是「小單位」,參與計畫後,彷彿「轉大人」,不再用團隊人數和服務人數看自身。
「『小』是一個破口,『小』不等於影響力少,我們還是可以做很多事情。」孫士姍體會到,因為有著與合作單位的共同目標,便能一起攜手將服務量能擴大。「就像聖經上的一句話:『起初雖然微小,終久必甚發達』。」

Open Possible!用科技打開長輩生活更多可能性

「Open Possible 能所不能」——是科技・夢想+ 計畫對參與團隊的期許、也是銀色大門的核心目標。「我們從提供長輩送餐服務開始、不只送出健康、還有愛與關懷。」孫士姍説道:「在參與計畫的過程中,我們梳理出銀色大門 2022 至 2026 的定位,期待達成台灣長輩身體與心靈零飢餓,豐富長輩獨居生活體驗。」
接下來,銀色大門預計推出嶄新的募資計畫,推出 3 大新服務——加強心理健康照護、推廣社會處方箋(註一);傳遞以食物軟硬分級的「飲食質地」觀念,製作更友善長輩吞嚥咀嚼的餐點;與其他機構合作,培訓無家者成為關懷員,為社會建立更健全的防護網。
「如果是期待高速成長的團隊,很推薦來參與科技・夢想+ 計畫。」孫士姍真摯地說,在參與計畫半年多來,使銀色大門原訂的 app 開發計畫得以加速進行、在營運面上獲得全面的升級、團隊的經營心態也有所成長,更與台灣大哥大基金會成為一起前進的夥伴,用科技打開長輩生活的更多可能性。
註一:社會處方籤是指由醫師開立,建議患者可透過參與社會活動,例如參觀博物館,或是與不同人交談等,促進心理健康與社會互動的非成藥處方。
核稿編輯:李沂霖
(此篇文章由台灣大哥大基金會支持、社企流獨立製作,不影響報導之真實性與準確性。)

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