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放大社會影響力,「Tech The Dreamers 科技‧夢想+計畫」神助攻!台灣大哥大基金會劉麗惠:用科技的力量,把不可能變成可能

2022.03.31
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社企流/文:李沂霖

10 年前,台灣即將迎接 4G 時代來臨,台灣大哥大在發展數位應用的同時,也發現公益團體在科技應用上的困境。「當時,基金會做了一份問卷,想了解公益團體需要什麼樣的幫助。在回收了約 500 份問卷後發現,公益團體在數位行銷、科技應用上,相對於一般企業稍微不足。」台灣大哥大永續暨品牌發展處副總經理、台灣大哥大基金會執行長劉麗惠表示。

於是,台灣大哥大基金會在 2012 年發起「i 無限數位公益」計畫,以自身的企業核心能力,整合內外部資源,聚焦「公益影片」、「行動應用」兩大方案,欲以科技幫助公益團體展開新型態的數位倡議及勸募。「我們希望科技的力量能協助公益團體對外溝通、宣傳公益價值主張,進而使募款更順利、使其服務範圍更擴大。」

自 i 無限數位公益計畫推動至今,在公益影片方案上,已發表 26 部公益微電影、帶動超過 1100 萬觀看人次、累計突破 2900 萬募款成長。而在行動應用面向上,則與公益團體及社會企業合作開發 8 個應用程式,累計超過 600 萬弱勢族群受惠。

用科技擁抱愛,10 年公益能量轉型「Tech The Dreamers 科技‧夢想+」

當 i 無限數位公益計畫邁入第十年之際,台灣大哥大基金會啟動「Tech The Dreamers 科技‧夢想+」轉型計畫(以下簡稱科技‧夢想+ 計畫),整合社企流、AppWorks 三方能量,透過每年徵件、遴選出一團隊,挹注超過 200 萬的經費,並導入技術及人力加以輔導,藉由開發創新解決方案,用科技幫助地方創生,讓愛在地方深耕。

問及轉型的契機,劉麗惠指出,觀察到近年來以公益微電影做行銷的方式越來越普遍,台灣大哥大基金會希望讓資源有效運用而不重複;且隨著台灣大哥大轉型為科技電信公司,盼讓公益專案與科技充分結合。在此背景之下,延續「用科技擁抱愛」的精神,科技‧夢想+ 計畫於 2021 年正式啟動。

在第一屆科技‧夢想+ 計畫中,由社企流、AppWorks 推薦邀請 20 組來自社會企業、科技新創的團隊,逐一與各團隊洽詢後,共 9 組團隊正式提案,經由兩階段評審,最終以建立弱勢長輩送餐平台的社會企業「銀色大門」,獲選為 2021 年合作單位。

銀色大門以打造銀髮族專屬的送餐服務起家,照料那些在現行長照體制下無法觸及的長輩——一是為家中長輩送餐,讓不在長輩身邊的子女可為家人訂餐;二是為弱勢長輩送餐,提供弱勢家庭送餐服務。

為提升服務效率並擴大服務量能,銀色大門規劃開發一款 app,串連使用者、供餐端、送餐端等不同端點,不只為長輩提供餐點,更導入到府藝術治療、遠端醫療、公益蔬菜配送等服務,為長者不只送上健康,更送出關懷與溫暖。在科技‧夢想+ 計畫支持下,讓組織原本的開發計畫得以加速實踐、更擴大了服務的可能性。(同場加映:讓銀髮族身心靈都「零飢餓」!銀色大門X台灣大哥大基金會,用科技豐富長輩生活

8 個月專案密集合作,助社會創新組織能力升級

在 8 個月密集的專案合作期,台灣大哥大基金會科技‧夢想+ 計畫 PM Laura 表示,無論是在金流串接等開發上的問題、還是行銷面向上影片拍攝的規劃,台灣大哥大基金會與社企流會參與每個環節、協助突破各項問題,「我們視團隊為並肩作戰的夥伴,與一般單純提供資金挹注的計畫不太一樣。而這個過程,對銀色大門來說,得去嘗試如何與企業單位合作,應該也是不小的挑戰。」

社企流執行長 Sunny 則提及,如銀色大門這般在地經營的團隊,過往對於企業合作可能多有想像、但無實際的合作經驗。透過這次計畫密切地溝通與協作,有助於團隊在在風險管理與專案管理等能力上的提升。「若團隊希望展開更多企業合作,透過這項計畫的鍛鍊,能讓他們未來在與企業協作上能更加順利。」

Open Possible!用科技的力量放大社會影響力

回溯過去 10 年台灣大哥大基金會於公益領域的累積,劉麗惠表示:「能用我們最擅長的核心職能去推動公益,用科技賦能、用科技擁抱愛,我們還蠻開心的。」

談及印象最深刻的公益行動,劉麗惠分享,自 2017 年開始,台灣大哥大基金會推動「Coding Fun偏鄉玩程式」,號召同仁培訓志工每年投入暑期程式營隊擔任講師及助教,帶領偏鄉學生從遊戲中學習程式。「大家在營隊中玩得很開心,可以看到孩子們眼睛裡閃爍著熱忱,就覺得我們做這些都值得了。」

同樣令劉麗惠記憶猶新的其中一項合作,還有 2019 年與社會企業「森思眼動」共同開發結合「眼控專利」的全新早療遊戲「紫斑蝶趣過冬」,這項遊戲運用眼控感應器,能夠訓練被外界認定為無法自我表達的失能或失語孩子們,以眼球代替滑鼠,開啟與世界溝通的大門。

隨著 2022 年第二屆科技‧夢想+ 計畫開跑,劉麗惠期待,這項用科技為地方賦能的專案,能促發更多創新能量、打開更多可能性。「Open Possible 能所不能,是我們對這項計畫的期許,邀請對改變地方、促進社會發展的夢想家們運用科技把夢想做大。」她勉勵欲參與提案的團隊:「提出最勇敢奔放的創意、並用最謹慎安全的步伐,實踐你的想像。用科技的力量,去做到過去你覺得不可能做到的事情,把不可能變成可能。」

面對下一個 10 年,科技進步的速度只會越來越快,劉麗惠表示,台灣大哥大將持續跟上時代的變革、並始終懷抱「no one left behind(不遺落任何人)」的精神,用科技賦能社會,與更多社會創新團隊並肩前行,擴大影響力。

(此篇文章由台灣大哥大基金會支持、社企流獨立製作,不影響報導之真實性與準確性。)

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讓銀髮族身心靈都「零飢餓」!銀色大門X台灣大哥大基金會,用科技豐富長輩生活

社企流/文:黃維萱

門鈴響起,穿著銀色大門綠色背心的送餐大使,帶著晚餐到獨居長輩家中報到;在另一扇家門內,藝術到府服務團隊,陪伴獨居奶奶拾起畫筆,帶來一個下午的溫暖;長輩食堂裡,一箱箱的捐獻蔬菜也抵達,送來溫飽與關愛。

過去,銀色大門讓使用者透過官方網站取得各樣的服務,如為家中長輩自費訂購餐點、選取藝術到府服務等等。而今,他們希望打造用戶端專屬的 app,讓各項服務更容易被有需要的人取得。懷抱這樣的目標,銀色大門與台灣大哥大基金會「Tech the Dreamers 科技.夢想+ 計畫」(以下簡稱科技.夢想+ 計畫)相遇,展開為期 8 個月的密切合作,讓組織原本的開發計畫得以加速實踐、更擴大了服務的可能性。

第一屆科技.夢想+ 計畫團隊,銀色大門擴大服務量能

「銀色大門要做的不僅是送餐,也不是要和其他單位搶資源,而是要用科技服務成為不同單位的後盾。」銀色大門共同創辦人孫士姍表示:「我們希望能達成台灣長輩身體與心靈的零肌餓。」回溯至 2019 年,畢業即創業的銀色大門團隊以替長輩送餐起家,期望運用科技媒合送餐服務的不同端點,讓時間與資源達到最有效的利用。

兩年發展下來,銀色大門完成開發提供合作餐廳與送餐大使操作的 app,但尚未開發提供訂購者使用的 app,訂購者僅能使用官網或是透過 LINE 介面訂購,使得銀色大門需安排大量人力一筆筆處理訂單。

為使銀色大門的服務更便利、讓訂購者能夠有一個更方便的使用介面,銀色大門決定開發一款給訂購者使用的 app,並串連餐廳端與送餐端,讓 3 方後台系統整合。孫士姍提及,這樣的構想需投入大量資源、預估需 3 至 5 年時間完成。

當銀色大門懷抱這樣的點子,開始展開行動、尋找資源時,台灣大哥大基金會正將 10 年厚積的公益能量轉型為科技.夢想+ 計畫,聯手社企流與 AppWorks,雙向媒合懷有公益價值主張的社會創新組織、具有科技應用能力的新創團隊,由台灣大基金會挹注資金,導入技術及人力,協助落實開發創新解決方案,幫助更多團隊在地方上深耕發芽。而銀色大門則在評選之下,獲選為 2021 年第一屆的計畫團隊。(同場加映:放大社會影響力,「科技‧夢想+計畫」神助攻!台灣大哥大基金會劉麗惠:用科技的力量,把不可能變成可能

「很感謝台灣大哥大基金會和社企流關注我們的發展,讓我們有幸成為第一屆科技.夢想+ 計畫團隊。」孫士姍分享,「透過參與這項計畫,讓我們對於打造訂購者 app 的夢想得以更加篤定。」

點開訂購者 app,輸入家中長輩資料後,可清楚地選擇需要送餐的日期、時段、餐廳;訂單狀況、送餐大使填寫的長輩關懷日誌也一目瞭然。此外,還有贊助弱勢長輩專區,使用者可透過單筆贊助支持,不只為有需求的長輩提供餐點,還有到府藝術治療、遠端醫療、公益蔬菜配送等服務,擴大原本的送餐服務、為銀髮族送健康也送陪伴關懷。

有了完整的後台系統,銀色大門也與 foodpanda 的即時物流平台「panda go」以及全球快遞的社區物流平台「愛鄰騎士」合作,讓兩平台也加入送餐的行列,擴大服務的量能,增加接受服務的縣市,為更多地區的長輩提供便利服務。孫士姍表示,因參與科技・夢想+ 計畫的經驗,也有助銀色大門在與這兩個單位洽談時更加順利、更容易獲得信任。

參與計畫不僅獲資金支持,更提升組織營運能力

回想起數個月開發期程的甘苦,孫士姍笑著形容:「這項計畫就像是一個能縮短煮飯時間、同時讓食物變得更美味的加壓鍋!」

孫士姍分享,參與這項計畫最大的收穫,不僅是資金上的支持,更是整體團隊能力的提升——從裡到外,大至團隊的營運管理、小至服務的行銷影片,都在與台灣大哥大基金會、社企流密集協作、討論之下,全面升級。

而她也特別指出,經過了科技.夢想+ 計畫的磨練,在經營心態上,也有了別於以往的轉變。過去,曾經認為自己只是「小單位」,參與計畫後,彷彿「轉大人」,不再用團隊人數和服務人數看自身。

「『小』是一個破口,『小』不等於影響力少,我們還是可以做很多事情。」孫士姍體會到,因為有著與合作單位的共同目標,便能一起攜手將服務量能擴大。「就像聖經上的一句話:『起初雖然微小,終久必甚發達』。」

Open Possible!用科技打開長輩生活更多可能性

「Open Possible 能所不能」——是科技・夢想+ 計畫對參與團隊的期許、也是銀色大門的核心目標。「我們從提供長輩送餐服務開始、不只送出健康、還有愛與關懷。」孫士姍説道:「在參與計畫的過程中,我們梳理出銀色大門 2022 至 2026 的定位,期待達成台灣長輩身體與心靈零飢餓,豐富長輩獨居生活體驗。」

接下來,銀色大門預計推出嶄新的募資計畫,推出 3 大新服務——加強心理健康照護、推廣社會處方箋(註一);傳遞以食物軟硬分級的「飲食質地」觀念,製作更友善長輩吞嚥咀嚼的餐點;與其他機構合作,培訓無家者成為關懷員,為社會建立更健全的防護網。

「如果是期待高速成長的團隊,很推薦來參與科技・夢想+ 計畫。」孫士姍真摯地說,在參與計畫半年多來,使銀色大門原訂的 app 開發計畫得以加速進行、在營運面上獲得全面的升級、團隊的經營心態也有所成長,更與台灣大哥大基金會成為一起前進的夥伴,用科技打開長輩生活的更多可能性。

註一:社會處方籤是指由醫師開立,建議患者可透過參與社會活動,例如參觀博物館,或是與不同人交談等,促進心理健康與社會互動的非成藥處方。

核稿編輯:李沂霖

(此篇文章由台灣大哥大基金會支持、社企流獨立製作,不影響報導之真實性與準確性。)

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