創業小聚／文：李宜萱
現代社會下，許多人無論北漂、南漂或是長年在海外求學、工作，或多或少都有這樣的經驗：家人突然病倒臨時需要照護、獨居家人需要陪伴、甚至自己發生小事故需要照顧。當這些人面對意外，卻無法立即抽空，或不願麻煩親友協助時，找尋適合的看護是最直接的解方。
然而，由於照顧服務員需長時間服務同一位需求者，如何妥善媒合兩造間的需求和服務，成為照顧服務市場的一大痛點。
第三方照顧服務媒合平台 Care724，看準台灣人口結構失衡和老化所衍生的照顧問題，開發出一個介面簡潔好上手，且流程迅速的媒合平台。Care724 透過雙方透明的評價機制，讓需求者選擇相應服務的服務者，在事前以有要求視訊面談的權利，同時也強調服務者的高自主性，讓他們擁有自由選擇接案的權利。
家人突發意外沒人顧？Care724 幫你媒合照顧服務員
「Care724 的誕生，源於共同創辦人 Kevin 的個人經歷。」創辦人邱裕庭解釋，他們倆同為馬里蘭大學的 Computer Engineering 碩畢，畢業後 Kevin 到矽谷擔任工程師，而他則是在美國工作一陣後，便回台灣到家族醫院擔任院長特助。某次邱裕庭到矽谷拜訪 Kevin 時，Kevin 表示在台灣的家人需要聘請看護，遠在矽谷的他只能透過仲介聯繫，但一切安排操之在對方手上，讓 Kevin 不太放心，兩人因而產生創業念頭。
過去大眾若有看護需求，大多透過仲介找人，但來回溝通耗時，無法事前確認對方合適性，而事後現金支付模式，有時仲介甚至會收不到仲介費。邱裕庭統整這些問題，和 Kevin 共同開發 Care724 平台。至於團隊營運長許筱婷則是於馬里蘭大學台灣同學會結識二人，原本在金融業服務的她正好想轉職，因而加入 Care724，負責平台設計和策劃內容。
照服員經身份驗證服務有保障，視訊面試助需求者找到對的照服員
許筱婷表示：「Care 724 象徵提供 7 天、24 小時不間斷的照顧服務。」當民眾有照顧需求時，可以透過網頁或下載手機 app（IOS 和 Android 系統皆有支援）註冊，並標示需求所在地、照顧對象、內容和時間，最後綁定信用卡確保支付無礙後，需求便會刊登在 Care724 平台上。後續若有照顧員符合需求，則會經由視訊面試和需求方溝通，而面試時平台方也會加入視訊，扮演第三方溝通橋樑。
依現行規定大眾取得照顧服務員資格有 3 種管道，包含受訓參加「照顧服務員專業訓練課程」取得結業證書；考取「照顧服務員單一級技術士技能檢定」取得照顧服務員技術士證；高中（職）以上學校護理、照顧相關科（組）畢業，且僅限具有本國籍者取得資格，因此不同於看護有多元國籍可能。
以照顧服務員而言，在註冊 Care724 時，必須上傳身分證件、一年內良民證、相關照護經驗、語言能力，以及若有照顧服務員證照或護理師證照、畢業證書等，也可以上傳以提供更多元的服務項目。當照服員資料上傳完畢，平台方會人工審核，確認基本資料無虞，照服員便可開始接案，並自訂服務價格。
「Care724 上的成交退訂率極低，因為雙方在事前已透過視訊溝通。」許筱婷補充，平台也建立了照服員的評價機制，供需求方參考。平台實際上路後，許筱婷也觀察到一些新興需求，除了一般的個人照護、備餐、代購外，還有孕婦和孩童陪伴、過夜照顧等。目前 Care724 採分潤制，訂單完成後才會收取手續費。
未來計畫整合產業鏈需求，用 AI 加速媒合體驗
邱裕庭表示，Care724 初始透過臉書社團和長照單位推廣，團隊也藉由參加各地舉辦長照大會累積人脈資源。未來將朝整合長照需求，提供一條龍式的服務發展，包含保險、輔具、營養食品、無障礙交通等。待平台上使用數據更完善後，也會持續優化 AI 推薦功能，加速媒合需求並提供更好的體驗。
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