照顧服務業的 Airbnb!Care724 線上平台,讓需求者與照服員媒合更便利Photo Credit: 創業小聚

創業小聚/文:李宜萱
現代社會下,許多人無論北漂、南漂或是長年在海外求學、工作,或多或少都有這樣的經驗:家人突然病倒臨時需要照護、獨居家人需要陪伴、甚至自己發生小事故需要照顧。當這些人面對意外,卻無法立即抽空,或不願麻煩親友協助時,找尋適合的看護是最直接的解方。
然而,由於照顧服務員需長時間服務同一位需求者,如何妥善媒合兩造間的需求和服務,成為照顧服務市場的一大痛點。
第三方照顧服務媒合平台 Care724,看準台灣人口結構失衡和老化所衍生的照顧問題,開發出一個介面簡潔好上手,且流程迅速的媒合平台。Care724 透過雙方透明的評價機制,讓需求者選擇相應服務的服務者,在事前以有要求視訊面談的權利,同時也強調服務者的高自主性,讓他們擁有自由選擇接案的權利。

家人突發意外沒人顧?Care724 幫你媒合照顧服務員

「Care724 的誕生,源於共同創辦人 Kevin 的個人經歷。」創辦人邱裕庭解釋,他們倆同為馬里蘭大學的 Computer Engineering 碩畢,畢業後 Kevin 到矽谷擔任工程師,而他則是在美國工作一陣後,便回台灣到家族醫院擔任院長特助。某次邱裕庭到矽谷拜訪 Kevin 時,Kevin 表示在台灣的家人需要聘請看護,遠在矽谷的他只能透過仲介聯繫,但一切安排操之在對方手上,讓 Kevin 不太放心,兩人因而產生創業念頭。
(Care724 開發介面簡潔好上手,且流程迅速的媒合平台。來源 : 創業小聚
過去大眾若有看護需求,大多透過仲介找人,但來回溝通耗時,無法事前確認對方合適性,而事後現金支付模式,有時仲介甚至會收不到仲介費。邱裕庭統整這些問題,和 Kevin 共同開發 Care724 平台。至於團隊營運長許筱婷則是於馬里蘭大學台灣同學會結識二人,原本在金融業服務的她正好想轉職,因而加入 Care724,負責平台設計和策劃內容。

照服員經身份驗證服務有保障,視訊面試助需求者找到對的照服員

許筱婷表示:「Care 724 象徵提供 7 天、24 小時不間斷的照顧服務。」當民眾有照顧需求時,可以透過網頁或下載手機 app(IOS 和 Android 系統皆有支援)註冊,並標示需求所在地、照顧對象、內容和時間,最後綁定信用卡確保支付無礙後,需求便會刊登在 Care724 平台上。後續若有照顧員符合需求,則會經由視訊面試和需求方溝通,而面試時平台方也會加入視訊,扮演第三方溝通橋樑。
依現行規定大眾取得照顧服務員資格有 3 種管道,包含受訓參加「照顧服務員專業訓練課程」取得結業證書;考取「照顧服務員單一級技術士技能檢定」取得照顧服務員技術士證;高中(職)以上學校護理、照顧相關科(組)畢業,且僅限具有本國籍者取得資格,因此不同於看護有多元國籍可能。
以照顧服務員而言,在註冊 Care724 時,必須上傳身分證件、一年內良民證、相關照護經驗、語言能力,以及若有照顧服務員證照或護理師證照、畢業證書等,也可以上傳以提供更多元的服務項目。當照服員資料上傳完畢,平台方會人工審核,確認基本資料無虞,照服員便可開始接案,並自訂服務價格。
「Care724 上的成交退訂率極低,因為雙方在事前已透過視訊溝通。」許筱婷補充,平台也建立了照服員的評價機制,供需求方參考。平台實際上路後,許筱婷也觀察到一些新興需求,除了一般的個人照護、備餐、代購外,還有孕婦和孩童陪伴、過夜照顧等。目前 Care724 採分潤制,訂單完成後才會收取手續費。

未來計畫整合產業鏈需求,用 AI 加速媒合體驗

邱裕庭表示,Care724 初始透過臉書社團和長照單位推廣,團隊也藉由參加各地舉辦長照大會累積人脈資源。未來將朝整合長照需求,提供一條龍式的服務發展,包含保險、輔具、營養食品、無障礙交通等。待平台上使用數據更完善後,也會持續優化 AI 推薦功能,加速媒合需求並提供更好的體驗。 
全文轉載自創業小聚,原文標題:照顧服務業的 Airbnb!Care724打造第三方媒合平台,以照服員友善設計保障雙方權益

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