社企流／文：李沂霖
放眼現今職場，自 1990 中後期出生的千禧世代、Z 世代青年為主要生力軍，有的人是初入社會的新鮮人、有的人已是組織中的核心成員。這一群新興人才，不僅相當務實，重視薪資、福利等自身權益，也懷抱使命，盼投身與自己價值相符的職場、發揮改變社會的影響力。
觀察到這波趨勢，長期關注社會創新發展的星展銀行更由內而外調整策略，對內，提供員工多元的學習課程與培育計畫；對外，則貢獻自身專業培育社企創業家、協助社會企業成長。
新世代人才的必修課：掌握「LEADER」、成為 Leader
星展銀行（台灣）人力資源處負責人盧方傑（James）提及，這一群生力軍，在不久後的未來，將成為下一代的主管、領導者，其中有 6 大能力與態度，是身為新世代人才必備的關鍵：
第一個是持續學習（Lifelong learning），因為世界一直在改變、科技一直在轉變，若不持續、深度的學習，就會被時代淘汰。
第二是英文能力（English capability），在跨國企業中，用英文溝通仍是主流，因此英文能力便相當重要。
第三是敏捷（Agile），現今的世代是一個動盪、複雜的「VUCA」世界——也就是易變（Volatile）、不確定（Uncertain）、複雜（Complexity）及模糊（Ambiguous）的時代。「面對這樣的世界，你要夠敏捷，才能及時地做出最好的決定。」James 表示。
第四是數據導向（Data driven），如今資訊發展蓬勃、取得數據並非難事，要如何判讀數據、以協做出最佳決策，是青年應該掌握的能力。
第五是同理心（Empathy），要能設身處地為不同世代、不同背景的人設想，才能有效率地帶領團隊。
第六是韌性（Resilience），能夠面對挫折、從失敗中再次站起。
這 6 大項關鍵，組合起來便是「LEADER」一字，James 認為，面對社會問題頻仍、世界變化迅速的時代，掌握「LEADER」、成為 Leader 是新世代人才的必修課。
從線上課程到體驗計畫，給員工最全面的學習資源
對內，星展銀行（台灣）以「3E」方式培養人才，所謂「3E」是指：做中學（Experience）、向他人學（Exposure）以及課堂學（Education）。根據「70-20-10 員工學習發展法則」，一個人在職場上的成長，有 7 成是在做中學、2 成是向他人學、1 成是在課堂學。
對此，James 表示，針對「做中學」，星展銀行（台灣）便設計內部輪調機制，讓員工有機會去體驗不同部門的工作、累積不同的工作技能。在「向他人學」的部分，公司則提出「Be My Guest」的計畫，開放員工至另一個單位「作客」，觀察不同部門的工作流程如何運作、或是觀摩該部門主管如何做決策。
而在「課堂學」的部分，公司內部開設大量的線上學習課程，內容包含培訓員工在金融、科技等方面的專業技能；也有加強領導力、時間管理等軟實力知識。「就像一座大學一般，有分為必修與選修，讓員工在平台上修課。」James 說道。
面對青年世代，星展銀行（台灣）開設實習計畫及儲備幹部培訓培養青年人才。如 2018 年「新創體驗實習計畫」，邀請年輕人進入企業內部，運用創意與數位力，與星展銀行（台灣）共同開發數位化工具，如手機 app 等。如今，實習計畫持續以數位化為主軸，廣邀新血來到星展銀行（台灣）體驗具創新精神、科技導向的金融業環境。
儲備幹部培訓計畫則更以培養青年的領導力為主軸，也著墨在跨國、跨領域的經驗累積，安排青年至新加坡總部或其他國家交流、學習。
攜手社企流 iLab 育成計畫輸出企業專長，陪伴社會企業成長
除了內部的人才培訓計畫，以「陪伴社會企業成長」作為公益主軸的星展銀行，對外則與社企流 iLab 育成計畫合作，為社會創業家開設人才培力相關課程，將企業內部的職能專業、輸出至有需求的社會創新組織中，如：人資、公關、品牌及財務管理等。
對創業者而言，找到對的人加入團隊，是發展新事業重要的第一步。對新創團隊而言，人才管理相當關鍵，團隊是否「用人成功」將大大地影響組織發展。
對此，星展銀行（台灣）為創業者設計了 3 大主題課程——人事架構、績效考核以及薪酬制度，邀請公司內部人資經歷超過 10 年以上的前輩擔任業師，為社創團隊增添招募、育才、留才的專業技能。
不少社創團隊紛紛表示，在這些課堂中學習到相關法規與規範，像是一例一休新制甫上路時，許多小規模的社創組織沒有專業人才去了解相關法規，星展銀行（台灣）便特別為此開設專門的課程。也有創業者分享，藉由課程讓他了解到，原來除了金錢之外，還有其他可以提供給員工的報酬。
而擔任業師的星展銀行（台灣）同仁則分享，「能用自己的專長貢獻，很有意義。」不少人期盼在工作中發揮影響力，而像這樣以自身專業技能出發，支持社會企業經營與發展，不僅對個人而言可獲取成就感、對社創團隊而言也能帶來效益，如此便是相當有價值、有影響力的行動。
James 提及，不要小看個人的影響力，舉凡從生活中採取行動減塑、省電；抑或在工作上，參與公司志工活動、甚至貢獻自身專業協助他人，都能點滴累積成影響社會的正向能量。
策展夥伴：聯合報系願景工程
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