文：何宜庭
最近的「零花費遊泰國」新聞炒得沸沸揚揚，看似越發蓬勃的泰國觀光業，潛藏了什麼樣的危機與轉機？
推開 Local Alike 位於泰國首都曼谷市區的辦公室大門，讓我們深入了解這間以「永續旅遊」（Sustainable Tourism）為主題的社會企業，如何用充滿意義與愛的方式推廣在地旅遊：讓當地人作頭家，協助他們獨立、永續地經營在地社區的旅遊體驗生意。
成立於 2013 年，泰國社會企業 Local Alike 的營運目標，不只是要力拼遊客人數的增長，更是要讓其合作社區的年收入每年成長 20%。
今年與 Local Alike 合作的當地社區預計將擴增至 100 個，他們也致力於提升合作社區內的受益家庭數量，並擴大與其他旅遊業者（tour operator）的合作，共同拓展「以社區為基礎」的旅遊型態（Community-based Tourism；以下簡稱CBT）市場規模。針對海外市場，Local Alike 也正積極與印尼、越南等國的在地社區討論合作的可能性。
外表樸實、內心堅毅的創辦人兼執行長 Pai Somsak Boonkam 告訴我們，他之所以創辦 Local Alike，是希望自己的技能不只停留在當一個稱職的工程師，而是能夠為自己的生活、甚至從小長大的社區創造改變。透過在各地旅行、其他社會企業實習，以及美國 MBA 求學的經驗累積，Pai 非常了解泰國觀光業的產業現況，且相信 Local Alike 團隊的付出，會一點一滴換來成功。
談到當地觀光業所面臨的問題，他憂心地說：「從宏觀經濟角度來看，泰國的觀光收入真正貢獻給在地社區的佔比僅不到15%，絕大多數都進入了城市，甚至財團的口袋。」
Pai 也補充，旅行社「雇用」會說英語、懂泰國歷史文化的「員工」擔任導遊，提供看似在地的旅遊行程，但其營運模式仍停留在「聘請當地人」的層次。
Local Alike 則是真正讓當地人作頭家，分階段輔導在地社區創造獨特旅遊體驗，協助他們獨立、永續地經營社區的旅遊體驗生意。
Local Alike將合作社區分成 3 種階段：發展型、體驗型、市場型。Pai 指出，平均而言，一個社區從「發展型」進化到「市場型」階段需花1至2年，而在目前合作的 32 個社區中，有 80% 處於「體驗型」階段。
- 發展型：由 Local Alike 教育社區居民 CBT、永續旅遊相關知識，共同討論旅遊行程設計，並定調出該社區需解決的問題。培育時間從 3 個月到 2 年不等。
- 體驗型：由 Local Alike 旗下子公司 Local Alike Travel，協助社區居民帶領企業進行深度旅遊體驗，並從旁指導、提醒如何當一個稱職的主人。
- 市場型：在地社區的旅遊行程藉由 Local Alike 網站進行推廣，待遊客選定行程後，由居民一手包辦從旅客下飛機之後的所有行程。
針對 Local Alike 營運模式，Pai 強調，在地居民能藉由上述 3 種方式真正成為頭家，包括實際參與旅遊行程設計、親自負責旅遊行程，以及自行分配收入與社區發展基金等。以設計行程為例，首先，居民向 Local Alike 團隊推薦他們認為最酷、最有趣的在地體驗，接著雙方共同討論出獨特賣點、目標顧客等共識。有些社區甚至導入了設計思考流程，激盪出滿足遊客期待，同時也保護當地環境的好點子。
更重要的是，藉由完成一次次的在地旅遊體驗，依據所處的階段，社區居民可獲得高達 70~85% 的觀光收入，另外 15~30% 則是 Local Alike 的營運收入。其中，10% 的社區收入與5% 的 Local Alike 營運利潤會投入到社區發展基金，以協助解決當地環境之重大問題，例如：汙染物處理、教育、基礎建設、醫療照護等。剩下的社區收入則全權由該社區自行分配。當然，Local Alike 也建立了完善的財務追蹤系統，確保當地社區善用財務資源，提升永續經營能力。
來自泰國清萊的 Archai 曾在台灣中和的印刷廠工作了 6 年，回泰國之後，他就跟著 Pai 一起實現 CBT 旅遊的點子。問他當初為什麼想加入？他大聲地說：「因為想要讓家裡有新的改變。」 Archai 的社區目前提供兩天一夜的在地農業行程，包括養魚、種稻等，遊客多來自泰國、日本與韓國。
他說：「令我最感動的是，Local Alike成功地協助我的社區增加收入，也讓環境變乾淨，當地居民跟遊客都很開心；而且，我們備受尊重。」
你可能會好奇：落後主流旅遊型態30年的永續旅遊，要如何吸引遊客目光？
來自香港，在泰國非營利組織工作8年，目前在團隊中負責國際行銷推廣的Hollie表示，他們採用雙管齊下策略，深入社區，開發更多旅遊行程；同時也研究市場，了解遊客對行程的期待與需求。
Pai 表示，這是一種真正與當地居民互動的旅遊方式，遊客能學廚藝、作手工藝，有著在地人的陪伴與導引，真實地體驗當地生活。「CBT 旅遊是遊客對環境、社會的友善回饋，也是我們行程最迷人的地方。」
從創始至今，已經有來自 11 個國家、超過 3 千名遊客體驗過 Local Alike 的旅遊行程；其中，美國 MIT 史隆商學院 MBA 學生才於今年 3 月完成他們的「有機旅行」！今年，Local Alike 更注重國際行銷，鎖定歐美、日本、韓國、台灣、香港、新加坡、馬來西亞等國遊客，估計能達到 7500 名遊客的年度目標。
根據 Local Alike 統計，前三名熱門旅遊社區為清萊的 Hloyo、曼谷的漁夫村，以及清邁社區。下次去泰國，不妨試試這種深入在地、又能協助社區發展的永續旅行吧！
了解更多：Local Alike官網
核稿編輯：金靖恩
作者簡介：何宜庭，公關人出身，現為自由撰稿者，即將留學荷蘭跳進行銷圈，未來想在B型企業從事行銷工作。天生內向性格，敏感卻穩定，就像一杯熱呼呼的蜂蜜水，雖然單調平凡，卻能解渴又養身。喜歡用自己的方式探索世界，擅長記錄生活中的吉光片羽，帶給這個社會更多的愛與關懷。
