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不再是「股東至上」,更承諾與顧客、員工、社區共好——商業圓桌會議一年後,企業做得如何?

2020.12.22
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社企流/編譯:張方毓

2019 年 8 月 19 日,由美國最大公司的執行長組成的商業圓桌會議(Business Roundtable)舉行。當時,由金融服務機構摩根大通執行長 Jamie Dimon 主持,會議重新思考:美國企業實體代表什麼意義。

以前,商業圓桌會議認定,一間公司的主要義務是替股東增加股票價值。但 2019 年不一樣,181 位企業領導人共同簽署一則聲明,表示公司將替所有「利害關係人」加值——不只包括股東,還包含員工、顧客和社區。(同場加映:「股東利益不再是唯一追求」美近 200 名 CEO 重新定義企業使命,籲更重視員工、消費者及社會

這則聲明當時被視作落實企業責任的重要一步,但一年過去了,這份承諾促成了什麼改變呢?

答案為何,要看你問的對象是誰。哈佛法學院公司治理計畫的研究員 Lucian A. Bebchuk 和 Roberto Tallarita 認為,那僅是企業紙上談兵。他們檢視兩個標準:第一是董事會成員是否參與並決定是否簽署聲明,第二則是簽署聲明後,董事會的公司治理方針是否隨之修改,將相關價值帶給利害關係人。

如果一間企業加入商業圓桌的目的,是改變公司營運和對待利害關係人的方式,那理應由董事長決定是否簽署聲明。Bebchuk 和 Tallarita 調查所有公司,簽署此聲明的最高層級人員是誰,最後得到 48 間公司回覆,其中只有一間公司為董事長核准簽署。對 Bebchuk 和 Tallarita 來說,這代表執行長簽署圓桌會議聲明的舉動,偏向做「公關」的成分較高,並非真正地想要改變公司營運方式。

此外,Bebchuk 和 Tallarita 亦針對身為商業圓桌會議參與人、同時也是該公司董事會成員的執行長,檢視其公司的治理方針。他們發現,有 3 間公司確實修改了公司治理方針,包括飛機製造商波音(Boeing)、醫療器材商史賽克(Stryker) 以及飯店業者萬豪國際(Marriott International),但修改結果尚不盡理想。其餘的公司則未調整公司治理方針,甚至仍擁護股東至上原則、並未提及利害關係人。

另一方面,也有人則持不同意見,認為這樣的判斷方式過於片面。致力提供企業治理方案的 Diligent 執行長 Brian Stafford 表示:「商業進化、專注於利害關係人這些話題,早已在董事會的會議室出現,而一紙承諾就是使這些討論正式化。」根據 Diligent 調查,董事會成員在過去 4-5 年越來越重視利害關係人,Stafford 因此表示:「我不認為利害關係人對董事會成員來說是新東西,關於董事會的思想改革,我覺得執行長能夠輕鬆開啟相關溝通。」

Stafford 進一步說明,「股東利益」的內涵其實也在改變,公司獲利與否和利害關係人資本主義兩者不再完全相悖,有時候,對利害關係人有利的行動也對公司利潤有幫助。「唯一會造成憂慮是太短視近利。如果你想要讓生意放眼到未來 5-10 年,你必須確保做可永續的事,讓你的生意成為社區裡的磁鐵,做顧客重視的事,並且不能破壞你居住的環境,否則你不會成功。」

自商業圓桌會議聲明發布以來,過去 12 個月,美國經歷毀滅性的疫情、劇烈的經濟下跌以及遍布全國的種族不公,大眾對企業社會責任的期盼提升。期間,許多企業釋出支持與團結的聲明,承諾不裁員,並確保員工和家屬擁有網路及其他必需品。

Stafford 認為,商業圓桌會議的承諾,有助於讓更多企業重視公司使命、回應各利害關係人期待。

目前,多數美國企業領導人還是以股東利益為優先,但疫情後,利害關係人和股東的利益分界可能不再涇渭分明。越來越多人欲支持符合自身理念、價值觀的組織。Stafford 表示,企業須了解到:「如果我想要長時間賺錢、變成一間永續公司,那我應該變得更能代表顧客和員工的需求,肯認他們重視的議題是重要的。」

關注環保、企業永續發展議題具權威的國際新聞平台 GreenBiz,其主席暨總編輯 Joel Makower 則表示,目前商業圓桌會議聲明僅過了一年,可能很難查明任何確實、可衡量的變化。

同時他提出一個論點,既認同、卻又不認同 Stafford,他認同的是,現在已經有許多 NGO、學術人士、企業家正在改造資本主義內涵,但也因為這樣,他認為,商業圓桌的承諾,其實並不是那麼重要了。他寫道:「最終,促進結構性變化的權力,並不一定要在董事會、華爾街或是位高權重的人手上,而是我們--商業圓桌聲明訴求的對象,可以自己決定,我們作為顧客、員工、供應商、社區成員,是最適合推動企業改變的人。」

核稿編輯:李沂霖

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東京最大無印良品店新開幕,從義大利麵到洗衣精都秤斤賣!

2020.12.21
合作轉載

號稱東京最大的「無印良品有明花園店」日前開幕,不僅將「向陽之家」放進賣場裡,讓顧客能夠體驗居住環境,更提供客製化的計量商品,為環境生態付出一己之力。

數位時代/文:林欣蓉

稱日本關東地區賣場面積(4628.75 平方公尺)最大的無印良品,12 月 3 日在東京都江東區有明花園(Ariake Garden)開幕,這間店不僅把一棟原比例房屋搬進賣場展示,連洗碗精都稱斤論兩銷售。

一樓賣場主打生鮮蔬菜等食材,三樓為知名人氣商品衣服鞋子、化妝品等日常用品,其中最令人注目的是二樓提供的居住空間全新服務,主打全面及部分裝修改造、DIY素材及獨棟房屋建造服務。

在家工作普及,都市及田園間居住自由選擇

此項服務名稱為無印良品的「向陽之家」、「無印良品小屋」獨棟房屋建造。現今日本,「在宅勤務」及行動辦公逐日普及,上班族可自由選擇工作地點,居住空間亦無須局限於城市,渴望鄉村恣意生活的民眾開始評估在都市及鄉村地區間來回居住的可能性。

為了讓客戶能實際體驗居住情況,無印良品特別在此賣場裡建造原尺寸大小的樣品屋(工事價格未稅 1615 萬日圓,相當台幣 438 萬元)。

無印良品東京有明店店長在接受媒體訪問時表示,其實在食衣住的部分無印良品提供的商品非常多,賣場最主要想推薦無印良品「住」的空間服務。

其實,無印良品在居住空間與很多廠商都有合作過,包括日本公宅出租機構「UR 賃貸」的無印風出租住宅。而本次賣場所展售的「向陽之家」、「無印良品小屋」則是希望實現與地方共生,促進地區活躍。

義大利麵、咖啡、洗衣劑都能計量選擇,要多少買多少

無印良品有明花園店另一個特別服務,就是提供客製化的計量商品,現場從食物到日用清潔品,都能依照消費者的需求量,滿足想嘗鮮心情。

以五穀雜糧豆類為例,來店顧客只要依照現場指示操作,自行裝添需要的克數再放到電子磅秤上按壓商品編號,就會自動跑出價格標籤。洗衣精、清潔劑及洗碗精等商品,則由店鋪人員操作,就算只想買 100ml 也是可行的,而裝盛的瓶子也不限使用無印良品的空罐,可自行攜帶寶特瓶以減少包裝材料的使用。

自動化結算技術,減少人為接觸風險

位於賣場一樓的麵包銷售區則是導入最新的自動結算系統,由機器自動掃描客戶放置於托盤上的麵包商品並進行價格計算,就連放在不透明紙袋裡的麵包也能清楚的辨析,相當厲害。

無印良品表示導入此自動結算系統能縮短結算作業,也能盡量避免人群密集情況。除此之外,為落實減少面對面接觸措施,消費者從網路或店舖下單的商品無須透過服務人員,可自行於店外的置物箱取貨。

無印良品有明花園店最大宗旨就是:所有居家空間的用品都可以在本店買到,而為了避免「三密」(密閉、密集、密接),也導入不少創新服務。從銷售居家物品到成為一種住宅風格,無印良品在品牌意象上的經營可說是相當成功的範例。

全文轉載自數位時代,原文標題:AI 透視紙袋直接結帳、義大利麵到洗衣精都秤斤賣!東京最巨無印良品店還有什麼新梗?

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