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文:百靈佳殷格翰 MMH 計畫
1988 年的一場意外,讓凱薩琳(Katherine Freund)年僅 3 歲的兒子於車禍中身受重傷,車禍主因竟是有位視力模糊的老人在開車時,將他的孩子誤認為流浪狗。凱薩琳不但沒有譴責加害者,反而化悲憤為力量,創辦了長者專屬的大眾運輸系統「ITN America」,這項服務讓美國的高齡長者與視障朋友不必再擔心無法自行開車上路的交通問題,目前已成功在美國 27 個城市中實施。
(ITN America 希望解決高齡危險駕駛的問題。來源:LinkedIn)
(ITN America 希望解決高齡危險駕駛的問題。來源:LinkedIn

高齡運輸新趨勢  如何在自由與安全中找到平衡點

2030 年的美國,將會有 1/5 以上的人口超過 65 歲。身為汽車大國,雖擁有世界上最發達的高速公路網,但缺乏完善的大眾運輸系統,巴士以及地鐵都坐落在人口眾多的都會區,因此高齡者仍須仰賴汽車為交通工具,但老年人開車上路,卻成了美國的交通安全隱憂。
曾經歷孩子車禍意外之痛的凱薩琳(Katherine Freund)看到了問題,創辦了 ITN America 專為銀髮族提供社區型大眾運輸系統,每日在美國近郊間提供 4 千位以上長者、視力受損的成年人運輸服務,這項與 Uber 相似的服務,已提供超過 120 萬人次以上的服務。
(ITN America 創辦人 Katherine Freund。來源:Wikipedia)
(ITN America 創辦人 Katherine Freund。來源:Wikipedia

等待政策改變?不如成為改變者

凱薩琳深信:「低密度人口地區的發展,將仰賴於科技、資訊以及資本的挹注。」這項行動成功的關鍵因素還有 ITN Rides™ 平台的導入,詳實管理與記載了 3 大資訊 : 社區乘車資訊集中管理、志工名單維護、乘車額度實錄。
另外 ITN America 也考量到多數長者不諳科技、習慣用電話聯絡,因此提供 24 小時全年無休的客服專線(Rides in Sight),只要播打電話,ITN America 便會派遣駕駛員或是志工到府接送,高齡長者不用自行開車,也能夠輕鬆拜訪朋友、購物或是看病。
(Rides in Sight 服務搜尋引擎。來源:Rides in Sight)
(Rides in Sight 服務搜尋引擎。來源:Rides in Sight

創新營運模式 ITNAmerica 提倡可移轉乘車額度

ITN America 的營運除了接受政府單位、企業和醫療中心的補助外,組織會員也能根據自身財力支付會費。另外特別的是,ITN America 也提出創新的概念,志工駕駛員能夠存下自己的服務時數,也就是乘車額度,供自己未來使用,也可以將存下的時數捐給家人、低收入戶等其他更多需要幫助的人。
除了不斷尋找駕駛志工,ITN America 同時也與更多組織進行合作,目前合作對象涵蓋 21 家運輸公司,聯合提供服務給超過 15 個社區聯盟。凱薩琳也正朝著新目標邁進:「幫助高齡長者或是弱勢族群能更容易取得醫療資源」,計畫不只著重於這些族群的醫療照護資源,同時也關心他們的寵物,希望全人類和動物都能夠擁有健全的生活品質。

社會問題衝擊下的挑戰與堅持,邁向下一個十年

對於 ITN America 來說最大的挑戰是什麼呢?美國幅員遼闊,在近郊提供大眾運輸服務或許不是難事,但美國仍有許多偏遠地區,這些地方人口密度低,將拉長程車時間、平均等待時間等,營運成本也將大幅提高,因此這些地區不但缺乏大眾運輸工具,也更難招募到志工駕駛員,於是在 2010 年他另外創立了 ITN Country 來解決這項議題,ITN Country 提供更客製化的共乘服務,主動串聯偏遠地區的社區組織,提供他們能以更實惠的方案,購入共享車輛,打造出安全的永續交通運輸系統。
2012 年凱薩琳的社會服務概念讓 ITN America 獲得 MMH 計畫(The Making More Health Initiative)的培育資助,該計畫由百靈佳殷格翰攜手全球最大的社會企業培育機構—阿育王(Ashoka)基金會共同發起,該計畫核心為發掘更多像是凱薩琳這樣的社創家,鼓勵並資助社創家用創新的商業手法,解決棘手的醫療與健康問題,MMH 計畫自 2010 年啟動至今,10 年間已扶植超過 100 位的優秀社會企業創業家成為 MMH 夥伴(MMH Fellow),並繼續朝 2030 年「聯合國永續發展目標」邁進,緊扣全民均健的理念,創造改變世界的影響力。
(此專案朝 SDG4、SDG11、SDG17目標邁進。來源:MMH)
(此專案朝 SDG4、SDG11、SDG17目標邁進。來源:MMH)
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  • Making More Health  計畫

    Making More Health 計畫

    MMH 計畫在全球各地不斷尋找有潛力改變社會問題的社會企業家,以創新的商業模式,改善世界上正在等待被發掘的社會問題,打造出「全民均健」的世界。
    計畫幕後推手,是由百靈佳殷格翰與全球最大社會企業育成機構—阿育王基金會,持續投入計畫的倡議,期待更多有創新想法社會企業家,一同加入成為改變世界的影響力。