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拋開年齡和行動的限制:帶著「9453友善旅人誌」來一場無障礙小旅行

2019.01.01
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宜人的自然風景、人情味濃厚的在地居民、食指大動的美食…旅行能為平凡的日子加味、創造美好的回憶。但是,對於家中有長輩或身障朋友的家庭來說,長輩本身的行動不便、旅途交通的不方便以及如廁設施的不友善,常會降低出遊的意願。 2018 年,「9453 友善旅人誌」應運而生,致力讓所有人都能輕鬆出遊!

文:社企流

「9453 」,取自「就是友善」以及閩南語「就是愛鬆」的諧音,致力協助大眾完成一場方便又有趣的旅行。創刊號於 2018 年節推出,短短 4 個月內便銷售 3 萬本,收到許多正面回饋。

這本友善旅遊誌背後的推手「众社會企業」成立於 2014 年,由交通大學教授林崇偉帶領一群學生創立。回顧創業緣起,在林崇偉任教期間,受殘障聯盟及罕見疾病基金會所託,與學生共同開發「友善台北好餐廳」app,提供無障礙餐廳資訊。爾後為了使服務延續,林崇偉便毅然決然地辭去教職,成立众社會企業。

「用科技與智慧來圓滿愛,是我們的核心理念。任何新的科技或新的想法,能改善老人家或身障朋友的生活,我們就會去實踐。」林崇偉表示,众社會企業持續開發了「友善好旅館」、「友善好捷運」…等多項應用程式,搜羅各個空間的動線、無障礙電梯與廁所等環境資訊,致力打造出讓所有人都能便利生活的友善城市。當一個地方能滿足輪椅者的空間需求,那麼對社會中需要友善空間的族群,如高齡者、拿拐杖者或是孕婦等族群,也都會是友善的環境。

串連各式無障礙資訊,「9453」照顧長者最在意的兩大細節

投身高齡、身障服務領域,林崇偉觀察到,長輩或是行動不便者,往往因其自身行動不便,加上不好意思常常勞煩家人接送照顧,變成只得久居家中,偶爾出門可能僅是方圓幾公尺內的距離,為了就醫、用餐等「生存」所需,已經許久未享受到全家人一起出遊、旅行等休閒娛樂,長期如此容易導致長者心生鬱悶、與家人間也無形中產生疏離。

此外,對照顧者而言,他們則承擔著巨大的照護壓力。根據 2018 年 4 月衛生福利部發表的調查,台灣的年長者照顧人口有近 231 萬人,平均一天花 13.6 小時擔任照顧工作;平均照顧一位年長者至離世為 9.9 年。這些照顧者,有 20% 患有憂鬱症,甚至死亡率較一般人高出 60 %。

林崇偉說:「雖然我們有長照制度,但都屬於支援性質。有沒有一種服務,可以讓大家出去放鬆?讓照顧者得到喘息?」於是,台灣第一本針對無障礙友善旅行的雜誌就此誕生,讓長者、行動不便者與照顧者都能好好享受一趟放鬆的旅程。

9453 友善旅人誌創刊號,由众社會企業與行政院農業委員會水土保持局攜手設計出 6 條最具台灣在地特色的無障礙農村動線。顧及長者及身障者最在意的兩項細節——交通工具及浴廁設施,9453 友善旅人誌提供完善的交通接駁以及無障礙廁所資訊。

除了紙本雜誌,9453 友善旅人誌亦有網站版,整合過去開發的旅館搜尋網頁「友善好旅館」和餐廳搜尋網頁「友善好餐廳」,提供完整的資訊檢索。

在此網站中,若要找尋旅館,可以先參考編輯團隊親自拍攝的 720 度環景照片、浴廁照片、以及門寬、床高等數據;若要找餐廳,也能事先勘查用餐環境、店家服務等細節。這些詳細的資訊,都是為了方便使用者在事前做出完善的規劃,讓旅行過程順暢又便利。

友善特派員親訪旅遊景點,實際貼近使用者需求

9453 友善旅人誌的生成,仰賴一群年輕專業的編輯團隊,他們一手包辦採訪、拍攝、編輯等作業。此外,與編輯團隊一同探勘路線的還有「友善特派員」,這些特派員也就是行動不便者,他們負責實際體驗這些旅遊路線是否真正友善、無障礙,如此一來才能確實貼近使用者的需求。

擔任友善特派員近 5 年的楊慧玲表示,一條友善旅遊路線會先由編輯團隊實地走訪一次,再由友善特派員探查第二次,接下來還會邀請不同需求的家庭(如家有長輩或需推娃娃車等)體驗,一次次發現問題並解決,最後精煉出一個個友善的旅遊景點。

楊慧玲分享,以探訪一間餐廳為例,友善特派員會在探勘前搜集網路上現有的資料、像是網友分享的食記、遊記等,也會利用 Google Map 街景判斷該環境的友善程度,舉凡門口有沒有階梯、餐廳是否設置無障礙廁所等問題,有時還會先致電該店家,了解一下環境狀況,接著便會實地訪查,實際體驗該環境真的符合友善的條件。

「有次我到彰化花壇的磚窯場,通往廁所的路上地面很不平,難以行進;廁所雖為無障礙廁所,卻僅能讓輪椅進出、無法關上門。」楊慧玲無奈道出旅行時常見的問題。「不過,經過建議之後,磚窯場就立即著手改善,不到 3 個月的時間,我第二次造訪時,路面就變得很平穩了。」

問及友善旅遊的理想樣貌,楊慧玲答:「每個人想去哪就可以去哪,我覺得這是最基本的。」看似簡單的願望,背後是由友善特派員一次次體驗、並與店家溝通才得以逐步實踐。

众社會企業連結各界之力,打造友善旅遊生態圈

9453 友善旅人誌內部有強大的編輯團隊與友善特派員策劃內容;外部則有政府及企業的協助,令 9453 友善旅人誌的資訊及服務更加完善。如觀光局提供國家風景區的通用旅遊建議,並與众社會企業商討該景點無障礙設施的改善方式;裕隆汽車集團則與众社會企業共同研發無障礙福祉車「Luxgen V7」,並贊助弱勢團體進行無障礙公益小旅行、舉辦員工孝親共遊日等等,全力支持並推廣友善小旅行的發展。

這款 Luxgen V7 為台灣第一部國產福祉車,透過可前後移動的離座椅設計,方便輪椅乘員可更便利的進出車內,更能與其他乘客並肩同坐,打破過去,乘坐輪椅者僅能獨自坐在後面、與其他同行家人產生距離的情形。

隨著友善旅遊路線的建置,众社會企業和政府、企業、友善司機、農家主人逐漸形成一個正向的友善生態圈。林崇偉表示,有不少人願意提供無障礙相關服務,也有許多單位主動向众社會企業尋求建議,希望改善自家的無障礙設施,成為友善旅遊的一環。

林崇偉進一步分享令他印象深刻的經驗——一名綽號「百九仔」的獸醫程建智,本身患有先天性成骨不全症(又稱玻璃娃娃),在北部工作多年後,有感於南部家鄉無障礙資源較少,便帶著妻小回鄉駕駛無障礙計程車,盼為友善旅遊盡一份心力;位於台南市關子嶺的碧雲寺隨著香客年歲漸長,廟方也決定建造無障礙廁所並提供免費的食宿,使環境更符合年長香客的需求。

「這些服務背後都有一群很熱情的人。他們不只服務長輩及身障朋友,也為他們的社區奉獻。你說說看, 9453 是不是好玩得不得了?」林崇偉笑道。

乘載著創刊號匯集的資源與能量, 众社會企業預計於 2018 年底,推出第二期 9453 友善旅人誌。林崇偉興奮地說:「同時我也要跟各位鄭重介紹,我們今年(2018 年)4 月認識的專業夥伴——小丑爺爺,張世明。」67 歲的張世明,是一位 30 多年的脊髓損傷者,退休前任職於桃園脊髓損傷潛能中心,擔任訓練組組長,協助脊髓損傷者生活重建與職業訓練。

2016 年張世明的母親離世,他因未能常帶母親旅遊,心中徒留許多遺憾。兩年後,張世明認識了众社會企業團隊,得知 9453 友善旅人誌的服務,便向團隊許下願望——希望能走訪台灣 100 個景點,實踐心中旅行的夢想,並記錄回饋與建議,創造更多友善小旅行路線,讓更多人能實現旅行的心願。

如今,張世明擔任第二期專刊的友善特派員,跟著團隊走訪各地,提供無障礙設施的使用回饋。而踩點的同時,張世明總會扮裝成小丑,變身「小丑爺爺」,折氣球與遊客及小朋友互動,立志把歡笑帶給更多人。林崇偉深受小丑爺爺的精神所感動:「小丑爺爺說:『我還有用,我還有夢,我還能做服務別人的事情。』無論行動不便者或是長者,都不只是受助者,而是可以幫助別人的人。」

用旅行為高齡友善城市做體檢

旅行,其實是一個社會無障礙與友善環境的最高體檢。究竟一個高齡友善的城市是什麼樣貌?林崇偉認為有 3 點。第一,是核心的價值觀,必須重建家庭的關係,且不歧視高齡者;第二,便利安全的外在環境;第三是完善的支持系統,人與人相互幫助。众社會企業自詡扮演創新概念的提出者與實踐者,運用資訊科技的技術,設計更多友善社會的服務,協助長輩與身障朋友跨出心中的大門。

「我的兩個孩子從小就在叔叔阿姨們的輪椅上轉來轉去長大,一點也不覺得不方便的人有什麼問題。這就是我夢想的友善社會該有的樣子。」林崇偉的一席話,勾勒出友善社會的理想樣貌。未來,众社會企業期望透過資訊的普及軟硬體的改善,連結公私部門,將台灣打造為全世界最友善的旅遊國度。

全文轉載自勞動力發展數位服務平台

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大學教授站上銀髮服務第一線,打造讓人「好好活到老」的銀髮樂園

2018.12.31
合作轉載

你對老年生活有何想像?靜宜大學社工系教授紀金山認為,理想的老年生活是,住在便利的環境中,家門外有大山大海之景可以遠眺、走出房門便是花草圍繞;平日生活,可隨個人喜好選擇工作和上課;閒來無事就到公寓一樓的咖啡廳坐坐、與鄰居閒話家常;若覺得生活上或身體上有任何不適,可以直接在咖啡廳向服務人員諮詢;偶爾,還能拿著薪水出門旅遊。

簡言之,對生活的一切保有自主及自由、並時時擁有學習及工作的可能,是紀金山對老年生活最大的期待。

文:社企流

然而,現實卻是多數人步入老年生活後,不情不願地走入養護中心度過乏味的餘生,「辛苦了大半輩子,最終只剩一張床、一個櫃子。」方才興奮地闡述老後生活藍圖的紀金山,此時露出無奈的笑容,「如果老後的生活就是住在這樣的機構,那我們現在這麼努力做什麼呢?」

殘酷現實帶給紀金山的衝擊始於 2004 年,當時他帶著學生參與健保局的研究計畫,調查養護中心使用醫療資源的狀況,他們親自訪談了台北市 186 家養護機構,產出一份詳實的研究報告。

數次的訪談經驗讓紀金山明白,這些連機構負責人都不想入住的養護中心,無法帶來理想的老年生活。自此,紀金山心中便埋下改造台灣長照體系、實踐理想老年生活的種子。「有沒有可能,由我來提供更好的服務、打造一個更好的地方,讓長者自願跟孩子說『時間到了,我要去住在那裡』。」

好好園館計畫,實踐「好好活到老」的願景

紀金山口中「更好的地方」,如今正在台中沙鹿地區興建中,預計將於 2019 年落成一處佔地 3 千坪的園區,裡面有一棟能容納 50 位長者可終生居住的住宅、能夠滿足食衣住行育樂各面向的生活聚落,以及提供照護服務的照顧咖啡館;同時,無數個工作機會也將隨之誕生。

抱著讓大家皆能「好好活到最後」的願景,紀金山將此計畫命名為「好好園館」、住宅稱之為「好好住宅」、而生活區域稱作「好好聚落」。

如今,雖還看不到好好住宅落成之貌,好好聚落的名氣早已急速竄升,成為觀光客爭相造訪的熱門打卡景點,這一切源自紀金山的設計及巧思。

隨著紀金山踏入好好聚落,放眼望去是一個個七彩的貨櫃屋,路旁有五顏六色的椅子、還有數個用廢輪胎、廢鐵器改造的裝置藝術。只見紀金山如孩子般把玩廢油桶製的擺飾、接著又笑咪咪的指向牆上的玫瑰花壁飾賣關子:「猜猜這是什麼?」

原來,廢棄的旗座經紀金山巧手改造,漆上亮麗的顏色搭配一首徐志摩的詩掛在牆上,便成了園內最受歡迎的拍照點。

紀金山臉上漾著得意的微笑表示,園區內目光所及的東西,像是貨櫃、桌椅、裝置藝術等,都是用老物改造而成的,「我們在這裡就是要體現『老』的美好,翻轉大眾對於『老』的刻板印象。」

紀金山別具巧思地將「老物創新」的思維導入好好聚落的硬體設備上,成功地在好好園館開幕前吸引上萬民眾聚集到這個場域。當眾人進入這座紀金山悉心打造的樂園,他所建構的老年生活藍圖便自然地烙印在造訪者心中。

建構理想老年生活,從站上銀髮服務第一線開始

如今好好聚落只在假日開放,平時則關閉園區進行好好住宅的建造工程。紀金山笑著說:「夢想用說的很快,建造起來卻很費時。」

為了實現打造理想老年生活的夢想,紀金山先是在 2010 年成立「福氣社區關懷協會」(以下簡稱福氣協會),走入社區深耕長照議題;接著在 2014 年,他卸下福氣協會理事長一職,轉而成立社會企業「有本股份有限公司」(以下簡稱有本公司),聚焦高齡照護服務,好好園館計畫也在此時誕生。紀金山相信,唯有組織自主營運,而非仰賴政府補助,才能使他的夢想永續發展。

將近十年的光陰過去,福氣協會從最初的 2 位兼職夥伴,到現在已有 4 個中心、超過 80 位正職人力。而有本公司旗下除了正在進行的好好園館計畫,還另外發展了一站式的社區照顧咖啡館「有本生活坊」,提供居家護理、家事清潔、長照資源諮詢與轉介等服務。

有本生活坊自 2017 年成立至今已損益兩平,並於台中開設 3 間分店;甚至在 2018 年拓展了第一間加盟店,分店位置首度南移到屏東市。

跨足學界及業界,這位大學教授在學術研究中洞悉照護問題,一路帶著學生站上服務第一線、走入社會解決問題。紀金山不僅擁有商業經營頭腦,更不忘身上的教育使命,為有心投入社會工作的學生們,打開進入長照產業的大門。

紀金山表示,如今無論是在福氣協會還是有本公司,皆有他的學生擔任工作要角,打破以往年輕人不願投入長照產業的困境。師生齊心共創長照產業新氣象、建構理想的老年生活。

創業挫折當修行,專注使命是關鍵

紀金山開創的事業體發展得順利又快速,身邊的人對他說:「紀老師,你太成功了,好像做什麼事都很容易?」紀金山答道:「我們之所以會覺得一件事很困難,是因為它很複雜,我的做法是把每件事變簡單,也就是把事情流程化,排好順序、花一點時間一步一步走,最後就完成了。」

在紀金山排好的流程裡,也經歷過幾次意料之外的事,最令他印象深刻的那次意外,造成有本公司將近 300 萬元的損失。紀金山悠悠地說:「那時公司還未成立,因為股東們的信任,在正式成立公司前先用大家的持份買地,接著我們便成立公司,把土地轉為股權。當時我特別交代承辦的代書,要注意稅務的問題,他跟我說沒問題,一年後我們卻接到通知,要繳將近 300 萬的奢侈稅。」

面對夥伴的業務過失與公司損失,篤信佛教的紀金山將此次挫敗稱為「修行」,「我終究知道一件事,人不是神,我們不可能知道所有的問題,在創業的過程中,一定有很多的變化是你無從掌握的,所以只能專注做好眼前的事。」

挫敗讓紀金山更專注於打造好好園館的使命,還因此獲得兩位新的股東支持,一個是代書,他自願負擔 2/3 的公司損失、並額外投注資金;另一個則是有本公司的法律顧問。

法律顧問表示,擔任律師多年,他認為每一個成功的人都會遭遇重大的失敗,想知道一個人是否可靠,就要看那人在失敗時怎麼處理。紀金山說:「我們法律顧問看福氣協會都沒有經歷過什麼重大失敗,所以一直不敢投資有本,直到出現那次損失事件,他看見我們的處理過程,便決定要參與投資。」

盼好好園館模式遍地開花,讓人人擁有理想的老年生活

肩負投資人與社會大眾對於好好園館的期待,紀金山依靠念經與打坐排解創業的壓力和寂寞,並提醒自己要時時回歸本心。回歸本心即是「有本」,紀金山選自《無量壽經》,將其作為公司名稱。

回歸本心,紀金山深信,要打造理想的老年生活,蓋房子其實不難,內部的服務系統是否符合高齡者的需求才是關鍵。於是,在紀金山的規劃中,好好住宅為地下一層樓、地上 6 層樓的公寓,秉著青銀共好的理念歡迎各世代入住;公寓地下室將作為公共活動空間讓居民交流互動、一樓則作為有本生活坊的旗艦店,讓高齡者走下樓就有照護資源可以諮詢及運用。而好好聚落中一個個貨櫃就成了餐廳以及學習中心,預計開設金工、木工等課程,落實活到老、學到老的目標。

紀金山強調,當園內的服務項目變多了,工作機會也就隨之提升,此時便可透過職務再設計,將工作分配給長者執行。讓長者透過學習或工作持續勞動,並藉由工作取得薪資,紀金山認為這才是生活之道,「一天工作 3 至 4 個小時,其他時間就拿薪水去旅遊或上課,而不是關在房子裡一整天、缺乏自由與自主,這樣不煩才奇怪!」

從福氣協會到有本股份有限公司,紀金山一路致力建置高齡服務系統,待好好園館興建完畢後,他心中的理想老年生活藍圖便更臻完善。

而好好園館的落成僅是第一步,紀金山將目標放得更遠,「我們(有本公司)應該不會再蓋第二個好好園館,而是成為顧問公司,成為 know-how(技術知識)的提供者。」紀金山表示:「我認為台灣至少要有 500 棟這樣的附服務社會住宅,而這 500 棟不能只由我們來蓋。」

紀金山進一步談到 ,打造高齡友善城市,有兩個重點,一是「用通用設計思維打造居住環境」、二是「讓長者取得經濟資源」。他說明,通用設計簡單來說就是,無論任何年齡、任何性別、任何身體狀況通通都適用的設計,如好好園館的友善環境設置;而取得經濟資源,指的是讓長者能夠透過工作勞動獲取薪資,達到經濟自主,如紀金山計劃於園區內中提供長者園藝、櫃檯等工作機會。紀金山預計在好好園館中實踐這兩項重點,讓老年生活住得舒適、活得精彩而自由。

紀金山期待好好園館的創新模式能被更多人複製,在台灣遍地開花,使一個地區甚至一整座城市都是高齡者的宜居之所,讓變老不再是件可怕的事,而是每個人生命尾聲的精彩。

全文轉載自勞動力發展數位服務平台

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