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「我不只是個計程車司機!」跨足旅遊導覽、銀髮照顧,運將開創斜槓人生

社企流/文:高捷

「我那時看計程車司機,覺得他們好像少了一些盼望,如果人沒有盼望就會很辛苦,我創業失敗過,所以懂。那我就想試看看,去做些事情來協助這群人。」

分享自己當初創辦臺灣計程車學院協會的理念,理事長侯勝宗總是先提起自己的創業失敗經驗。那時 35 歲的他,在經歷低潮後,決定透過就讀博士班來研究、理解當初以科技創業失敗的歷程,也是對自己的檢討。

因為走到人生中場面臨巨大轉折,對於計程車司機這個族群也特別有感。「司機們沒有那麼光鮮亮麗,很多人生都有一些『過程』,和我一樣。」侯勝宗笑著說。當時,碰上台灣大車隊要將計程車從傳統無線電派遣升級為衛星派遣,符合自己博士論文研究科技創新的方向,加上全台將近 9 萬的司機有足夠的研究規模,侯勝宗便開始了以移動服務社會的事業方向。

科技引動服務,開創計程車司機的「斜槓」人生

侯勝宗認為,台灣時空背景已經逐漸進入行動裝置時代,時間、空間、活動不再受限,移動更自由。而城市因為商業活動密集,計程車的衛星派遣有足夠的市場需求,商業模式也就能穩定,相對台灣很多偏鄉特別是花東地區,就沒有這樣的基礎。

博士班畢業後,當時公益平臺文化基金會董事長嚴長壽先生得知自己的研究,想一起在花東推行在地包車漫遊,解決遊客到當地後交通不便的問題,而侯勝宗便帶著研究團隊走入台東,打造了「東台灣小旅行」app。

這款 app 最大的特點不只是現今常見的手機叫車服務,侯勝宗認為,最關鍵的是他們開啟了司機們的「斜槓人生」。透過對在地司機、車行的訓練,司機學習導覽解說、考導遊證照,進而轉型成為服務者。為了讓司機與遊客的媒合更順暢,東台灣小旅行主打包車旅遊、套裝行程,讓遊客可以一次搞定旅遊的需求。

成立計程車學院,讓上萬司機接受培育

侯勝宗說,當時司機對於科技是陌生的,要他們改變習慣很難,所以最多時間是花在陪伴上。而陪伴所建立起的信任關係,更讓侯勝宗難以放下離開這個群體。

在兩年計畫即將結束之際,侯勝宗已經培育超過百位司機,此時,有司機問他,下一步還可以做什麼?

於是,2014 年侯勝宗成立了「臺灣計程車學院協會」,以「陪伴司機、轉化產業、共善社會」3 大主軸,延續在花東的經驗,培育司機更多元的技能,更鼓勵他們看見工作意義與價值,包括司機服務訓練、工作認同訓練、提升心理素質等等。

「計程車產業,要從運輸業走向服務業。」該如何做?在提供的服務上,計程車司機不只能夠做單純的接送服務,還可以做旅遊導覽、搬家、送餐等等,創造更多元的收入。而在技能培力上,計程車學院教司機用網路、建部落格、拍攝影音等方式與客人溝通,提升服務品質,亦開辦導遊知識、銀髮照護等課程,為計程車司機的能力加值,開創不只擁有單一專業的「斜槓」人生。

更進一步,侯勝宗盼望,透過計程車司機的培育,達到「共善社會」的理想,讓司機有能力回饋社會,而今,便衍生出無障礙接送、醫療觀念推廣等服務。

侯勝宗分享,有位司機某次載到一名婦人,在談話的過程中得知她因好賭賠掉房子,因而萌生赴死念頭。司機特地繞路慢慢開,也分享自己的失敗經驗,最終讓婦女放棄尋短。

一趟短短的旅程,亦有創造改變的可能。侯勝宗深信,司機不只是司機,更能發揮獨特的價值。

截至去年,計程車學院已培育全台大型車隊包含台灣大、大都會、皇冠,以及地方大型車隊如高雄大中華、台中大慶等。參與線下課程的司機超過 4 千位,線上課程認證人數也已超越一萬名。侯勝宗更驕傲地表示,目前台灣 Uber 的司機都要取得計程車學院的認證才能開始載客。

結合長照,讓司機成為銀髮族的好幫手

在計程車學院「共善社會」的願景下,自 2017 年起,侯勝宗就與台中市府合作,推行復康巴士整合的計畫,成立名為「小驢行」的社會企業,協助更多偏鄉地區完善長照交通。

小驢行扮演的是資訊軟體公司的角色,設計媒合平台,提供給政府、照服機構,方便做調度使用。目前,全台已有 3 個縣市、10 個民間組織成為固定使用者,有超過一千台車輛在該系統運作,除協會培育的 30 台無障礙計程車與專屬司機,也包含長照專車、復康巴士等,累積完成 25 萬趟服務。

侯勝宗表示,小驢行的目標是跨服務、跨車隊、跨區域、跨載具,所以如身心障礙接送、偏鄉國小接送與送餐,甚至是貨物運輸也都在服務範圍。

而計程車學院的角色,便是進一步培育具有照服員資格的專屬司機,讓斜槓更進化,後續可以到宅做居家服務,跨入長照領域。

建立共善社會——促進經濟發展,更要兼顧社會正義

面對在都市地區的派遣車市場進入競爭激烈的階段,包含台灣大車隊、 Line Taxi 、 Yoxi 等,侯勝宗認為,所謂的 Maas 以移動服務社會,未來會有更多應用結合 AI 、無人車,成為更大的服務產業。現在看似司機有很多平台與機會,但實際上,未來司機生計會受更大的衝擊。

所以侯勝宗認為計程車學院的重點是人的培育,科技只是工具,當司機具備更多元的服務能力,舉凡導覽、照顧服務,就有不可被科技取代的價值。此外,計程車學院也致力於訴求讓資方提供司機更多加值的照顧,不是以派遣勞工的心態來對待司機。

「有溫度的服務能力很重要!」候勝宗提到,在這次的亞太社會創新高峰會,他期待能跟與談者及聽眾一同討論計程車學院最新的「花木蘭計畫」——培育中高齡者考取計程車駕照以及照服員資格,媒合他們去做高齡服務、居家服務,創造共好共榮的循環。

候勝宗認為,談社會創新,不只談經濟,更要回到人的身上,讓人人都能對於自身的工作感到認同、並獲得成就感。回應聯合國永續發展目標第八項「尊嚴就業與經濟發展」,促進經濟發展,更要兼顧社會正義,便是侯勝宗與計程車學院對於建立共善社會的想望。

核稿編輯:李沂霖

本文為第四屆亞太社會創新高峰會「投資亞洲」合作專欄,歡迎分享文章網址,禁止全文轉載至其他介面。

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臺灣計程車學院協會理事長侯勝宗將於 4/10 來到 2021 亞太社會創新高峰會「投資亞洲」 ,分享以創新思維及科技、促進經濟發展更能兼顧社會正義的經驗!點此了解更多高峰會資訊

許一個不缺水的未來——5 分鐘了解 SDG 6,讓人人享有乾淨、可負擔的水資源

方便的自來水、解渴的飲品、孕育農作物的灌溉用水——我們的日常生活與水息息相關,然而,若明天水消失了,會造成什麼影響?2020 年是台灣 50 年來降雨最少的一年,不少縣市水情告急;而在第三世界國家,更常面臨無潔淨水可用的困境。社企流響應 3 月 22 日世界水資源日,邀大家進一步認識水的價值,一同回應「SDG 6 潔淨水與衛生」,確保人人都能便利地使用安全、可負擔的水資源。

社企流/文:黃維萱

「若是水消失了,會對你我造成什麼影響?對世界上不同地區的人來說,答案會不同嗎?」迎接 3 月 22 日世界水資源日之際,聯合國水資源組織(UN-Water)拋出這些問題,促使全球共同思考「水的價值」(Valuing Water),回應聯合國永續發展目標第六項「潔淨水與衛生」(Sustainable Development Goal 6:Clean Water and Sanitation,以下簡稱 SDG 6),在 2030 年以前,達成人人都能享有水、衛生及水資源永續管理。

以下透過 6 個案例,與大家一起認識 SDG 6 內涵與細項目標內容:

SDG 6.1 讓每個人都能取得乾淨且可負擔的飲用水

乾淨衛生的飲用水是維持生命的最基本需求。SDG 6 的第一個細項目標,便是確保所有人皆能夠取得乾淨、且價格可負擔的飲用水。

在取水便利的台灣,有團隊推出「奉茶行動」app,為大眾整合公共飲水機和提供免費供水的友善店家資訊,讓外出時盛裝飲用水成為最便利的日常。一方面讓外出喝水這件事變得更容易,另一方面也鼓勵大眾自備容器、減少一次性塑膠使用。(延伸閱讀:這款 app 唐鳳也推薦!「奉茶行動」全面升級,讓外出找水喝更容易

而據聯合國統計,全球仍有大約 20 億人沒有乾淨的水可以飲用,大多發生在開發中的國家。為解決此問題,一本由專家學者與長期關注水資源議題的非營利組織「Water is Life」合作推出的「淨水書」(Drinkable Book)因而誕生,此書由數頁的濾紙組成,每一張可過濾 100 公升的水,隔除 99% 的細菌,一本淨水書便可提供一個人將近 4 年的飲用水。(同場加映:一本不能閱讀的「淨水書」:撕下即可過濾水源,向 99% 的細菌說再見

SDG 6.2 讓每個人都享有完善的衛生設備,包括用肥皂和用水洗手的設施

在全球對抗新冠肺炎的時代,洗手成了眾人的日常。不過,據聯合國統計指出,全球仍有將近 40 億人缺乏安全的衛生設備,無法便利地洗手、使用乾淨的廁所,因而導致疾病發生。

在印度,約有 50% 的學校沒有完善的廁所設施,許多學生不得不中止學業。對此地方議員 P Rajeev 發起「公共衛生永續」計畫,推出「Delight 數位廁所」,推廣至校園,改善廁所的衛生問題,造福學子。(延伸閱讀:用科技促進社會創新!他建置印度第一個數位廁所,致力推動創新方案改善社會問題

SDG 6.3 減少化學物質及垃圾傾倒所造成的水污染、透過妥善處理廢棄物改善水質

水資源珍貴而脆弱,經不起人為的破壞。若將未經妥善處理的有毒物化學物質與危險材料排放至河流,將造成嚴重的環境污染。

如在中國、孟加拉、印尼等地的成衣工廠,服飾生產過程會產生五顏六色的廢水,未經處理就直接倒入當地河川中,不僅影響生態,亦成居住在下游取用河水、抓魚來吃的居民健康上的隱憂。

許多時尚品牌正與工廠協商更永續的處置方式;同一時間,一群科學家則跳脫傳統的思維,嘗試用新方法解決舊問題——以微生物製染料取代化學染劑,此款微生物染料可生物分解,降低排放至河川後的影響,不過仍應避免未經處理就排放至河川中。(延伸閱讀:永續時尚當道!設計師研發「微生物染料」取代化學物質,改善環境污染問題

SDG 6.4 更有效率地使用水資源並降低缺水問題

隨著人口增長與工業日益發展,聯合國評估,若持續保持目前的生產與使用模式,至 2025 年時,2/3 的世界人口可能生活會面臨缺水的問題。因此,如何提升用水效率,確保永續的淡水供應與回收,改善缺水問題便是各國皆須面對的課題。

在地球的另一端,墨西哥的首都墨西哥城,數十萬人面臨缺水危機,而情況逐年更為嚴重。Isla Urbana 這家社會企業,便打造「雨水搜集系統」,以低成本且有效率的方式,搜集雨水、並過濾水質,改善當地的缺水困境。(延伸閱讀:改善數萬居民缺水困境!墨西哥社企「 Isla Urbana」設計雨水搜集系統,能供一個家庭近一年用水量

SDG 6.5 實施水資源綜合管理,不同單位能跨界合作、順暢地管理水資源

為了讓水能順利地從水源取得、經過過濾、運送到我們手上,各項水資源的管理作業牽涉到不同的單位,如政府、民間單位。這當中會有許多溝通與協調的作業,而若是管理的效率與品質不佳,會增加許多時間成本和金錢成本,也可能造成水資源的浪費。

以台灣為例,桃園市水務局打造「智慧水資源回收中心雲端統合管理平台」,獲「2021 智慧城市創新應用獎」,以科技提升水資源管理效率。身為工業重鎮,桃園擁有 8 座污水處理廠,過去這些處理廠在管理上各自為政,而今則可透過智慧平台,建立本土的水質、污泥等數據資料庫,降低維運成本。

在歐盟,一項名為「InspireWater」的計畫,連化學產業界與學術界,合作推動提升產業用水效率,獲得歐盟的支持。

部分河岸國共同取用同一條河川的水源,在未充分溝通以及資源不足的情形下造成衝突,也考驗著共同管理的智慧。在 SDG 6.5 強調水資源綜合管理的重要性,以及跨界流域的管理智慧。(同場加映:有望避免中東搶水戰爭?!「全球預警工具」可預測一年內水資源暴力衝突,準確率達 86%

SDG 6.6 保護和恢復與水相關的生態系統

水不僅僅是對於人類重要,對於動植物和生態系中的生命維繫來說也至關重要。地球上總量約有 14 億立方公里的水,其中約有約 4 萬立方公里的水會在水文循環(包含山脈、沼澤、河流、濕地等等)中轉換,使動植物維生、平衡大氣、洪氾平原、補給地下水等的重要水文功能。

在 SDG 6.6 細項目標中,聯合國呼籲全人類,在 2030 年之前,一同保護及恢復跟水有關的生態系統。

在美國紐奧良,歷經卡崔娜颶風重創,該城市重新學習如何「與自然共存」,預計將一處原先建置修道院之地,設計為全美最大的城市濕地。紐奧良效法荷蘭與水共存的思維,恢復土地原本就具有的蓄洪能力,化解人與自然之間越來越嚴重的衝突。(延伸閱讀:把土地還給自然,打造「與水共存」的城市——紐奧良修道院改建為全美最大的城市濕地

5 個行動,一起在日常中維護潔淨水與衛生

回應 SDG 6 乾淨水與衛生的目標,我們可以從日常生活中落實以下 5 個行動:

  1. 淋浴取代泡澡,減少水資源的使用量
  2. 洗菜、洗米水二度利用,提升水資源使用效能
  3. 見到管線、窗戶或馬桶漏水立即報修,減少水資源浪費
  4. 燈泡、電池、藥物等特殊物品確實回收,以減少水資源污染
  5. 響應及參與煙蒂清潔活動,以免煙蒂透過下水道污染河川

還想更深入了解 SDG 6 嗎?社企流整理了「知識補充包」,內含國外文獻、推薦書籍、相關影劇作品等,讓大家可以更多元地認識飢餓問題。現在就成為社企流電力小兵,獲得更深、更廣的專屬資源!

欲閱讀 ​SDG 6 各項指標,請見聯合國永續發展官網:Goal 6 | Ensure availability and sustainable management of water and sanitation for all

核稿編輯:李沂霖

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