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銀髮族專屬送餐服務!銀色大門讓長輩不只溫飽更有溫暖

「獨家特派員」為社企流網站集資計畫的回饋方案之一,由社企流編輯帶領特派員親自完成訪綱擬定、採訪、撰文等編採流程,一同記錄社創團隊的創業故事。特派員除了能親自體驗編輯採訪工作,也有機會第一線認識創業團隊、並與他們展開對話。

社企流獨家特派員/文:金得心

「嘉義縣是全台灣高齡化比例最高的區域,垃圾車音樂一響站出來的全都是長輩,那時才感受到高齡化不是數字,而是真實的世界。」銀色大門共同創辦人孫士姍分享。

2019 年孫士姍、范曦、張鈺梅於嘉義共同創立「銀色大門」。「銀色」是長輩印象,「大門」象徵開啟資源流通的入口。他們送餐、送關懷,更要打造資訊平台,整合國內長照供餐資源。

擔任志工送餐,發現台灣長照問題

孫士姍曾在嘉義擔任送餐志工,為弱勢長輩送餐,兩年下來在嘉義街頭巷尾直接見證高齡化。3 位創辦人打造銀色大門不只是讓長輩不挨餓,更希望串接全台送餐資源,解決缺工、資訊不對稱的問題。

擔任志工期間,孫士姍分享,有次按照往例去為長輩送便當,卻看到門口還掛著昨天的便當,從窗口看見阿嬤躺著一動也不動,便趕緊聯繫 119 和社福單位,所幸即時地搶救肝昏迷的阿嬤。「那時我就覺得這是一個生命的震撼。我以為我只是送餐給他溫飽、打個招呼而已,沒想到跟這個人的生命能有這麼深的連結。」

而孫士姍也發現,每次送餐時,送的多是超商微波食品,但接收的長輩大多有慢性病,她也開始思考,這些食物對長輩是否真的有益?另外,由於長照機構的服務劃分,或是標準的設立,讓處於灰色模糊地帶的長輩無法申請送餐服務。

「每一個單位都有它的限制,很多長輩有需求時就聯繫某單位,但單位只有一個站長,志工人力有限,一通電話提及的需求,可能要 3 個月後才能處理,照護單位絕對不是故意的,而是需求太多了。」

這些問題,成了銀色大門的成立契機。

成立銀色大門,建立以老養老正循環

銀色大門主要的服務有二,分別是為家中長輩送餐、為弱勢長輩送餐。不在長輩身邊的子女可為家人訂餐,當有 4 位長輩申請送餐服務,銀色大門便會提撥部分經費,為一位弱勢長輩提供送餐服務。這種「以老養老」的收益模式,可接下各單位如政府、基金會、協會因種種因素無法送餐的個案,或是處於灰色地帶的邊緣長照需求。

訂戶多是遠在國外或大都市的子女,平常無法在家裡陪伴父母,但又很想知道家中長輩的狀況。銀色大門的送餐大使會在送便當時關懷長輩,再幫忙拍照回傳給遠地的子女,讓他們安心。

有一位發伯是社工介紹的個案,發伯自從中風後,就開始接受醫院的送餐服務,每逢假日或周末、送餐服務暫停,發伯的哥哥就要從別的地方趕來照料三餐,但哥哥奔波往返,加上身體微恙,久而久之不堪負荷。銀色大門隨著志工一起探視發伯並協助送餐服務,也實際減輕了哥哥的負擔。

開發 app 系統,提供資源整合服務

不只是提供長輩送餐服務,銀色大門更希望能擔任資源整合的角色。孫士姍分享,各長照單位包括政府,常會受限於管理工具不全、區域權責、法定規範、假日放假、人力缺工等問題,不只常常中斷送餐服務,更因資訊無法流通、無法及時佈達,而造成資源浪費。

舉例來說,一般的送餐方式都是以電話、Line 等方式,一一追蹤送餐員的路線和人力,若臨時多了送餐需求,或臨時多了送餐人手,很難及時將資源和需求配對。

此外,子女申請資料、送餐路線時間、長輩飲食禁忌、合作廠商等資料多是人工紙本作業,無論整理或查找皆耗時不方便,若有一個完整的資料庫,媒合資訊將更迅速有效。

因此銀色大門預計開發專有 app,將上述資料、資源電子化,如同一般使用外送平台 Foodpanda 或 Uber Eats 一般,打開  app 即可追蹤申請需求、送餐員分佈等資訊。

要做資源媒合,和多個單位串聯,也和營養師開始合作,每個單位有不同的做事方法和規定,聯繫起來必定困難重重。這一路如何克服?「剛開始當然是很困難,但我想媒合久了,這條路會打通。」孫士姍輕輕地說。

加入社企流 iLab,互相扶持才能走得更長更遠

除了天性樂觀,心情上的支持來自於同是創業家的夥伴們。銀色大門於 2020 年參加社企流 iLab 孵化器,實際操練財務規劃,也和許多同在創業的夥伴交流。「每次看到其他人也遭遇很多困難,但仍持續努力,我就知道我們也要繼續下去。」

透過不斷的試錯、調整商業模式;在社企流 iLab 打開視野、獲得靈感,如今銀色大門逐步穩健發展,也有越來越多單位主動找上銀色大門尋求合作。

截至目前為止,銀色大門已送出超過一萬份餐,並有超過 46 位送餐大使加入。2020 年,甫創立一年的銀色大門,更獲史丹福長壽設計競賽優勝、尤努斯獎第五屆社會創新與創業競賽冠軍等獎項的肯定。

展望新的一年,銀色大門將主推新上線的資源整合 app,孫士姍盼望:「透過科技,從老人送餐出發,進而改變全台灣長照產業,帶來一場新革命。」

特派員心得
社會需要更多資源團結起來

有天在社企流小兵社團裡看到一句話:「養一個孩子,需要整個村子的力量。」採訪銀色大門後,我看到社會需要更多資源團結起來,才能照顧到日益超高齡化的社會。

台灣長照團體雖多,卻都是單打獨鬥。資源無法整合之下,善意及美意很難化為真正的支持和幫助。

銀色大門在媒體上的資訊已經很多了,以為採訪所聽到的大概也跟新聞報導相同,但透過與創辦人面對面訪談,講述各種整合資源的血淚史,台灣高齡化的困境與無力歷歷在目,更加佩服這群年輕人願意用寶貴的青春歲月和熱情,去解決目前看來重要、但不會被一般人認為緊急的事情。

這和一般參加創業講座很不同,創業講座比較有距離,而透過訪談,可以深入挖掘許多有意思的細節,是我覺得很有收穫的部分!

核稿編輯:李沂霖

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展望台灣影響力投資發展——專訪陳一強:今日的社會創新,就是明日企業的日常

社企流/文:高捷

活水影響力投資總經理陳一強認為,台灣社會企業發展,歷經建立認知、擴大規模,如今邁入 3.0 階段——「影響力投資」。

自 2007 年,首家社會企業創投「若水國際」將社會企業一詞引進台灣,大眾開始認識「社會企業」這個新名詞。

而後幾年來,社會創新創業如雨後春筍般逐漸蓬勃發展,「到了 2014 年更是來到了百花齊放的時代。」這一場由下而上的草根性的公民運動,更促使政府推出《社會企業行動方案》,並將該年訂為台灣的「社企元年」。

發展至今,社企的發展將更注重投資人的參與,下一個 10 年,影響力投資將扮演重要的角色。「今日的社會創新,就是明日企業的日常。」

影響力投資投的不只是錢,更重要的是社會價值

根據全球影響力投資聯盟(GIIN)的定義:有意為社會及環境造就正面的、可衡量的影響力,也同時創造利潤的投資,即為影響力投資。

影響力投資積極解決社會與環境問題,因此尋找投資標的時,會直接探討到對世界與社會的貢獻、可行性與做法。陳一強以台灣為例,影響力投資大致可以分為兩個主軸:中小型未上市的社會企業投資與大型上市櫃企業投資過程中更重視  ESG ——環境(Environment)、社會(Social)、公司治理(Governance)指標。

以中小社企來說,影響力投資不只注重投資報酬,更看重公司使命、影響力發展性與公司創辦人的起心動念,並協助組織在治理、營運到人才等管理所需的幫助。「重點在於投資的組織在市場規模化的同時,也能帶給社會更多價值。」

而談及 ESG ,陳一強說明,由於全球暖化的議題熱燒,大型企業對於社會影響、環境的關注逐漸提升,特別是台灣,有民主素養為基礎,公民對於社會的關心度高,從消費者到企業都相當重視環境、關懷弱勢。在社會氛圍形塑下,讓  ESG 的討論可以在台灣有所開展。

在 2020 年之前,活水曾推出一個專門投資於能減少、處理及預防環境污染的上市櫃公司的實驗計畫,鼓勵企業投入更多資源於 ESG ,但被認為是叫好不叫座,雖然得到專業經理人的認同,卻不在企業主的雷達範圍之內,畢竟跟獲利關聯不大,實際行動較少。

然而自 ESG 在台灣被全球供應鏈要求及媒體廣泛報導之後,企業主突然發現投資、股權與環境、社會、企業治理是息息相關的。企業要獲利、爭取投資就需要重視 ESG 相關指標,如節能減碳、回饋社會、關懷員工,也讓企業對於社會問題的資源投入不再只停留於企業社會責任(Corporate Social Responsibility ,簡稱 CSR)或公關部門的責任,而能提升到整體價值鏈、產業鍊的上游——資本的責任。

「當投資人心態跟價值觀改變,市場才有機會,公司才可能改變」,陳一強強調, ESG 讓大型企業、資本市場與社會企業有了共同語言,投資不再以獲利為必然唯一的目標,也必須重視對社會的影響力。

影響力投資的挑戰與契機

要兼顧財務與影響力的成長,被投資的社企更要從質跟量提升,對此陳一強提到有 3 大關鍵:政府法規、民間資本以及生態圈。

從政府開始,建立有利於民間資本進入的政策與法規結構 ;民間資本方面,影響力投資不一定是投資股權,也包含借貸,社會創新應該成為一種新的資產類別,成為市場上投資組合的選擇之一。陳一強舉例,可持續發展債券,就是指允許發行人將募得資金全部用於綠色投資、社會效益投資或相關放款的融資工具,以金融工具組合讓民間資金可以有機會參與。

而所謂的完整生態圈,就是有提供孵化、加速或是輔導的中介組織,透過提供舞台、給予方向和反饋、串連資源等方式,讓社會創新組織有機會驗證產品與客戶,測試市場反應。舉例來說,經濟部中小企業處推動 Buying Power ,鼓勵大型企業直接對社會創新組織做採購,社會創新組織透過該平台則可以面對資本市場的直接反饋。

陳一強感嘆,目前法規上,台灣仍然有所缺乏,希望討論中的《社會創新事業組織專法》能儘速通過,才能透過此資訊揭露平台,讓社會企業與投資人之間建立一個最基本的信任機制,也讓更多民眾可以了解這樣的產業與公司。

挑選投資標的,要看未來影響力

身為台灣第一家 100% 投資社會創新企業(Profit-with-purpose Businesses)的創投基金管理公司,活水特別關注地方創生、醫療照護、永續生活(食農與環境)以及教育創新領域的早期社會創新企業。陳一強表示,這 4 大面向一方面符合台灣社會需求、另一方面也有商業運作的可能。除了資金投入,活水也提供投資戶在公司治理、業務推展以及人才培育等協助。

如何挑選投資標的?陳一強強調該組織未來影響力的潛力。活水的任務是藉由資金、經營輔導,協助投資戶擴大影響力,所以初期,活水並不會以影響力評估來細算投資標的的價值,而是用改變理論去協助該投資戶理解什麼是影響力,進而規劃出相關指標,開始數據的累積,作為未來擴張時的影響力驗證。

在財務上,陳一強會看公司本身有無獨特的價值,且市場是否有剛需。但賺錢的不一定有影響力,影響力大的不一定賺錢,所以活水的策略是, 60% 到 70% 的投資會放在影響力或許較淺,但具備商業擴張能力、營業額有機會成長的公司;剩下的 30% 到 40% 則放在影響力較深,但商業成長較為緩慢的公司。

陳一強特別指出一個可持續的影響力基金必須兼具耐心的資本(Patient Capital) 與聰明的錢(Smart Money)這兩項特色。

未來 10 年,陳一強希望有更多投資人可以進到市場,不論是家族辦公室或是 CSR 策略部門,讓企業及企業主加入投資行列,影響力投資才有機會更上一層樓。

接軌國際,讓更多人加入

對於即將到來的亞太社會創新高峰會,陳一強則說,台灣雖然在政治上被打壓,但透過社會創新其實可以參與更多國際組織,更能發揮「 Taiwan Can Help 」的精神。因此高峰會不只是邀請國際的專家、創業家到台灣,更用此機會彼此理解、建立關係,提高台灣能見度。

而陳一強即將出席本屆高峰會的「高階圓桌論壇:影響力投資政策指南」,盼能與多方對話、建構更完善的影響力投資生態圈。

核稿編輯:李沂霖

本文為第四屆亞太社會創新高峰會「投資亞洲」合作專欄,歡迎分享文章網址,禁止全文轉載至其他介面。

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活水影響力投資總經理陳一強將於 4/10 來到 2021 亞太社會創新高峰會「投資亞洲」 ,分享影響力投資趨勢與指南!點此了解更多高峰會資訊

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