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做焦慮世代的暖心陪伴——「溫度日記」讓你記錄最真實的自己,為身心靈充電

2021.01.04
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「溫度日記」是第三屆社企流 iLab 育成計畫的參與團隊之一,提供線上日誌服務,創造一個安全私密的個人空間(網站 & App),讓生活忙碌、焦慮及憂鬱普遍的現代人得以紀錄日常、吐露心事、安放情緒,讓心有一個出口。自 2014 年起,社企流啟動 iLab 育成計畫,致力於成為社會創新創業者的成長引擎,至今已支持逾百位創業者以商業啟動更多、更深遠的社會影響力,計畫期間已創造超過 18 萬位受益者、合作團隊總募集資金也超過 1 億台幣。

社企流/文:李沂霖

面對生活中的忙碌、焦慮,寫日記是多數人會嘗試的方法之一。點進「溫度日記」,療癒的插畫、輕柔的音樂,讓人能瞬間進入屬於自己的小天地,把工作、生活上的煩惱,都安心地傾倒在此。

這處讓無數人安放焦慮、煩惱的忘憂島,是陳年在 2016 年所建置的。

彼時,身為工程師的陳年,因工作過勞身體不適,休養期間,他開始大量地閱讀,並提筆寫下當時的生活心境,從而發現文字抒發對於釋放壓力、整理心情相當有幫助。他因而開始尋找記錄工具,卻都覺得不符合自己的需求。

於是,他自己寫了一個網站,可以更便利地記錄生活、抒發心情,而這就是溫度日記的前身,版面與功能都較簡易。起先,陳年僅分享給身邊幾位朋友,沒想到這項工具不僅在朋友圈中擴散開來,更有部落客撰文推薦,帶來越來越多的使用者。

「這才發現,來到溫度日記的許多人,都正在經歷一些生命上的轉折和低潮,但因為對外經常需要塑造一個好的形象,許多壓力、情緒都獨自承擔著,一直維持在緊繃的狀態。而溫度日記就像一個避風港,可以讓人在這裡呈現自己最真實的那一面,允許自己軟弱、沮喪、哭泣,可以卸下社會賦予的所有身分和標籤,只單純做你自己。」

當陳年發現到,輕憂鬱、心理亞健康的現況越來越普遍,透過書寫日記有助於現代人紓壓、放鬆時,他於是決定繼續發展這項 side project、開發 app,更吸引了早期用戶楊珈宜加入,成為共同創辦人。

起先,楊珈宜因對溫度日記的喜愛而加入擔任實習生,而後隨著使用者越來越多,陳年已逐漸無法顧及開發和營運,但兩人都非常希望能讓溫度日記的影響力持續下去,因此,楊珈宜決定暫時休學,正式加入溫度日記的營運行列。

目前,陳年主要負責程式、網管;而楊珈宜則包辦營運、客服、行銷的工作。陳年表示,「作為用戶,珈宜更能理解使用者心理、並在流程設計、用戶關係經營扮演重要角色。」

不只是冷冰冰的記事工具,更要做你最信賴的閨蜜

隨著科技進步,記錄生活的 app 越來越多,是什麼原因讓溫度日記持續擁有忠實粉絲?

「溫度日記無論是在使用功能上,或內部介面中,處處能發掘到暖心的設計。」
「使用溫度日記後,讓我更加珍惜生活裡的一些小小改變、小小感動。」
「溫度日記彷彿找回過去最單純的記憶,那個不被過多資訊干擾的時代。」

閱覽數千則使用者回饋,無不提及溫度日記的暖心、純粹及療癒。

以「女孩們最信賴的貼心閨蜜」為定位的溫度日記,在整體設計風格上,以手繪風插圖營造溫馨的氛圍,並提供數款手繪貼圖作為記事時的妝點,讓數位記事體驗就如手帳般「不只是制式化、冷冰冰的日記 app」,多名使用者如是說。

而在功能設計上,除了滿足基本的記錄需求外,溫度日記還創造了一位「虛擬閨蜜」Alice,不定期與大家分享近況、心情感悟、或一些生活哲學。「日記本就像一個小房間,當你想一個人獨處的時候,可以在小房間裡沉澱心情;而當你想要與其他人互動,就可以進入交誼廳『Alice 說晚安』,看看溫柔的短文字,補充一些能量。」

楊珈宜說道,「每個人都有相似的煩惱和迷茫,我們並不是孤單一人在經歷這些事,Alice 想讓大家知道,雖然生活很不容易,但我們都很努力在各自崗位上,用自己的方式去經歷自己的人生」

此外,溫度日記也設有「交換日記」、「投稿日記」的功能,前者是為讓朋友、伴侶間可以將共同的回憶記錄下來,留下生活的軌跡;後者則能讓人重拾老派的浪漫,將日常心情感悟投稿至公開日記牆上與筆友分享,「多數人在社群軟體上習慣於分享光鮮亮麗的模樣,而我們則希望透過筆名分享的方式,讓進來的每個人無須刻意經營、塑造形象,能保有自己最舒適、真實的樣子。」

比起單純記錄事項的工具,溫度日記更像是一位會傾聽心聲、守住秘密的朋友,陪伴大家度過日常,撫慰每一次沮喪、挫折的時刻。

累積數萬名註冊用戶、會員續訂率高達 9 成

從一項 side project 到正式成立公司,陳年分享,在草創期最困難的莫過於尋找商業模式,「得一邊寫程式、一邊找資金,校長兼撞鐘,實在心力交瘁。」歷經市場調查、產品定位調整後,溫度日記從原本的文青簡約路線,轉為如今的數位手帳風格、以女性為主要客群,並推出會員訂閱制服務。

3 年來,溫度日記已累積數萬名遍佈國內外的註冊用戶,訂閱會員續訂率高達 9 成。

「我們很幸運地遇見了很多人,每一分支持和鼓勵都是走下去的動力。」陳年感性地說,不少使用者除了為給予正面的鼓勵外,也會主動回報問題、提供建議,作為開發者,這些都是很寶貴的回饋。

此外,陳年也分享,創業路上,與同樣為理想奮鬥的創業家交流也是重要的支持力量。2019 年,溫度日記加入社企流 iLab 計畫,除了透過課程及工作坊中習得創業基礎技能外,也在此結識了其他領域的創業家,「對外,我們都要展現心臟有多大顆,各種辛勞和困境只能往肚裡吞。但在社企流裡,能真摯地分享苦水和脆弱、從中彼此扶持,每每都讓人感到再次充電了。」

歲末年終,邀請你慢下來聽聽自己的心聲

隨著用戶數持續增長,也有越來越多非華語用戶使用,「我們聽到越來越多要求英文版的呼聲。」陳年與楊珈宜提及,接下來,溫度日記除了會持續以使用者需求出發設計功能外,亦會將英文版及多語系版本列為下一階段的重要任務。

2020 年最後幾個月,溫度日記發起「致親愛的我自己」徵文活動,邀請大家在歲末年終之時,寫一封情書給自己。在溫度日記粉絲專頁上寫道:「生長在一個快時代,慢下來實在太困難,可至少在寫信(日記)的當下,我們有一個機會專注在自己的思想與感受上。」溫度日記始終盼望,每個人都能透過真實的記錄,收藏美好與快樂的瞬間,安放無以發洩的情緒,為身心靈充飽電後,再繼續出發。

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讓品牌發揮社會影響力:如何用議題行銷打動人心?

2020.12.29

社企流第十一場 Startup Night 於 2020 年 11 月 24 日於陸角空間舉行,邀請人生百味共同創辦人巫彥德、仁舟社會企業副總經理王文蘭、及左腦創意行銷創辦人暨執行長程詩郁,分享做議題行銷的經驗。

​社企流/文:蘇郁晴

議題行銷(Cause Marketing),意指一間公司的行銷活動同時具有營利及社會公益的雙重目標,使其達成獲利及貢獻企業社會責任之目的。最經典的案例,要回溯自 1982 年美國運通(American Express)與非營利組織合作的專案——舊金山地區的美國運通卡戶,每刷一次卡,該公司即捐 5 分美元給舊金山的幾間藝術機構;而該地區每增加一名運通卡的新會員,則捐款 2 美元。3 個月之內,美國運通卡就捐了超過 10 萬美元給藝術機構,刷卡交易的次數也大幅增加。

而今,永續概念蔚為趨勢,以前非營利組織與營利事業是在光譜的兩端要合作,現在在同一個組織中,就可能會同時出現倡議(社會議題溝通)和銷售(產品或服務販售)的需求。

當各行各業的溝通越來越常與社會或環境價值相扣;當市場中出現更多在意社會價值的品牌,社會創新組織如何定義並實踐自己的獨特影響力?在行銷過程中,又該如何讓消費者對品牌產生好感度的同時,能認識社會議題、甚至產生行動?以下分別從不同組織在做議題行銷時的情境切入,談擴散社會影響力的作法。

降低議題理解門檻,才能促進認知與行動

關注貧窮議題的非營利組織「人生百味」,以開設無家者共融空間「重修舊好」,與為無家者媒合零工機會的「人生萬事屋」等,協助他們重建與社會的連結;同時,也開辦上街與無家者吃飯的志工計畫「石頭湯」,讓大眾有機會深入了解貧窮議題。

創辦人巫彥德分享,過去人生百味與知名設計師聶永真等人合作,開發文創商品讓無家者能在街頭販售、賺取收入,結果卻成效不佳。後來巫彥德發現,這是因為多數人對無家者仍抱有好吃懶做等刻板印象。

於是人生百味決定改變作法,先從溝通議題出發,讓大眾更認識無家者的處境,多數是因失去了選擇的機會與社會的連結。透過一點一滴撕下貼在無家者身上的標籤,像是開辦如人生萬事屋的計畫,提供無家者前往獨居銀髮族住屋協助打掃的零工機會,讓大眾了解到,無家者並非只是手心向上,他們也是能夠付出的人。「這就是一種議題行銷。」巫彥德說。

巫彥德說明,當組織欲傳遞的理念並非大眾所熟悉的,就需要花多一點心力做「倡議」,也就是議題溝通上,目的是要讓民眾認識議題本身;若是大眾對議題已有所了解,行銷的目的便是要使溝通對象採取更進一步的行動,不同階段的行銷目標及策略會有所不同。

​讓民眾「有感」,賣產品的同時更溝通理念

致力推廣減塑的「仁舟社會企業」開發一系列兼具「實用性」與「設計感」的日常生活環保用品,同時佐以文字向大眾溝通塑膠議題的現況,希望能呼籲大眾減少其使用量,降低對人體與環境帶來的傷害。

仁舟副總經理王文蘭分享,為了讓大眾對減塑議題更有感觸,仁舟在商品頁上都會附上這項產品可促成什麼樣的影響力。舉例來說,在「淨塑仁心禮盒」的包裝上,不但印有減塑議題的現況,更標示每樣環保用品可以減少多少一次性用品的使用,以「矽吸管套組」為例,消費者可清楚地知道,重複使用這組吸管,有助於每年減少 130 支塑膠吸管的使用。

「推廣減塑議題不需太過極端,也不需妖魔化塑膠產品,應選擇大眾有感的話題與他們溝通。」王文蘭舉例,若想對長輩推廣塑膠產品的替代方案,以友善環境切入不見得能說服他們,但若是說減塑對下一代的生活環境有益,那麼多數長輩都願意嘗試。

​提出創新觀點,讓大眾對議題產生興趣

具多年行銷經驗的「左腦創意行銷」創辦人暨執行長程詩郁,則提出做議題行銷的「新三觀」,並舉出知名企業與組織的實作案例供大家參考:

一、企業也可以是議題的發起者與倡議者

由於媒體型態的轉變,現在已是人人都能成為倡議者的時代,企業不只能捐款,更可主動表明關注的議題,讓顧客藉由選購商品的同時,認識社會議題。如跨國洗沐品牌「多芬」擺脫過往強調產品特性的廣告,推出《Real Beauty》計畫,鼓勵女性對自己的每種樣貌皆要充滿自信。

二、當商品差異性小,企業溝通的切入點更為重要

隨著科技日益發達,每個品牌都在追逐頂尖的情況下,同性質產品的差異性越來越小。這時,消費者通常不會比較產品的功能,而是檢視公司的「人格」,因此企業應找到合適與大眾溝通的切入點。例如,跨國汽車大廠「Volvo」一改過往高檔車通常由「霸氣總裁」、「顧家好爸爸」使用的形象,邀請女性藝人代言,展現女性的自由與獨立,破除性別刻板印象。

三、面對老生常談的議題,要以新方法呈現

多數社會議題如環保、愛地球都已是老生常談,大眾通常都知道、但不一定有感,因此如何找到創新的方法觸及更多人,便是在做議題行銷時可思考的關鍵。2020 年,左腦攜手關注環境議題的「環境資訊中心」開辦生態多樣性展覽時,便將場地搬到台北知名酒吧舉行,更以海龜、海馬等生物多樣性指標生物為靈感,設計多款相關調酒,以更有趣、低門檻的方式吸引大眾參與,並透過互動式展覽,成功打開讓民眾認識議題的機會。

而一般組織該如何找到與品牌連結的社會議題?程詩郁表示,組織除了可以洞察產業趨勢,找到該領域備受關注的公共議題外,也可仔細觀察品牌消費者普遍關注的議題為何,如此才能明確找到合適自己的議題行銷方式,擴大社會影響力。

​欲做好議題行銷,從創造民眾的情感連結開始,透過降低議題理解門檻、以大眾有感的語言溝通、並提出創新觀點吸引目光等方式,就有機會讓大眾更加認識組織所關注的社會議題,並將品牌理念傳遞出去。

核稿編輯:李沂霖

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