不在長輩身邊,也可安心託付——台灣最大居家照護媒合平台,解決臨時照護需求Photo Credit: 家天使
「家天使」是第三屆社企流 iLab 育成計畫的參與團隊之一,致力於解決民眾臨時、迫切的照顧需求,透過以照顧服務員為核心的平台架構及科技快速媒合服務,讓被照顧者得到好的照顧,同時讓流失的專業照顧服務員可以重新投入照顧市場,解決照顧人力缺口問題。自 2014 年起,社企流啟動 iLab 育成計畫,致力於成為社會創新創業者的成長引擎,至今已支持逾百位創業團隊以商業啟動更多、更深遠的社會影響力,計畫期間已創造超過 18 萬位受益者、合作團隊總募集資金也超過 1 億台幣。

整理:社企流編輯室
每年失能人口有 3、4 萬人,目前已攀升至 87 萬人,這只是老年人,還不包含因職災、車禍短期失能的人口,如何解決臨時照護需求是刻不容緩的難題。
「家天使」是台灣最大居家照護媒合平台,嚴格篩選優秀的照服員,透過平台媒合解決臨時照護的困擾。
為了讓民眾可以安心預約,家天使平台上所有服務人員除了需受過政府照顧服務員訓練,還要經過面談審核良民證、體檢表,才可以加入。客戶在預約的時候,也可以看到服務人員過往的服務資歷、相關認證、評分評價等,讓家屬可以清楚人員的相關資訊,並自由挑選想要的服務人員。
「家中有人需要照顧的民眾,就能理解我們正在做的事情!」家天使執行長龔文凱指出,目前家天使平台每月的官網流量超過 30 萬人次、每月提供的照顧服務能量超過 1 萬 5 千個小時,並持續快速成長中,幫助台灣社會解決人口老化問題。
而家天使也觀察到,越來越多家庭主婦、退休的健康長者,都有成為照護市場生力軍的潛力,因為家天使服務員是可以彈性善用自身零碎的時間,讓這些無法投入全職工作的人也有機會可以貢獻所長,並在照護過程中,獲得生活補貼以及人際交流的機會。

保障客戶、被照顧者與照顧服務員的權益

家天使平台提供 3 方合約保障,不管是「客戶與平台」,「照顧服務員與平台」,或是「照顧服務員與客戶」之間都有相對應的合約,讓照顧這件事情更有保障。
舉例來說,像是「抽痰」在法律上是屬於侵入性的醫療行為,根據醫事人員法照服務員是不得執行的,在家天使的照顧服務契約中就會明訂,避免將來產生糾紛;又或是契約中也會明訂當長輩發生緊急狀況時,照服員是有義務執行如 CPR、哈姆立克法等機制,不得丟下長輩不顧等,這些都是為了讓整個服務更有保障。

打造照護即時資訊化服務

近期因為疫情關係,許多民眾因身在國外無法立即回國照顧有需要的家人。一名赴瑞士工作的醫生,她媽媽突然罹患急性發炎性脫鞘性多發神經病變,導致下半身無法行動,急需要有人當忙照顧。她便透過家天使來預約服務,服務人員都會透過家天使的平台即時回報長輩的狀況、生理數據的數值、服務的動態,讓她雖然遠在瑞士又有時差,但依然能掌握媽媽的最新情況。
由於很多時候,家屬請人照顧長輩就是因為無法陪伴在其身邊。家天使提供之服務可追蹤、可回饋,透過平台即時回報服務人員的服務動態,像是 GPS 工作簽到退、生理量測數據回饋、即時訊息溝通、工作日誌回報等機制,讓家屬即使不在長輩身邊,也能安心託付。
家天使打造的專業客服團隊,裡面包含過往曾任長照服務單位的居家服務員督導、個案管理師、社工等不同專業的夥伴。當發生緊急狀況,或家屬需要客訴時,家天使都能給予適當的協助,並且提供全年無休的客服專線,讓家屬不會求助無門。
(家天使打造照護即時資訊化服務,陪伴有需求的長者。來源:家天使)

生理數據即時追蹤回饋,提升照顧品質

家天使龔文凱執行長表示,未來醫療重於預防,家天使希望從家人共同守護健康的角度,建構一個以家庭為中心的健康關懷網,提供全家人共用一套可靠的健康量測系統。
2020 年,家天使平台攜手英華達公司,經過長期多方嚴選與測試,推出期待已久的「全家寶五合一居家生理量測必備包」。全家寶營運負責人曾慶安副總經理也表示,很榮幸全家寶能與居家服務業界領導者家天使合作,讓全家寶的應用從醫院診所延伸至居家照護,期許家天使與全家寶聯手將居家照護品質再升級。
自 2014 年起,社企流啟動 iLab 育成計畫,致力於成為社會創新創業者的成長引擎,至今已支持逾百位創業團隊以商業啟動更多、更深遠的社會影響力,計畫期間已創造超過 18 萬位受益者、合作團隊總募集資金也超過 1 億台幣。iLab 將於每月精選創業領域相關文章,與大家一同關注國內外最新趨勢與新知。 >>> 了解更多 iLab 育成計畫 >>> 追蹤 iLab Medium
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