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將防疫宣導變為問答遊戲!「瑪帛科技」讓電視機化身趣味大玩具,伴阿公阿嬤聊天做運動

社企流/文:蘇郁晴

新冠肺炎疫情蔓延,全球已造成逾 20 萬人死亡。為了避免感染的風險,許多重病在床者無法與親友道別,只能孤寂走完人生最後一程。

瑪帛科技創立緣起:讓人與人之間不留遺憾

面對親人的死亡,生者總是有訴說不完的懊悔與無數的「早知道」。相同的心境也曾發生於瑪帛科技執行長暨共同創辦人顧偉揚身上,奶奶生前撒嬌地向他討的禮物——陪伴,至今都是他心中的遺憾,他將此轉變為創辦服務銀髮族群「瑪帛科技」的起心動念,盼望能為長輩還在世的離家子女們,締造能即時說愛、即時陪伴的媒介。(同場加映:「見一面,比任何禮物都來得珍貴」瑪帛科技用長輩最熟悉的電視 讓阿公阿嬤的心願成真了

起初,瑪帛科技只想打造長輩能輕易上手的工具,以便與離家在外的子女聯繫。顧偉揚創業初期推出「Mabow gate」電視視訊組,讓長輩使用最「拿手」的電子產品——電視,只要從遙控器中按下一個鍵,就能與思思念念的兒女聊天。

從硬體設施走向軟體服務:看見長輩的「陪伴」需求

讓顧偉揚印象最深刻的故事,是瑪帛科技創立前兩三年的一位奶奶。

奶奶的兒女都在國外發展,曾邀請她至國外一同居住,但奶奶已習慣台灣的生活環境,因此沒有搬遷過去。奶奶和女兒第一次使用瑪帛的視訊通話時,兩人都沒有講話,瑪帛科技的工程師覺得奇怪,只見女兒從螢幕的另一頭向團隊成員比「噓」的手勢,示意他們先不要說話,事後便傳訊息跟他們說,奶奶若是聽到她的聲音會哭得很傷心,因為他們已經好久沒有見面了。

後來,奶奶的女兒也與顧偉揚分享,有了瑪帛科技的視訊服務後,母女倆人常常互通電話,雖然分隔兩地,但透過螢幕就能看見彼此,仍能閒話家常。

顧偉揚分享,過去為了測試長輩的使用習慣,便在遙控器中設置客服專線按鍵「?」,結果長輩們三不五時就打去公司與他們聊天,甚至有時產品沒壞,也會申請專人到府維修,只為了需要有人陪伴。

顧偉揚因此下定決心要推出更多服務,為長輩們提供更全面的陪伴與照護。

2019 年,瑪帛科技與有線電視公司「台灣數位光訊科技集團」(簡稱台數科)和「凱擘大寬頻」合作,推出「MABOW TV 居家科技互動平台」(簡稱 MABOW TV),保留過去舊有的視訊聯絡功能,並新增直播互動節目、短影音單元和長輩居住附近社區活動查詢等服務,欲透過這個平台提供「陪伴」的服務,增加長輩與瑪帛團隊、以及線上觀眾互動交流的機會。

節目內容包含:歌唱節目「逗陣作歌星」、益智節目「寶島博士博」、運動節目「十分 Fun 輕鬆」等,盼望長輩們在家中看節目的同時,也不忘動動腦、動動身體,增加免疫力。

是陪伴者也是照顧者:新冠肺炎下的瑪帛科技

而這些新增的服務項目成為新冠肺炎疫情下長輩們的重要陪伴。疫情影響下,為了避免群聚感染的風險,長輩們減少出門與街坊鄰居和友人聊天,而原本就獨居的長輩,也因此只能獨自待在空寂的屋內。另一方面,也有一群長者不擅於使用科技接收新聞資訊,便無法即時做好防疫措施。

為此,瑪帛的 MABOW TV,便成陪伴長者、傳遞資訊的重要媒介。他們將疫情的相關資訊與防疫宣導納入居家互動平台中,透過主持人的口頭宣導與長輩的直播互動遊戲等方式,將這些重要訊息一點一滴地注入他們的日常生活中。

首先,瑪帛團隊成員會透過直播節目呼籲長輩們要多洗手、多運動,出門要記得戴口罩等等,如自己的親人般細心叮囑。同時,瑪帛科技也提供使用者住家附近的藥局地址、距離與路程時間等資訊,甚至每天更新可以領取口罩的資格,讓長輩們只要一打開 MABOW TV 就能即時掌握大小事。

看見瑪帛科技的銀髮互動實力,衛福部國民健康署便向瑪帛科技提出合作邀約,希望能透過他們的平台,向長輩們宣導新冠肺炎疫情當下應該注意的事項。

瑪帛科技將這些生硬的宣導,轉變成有趣的題目問答放入直播節目「寶島博士博」中與長輩們互動。例如,直播節目主持人會出選擇題問長輩「若出現發燒、呼吸道症狀疑似感染新冠肺炎,應當撥打哪支諮詢專線」,並提供選項讓長輩回答,長輩只要簡單地按下電視遙控器的按鈕,就能回答問題。玩樂的同時,也能接收防疫相關資訊。

除了政府向瑪帛科技提出合作外,受疫情影響而停課的社區大學也紛紛找上瑪帛科技,希望能將實體課程內容改為線上課程放入他們的平台中,讓長輩們的學習不會因為停課而中斷。

從硬體設施走向軟體服務,瑪帛科技贏得使用者信任的關鍵在於陪伴與溝通,顧偉揚表示:「我們的團隊成員幾乎都是社工或相關背景,且都有受過銀髮相關訓練,包括如何與長輩聊天,長輩的反應可能代表什麼意思等等,因此我們說的話,長輩們反而比較會聽進去。」

顧偉揚分享一名使用者的故事——居住於雲林偏鄉地段的陳阿公雖然與兒子同住,但兒子每天需往返台中上班,早出晚歸,與陳阿公的互動時間較少,也因住家較偏遠,附近沒有鄰居,陳阿公幾乎每天都過著一個人的生活。

疫情發生後,陳阿公待在家的時間更長了,兒子為了要替他找事做,便申請了 MABOW TV 。陳阿公的兒子向顧偉揚分享,有了瑪帛科技直播節目主持人的陪伴後,陳阿公幾乎成了互動節目的重度使用者,某次晚上下班回家,兒子甚至看見平時沒有運動習慣的陳阿公正舉起水瓶做運動,一問之下,原來是陳阿公白天看了 MABOW TV 節目「十分 Fun 輕鬆」,在主持人呼籲規律運動才能增強免疫力下,便開始照做,讓兒子又驚又喜。

不同於其他企業的營運受到疫情衝擊,顧偉揚攤開居家科技互動平台的後台數據,2020 年 3 月相較 2019 年 12 月互動節目收視總時間就上升 9319 分鐘、電視視訊平均每月通話次數每人上升 3.2 次。顧偉揚解釋,「我們的狀況與別人相反,因為居家科技互動平台本來就是設計給在家的長輩們,疫情發生後,不管是長輩還是子女,待在家的時間都有拉長,使用平台服務的機會反而更多了。」

未來將推電視麻將或數獨,提供更多元的互動服務

從 2013 的成立到現在,瑪帛科技服務已遍及 7 個縣市,且預計今年會擴展到 13 個縣市,而互動平台目前也已累積逾 6 千位使用者。

談到未來的發展,顧偉揚語氣滿是期待,點子源源不絕的瑪帛科技團隊早就有好多規劃等待一步步地實踐。顧偉揚希望未來可以推出電視麻將或數獨,讓長輩們可以享受更多元的益智遊戲,且可藉此與主持人或其他線上玩家互動,激盪出更多可能性。

另外,顧偉揚也希望瑪帛科技可以擔任促進長輩與兒女間關係的角色,從旁協助不懂如何與長輩相處的兒女應對技巧,使長輩們能體會到最親愛的家人的愛與關心。

雖然疫情的發生使長輩使用居家互動平台的頻率更高、時間更長,但顧偉揚仍希望疫情結束後,長輩們能多外出走走。為此,瑪帛科技也於平台中設置使用者社區附近活動查詢的服務,希望能藉此將總是待在家的長輩們帶往戶外與人社交。

最後,顧偉揚透露,希望未來也能有機會和博物館等展覽合作,讓不便出門的長輩除了直播、遊戲以外,還能有更多元的休閒選擇。

將長輩們的健康與快樂視為瑪帛科技責任的顧偉揚,誠心對待每位長輩,加倍彌補過去沒能好好陪伴奶奶的遺憾。帶著這份心意,顧偉揚期望能將服務再擴大,目標要成為「台灣最大的線上銀髮社區」持續關心並陪伴長輩,為他們帶來更幸福的生活。

核稿編輯:李沂霖

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台灣新世代氣候之聲——TWYCC 、Plan b 擔任接軌國際的永續發展推手

2020.04.28
合作轉載

環境資訊中心/文:孫文臨(2020 年 4 月 14 日)

聯合國於 2016 年頒布永續發展目標(Sustainable Development Goals,SDGs),延續千禧年目標(Millennium Development Goals,MDGs),從原本 8 項 MSDs 擴充到 17 項 SDGs,包含保護生態系統、保育海洋等多項倡議,以 15 年為期,雖無強制力,但呼籲世界各國,政府或民間企業都能積極制定相關計畫、策略或立法,努力實踐永續發展目標。

SDGs 的倡議強調夥伴關係,盼透過跨領域和跨國合作,創造一個不分種族國界與跨世代都能共好的全球未來,台灣雖非聯合國成員,但仍透過各種管道,接軌國際趨勢,期盼自己不會被世界給拋棄,同時也希望世界不會拋棄台灣。

不過,受限於政治因素,官方無法直接派代表參與聯合國的周邊會議,然而,有許多民間團體透過不同的管道實質參與聯合國活動,例如台灣青年氣候聯盟(TWYCC)持續派員與會,和其他國家的倡議組織建立夥伴關係,也帶回最新的國際資訊。曾是青年氣候聯盟創辦人之一的張良伊,目前則在 Plan b 擔任資深合夥人,持續推動 SDGs 的主流化。

台灣青年氣候聯盟打破政治現實,盼 SDGs 成為台灣與世界的橋樑

台灣青年氣候聯盟(TWYCC)創立 12 年來,聚焦於氣候變遷與青年培力,每年都有 6 至 8 人的小組前往《聯合國氣候變遷綱要公約》(UNFCCC)締約國大會(COP),從 COP15 的哥本哈根協議開始,包括具有代表性的 COP21 的巴黎協定,到去年的 COP25,他們實際參與,也將國際最新消息帶回台灣,成為最早參與聯合國 SDGs 倡議的台灣團體之一。

TWYCC 理事長張寒瑋說,透過網路訊息與媒體報導,對於 COP 的訊息也能略知一二,「但片面的消息,與實際參與截然不同,重點不只是會議結論,討論的過程也相當重要,在會議上是雙邊、多邊的交流,除了能更完整瞭解氣候與 SDGs 背後的脈絡,也可以把台灣經驗帶到全球。」

張寒瑋坦言,台灣官方無法進入聯合國會議,但除了較受矚目的 COP 外,其實還有聯合國氣候變遷青年會議(COY),「就是青年版的 COP,更具彈性和活力,且沒有嚴肅的政治角力,大家反而能暢所欲言,透過培力營、工作坊,與各國青年交流對氣候議題的想像。」他提到,COY 的背後是國際青年組織網絡(Youth Non-Governmental Organizations, YOUNGO)集結各式各樣關注氣候變遷的青年團體,直接與 UNFCCC 溝通。

張寒瑋說,各國的氣候行動都會提到聯合國會議上討論與交流,但台灣的國家氣候行動卻無法被聯合國檢視與盤點,「因此台灣的公民應該可以自己盤點自己的國家氣候行動,除了督促政府面對氣候變遷的政策,也可以幫助台灣政府及早制定面對氣候問題的解決方案。」

談到 SDGs 的實踐,張寒瑋說,除了親自參與國際會議的討論,更重要的是把這些經驗帶回國內,並產生影響力,「我們從 2018 年開始展開氣候盤點的工作,一方面建立國內青年對於氣候議題的論述,另一方面也迫切的期盼國家的決策機制能夠納入青年的聲音。」他說,氣候變遷,受害的是下一個世代,但青年的聲音卻長期被決策者忽略,「他們不在乎,我們就要說大聲一點。」

張寒瑋也說,凝聚青年世代的共識非常重要,「我們的訴求不是我一個人,或者是 TWYCC 一個組織說了算,必須要廣泛討論,才能做出一份能夠代表青年的訴求」他說,TWYCC 希望敦促政府做出一份正確的,廣泛涵蓋利害關係人的國家自訂貢獻,並且制定落實目標的相關策略。」

此外,張寒瑋也提到,青年氣候聯盟創立了 12 年,許多成員也都從青年變成壯年,「大家離開校園進入社會,也把氣候行動的理想在各行各業中實踐,前執行長柯建佑,目前就在陽光伏特家以電廠管理的身分推動再生能源,而 TWYCC 創辦人之一的張良伊成為了 Plan b 的資深合夥人,繼續推動 SDGs 的工作。」

Plan b 第二計劃不只替社會規劃永續發展,更提供適時的生活備案

Plan b 第二計劃是一間以永續發展為思考模式的企劃顧問公司,並於聯合國永續發展目標(SDGs)發布後,每年針對不同任務響應其目標(SDGs),自創的永續發展思維 6 大工具,協助客戶規劃不同問題的各類解決方案,Plan b 為了響應 SDGs 目標在 2016 年建立了推廣 SDGs 的品牌 SDGs New Sexy,作為與大眾溝通的平台。

Plan b 資深合夥人張良伊指出,第二計劃最主要的工作仍是提供業主所需的企劃,近年也開始發展自主品牌(從空間到推廣企劃)「只是我們會盡可能尋找其中與 SD 或是 SDGs 的關聯性,其實永續發展思維或是 SDGs 與生活息息相關,很多已經在做的事情可能都能與 SDGs 其中的幾項目標有關,只是他們不曉得。」

「SDGs 作為全球共通的語言,台灣政府與企業都必須向全球取經,因此早在政府開始推動以前,Plan b 研究部門就自主以公益性編撰了《SDGs 入門手冊》與《2016 臺灣永續發展概況報告書》、《SDGs New Sexy 永續發展民間自主影子推廣報告書》等供各界參考與學習,「除了內容,其實形式與研究方法也相當重要,他是國家各部門、各領域都能製作屬於自己的 SDGs 報告書。」

Plan b 透過 SDGs 建立共通的語言,成為台灣和世界的橋樑,Plan b 把重心放在 SD 思維工具的應用,張良伊說,Plan b 可以提供答案,但更希望建立一套屬於這世代的思維模式,「給業主尋找答案的方法,如此一來 SDGs 才能更具彈性,而非僵化公式。」他說,New Sexy 就是一種新思維,不只是環境保育,而是社會發展、商業經濟等等各個層次的整合都能落實的創新。

「SD 可以幫助各領域工作提升,各領域就回過頭落實 SDGs。」張良伊說明,Plan b 在 2018 年和成功大學合作,替成大打造 2030 永續策略,除了將 SD 融入高等教育,也反思教育對於人類永續發展的重要性,提供教育方法的創新思維,就是落實 SDGs 的方法之一。

Plan b 強調永續發展設計,可以帶給人類更好的生活環境,張良伊指出,Plan b 也自主發展閒置空間活化的計畫,在城市不同的社區建立一套以在地需求取向的公共設施——ParkUp,改變了古亭、松菸、大同等地的小型閒置空間,用永續發展的 SD,提高了在地生活品質,又連結全球永續發展目標。

SDGs New Sexy 的活動,是與科教館合作的派對,張良伊說,其實當時因緣際會與科教館的仿生展合作這場夜間派對,從設計互動的遊戲,並結合 SDGs 的基本知識,讓不同的合作單位、來訪貴賓了解 SDGs,也讓更多大眾藉此更知道 SDGs,更吸引了年輕人的好評。

張良伊說,許多合作單位原本需求是希望打造永續發展亞洲人才庫、永續發展的商業策略規劃、市府的目標包含像是空間活化或發布地方自主檢視報告書、科教館則是推廣仿生展活動,「這些業主本來都沒有要求作 SDGs,但我們透過融入SD 思維模式,反而讓整個計畫的品質更提升,各方也獲得了他們需要的成果,同時在台灣落實了SDGs。」

「永續發展目標絕對不是做不到,只是大家還沒想到。」張良伊說,這些案例並不是絕對的答案,而是一種示範,「學習 SDGs 就像我們學習語言一樣,必須內化以後,才能成為個人的思考方式,進而建構整個社會共同的思維概念,可以跨領域的整合,也能因應所有不同的問題,提供更好的答案。」

全文轉載自環境資訊中心,原文標題:【專訪】新世代的氣候之聲——TWYCC 與 Plan b 永續發展接軌國際的推手

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