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用 AI 驅動企業永續發展!「永訊智庫」讓投入 CSR 不再困難,為企業省下 50% 作業時間

「獨家特派員」為社企流網站集資計畫的回饋方案之一,由社企流編輯帶領特派員親自完成訪綱擬定、採訪、撰文等編採流程,一同記錄社創團隊的創業故事。特派員除了能親自體驗編輯採訪工作,也有機會第一線認識創業團隊、並與他們展開對話。

社企流獨家特派員/文:陳柏安

你聽過 CSR 嗎?CSR 全名為「Corporate Social Responsibility」,意即「企業社會責任」。近年來 CSR 討論度越來越高,大眾對於一間「好企業」的期待,不再僅是它賺錢與否、更在意是否顧及對社會、環境的影響。

而台灣金融監督管理委員會(簡稱金管會)自 2014  年起,便要求上市(櫃)食品業、金融業、化學工業以及實收資本額為新台幣 100 億元以上之公司,應編製企業社會責任報告書(簡稱 CSR 報告書)。2017 年金管會又下修資本額門檻,50 億元以上的企業也都納入需編寫 CSR 報告書的範疇。

製作一本 CSR 報告書耗時又傷神,他在 AI 中找到解方

彼時,就讀東吳大學企業管理系的李振北,在大學期間曾修習校內所開設的「綠色科技與永續發展學程」,開始接觸到關於永續發展及 CSR 等相關資訊,從而對此領域產生興趣。

畢業之後,他便選擇進入管理顧問公司「頤德國際」,協助企業擬定 CSR 策略、編寫 CSR 報告書。

工作 5 年來,李振北發現,一間企業要編制一本 CSR 報告書,需要耗費大量的人力與時間成本去溝通、搜集並彙整資訊。此外,若想參考其他企業的 CSR 報告書也相當不便,因 CSR 報告書常散落各處、加上檔案通常是 PDF 格式,非常不利於搜尋。

難道沒有更有效率的方式可以編寫報告書、並讓這些資訊更加開放共享?這些問題,李振北在 AI(Artificial Intelligence,人工智慧)技術中找到答案。

透過 AI 建立演算法,開發搜尋引擎及資料管理系統,一方面可將 CSR 報告書拆解成詞庫,方便使用者透過關鍵字搜尋、參考其他企業的報告書內容;另一方面還可建置 CSR 報告書架構,方便企業直接輸入資料、套用架構便能輸出一本報告書,節省編寫的時間。

這一切,並非李振北憑空想像——他在 2019 年成立「永訊智庫」,逐步實踐上述的構想。

透過競賽驗證,累積創業能量

回溯創業歷程,起先,李振北利用下班時間自學 AI 相關課程、之後更加入台灣人工智慧的學院,接受長達 3 個月密集的培訓,也在此訓練中結識創業夥伴鄒昌佑與林鼎皓,如今分別為永訊智庫的資訊長及技術長。

在正式成立公司之前,為了確認 AI 技術應用在 CSR 領域真的可行,3 人決定透過參與各項競賽來做驗證,他們的點子一舉拿下 AI x CSR 人文智慧競賽冠軍、新北創力坊最佳技術獎、以及 Open Data 創新商業實務戰前十強等殊榮。

永訊智庫推出兩大服務,解決企業痛點

經過相關競賽的磨練,3 人認為時機已臻成熟,便正式成立公司,目前主要提供「SMS 永續管理系統」及「CSR 大數據資料庫」兩大服務。

SMS 永續管理系統是一套線上 CSR 編制系統,提供各項常見的國際框架,如 GRI(註一)、SDGs(註二)等標準。亦提供協作編輯與管理進度的功能,不僅能同步讓數名使用者共同編輯、更能有效地追蹤各指標的最新狀態。

使用者只要按照介面上的選項進行勾選、輸入資料,便能匯出一份完整的報告書,能有效縮短 50% 作業時間、節省 30% 編制成本。

除此之外,此系統也能為使用者客製化自行定義的指標,或是建立報告框架的關聯性、找出不同框架中的對應指標,減少重複蒐集資料的問題。

而 CSR 大數據資料庫,則提供資訊查找的功能,以往欲搜尋 CSR 報告書內的資料,由於數量龐大且無系統化的彙整,因此無法有效率地進行查詢,更無法依照個人需求篩選所需要的內容。因此,永訊智庫便搜集全台灣上千本 CSR 報告書,建置為資料庫,供使用者簡單且快速地從大量的報告書中,搭配條件式設定,找到符合搜尋條件的資料。

李振北表示,藉由 SMS 永續管理系統協助企業盤點內部永續資料、以及透過  CSR 大數據資料庫掌握產業動態並分析競爭者,便可進一步協助企業訂定符合永續發展之商業決策。

目前,永訊智庫處於起步階段、正積極地尋求業務合作的機會,李振北分享,一間企業的永續發展方針與公司整體的經營策略密不可分,相關負責人通常具一定的資歷,因此,作為資歷尚淺的新創團隊,如何贏得大企業的信賴便是一大挑戰。

對此,李振北目前採取的作法是,透過與外部夥伴合作,邀請較資深的前輩一同參與,有助於在與初次拜訪的企業洽談業務時,增加對方的信任感。

舉例而言,永訊智庫曾和台北大學企業永續發展研究中心的諮詢顧問陳耀德博士合作,雙方建立了一定的互信基礎,而後也在陳耀德的引薦下,獲得與其他大企業洽談合作的機會。

加入社企流 iLab 孵化器,多樣資源一次滿足

2019 年,為磨練企業經營技能並串連人脈,李振北加入社企流 iLab 孵化器。

他分享,一年多來,孵化器為永訊智庫注入兩大能量——第一是藉由參與交流活動、或透過社企流平台介紹等,有效協助組織曝光,並媒合相關人脈;第二是透過社企經營相關課程、以及業界前輩經驗分享,協助團隊精進經營技能。

李振北表示,前輩們大多走過初創組織正在經歷的階段,對團隊的情況相當了解,也因此能夠給予很貼近現況且實用的建議。

盼成企業最佳幫手,共同推進社會正向發展

對於組織的未來,李振北期許永訊智庫能擔任 3 大角色——第一是為大企業提升效率,將資源與心力更放在制定企業永續經營策略上;第二是為中小企業降低投入CSR 的成本門檻,助其也能快速導入CSR 管理機制;第三則盼能作為大企業與社會企業之間的橋樑,透過了解大企業的永續發展、CSR 策略,媒合相關的社會企業合作。一方面讓企業推展 CSR 順利、另一方面則讓社會企業能發揮專業,共同推進社會正向發展。

「台灣推動 CSR 的品質在亞洲是數一數二的!」李振北肯定地說,越來越多大企業重視永續經營,CSR 不僅僅是政府規定要產出的報告、更是企業重要的經營策略。在這由商業驅動的世界中,當大企業紛紛制定 CSR 策略,從日常業務出發,採取兼顧社會與環境效益的行動,也將能帶動上下游供應鏈,一同朝向更永續的未來前進。

註一:GRI ,為全球報告倡議組織(Global Reporting Initiative)於 2016 年 10 月所推出的永續性報告全球標準,為組織提供了一種非財務資訊的通用語言。

註二:SDGs(Sustainable Development Goals),為聯合國於 2015 年推出的永續發展目標,一共有 17 項,旨在促進經濟成長、社會進步與環境保護。

特派員心得

讓世界變得更好一點

很開心也很榮幸能參與此次的特派員計畫。近來年,許多社會企業如同雨後春筍般崛起,他們並不是只是為了賺錢營利,而是真的能透過解決社會上某一個議題,讓這個世界變得更好一點。

每當了解這些社會企業背後的故事,都很佩服他們能擁有一顆堅毅的心。或許經營這間公司無法賺大錢,但創辦人仍能堅持理想,只希望為這個社會貢獻微薄心力。

社企流提供了一個平台,讓更多默默努力的社會企業讓大眾看見,讓更多人能知道社會企業對於這個社會的影響力。

這次擔任特派員,讓我能更深入地了解經營社會企業背後的辛酸史。在與創辦人訪談的過程中,能感受到他抱著相當大的熱情,以及想要幫助更多人的企圖心,這些都只能在近距離的訪談中體會到。

很感謝社企流提供一個如此難得的機會,讓更多人能親自去接觸到社會企業。從一開始訪綱撰寫、到進行訪談,最後完成文章,社企流都提供相當大的協助,讓訪談經驗不足的人,也能很快就上手。若你心中也有想改變這個社會的點子,不妨實際將這些想法化為行動吧!

核稿編輯:李沂霖

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獲選 Generation T 傑出青年!她曾受心理疾病所苦,如今打造「口袋裡的諮商心理師」讓醫療服務更平易近人

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社企流/編譯:張方毓

根據美國健康指標和評估研究所(Institute of Health Metrics and Evaluation),世界上每 10 人就有 1 人因心理疾病受苦。泰國是東協裡情況最嚴重的國家,每年有 1 萬人自殺、80 萬通自殺求援電話。然而,其中僅有不到 10% 的人認為自己應該尋求心理醫生的協助,主因大多是難以取得相關資源、或是害怕遭受他人異樣的眼光。

Kanpassorn Suriyasangpetch(暱稱 Eix)就是過來人之一。她分享:「我還在讀書的時候,被診斷出適應障礙症。那時候,我怕如果在我就讀大學的醫學院尋求治療,我的教授會對我留下壞印象,所以我選擇去校外看醫生。」

畢業後,獲取適當心理治療的鴻溝更大了, Eix 回憶:「那時我在泰國軍隊當牙醫,因為心理疾病的汙名還是很嚴重,我每次都搭 6 小時的車去曼谷看醫生。」

「無法公開向任何人坦承心理疾病」成了 Eix 創辦「Ooca」的起心動念——她在 2017 年打造在地第一個心理健康 app ,至今已經讓 6 萬 3 千名用戶輕輕一點螢幕,就可以和在地心理醫生視訊通話。

「心理健康很重要,它協助我度過黑暗時刻,所以我決定用科技解決資源難以取得、以及心理疾病汙名化的問題。」 Eix 表示。

如何用科技解決問題?Ooca 提供線上視訊諮商服務,用戶能夠透過自行選擇或平台媒合,直接和心理學家或心理醫生進行一對一晤談。

每次諮商為 30 或 60 分鐘,價格為一千泰銖(約台幣 915 元)起跳。為使用戶感到安心,使用者可以使用代稱,也可以隨時換醫生,Eix 強調:「他們可以在自己所在的地方尋求幫助,非常方便,而且在平台上能夠感到安心。」

Eix 指出:「我不會把來到平台的人稱為『病人』,因為我希望那些不需要醫藥治療、但需要專業建議的人也能夠來。我希望平台讓人值得信賴,所有人上來晤談的時候都感到放鬆。」

除了媒合一般用戶和心理醫生,Ooca 也和企業的人資部門合作,例如泰國銀行和跨國能源公司雪佛龍(Chevron Corporation),提供企業員工心理健康支持服務。針對青少年,Ooca 則成立名為「Wall of Sharing」 的計畫,和數間大學、泰國衛生部和心理健康部簽訂備忘錄,致力於讓 5 萬名以上的年輕人免費取得優質服務。

目前,Eix 專注耕耘泰國市場,同時也放眼國際:「我們想要擴展到其他國家,招攬更多在地心理醫生,並且計畫在今年推出電子處方,目的是囊括更多形式的措施,讓人們更容易取的藥物。」

提及創業挑戰,Eix 表示,發展健康科技最難的地方是,如何說服投資人和大眾了解心理治療議題的急迫性,「對我來說,經營一間企業、並且活過募資階段很不容易,要從醫學專業者變成企業家真的相當具挑戰性。」

4 年前創辦平台後,Eix 就辭去牙醫工作、全職經營 Ooca。2020 年,Eix 獲選為表彰未來亞洲青年領袖的「Generation T」傑出青年。

這段期間,她漸漸發現泰國社會對心理疾病議題的態度發生轉變:「我認為,老一輩比較不了解、也比較抗拒需要和人談談的念頭。但現在,心理健康已經融入流行文化,在泰國,我們開始看見許多電視節目、Podcast、網路新聞文章在談論心理健康。」

Eix 重申心理健康的重要性:「一個人最先可以做到的是跟信任的人談談,如果你真的需要專業幫助,去看醫生吧,你不會後悔的。有些人會試圖指出『只要你夠堅強、心理疾病就不會找上你』這種想法,但現在社會變化很快,心理疾病終於被肯認是需要解決的問題。」

核稿編輯:李沂霖

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