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首獲 HR Asia 亞洲最佳企業雇主、最佳關懷員工雙料獎!若水國際用這招經營團隊

2021.09.15
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2021 年亞洲權威性人資雜誌《HR Asia》公布得獎結果,若水國際是全台第一家獲獎的社會企業!從眾多台灣企業中脫穎而出,獲得「亞洲最佳企業雇主」、「We Care 最佳關懷員工」雙料獎項,成功背後的秘訣,來自於用心經營的企業文化。

整理:社企流編輯室

2021 年 HR Asia 一共 292 家台灣企業參賽、22500 名員工響應評分問卷調查。若水國際是獲獎企業中唯一的社會企業,首次參賽就同時拿到「亞洲最佳企業雇主」,以及只有 10 家獲獎的「We Care 最佳關懷員工」雙料獎。

這場國際級人資競賽以員工問卷調查作為評分標準,分為 3 項:「Core(組織文化)、Self(員工自身感受/體驗)、Group(團隊合作溝通)」,而若水在這 3 項的平均分數全都高於相同產業近 30%,讓 HR Asia 評審委員感到驚艷。

每個大主題項下,會再問 5 到 15 個子題,像在 Core 項目中的「同仁無論資歷、職位都能很清楚知道公司的價值觀,並能開放性地討論」,若水得到 4.91(滿分 5 分)。

Self 和 Group 項目則是在「工作環境有被妥善設計」和「鼓勵員工表達反對意見或不同想法」的面向表現最佳。

若水團隊分享得獎的秘訣,其實來自每一位 FLOWer(若水人)共同形塑出的「高度心理安全感」企業文化。

從 Day 1 開始,營造「高度心理安全感」的企業文化

「我們在做的其實是一種價值創造:創造一種沒有人想過的工作」,若水執行長陳潔如說。

從創業的 Day 1 起,若水的初心就是「Tech for Good」,想用科技和工作 empower 人才,為身障就業開創新職種。不只是設計友善的辦公環境,培力身障者成為專業工作者,也希望能夠組建一個多元共融的工作團隊。若水的人才組成比一般企業更多元,不只有商管、工程等背景的人才,還有社心、職能治療背景,以及近半數身障員工。

照理說,這樣的團隊應該會很難管理?

若水人資經理張雯婷表示,「管理多元背景的團隊是個很大挑戰。但我們透過組織及活動設計,營造『高度心理安全感』的企業文化:一個不用被恐懼驅動,彼此尊重的工作環境,我們相信,只要把限制降低,人的潛力就會發揮到最大。」

為此,若水在組織設計上做了許多創新,希望將多元共融的影響力從個體擴大至整個團體。不只設立基本的一對一心理諮商師時段,更能夠透過系統化的方式,將心理學的概念融入在內部活動設計,充分放大員工支持系統的效應。

從願景工作坊、認識及同理多元障別課程、心理諮商師帶領的早餐會,以及日常開會、溝通的機制,都是為了讓夥伴們從個人到團隊,養成自我覺察與同理心、良性溝通,進而建立信任感。

例如每個月早餐會,心理諮商師都會構思不同的職場主題,像是「專案溝通」、「疫情下的工作心態變化」等等,透過繪畫、牌卡等方式,引導跨部門的若水夥伴們彼此交流,在討論的過程中換位思考,看見不同的觀點。

在若水的辦公區貼著一張溝通守則,寫著「講話直白但不白目」、「尊重」等大字,從執行長、HR、部門主管到小組 leader 開始做起,透過每次互動中讓夥伴感受到足夠的心理安全感,進而敢說出真實的想法,讓企業文化像水一樣,一點一滴的融入每天工作日常。

初入職場的身障者和一群資深業界同事開會,不會因為自己比較沒有工作經驗,而不敢表達或提問。團隊遇到失敗或挑戰,第一時間不是批判或究責,而是探討「這次失敗帶給我們的價值是什麼?」,然後快速修正作法。

張雯婷說,「這些設計,當初純粹是因為若水的員工背景多元而做的,沒想到隔了幾年,竟意外看到 Google 也在倡導相同概念。」

Google 曾經調查超過 180 個內部團隊,發現一個團隊要成功,最重要因素不是專業經驗豐富,而是具備高度心理安全感。如果團隊成員們彼此有更多的安全感,他們更容易向彼此承認自己的錯誤,即時改正。也因為更容易接納不同夥伴的思想,因此創造出更大的收益。

用心設計 HRBP 系統,發揮人的價值

不只建立商業模式、塑造企業文化,為了讓形形色色的夥伴在發揮自身專業的同時,能夠有團隊向心力和共同目標,若水費了許多苦心在設計人才的選、訓、用、留制度,以「發揮人的價值和團隊綜效」作為人資的核心。

在若水,HR 是各個事業部的策略夥伴(Human Resources Business Partner),不附屬在事業部底下聽命行事或互相競爭的關係,而是事業部主管緊密協作,直接影響公司的人才發展策略。

HR 的座位就安排在事業部裡面,除了協助事業部日常的 team building,舉辦大大小小的專業工作坊、共融活動,也會和事業部主管一起面試,討論人才招募條件以及進入公司後的職涯發展,甚至討論怎麼設計教育訓練、重新規劃工作流程,才真正對一線成員的工作實務有幫助。

例如,BIM(建築資訊建模)職業訓練,就是 HR 和 BIM 事業部為了初入職場的身障者,能和團隊順利銜接而用心設計的。

如此大費周章,是因為若水希望身障者在職訓結束後,不只是拿到形式上的認證,而是真的具備業界競爭力。

為了達到這個目的,若水在過程中嘗試了許多次,把原本很困難、只有內行人懂的建模工作,拆解成一個個小步驟,讓初學者能快速上手。HR 也在職訓過程中,進場協助身障者墊起基本的工作心態與觀念,讓大家受訓合格後直接無痛接軌,甚至在必要時,提供科技輔具等輔助。

幫助員工發光,每個人都能成為未來的改變者

若水在建立企業文化,設計組織架構的過程中,其實正在發揮社會影響力:讓原本不被認定為勞動力的這群身障者,可以進入職場,發揮工作的價值並提高自我認同。

而這些改變不只發生在身障工作者身上,對於一般員工也是。

張雯婷表示,在若水工作之所以可以持續保有熱情,是因為自己正在實踐用人資專業 empower 工作者,幫助人才發揮價值。「這也是我在若水工作的動力之一:親眼看見工作帶給人的改變。」

「當然,我們離完成 Tech for Good 的願景還有很長的一段路要努力,也總是在不完美中不斷修正、調整。有時候我看著團隊夥伴面對工作上的挑戰與挫折,克服阻礙後成長,發現自己不只是幫助員工的角色,更是被大家 empower 的那個人。」張雯婷分享。

若水正在努力實踐改變,讓來自不同背景的每一位員工能夠共融共好,做彼此的策略夥伴,甚至成為改變下一個世代的 Changemaker。

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發展影響力職涯的必備指南(上):職涯初探

2021.08.30

School 28 將藉由「發展影響力職涯的必備指南」系列文章,分別介紹影響力職涯各階段發展歷程—從「職涯初探」、「技能培力」到「實戰演練」,盤點你可以嘗試展開的行動及學習資源,幫助你踏出影響力職涯第一步!

文:School 28 社會創新人才學校

本文彙整 Net Impact: “Six Steps to Job Search Success”Movingworlds: “All 10 Steps of Our #SocialImpactCareerGuide”,並綜合 School 28 社會創新人才學校的青年培育經驗,以 3 大步驟帶你化解職涯初探過程必經的焦慮與迷茫:

  • Step.1 Reflect 回顧與反思:認識自己是智慧的開端,回顧過往經歷、反思並釐清自身使命
  • Step.2 Explore 探索:探索、學習並大量吸收社會創新相關重要資訊,建構你對社會創新的充分認知與理解
  • Step.3 Target 定錨:運用 SMART 原則錨定影響力職涯發展目標,讓願景更清晰

Step.1 Reflect 回顧與反思

在職涯選擇上,最首要的就是認識你自己,尼采在《作為教育家的叔本華》提到:「讓年輕的靈魂透過下列問題勘測自己的生命:『到目前為止,你真正愛過什麼?什麼曾經使你的靈魂振奮?主宰了你的靈魂,使他感到喜悅的是什麼?』」試問自己以下問題:

  • 你對什麼議題充滿熱情?若一時之間無法回答此問題,也可從反面試想,看見什麼樣的問題最讓你感到憤怒或沮喪?那往往能夠反映你心中最在意的問題。
  • 你心目中的理想工作具備了哪些要素?你在意的是公司名聲、薪資水準,還是能為社會帶來改變的影響力?
  • 你做什麼類型的工作時最能感到活力與滿足感?你在做什麼的時候最容易進入心流模式?又是什麼樣的任務可以讓你為此廢寢忘食?

試回答以上問題的過程中,你是否也有發現某些共通點,或是不斷出現的某個關鍵字呢?尼采曾提到這可能就是你的基本法則:「把這些尊貴的東西排成一列放在你面前,或許他們會根據本性與順序揭露某個法則——你的基本法則」

【自我認識學習資源】

Step.2 Explore 探索

隨著你更加認識自身工作模式及喜好後,你需要探索社會創新領域並大量吸收相關重要資訊,建構你對社會創新的充分認知與理解,為下一個階段「定錨」做準備,你可以透過以下方式進行探索:

  • 閱讀「社企流力世代策展網站」,認識影響力職涯各大路徑及常見迷思,以及 5 位力世代楷模專訪,來看這幾位來自不同領域的青年是如何踏上影響力職涯,並運用關鍵能力在職場上創造改變!
  • 閱讀「2020 社會創新大調查」,掌握台灣社創組織型態、營收來源及面臨之經營挑戰等資訊
  • 建立個人專屬社會創新資訊管道,可藉由關注社會創新相關網路社團、媒體、自組讀書會等,建立你的社會創新知識庫!

【社會創新探索資源】

  • Net Impact “Impact Career Profiles”:認識 5 個影響力職涯路徑之深入解析
  • 社會創新平台:由經濟部成立的社創入口網站,有助一覽台灣社創組織發展概況,還可以在「社會創新組織登錄資料庫」掌握已登記的社創組織
  • 若水國際志趣相談室:若你關注 “Tech for Good” 議題,志趣相談室為你蒐羅全球運用資訊科技創造共善社會的個案,並分享創業家對話以及實踐願景的具體方法
  • 社會創新相關網路社群:僅舉 2 個社群為例,歡迎大家另行搜尋

Step.3 Target 定錨

當你已經充分了解自己的熱情、特質及能力,並且掌握了影響力職涯的發展途徑與機會,接下來請你運用 SMART 原則,為自己設定影響力職涯發展目標,錨定屬於你的職涯發展方向。

SMART 原則是什麼?

  • Specific 明確具體的:目標必須明確、具體,避免模糊、空泛而難以執行
  • Measurable 可量化的:目標必須可以「被衡量」,也就是必須要設立一個機制,將行為產出轉換成一個明確的「可量化數據」,以判定目標是否達成
  • Attainable 可達成的:目標必須在自身能力所及、可實踐的範圍之內
  • Relevant 具關聯性:目標的設定須緊扣你的核心願景、並與其他目標具有關聯性
  • Time-bound 具時效性:為目標設下預計達成時間,對於任何一個目標,都必須設定期限來檢核,過長過短都會造成效率降低或是成效不彰

設定 SMART 目標過程中,可參考以下模板,幫助你的目標發想更加全面:

在_(期間)_之內,我將在一間專注於_(關注議題)_之_(組織型態)_工作,以_(角色職位)__之職位發揮__(個人專長)__等專長,幫助達成__(你的目標)__,並且在__(對職場環境的描述)__環境下,與一群__(對同事的描述)__的人一起工作。(模板文字改編自 Movingworlds: ”How to Write Professional Goals”)
範例:
在接下來一年之內,我將在一間專注於環境保護議題之中大型社會企業工作,以中階管理職之職位發揮數據分析、專案管理等專長,幫助達成用數據成就更好的社會之初心,並且在不經常性加班的職場環境下,與一群有著共通理念的人一起工作。

設定完個人職涯目標了嗎?接下來請進一步反思以下 3 個問題,幫助你盤點在達成目標過程中所需要的資源與行動:

  • Why:為什麼設定這個目標
  • How:你會怎麼做到這件事
  • What:會遇到問題是什麼

【定錨學習資源】

下集預告

「影響力職涯必備指南(下)」將介紹如何打造影響力職涯所需的技能、經驗與心理建設,預計於 2021 年 10 月下旬發佈,敬請期待!

註一:MBTI(Myers-Briggs Type Indicator) 為 Katherine Cook Briggs 和 Isabel Briggs Myers 根據瑞士著名的心理分析學家榮格的心理類型理論,及其對於人類性格差異的長期觀察和研究而著成,用以衡量和描述人們在感知判斷、能量來源及認知態度等方面的心理活動規律和性格類型。

註二:Gallup CliftonStrengths 是由美國心理學家 Donald O. Clifton 協助開發的線上優勢評估測驗,以 Gallup 測評公司高度公信力之統計數據為根基,具象化天賦特質,幫助人們充分發揮自己的潛能。

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