mobile menu search box Facebook

本月社企─众社會企業:美食指南無障礙,友善城市有善人

文:姚映竹 / 圖:众社會企業

「本月社企」為社企流編輯室其中一個撰寫主題,每個月會介紹一個具有社會創新性、獲利能力、與永續經營潛力的社會企業,除了分析該企業的社會創新模式外,也會較為深入地報導其在經營管理上的成功關鍵或面臨挑戰,希望讓讀者全方位認識一個社會企業。

民以食為天,挑選一家適合的餐廳來品嘗美食,常常是人們調劑身心、連結情感的方式。面對臺北街頭林立的餐廳,日常間或許不容易注意,但對於身障朋友、懷孕婦女、銀髮長輩、推著嬰兒車的父母等族群而言,「這家餐廳我進得去嗎?」絕對是用餐前的第一大挑戰。

餐廳在空間設計、服務溝通上包含種種細節,都可能影響著用餐經驗是美好而享受,或者是難以忍受的不方便。因此「众社會企業」以運作一個友善且無障礙的資訊平台出發,與身障朋友一同體驗實錄,設計出「友善臺北好餐廳」APP與精選指南。提供正確且豐富的餐廳訪察,期許因為「有善的人」站在讓環境更親近方便的角度,所以能創造出台灣一座座「友善的城」。

不方便 反將善的力量最大化

這一份友善的概念起源於2012年,由國立交通大學的林崇偉教授與中華民國殘障聯盟、罕見疾病基金會合作的計畫。當時還是學生的黃孟淳也加入團隊,一同招募身心障礙朋友,與他們探討無障礙的環境與服務情境,再藉由實地親自訪查,體驗並記錄餐廳的各種設施、服務。

「一個健康的城市,不該只服務百分之八十的人」團隊中的黃孟淳提到,众社會企業團隊的眼光看的更加遠大,除了每一個人都可能會因為負重、受傷或者懷孕育兒而進入障礙情境之外,根據經建會的人口組成分析推估,台灣五年內就將要邁入高齡化社會。年老後,行動環境的便利與否絕對是每個公民都要面對的挑戰,更是服務業的決戰點。而借用身心障礙朋友的觀點,更是可以發掘許多細微卻寶貴的友善環境條件。硬體上,店家的入口空間、店內走道、桌子邊角是否銳利、桌下方的容納空間甚至是廁所設計,都是行動便利的考量條件;軟體層面,店家是否願意提供更彈性貼心的服務,影響著消費者對友善環境的感受。

众社會企業團隊於2013與2014連續兩年,將大台北地區超過555個店家的訪察記錄統整後,以免費方式公開推出「友善臺北好餐廳」App與電子版友善餐廳指南。不僅強調要讓所有行動不便者與他們的親友都可以選擇地點、用餐的近用概念(accessibility),他們更懷抱著積極推動餐廳無障礙環境與服務的期許,將觀察結果也進一步向店家回饋,成為未來改善的建議。在App設計上,也精心根據不同族群的需求分類,整合出各種用餐面向的詳盡說明,提供大家除了過往熟悉的美味度推薦之外,更加友善貼心的指標。

特派員出動 創造新價值

這樣一系列的行動記錄下,除了累積細膩完整的資訊,更可貴的便是將身障朋友們平常容易被認為「不方便」的經驗轉化成為「愛的特派員」才擁有用的專屬新價值。因為身障朋友反而更瞭解友善的真實服務需求,众社會企業團隊培訓他們成為體驗調查者,跳脫傳統公益愛心幫忙的概念,除了賦予身障朋友自我價值的實踐空間,甚至更是種職涯能力的培訓。計劃實行至今,各種不同專長領域的人加入團隊,「愛的特派員」也從個位數累積到目前先後共50多位。

在與這群身障朋友們模擬、實行訪查情境的時候,大家更一起學習與餐廳溝通、操作平板電腦與智慧手機等科技調查工具的使用,甚至透過服裝儀容、交流應對與完成工作的文字要求,扭轉大眾對於身障朋友的刻板印象。「愛的特派員」與團隊一同建立起友善餐廳體驗式訪查的標準流程,也創造出極富價值的資料庫。逐漸地,身障朋友從調查特派員、被人以友善專家稱呼,到成為帶領體驗工作坊的「老師」,甚至這也打造出身障朋友的另一種職涯可能。受訪團隊成員黃孟淳與周涵眼神誠摯的分享众社會企業是「真正希望他們在這個過程中進步,創造自己的價值。他們越是厲害光亮,我們越感到光榮。」

運用智慧與科技來圓滿愛

談到最初由林崇偉帶領科技志工團隊,一路發展到現在與身障朋友共同運用專屬APP進行記錄的過程。黃孟淳與周涵說,能夠從第一年花了大半年只完成50家建置,到第二年一舉完成555家友善餐廳資料的大量成長,最主要的原因就是結合了科技的力量,從友善台北好餐廳App、到全世界第一套為身障朋友設計的友善環境行動調查工具,以及整個城市友善雲後端管理平台服務,運用智慧科技,我們將能讓世界看到友善環境不一樣的創新可能。

這是一場從服務科學出發,結合科技智慧與社會創新的行動,不只設計產出一個軟體(APP)和電子書,而是隱含對行動(Act)的號召,提出環境中用友善來加值的理由。超越餐廳之外,未來還有更多不同地域與生活層面,是众社會企業能夠發揮的目標!


延伸閱讀

用寫code改變非洲,專訪盧安達行動軟體團隊HeHe

2014.03.14

編譯:李英嘉

編按:行動裝置在非洲爆炸性的成長,使非洲人也開始用手機上網享受行動服務帶來的便利,當地的社會企業家也結合行動科技來大幅改善非洲的社會問題。

才剛再度拿下創業比賽首獎的盧安達行動軟體開發公司HeHe,幾年來推展行動科技,替政府和電信商提供軟體解決方案,致力於培育在地科技人才,也啟發了無數渴望帶來改變的年輕創業家。《Wired.co.uk》專訪了HeHe的CEO Iribagiza和其團隊成員,以下為專訪重點整理。



HeHe四位創辦人,由左至右為Amiri,Iribagiza,Diane和Richard
圖片來源

HeHe的創業ABC:聚焦問題,不斷的實驗及改善

HeHe的團隊成員在大學時一起參加了MIT在非洲舉辦的程式訓練營,回學校後四人便開始思索盧安達民間資訊不流通的問題。「一個盧安達的平民如果能持有行動裝置,也許就能搜尋地圖資訊和其他行動服務了。」因為看見了這樣的需求,四人便決定一起創業。創業初始是不斷嘗試的過程,他們實驗了各種點子,最終學會如何建立行動通訊系統。Iribagiza說:「我必須說我們現在依然在實驗中,不斷嘗試去改善我們的系統。」

科技女傑典範:女孩培力計畫,鼓勵女性投身科技

Iribagiza最喜歡的project是和Nike Foundation for Girl Hub合作建立的平台。Girl Hub是Nike在盧安達當地援助非洲少女的計畫,HeHe幫Girl Hub建立了行動平台,讓少女們用免費傳簡訊的方式提供Girl Hub意見。才一個月就累積約一萬則的訊息量,影響遍及全國超過一萬兩千名少女。對於女性進入科技業,Iribagiza認為最大的挑戰是性別刻板印象,當看見科技領域的成功模範都是男性時,女性很難想像自己也能在其中闖出一片天。

給盧安達年輕人的建議:盡早多方探索,勇於迎向挑戰

盧安達有高比例的年輕人口,Iribagiza認為年輕人應該接觸各種事物,不管是科技或其他事物皆然,而且越早越好。她期望能在校園建立一個實驗室,讓孩童有機會用動手玩科技的方式來解決現實生活中的問題,學會獨立思考和寫程式等技能。Iribagiza認為盧安達的環境其實有利於年輕人創業,但經營事業會面臨很多挑戰,所以需要相當的毅力才能做到。

未來願景:立足盧安達,放眼全非洲

談到未來目標,HeHe的創意總監Richard表示,HeHe想將自己定位為變革的先鋒,為非洲開創出屬於自己的一條路。HeHe強調在地思維的解決方案,由盧安達和非洲的人民自行建構,再提供給盧安達和非洲的人民。Richard說:「我們想成為這波改變的主導者,見證落後的技術和資訊的缺口被補足。我們希望在未來回顧這一切時,能說我們也是改變的推手。」


資料來源

Meet HeHe Limited, Rwanda's award-winning young tech startup

延伸閱讀


你的心中是否也有一個好點子,卻不知該從何開始?
快來參加社企流年會,沿著八位『創革者』的逐夢軌跡,加值你的行動力!

按此進活動網頁

主題
看更多主題