聯合報系願景工程／文：許詩愷
你聽過企業社會責任（CSR）嗎？聯合報系願景工程攜手社企流展開大調查，高達 96.5% 青年受訪者都認同當代企業除了以獲利為目標，也應創造對環境與社會的正面影響。這股風潮可追溯至 1999 年，國際最具指標性的財經媒體道瓊公司成立「道瓊永續指數」，將 CSR 列入對全球企業的評分標準，吸引眾多公司行號開始資助公益團體，參與地方營造，推廣環境、人權等議題。
但實踐 CSR 的方法不只如此，在這股潮流中，開始有企業及公益團體思考，如何拓展有限資源，並持續對社會產生正向影響力？
專門協助身障者進行職業訓練與媒合的勝利基金會便和全家便利商店合作，首創由身障者負責營運的門市。國泰金控則和為台灣而教基金會（TFT）一起推動跨界人才培育計畫，讓國泰員工加入 TFT 受訓，先在偏鄉為孩童服務，擴展更貼近土地的視野後，再回到母企業工作。
跨界已成當代潮流 NPO 或企業都應思索轉型方法
「為弱勢者規劃的工作，也必須符合市場需求。」勝利基金會執行長張英樹說明，社福團體多以成立「庇護工場」為主，讓身障者在相對簡單的職場就業；但一個非營利組織（NPO）若想長遠經營，單靠募款容易遇到瓶頸。也因此，勝利基金會先加盟便利商店，嘗試近 10 年得出經營心法後，便把範圍拓展到加油站、速食店等行業，盼讓組織自給自足。
計畫自 2011 年起跑，目前全家、勝利雙方已合作開設 6 家門市，今年中更向其它社服團體分享經驗，協助愛鄰社區服務協會在台北市木柵區為當地弱勢居民提供工作。張英樹直言：「NGO、NPO 擅長服務，卻不擅長經營，我們希望透過自身案例，拓展非營利組織發展的可能性。」
張英樹幼時患上小兒麻痺而癱瘓，人生前半載經歷大學教育，在台灣錢淹腳目的 80 年代從事證券業，直到 25 歲那年，他決定前往屏東基督教勝利之家服務，再帶著創新思維成立勝利社福基金會，為身障者工作的年數早已超越他離開商界的年紀。
這份「跨界」訓練，正好符合國泰金控和為台灣而教基金會（TFT）的宗旨。國泰金控副總經理翁德雁認為，人們普遍擁有「金融業就要金融相關科系畢業」刻板印象，但當代社會變動快速，不論企業經營、個人求職都面臨新挑戰，她盼以該計畫培育出擁有跨領域、多元觀點的人才，為各種複雜問題找出解方。
翁德雁表示，TFT 培訓將包含兩年全職偏鄉教育工作、超過 500 小時培訓課程，原先擁有不同專長的員工們可在此「挑戰突破同溫層」。
翁德雁更說，溝通協調是職場最需要的能力之一，當國泰員工成為 TFT 教師，或者出身 TFT 的教師前來應徵國泰職位時，因為他們曾有過社會服務經驗，「投入偏鄉時接觸的人、事、物皆不熟悉，更能培養換位思考的能力，去理解對方的想法，提升社會的包容度。」
看見弱勢者的多元性，便能理解他們的可能性
不過開一家店，開一所學校何其容易？全家店員沖泡咖啡共有 5 步驟，即使是公司內勤員工、主管，剛報到後也必須在門市實習。諸如此類的種種 SOP 撐起一間忙碌門市，確保流程和品質正常，為了讓身障者人人可上手，勝利基金會和全家便利商店一起拆解原定制度，做杯咖啡便從 5 動變 20 動。
「大家都覺得便利商店店員要會十八般武藝，身障朋友不可能做到，但一般人很難看見的是，每位擁有不同症狀的個案身上，其實存在互補的可能性。」全家公共事務暨品牌溝通室部長吳采樺分析，連鎖商家的優點在於 SOP 嚴謹、門市數量龐大，可減少身障者們的受訓及通勤時間，並根據當地社福團體需求給予協助。
吳采樺強調，勝利基金會旗下的就業服務員會根據店員個性、優點，安排他們從事不同崗位；例如平衡障礙者適合在櫃檯內服務，聽障者適合補貨，開朗的夥伴則負責攬客，細膩分工之後，維持門市營運絕不是問題，其中一間身障門市更曾創下業績高標，奪得公司內部「經營桂冠獎」。
從救助、教育、養護轉變為就業，近年來社福界積極倡導「自立生活」觀念，身障者也是人，需要人的尊嚴與生活。張英樹表示，過去身障門市和一般全家店面外觀毫無差別，正是不想被外界視為販賣形象；如今經營上了軌道，他們有自信和全台上萬間便利商店並駕齊驅，決定將店面加上「勝利基金會」5 字。
「在我們的機構裡，當一名孩子成功了，其它孩子也會被他鼓舞，大家會一起成長，我希望勝利基金會和全家便利商店成功合作後，能為社福界帶來同樣的效應。」張英樹坦承。
從無所不知到無所不學，企業擁有永續領頭羊責任
翁德雁觀察，過去社會對人才的想像是「無所不知」，但當今環境下，變動與可能性太多，因此「無所不學」將成為職場上最重要的特質。她建議有志在工作中兼顧實務、理想性的求職者們培養「學習力、敏捷力、對話力」3 特質，無所不學並運用新方法，從小處著手，不斷進行實驗修正，再勇於向異溫層對話，激盪出新火花。
而 TFT 致力解決「教育不平等」，其教師多有自我抱負，擁有無私奉獻的服務理念，且在資源匱乏的偏鄉環境鍛鍊出實踐力。翁德雁分享，有一位出身 TFT 的同仁目前在國泰教育訓練領域任職，其直屬主管曾稱讚他在台風、執行都相當到位，更具備多元想法與行動力。
當國泰金控員工投入偏鄉教育，翁德雁盼能讓孩子與「不太一樣」的老師相處，或許孩子會對於世界、社會產生不同想像。首創企業與 NPO 進行合作人才培育，互補雙方特質，將不同思維引入各自的職場中，這對她來說，正是以「企業永續經營」促成「社會永續滾動」的方式。
吳采樺也期待身障門市成為一個起跑點，讓更多企業知道協助弱勢的方法、可能性。張英樹則呼籲，身障求職及 NPO 營運需要多元管道，他歡迎其它組織一起上路，勝利基金會願意分享如何選址、培訓、規劃業績等流程，希望為社福領域創造新火花。
策展夥伴：聯合報願景工程
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