社企流 X 循環台灣基金會／蔡業中（採訪）、呂家睿（撰文）
有過維修手機經驗的人，多半能體會到當前各手機大廠們，對於「自行拆機」這件事的保留態度。
當手機遇上故障，並不想耗費太多時間在原廠送修流程時，我們往往會選擇獨立的維修商家。但每當正式開始維修前商家總會先警告：「自行拆機，將失去原廠保固」。
自行拆機即喪失保固的政策，體現的是大廠在觀念上對於拆機一事的保留態度。而這樣的態度也逐漸落實在手機的設計上：猶記在以前，幾乎所有手機都可以讓使用者自行拆開背蓋、更換電池。但在今日，我們卻得稍微花些時間比較，才可以找到電池沒有鎖在機身內的手機。
手機大廠們在售後保固、機身設計的同步出招，讓拆機這件事離手機使用者愈來愈遙遠。而在不鼓勵拆機的氛圍下，卻有間來自荷蘭的新興手機品牌「Fairphone」選擇挑戰主流—
在設計上，他們的手機不怕你自己拆；在售後保固上，他們更鼓勵你自己拆；而在品牌社群經營上，他們甚至自己出錢出力教你怎麼拆。
拆，是為了重新拼出更好的手機產業
以挑戰主流並標榜著「拆」的價值為訴求，乍看之下，Fairphone這新興的手機品牌著實有些反骨之氣。而追溯其品牌成立源起，也確實與一場社會運動有極深的淵源。
在2010年的荷蘭，曾有一群社運青年站上街頭，抗議在手機製造過程中「衝突礦產」的使用。由於製造手機必備的稀有金屬，多分佈在衝突頻仍的非洲國家內。為爭奪開採權，當地武裝衝突、勞工剝削、童工僱用等問題時有所聞。
而在運動過後的數年內，這群青年將抗爭的力道化為創業動能，成立了Fairphone這個品牌，期待以社會企業的模式來改善「衝突礦產」問題。
然而隨著Fairphone逐步涉入手機產業，他們也漸漸發現「衝突礦產」僅是手機產銷體系內重重問題中的小小一環。除了製造層級的「衝突礦產」問題外，其實手機產銷體系內有更多的問題發生在使用層面。
在使用層面上，手機不易拆解、維修的特性，養成使用者遇到手機故障時，常跳過維修而直接購買新機的消費習慣。該消費習慣累積下，也可能導致過度製造，造成資源浪費。由於卻乏完善的回收管道，那些被汰換掉的舊機也時常因處置不當，而有內部物質流出，污染環境的風險。
為了改善這些從使用層面衍生出的問題，Fairphone便擁抱循環經濟理念，以此為發想，設計出了易於「拆」（也就是易於維修）的手機。透過「拆」的概念，他們打造出了使用壽命更長的手機，並期待藉此拼湊出一個更永續的手機產業。
易拆易修，自行更換螢幕只需30秒
在循環經濟理念中，若能在源頭的產品設計階段預先將可維修性（Repairability）納入設計準則，進而打造出易於維修的產品，將可延長產品使用壽命，並減少資源浪費。而Fairphone在落實這套理念上，選擇以「模組化」的設計作為實踐手段。
模組化的設計，意即Fairphone內的所有零件皆可被輕易拆解，並能自行獨立更換。以目前最新的2代機Fairphone 2為例，全機可被拆解為大大小小共7個部件，如果個別部件的功能損壞，使用者只需更換單一部件即可完成維修。
以「易拆解」為原則設計的Fairphone，不只讓維修變得相當簡單，也更經濟實惠。以往一般手機費時費工又花錢的螢幕更換，在Fairphone上只需要30秒即可完成，而其中所要負擔的花費也只是螢幕本身的材料費而已。
此外，易拆解的優勢也同樣意味著Fairphone在硬體上擁有高度的開源（Opensource）特色，易於使用者依據自身需求，為硬體進行升級。這些產品亮點，讓Fairphone在銷售理念之餘，更能握有實實在在的產品優勢。
做手機、賣手機，為手機的理念說故事
多年以來，模組化手機的概念在業界已廣為流傳，但往往多停留在只聞樓梯響階段。Fairphone以小型新創廠商之姿，搶眾家大廠之先，成功開發出全球領先的模組化手機，實屬不易，而支撐他們一路向前的動力，是那群有著相同理念的粉絲。
其實在Fairphone一代機的設計階段時，因財力、人力短缺，他們只得仰賴向手機大廠取得授權，以大廠的既有機型為基礎，進行修改。在此模式下，Fairphone一代機其實不那麼易於自行拆解、維修。但儘管如此，認同產品理念的粉絲們仍以行動表達支持—根據統計，在當年賣出的6萬支Fairphone一代機中，後續的維修零件購買次數，高達了將近4萬次。
如果以傳統商業角度來看，這群死忠的粉絲會是一大商機，作為品牌的Fairphone理應把心力放在推出更多商品，換取更大利潤。但是以社會企業自居的Fairphone卻不然，他們把做手機、賣手機外的心力，放在「為手機的理念說故事」上。
為推廣維修理念，也為使群眾瞭解手機產銷體系的各層面問題，Fairphone舉辦了Urban Mining工作坊。在工作坊中，他們透過實際帶領消費者拆解手機、認知手機內部構造，並訴說手機原料故事的形式，來加深消費者對於相關議題的意識。
雖然在舉辦工作坊一事上，Fairphone所及之處僅限於歐洲國家，但隨著網路的無遠弗屆，也有來自越南、墨西哥等國的Fairphone粉絲們透過從官網下載資料，自行舉辦Urban Mining工作坊。從這些實體活動的成效看來，Fairphone理念的影響力，已跨越了國界。
翻轉產業模式 逆向打造友善回收管道
不鼓勵消費者多買手機，還把心力花在與銷售無關的理念推廣活動，這些行動足以顯見Fairphone在手機產業中的「怪」，但他們的「怪」仍不止於此。在事事都求節省開支的商業世界中，Fairphone卻在兩件事情上反常地自掏腰包，一切的動機，也仍是為了環境的使命。
首先，在因應手機缺乏妥善回收管道，恐造成污染風險的問題上，Fairphone推出了「逆物流」回收服務。他們藉由自行吸收運費，讓Fairphone使用者能在產品壽命告終後，能有便利的回收管道，而不至於將手機隨意處置（其他品牌手機亦可使用此服務，但需自行負擔運費）。
另一個讓他們自掏腰包解決的問題，則是與電子廢棄物的處理相關。當前各國電子廢棄物的最終站，多為送到非洲國家處理，但由於缺乏處理電子廢棄物的適當技術，在當地提取電子廢棄物內貴金屬的做法，常只是將其送去露天焚燒。此種粗糙的方式，所造成的空氣污染卻是跨越國界。
有鑒於此，當世界各國紛紛將電子廢棄物送往非洲的今日，Fairphone為了環境卻反其道而行，將非洲國家內的電子廢棄物「反過來」運回技術成熟的歐洲國家進行處理。
不希望你買太多手機，只希望你把手機用好用滿
回顧Fairphone這家獨特的手機廠商，他們的行事風格總看來有點不按牌理出牌，但其實他們所做的一切，皆是有著縝密的考量。在實踐循環經濟理念的過程間，他們體認到，欲解決現行產業所帶來的社會、環境問題時，必須系統性地思考與行事，過於片面急躁的策略，常常會淪為頭痛醫頭，腳痛醫腳的結果。
而他們也明白，欲在產業帶來改變，單憑一己之力是大大的不夠，必須與政府、產業上下游，以及消費者的通力合作，方有改變的契機。
展望未來，由於對於Fairphone來說，目前最新的第二代Fairphone 2已符合製造者對於手機耐用、便於維修的期待，他們表示，在短期之內並不會盲目地開發新一代手機，而是將專注力保持在讓Fairphone 2發揮最大價值，期待消費者「用好用滿」，並持續努力喚起大眾對於相關議題的意識。
究竟Fairphone還會為了理念與價值顛覆多少產業常理，就讓我們拭目以待！
核稿編輯：金靖恩（社企流）、循環台灣基金會
策展夥伴：循環台灣基金會
（本文為社企流與循環台灣基金會合作之專題文章，歡迎分享文章網址，禁止全文轉載至其他介面）
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