社企流／編譯：李翌甄
你有沒有在通勤擠捷運時，戴上耳機用聽的來代替閱讀？或是在煙霧繚繞的浴室裡，依靠觸覺分辨哪瓶是洗髮精？這些有聲書與觸覺辨識等無障礙設計，初衷雖是為了視障者，卻解決了所有人在特定情境下的不便，而有前瞻想法的企業看見這股「通用設計」的潛力，才能跟上這個股潛在商機。
根據衛福部與 WHO 統計，台灣現有逾 5.4 萬名視障者，放眼全球更有高達 22 億人口視力受損，龐大的基數顯示，從重度視障到隨高齡化而來的視力退化，對非視覺閱讀的需求正急遽攀升。
這不僅是需求，更是驚人的消費力。《2024 全球無障礙經濟報告》指出，若將身障者及其親友的影響力納入考量，無障礙經濟規模高達 18.3 兆美元（約新台幣 580 兆元）。企業若能滿足無障礙標準，讓產品字體放大解決長者視力退化，或能以聽覺體驗取代通勤時因車廂搖晃而受限的視覺閱讀體驗，不僅能服務視障者，更有機會搶佔龐大的通用商機。
視障者不一定會點字？破除「點字＝友善」的迷思
隨著科技進步，語音辨識等工具已能協助視障者，但在實體消費場景中，點字這類能「即時辨識」的輔助工具依然不可或缺。例如食品品牌 Purdy’s Chocolatier 推出有點字圖例的巧克力包裝，讓視障者能透過指尖找回選擇口味的樂趣；歐舒丹（L'OCCITANE）與理膚寶水則將點字整合於包裝，確保消費者在浴室中能輕鬆分辨產品，維護生活自理的尊嚴。（同場加映：不是有點字就好！可辨識食品狀態、營養成分的觸覺標籤及語音服務問世，助視障者購物更安心）
然而，企業在導入點字時常陷入迷思，以為有了點字就是對視障者友善。台灣數位有聲書推展學會提醒，點字是一套獨立的符號系統（如國語點字是注音符號的拼音組合），對先天全盲者是必學工具，但對絕大多數因病或意外「中途失明」的人來說，學習門檻極高。對這群已具備文字概念的使用者而言，電腦或手機的語音報讀功能往往比重新學習點字更有效率。因此，產品友善設計不能只停留在點字，更需開發多元感官體驗。
用耳朵也能讓書「翻頁」？
在數位閱讀領域，台灣數位有聲書推展學會致力於推廣 DAISY（Digital Accessible Information System）有聲書，DAISY 不僅是音檔，更賦予聲音結構，讓視障者能像一般人翻書一樣，自由在章節、段落間跳轉，甚至實現文字與聲音同步對照，透過提供無障礙的視障資訊教育，讓視障者能積極參與社會。
目前，DAISY 已成為開發視障產品的主流標準。以瑞典為首的各國有聲書圖書館，共同創立 DAISY 聯盟，將 DAISY 技術與經驗成功整合進 EPUB 3 的格式中。如今，EPUB 已內建無障礙功能，讓螢幕報讀軟體能順利解析內容。
加拿大國家盲人協會（CNIB）同樣是關鍵推手，旗下的 CNIB Beyond Print 部門，是將點字與音訊服務商業化的先驅。他們不僅提供傳統的點字轉譯，更致力於生產多種替代格式的內容，包含高結構化的數位有聲書。CNIB 透過與企業合作，將原本視障者無法查看的商業文件、手冊轉化為可獨立閱讀的數位或音訊格式，解決在職場與消費中資訊不對等的痛點，強化視障者們的生產力與消費力。
從「為他們設計」到「讓他們設計」
過去企業常誤以為身心障礙者的消費僅限於醫療服務，或認為其缺乏經濟影響力，然而面對 18.3 兆美元的市場，企業核心策略應轉向「Design From Disability 從障礙中設計」，不只是「為」他們設計，更應「聘用」他們參與設計。跨國公司 Accenture 與其他相關組織合作研究指出，關注無障礙包容議題的企業，淨利是同業的 2.6 倍。因為視障員工在使用產品過程中，往往能對使用者體驗提出一般人忽略的敏銳洞察。
此外，在相關法規越來越嚴格，美國部分州政府已將未設置多元包容設計的網站視為違法，如加州將無法存取的網站視為違反消費者保護法、科羅拉多州也對公部門供應商設置嚴格要求，這些規範成為企業設置包容設計的底線。台灣法規雖然尚未達到如此階段，但在 ESG 浪潮與超高齡社會的壓力下，數位無障礙正逐漸轉變為企業的競爭力指標。
對於 Z 世代與千禧世代而言，在職場中的無障礙設施與流程不是加分項、而是基本資源。光是在 2023 年，適齡工作的身心障礙者就高達 1700 萬人。然而，這群人的就業率僅有 37%，遠低於非身障者的 76%。若企業缺乏無障礙的招募系統或內部工具，將導致人才流失，讓企業誤以為人才短缺，實則是缺乏對無障礙的包容性。此外，美國創意代理商 Misfit Media 研究指出，84% 的消費者更信任那些展現身心障礙包容性的品牌，甚至有 73% 的消費者即使價格更高，仍願意改用更具包容性的競爭對手。在在顯示，在 AI 生成內容與假訊息氾濫的時代，真誠的包容性設計成為建立品牌信任最強的方法之一，在聽覺與觸覺並重的體驗經濟時代，誰能率先消除障礙，誰就能贏得這群最忠誠的客戶，以及其背後龐大的商機。
參考資料
- Revolutionize Retail with Braille Labels（CNIB Beyond Print）
- Why Disability Inclusion Is Great for Business（Walden University）
- Disability Inclusion Means Business（Lifeworks）
- 換個角度看無障礙（Dayle Chiu）
- The Global Economics of Disability Report: 2024（The Return on Disability Group）
- It’s Time to Use the Modern Digital Publishing Format for Your Organization’s Documents（The DAISY Consortium）
核稿編輯：葉于甄
